保安員管理制度(電視臺)

保安員管理制度

第一章：總則第一條：設(shè)班長1名，負責(zé)隊伍的管理，不斷努力、全面提升隊伍的整體素質(zhì)，全面培訓(xùn)保安員的業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)隊伍做好義務(wù)消防工作，注重禮節(jié)禮貌及自身修養(yǎng)，文明執(zhí)勤，為公司樹立良好的形象，維護生產(chǎn)及治安秩序。第二條：保安隊的工作要求是力爭提供安全優(yōu)質(zhì)，文明高效的服務(wù)質(zhì)量，服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)忠誠，友愛互助，全面維護公司良好的形象，保障財產(chǎn)的安全。第三條：保安員在執(zhí)勤中，必須嚴格遵守法規(guī)法紀，講究工作方法，大膽細致，耐心靈活的全面開展工作，工作責(zé)任心強，行為舉止軍事化，標準化，遵守職業(yè)道德及相關(guān)紀律規(guī)定，堅持原則，按章辦事。第二章：崗位職責(zé)第一節(jié)：對內(nèi)員工的的管制禁止閑雜人員在門衛(wèi)室閑聊。夜間執(zhí)勤采取定時巡邏方法，每20分鐘—30分鐘到轄區(qū)重點部位巡邏一次，確保護衛(wèi)點安全。執(zhí)勤期間必須密切注意刮風(fēng)、下雨等特殊情況，越是天氣惡劣時，越需特別注意落實好巡邏工作，遇到星期六、日或節(jié)日放假期間，更要落實好巡邏工作，避免發(fā)生異常情況。堅守工作崗位，未經(jīng)許可，不得隨意脫崗，做與工作無關(guān)之事。巡邏中遇到可疑人員，物品聲響，異味，應(yīng)立即查明消除隱患，維護巡邏區(qū)的秩序，遇到不法行為破壞活動，應(yīng)急時制止，并通知其他隊員援助，妥當(dāng)處理。第二節(jié)：來訪管制對來單位洽談業(yè)務(wù)或送貨人員必須禮貌問清其單位的名稱，姓氏及咨訪我司員工單位姓名并電話聯(lián)系，該員工予以確認同意后，必須要求來訪人員提供相關(guān)的有效證件，包括但不限于身份證，暫入證及駕駛證，并對其進行登記辦理手續(xù)，發(fā)訪客證。對來單位洽談業(yè)務(wù)拜訪高層，領(lǐng)導(dǎo)及政府相關(guān)工作人員，必須先敬禮后詢問，迅速請示客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，辦理相關(guān)手續(xù)，發(fā)貴賓證給予放行，并在需要時親自帶領(lǐng)指引，出門時禮貌送客，回收訪客證件。如有人員面試，保安員應(yīng)以其進行初步查問，確認其有意進單位后，通知人事對其面試，注意不得泄漏公司重要私密或有害于公司利益事情。第三節(jié)：通訊的管理電話接聽正常情況下，兩次鈴聲響后接聽，并報出“你好，門衛(wèi)室”的問候聲，電話只做公用，禁止任何人員打外線電話，接聽私人電話時不得超過二分鐘，以免影響正常通訊暢通，其它電話打不進來，請自覺遵守。多用禮貌用語。妥善保管通訊設(shè)備及各種辦公用品，不能隨意玩弄或損壞各種設(shè)備違者按價賠償。第四節(jié)：文件和管理如有外來信件/快遞及包裹，保安人員必須依據(jù)《信件/包裹及快收發(fā)程序》進行控制，值班人員禁止私拆他人函件，不得撕毀郵件，郵票對公司所有來函到件須當(dāng)面清點登記，及時簽收，急件急辦，不得推托延誤，交班時交接清楚方可下班。第五節(jié)：其它事項根據(jù)情況靈活、禮貌服務(wù)，注意行事的方式，樹立良好形象。領(lǐng)導(dǎo)出入，貴賓來訪，先敬禮后接待，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，做好上傳下達。車輛進出轄區(qū)一律在車輛登記表上登記，司機外出需放行條，保安檢查無誤后方可放行，備注（核對貨物與放行條后注數(shù)量是否相同）相關(guān)表單：外來車輛登記表。第三章：交接班制度按時接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘，到達崗位，做好上崗前的準備工作。任何情況下接班人員未到，當(dāng)班人員不得脫離工作崗位。接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和注意事項，交班時應(yīng)完好的移交各種公物器材，待辦事項，逐一清點，并做好值班記錄，接班人員確認后在值班記錄上簽名，并檢查裝備公物狀況。交班前應(yīng)打掃值班場地的衛(wèi)生，保持值班室清潔，空氣清新。第四章：保安員的待客儀表規(guī)定舉止文明、大方，端正精神飽滿，工作熱情周到。執(zhí)勤時著裝統(tǒng)一，戴帽、佩帶肩章、領(lǐng)帶整齊干凈，非執(zhí)勤期間（外出時）不得著制服。不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或球鞋。頭發(fā)要整齊、平短，不留長發(fā)，不染發(fā)，留須，黑皮鞋要光亮，風(fēng)外衣著干凈、整齊。精神振作，姿態(tài)良好，不背手，行走時不得勾肩拘臂，不準將手插入褲袋，不準執(zhí)勤時抽煙、吃零食、看報紙、聽收音機、打工作無關(guān)電話、會親見友、聚眾聊天。第五章：作風(fēng)紀律及管理規(guī)定保安員上班時間必須按規(guī)定著統(tǒng)一制式服裝、扎領(lǐng)帶、戴帽、穿黑皮鞋，冬夏裝不得混穿，不得穿插其它制服迷彩服，衣服必須整潔。按照規(guī)定時間上下班，不得借故遲到早退，擅離職守，聚眾聊天，若違者經(jīng)說服教育不改，客戶方做出相應(yīng)的處罰。上班時間睡覺，精神不振，凈態(tài)不端，形象不佳者、脫崗睡覺者給予書面警告，嚴重者開除。同事之間不團結(jié)，工作不積極、主動，不配合、散播不利他人或公司言論，不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)，情節(jié)輕微責(zé)令整頓，并書面檢討，造成嚴重后果的，除追究相關(guān)責(zé)任外，一律做辭退處理。保安員不得參與黃、賭、毒購臟，銷贓等不當(dāng)行為，以及不得與社會閑雜人員往來，違者做辭退處理。夜班人員上午不得請假外出，特殊情況須征求班長同意。在公共場所時，不準吸煙，吃東西，禁止隨地吐痰。第六章：政治學(xué)習(xí)，會議教育訓(xùn)練制度各隊員須參加每月月底總結(jié)會議。所有不當(dāng)班隊員參加學(xué)習(xí)會議的人員必須做好筆記，專項學(xué)習(xí)必須有討論稿，學(xué)習(xí)內(nèi)容不得結(jié)合公司安排，具體有法律知識，案例分析，消防知識，保安服務(wù)管理條例，工作職責(zé)，權(quán)限，業(yè)務(wù)知識及相關(guān)技能獎罰條例等。班長必須全面貫徹執(zhí)行，遵守公司的各項規(guī)章制度，按照工作職責(zé)，積極協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。在上班期間隊員外出須向隊長請假，經(jīng)同意方可外出。班長上班時間負責(zé)日常事務(wù)的處理，完成各項臨時性的工作任務(wù)，崗位巡查，監(jiān)管，并組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練，工作會議，培訓(xùn)等工作。

第七章：文明執(zhí)勤與禮儀要求（一）文明執(zhí)勤文明用語：請，你好，謝謝，對不起，再見。示范要求：你好！先生（小姐）請問你找哪位？有什么我能幫到你，請你出示證件，麻煩你登記，多謝合作，請稍等，讓我通知一下，不好意思，謝謝，不用客氣，你慢走，不送了，再見。要求：著裝整齊，客貌端莊，整潔，沉著冷靜，熱情大方周到，不卑不亢，堅持原則，依法辦事，機智靈活，文明執(zhí)勤按章辦事。（二）禮儀要求：

得體的著裝，不僅是職業(yè)的體現(xiàn)及行業(yè)的要求，而且是對工作時為他人提供服務(wù)的尊重，因此我們在工作時間內(nèi)應(yīng)做到得體的著裝。保安工作執(zhí)勤時，應(yīng)該按要求著保安制服，做到統(tǒng)一規(guī)范。制式服裝與便裝或各夏裝不得混穿。下班后，無特別要求，下班和休息、外出期間嚴禁著制服。儀表端莊，不準留胡須和怪發(fā)型，所有保安在執(zhí)勤期間不得配帶作任何首飾。（三）致意：遇到上級長輩時以敬禮致意為取，同事或平時與人打交道，用點頭示意，招呼即可。（四）進出（辦公室）：進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室先扣門，征得同意方可進。（五）交談：與人交談時平等核實，切記夸張，擴大化。當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)面不能指手劃腳，同事、朋友面前不加評論，不能在背后議長道短。第八章：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案根據(jù)保安工作的特點及要求，結(jié)合護衛(wèi)點的實際情況確保安全，維護正常，生產(chǎn)生活秩序，能夠在保安服