阿里巴巴誠信通銷售技能培訓(xùn)

TOPSalesPowerI誠信通銷售技巧入門篇

什么是銷售“銷售〞是幫助你的客戶改善目前的狀況目前狀況理想狀況解決方法滿意需求銷售的七個(gè)境界赤手空拳不敢拔刀四處亂砍花拳秀腿一擊必殺摘葉飛花不戰(zhàn)而勝銷售成功的關(guān)鍵案例分享什么決定銷售業(yè)績態(tài)度知識技能知識/技能態(tài)度態(tài)度：動力之源

積極、正面的態(tài)度……Sales的必備心態(tài)成功的欲望自信永不言敗知識客戶的知識行業(yè)的知識產(chǎn)品的知識了解客戶溝通類型D:老虎

以人為中心的外向型性格特征：支配性，直接的，高要求的，果斷的，堅(jiān)決的，典型的行動者I：孔雀

以人為中心的外向型性格特征：令人鼓舞的，有影響力的，令人印象深刻的，互動的，易打動他人的，對人感興趣。S：無尾熊

以人為在中心的內(nèi)向型性格特征：輔助他人的，穩(wěn)定的，可靠的，可愛的，一成不便的，害羞的。C：貓頭鷹

以任務(wù)為中心的內(nèi)項(xiàng)型性格特征：謹(jǐn)慎的，算計(jì)的，工作能力強(qiáng)的，認(rèn)真的，深思熟慮的銷售的五步驟銷售流程開場白話天地入主題試締結(jié)再締結(jié)背景需求切入服務(wù)產(chǎn)品介紹處理異議明確付款開場白參考黃總，您好！我是從杭州打給你，我是****，我叫***黃總，您好！今天我是特意找你的，也是第一次跟你溝通，我是***開場白關(guān)鍵點(diǎn)有氣勢簡單明確短句專業(yè)自信禮貌話天地談天說地閑聊侃大山拉家常破冰盤道……話天地的目的建立客戶和我們之間的信任判斷目標(biāo)客戶:滿足條件+意愿(背景需求)通過沒有防范的溝通掌握到客戶端最全面的信息,掌握主動權(quán).掌握對方信息越多，越主動了解到對方的個(gè)性，以便采取針對性銷售信任是生意的根底，即使薄得象紙?zhí)拐\專業(yè)能力:一針見血自信幫他們解決問題相互了解也可能是持久戰(zhàn)對客戶業(yè)務(wù)的理解和客戶需求的把握是建立信任關(guān)系的根底話天地的技巧和方法問問題(找出和客戶之間的共鳴點(diǎn))互動贊美拍準(zhǔn)對方的強(qiáng)項(xiàng)!先給出一個(gè)結(jié)論再對結(jié)果做解釋先說出一些細(xì)節(jié)再對細(xì)節(jié)進(jìn)行總結(jié)

貶低自己抬高對方

先設(shè)一個(gè)懸念再解開懸念

請求對方幫助給予成就感

否認(rèn)一個(gè)理論，來肯定一個(gè)對方的理論話天地的關(guān)鍵問問題要有延續(xù)性，不要蜻蜓點(diǎn)水贊美要有一顆感恩的心,并且有細(xì)節(jié)支撐控制時(shí)間,絕對不能神游千里之外,無主線〔主導(dǎo)權(quán)和控制欲,征服欲有關(guān),自己培養(yǎng)個(gè)性.可以通過練習(xí)〞打叉〞來鍛煉〕如何找和客戶之間的共鳴點(diǎn)?話天地---權(quán)威報(bào)告客戶愛聽 百分比對方興趣愛好 72%對方工作 56%時(shí)事問題 36%對方孩子等家庭之事 34%影藝運(yùn)動 25%對方的故土及所就讀學(xué)校 18%健康 17%理財(cái)技術(shù) 14%100%成功的銷售=40%建立信任+30%挖客戶需求+20%介紹產(chǎn)品+10%締結(jié)簽單入主題---了解客戶需求了解客戶需求的流程:挖需求---開放式問題確認(rèn)需求---封閉式問題合并同類項(xiàng)使用開放式問題：收集有關(guān)客戶情形和環(huán)境的資料：開掘需要：鼓勵(lì)客戶論述他所提到的資料：使用有限制式問題：獲得有關(guān)客戶需要的具體資料；確定你對客戶的問題有正確的理解；確定客戶有某一個(gè)需要。入主題---產(chǎn)品介紹根據(jù)需求包裝出客戶想要的〞誠信通〞層層遞進(jìn)或總分總的方式語言精簡但需要細(xì)節(jié)支撐提高渲染力貓和魚的故事FAB法那么：

即詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足客戶的需求，如何給客戶帶來利益的技巧。它有助于更好地展示產(chǎn)品。Feature

〔特性/特征〕:你的產(chǎn)品或效勞的事實(shí),數(shù)據(jù)和信息.Advantage〔作用/優(yōu)點(diǎn)〕:你的產(chǎn)品或效勞是如何使用以及如何幫助客戶.Benefit

〔好處/利益〕:你的產(chǎn)品或效勞如何滿足用戶表達(dá)的需求.FAB法那么的運(yùn)用建議使用的格式:因?yàn)?-----這就使得-------那也就是---------特征優(yōu)點(diǎn)利益Eg:因?yàn)檎\信通會員發(fā)布信息可以排名靠前,這就使得買家可以第一時(shí)間查找到您,那也就是說創(chuàng)造更多的商業(yè)時(shí)機(jī)及反響效果.入主題---異議處理流程

提醒:異議處理不如預(yù)防異議冰山原理積極面對異議認(rèn)同認(rèn)同不等同于贊同，贊同是同意對方的看法，認(rèn)同是認(rèn)可對方的感受。認(rèn)同的作用是淡化沖突，提出雙方需要共同面對的問題，以利于進(jìn)一步解決異議。一個(gè)有效的認(rèn)同方法是重復(fù)客戶的反對意見，并將語氣淡化。[案例]購置者：“李先生，恐怕你的價(jià)格太高了些。〞錯(cuò)誤表述：“是啊，似乎是貴了點(diǎn)，但是……〞正確表述：“陳先生，我理解您的觀點(diǎn)，那我們就來談?wù)勥@個(gè)問題。〞具體化使客戶意見具體化的意義在于有助于徹底找出導(dǎo)致客戶異議的真正原因。不要急于解釋客戶的異議，而是要盡量聽到客戶更為詳細(xì)、具體的反對意見。開放式的問題－－詢問細(xì)節(jié)。封閉式的問題－－驗(yàn)證結(jié)論?！景咐夸N售：李先生，我知道你們對上次定購的地板非常滿意。這次你們公司又承接了這么大的工程，我想您一定還需要訂更多的貨吧？客戶：我們不需要定購地板了。銷售：為什么不需要了？這批地板使優(yōu)質(zhì)松木經(jīng)過最新技術(shù)壓制，受潮不變形，在市場上非常暢銷的呀！客戶：我知道你們的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，但是我們不需要了。銷售：您是說這次不買了？客戶：是的，不買了。銷售：哦，那希望我們下次有合作時(shí)機(jī)。

【練習(xí)】銷售：李先生，我知道你們對上次定購的地板非常滿意。這次你們公司又承接了這么大的工程，我想您一定還需要訂更多的貨吧？客戶：我們不再需要定購地板了。銷售：

?？蛻簦阂?yàn)槲覀儾辉傩枰?。銷售：

。客戶：我們要用石料進(jìn)行地面裝飾。銷售：

?？蛻簦号?，是嗎？那我們可以好好談?wù)?。銷售：

?？蛻簦郝犉饋聿诲e(cuò)。補(bǔ)償在知道客戶異議的真實(shí)原因之后，給予客戶補(bǔ)償是解決問題，達(dá)成交易的一種有效的途徑。方法一：用產(chǎn)品的其他利益對客戶進(jìn)行補(bǔ)償。方法二：將異議變成賣點(diǎn)。【案例】客戶：這部車不算貴，但最快只能跑180公里每小時(shí)，太慢了。銷售：180公里的時(shí)速確實(shí)不算高，但這種車設(shè)計(jì)時(shí)考慮的是經(jīng)濟(jì)性，非常省油。我想您也不會將錢浪費(fèi)在您很少用到的高速度上，是吧？試締結(jié)水到渠成瓜熟蒂落隨時(shí)隨地誘發(fā)締結(jié)信號締結(jié)的力度層層遞進(jìn),由淺入深掌握主動權(quán)參考締結(jié)問題黃總，通過網(wǎng)絡(luò)來開展業(yè)務(wù)您已經(jīng)確定了是嗎?黃總，和alibaba的合作,您根本確定了,是嗎?黃總，這個(gè)月肯定參加,是嗎?黃總，您確定在本周辦理,是嗎?黃總，明天下午5點(diǎn)之前匯款憑證,沒問題嗎?再締結(jié)明確付款時(shí)間明確,明確，再明確

(具體到某天，某個(gè)時(shí)間點(diǎn),可以用促銷)何日君再來做農(nóng)夫還是做獵人做好大鋪墊ThankYou!唯有成長，令我愉悅……教你寫字

下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除！！謝謝??！感恩父母天冷時(shí)，是他們給你送來溫暖有時(shí)，他們會對我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個(gè)世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們諄諄的教導(dǎo)殷殷的囑托我長大了而你們卻老了誰言寸草心報(bào)得三春暉我會向你們獻(xiàn)上一片誠摯的孝心祝你們永遠(yuǎn)健康愿天下所有的父母永遠(yuǎn)健康快樂！對部門及崗位職責(zé)的理解

系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成負(fù)責(zé)集成工程軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)工程及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護(hù)工作。崗位職責(zé)三、工作總結(jié)工程運(yùn)維工程實(shí)施銀青高速無線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控東毛隧道語音人員定位基站隧道監(jiān)控停車場工程全面實(shí)施〔IP設(shè)置〕銀青路基五標(biāo)貴州獨(dú)平高速工程全面實(shí)施〔監(jiān)控室機(jī)柜布線〕四、心得體會在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程中，我對部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時(shí)候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度中。這些時(shí)間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更珍貴的是對我人生觀念和工作認(rèn)識有了很大的改變，還讓我對工作流程和工作方法有了深刻的體會