分店崗位制度

分店總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的工作指令，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營和管理。2、根據(jù)公司規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，提出部門管理制度和主管、領(lǐng)班的具體工作任務(wù)、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，保證部門各部門設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)。3、研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4、做好各設(shè)施項(xiàng)目主管、領(lǐng)班工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性。隨時(shí)搞好巡視檢查，保證公司各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。5、制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。6、隨時(shí)收集，征求客人意見，處理客人投訴，并分析公司服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。7、搞好公司各部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的任務(wù)。銷售總監(jiān)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)分店客源組織、公關(guān)關(guān)系的組織工作。安排部門工作內(nèi)容，分派工作任務(wù)，并督導(dǎo)各崗員工認(rèn)真完成。

2、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，擬定市場(chǎng)開發(fā)方針、市場(chǎng)銷售目標(biāo)、市場(chǎng)營銷策略、各類客源的市場(chǎng)定位方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。

3、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)、客源構(gòu)成，研究制定銷售預(yù)算，確定不同季節(jié)的散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客戶客源比例及其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，總經(jīng)理審批后，納入會(huì)所整體預(yù)算，形成目標(biāo)管理責(zé)任指標(biāo)，并組織貫徹實(shí)施。

4、擬定市場(chǎng)銷售行動(dòng)計(jì)劃，具體確定淡、旺季不同月度的各類客源接待量、銷售收入，并提出完成這些計(jì)劃指標(biāo)的行動(dòng)方案，督導(dǎo)銷售代表深入市場(chǎng)，組織客源，保證月、季銷售任務(wù)的順利完成。

5、定期召開銷售例會(huì)，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)、周圍浴場(chǎng)的銷售狀況、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。掌握會(huì)所客源銷售指標(biāo)的完成結(jié)果，分析客源構(gòu)成，針對(duì)銷售工作中存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施。

6、協(xié)調(diào)公關(guān)策劃部和前廳、浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、客房等部門的關(guān)系，及時(shí)同有關(guān)部門協(xié)商，解決存在問題。

7、與公關(guān)策劃部其它同事研究制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，督導(dǎo)公關(guān)人員廣泛開展公關(guān)活動(dòng)，做好廣告、宣傳，樹立會(huì)所形象，為市場(chǎng)銷售提供優(yōu)良環(huán)境。

8、研究制定部門管理制度、工作程序，培訓(xùn)銷售人員，控制部門費(fèi)用開支。值班經(jīng)理崗位職責(zé)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好本部門員工的工作安排。制定員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，并定期組織實(shí)施?？己藛T工的工作成績(jī)，當(dāng)班時(shí)間不定時(shí)巡崗，及時(shí)糾正員工的服務(wù)和工作紀(jì)律。制定部門的管理經(jīng)營計(jì)劃，策劃實(shí)施。處理日常營業(yè)中的各種問題，必須親自現(xiàn)場(chǎng)處理。定期組織員工召開例會(huì)，做好每天的班前班后會(huì)，提高員工服服務(wù)水平。掌握營業(yè)情況，定期進(jìn)行經(jīng)營狀況分析，并以書面形式向上級(jí)匯報(bào)。做好員工的思想教育工作，使員工保持良好的工作精神。做好營業(yè)的節(jié)能工作，杜絕浪費(fèi)和其它各種不良行為。協(xié)調(diào)好和其它部門的合作關(guān)系，保證浴場(chǎng)設(shè)施和經(jīng)營的順利進(jìn)行。注意員工的思想動(dòng)態(tài)，隨時(shí)保持和員工的溝通。做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。完成上司指派的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)每月公司營業(yè)區(qū)內(nèi)物品的盤點(diǎn)工作。大堂副理崗位職責(zé)1、執(zhí)行前廳的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、代表經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)公司提出的建議和意見。3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。4、熟知所有營業(yè)場(chǎng)所的位置、營業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。5、了解和掌握客房使用情況，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。6、熟悉老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽公司和客人之間關(guān)系。7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。9、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報(bào)。10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞財(cái)物的索賠工作。12、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書面匯報(bào)。13、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運(yùn)部經(jīng)理批示。14、每天向經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)營運(yùn)部經(jīng)理。15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時(shí)反饋給各區(qū)域主管。主管崗位職責(zé)1、督查部屬員工的考勤、考績(jī)工作。根據(jù)他們的工作表現(xiàn)有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，批評(píng)與處罰。2、分配及調(diào)動(dòng)屬下的工作。3、對(duì)部屬員工，根據(jù)工作表現(xiàn)的好差，有權(quán)向經(jīng)理提議解聘或提升。4、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理本部的日常業(yè)務(wù)工作，并處理客人的投訴。5、負(fù)責(zé)提出合理化的建議和策劃工作。6、負(fù)責(zé)屬下的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想道德教育。7、督查部門員工的儀容儀表及服務(wù)規(guī)程。8、檢查部門的各區(qū)域、物品的衛(wèi)生工作。9、檢查開市前的準(zhǔn)備工作及各種設(shè)備的情況。10、督查本部財(cái)產(chǎn)登記管理工作，盡量減少物品損耗，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。11、督查本部的電器設(shè)備情況，做到消防安全。12、督查本部員工對(duì)公司規(guī)章制度的遵守。各部門領(lǐng)班崗位職責(zé)熟悉浴場(chǎng)的工作程序和經(jīng)營項(xiàng)目的內(nèi)容及特點(diǎn)，做好賓客服務(wù)項(xiàng)目的推薦工作。負(fù)責(zé)本部門的管理工作，督導(dǎo)、指派下屬員工的工作，考核本部門員工的工作成績(jī)。組織、主持工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，解決工作難題。掌握客流情況，密切注意客情，做好高峰期的賓客分流。做好與其它部門之間的協(xié)作和聯(lián)系工作，互相幫助，提高浴場(chǎng)服務(wù)水平。做好賓客意見。建議的搜集和整理工作。做好交接班工作，做好賓客投訴解決工作，并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。深入做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工保持良好的工作狀況。熟悉服務(wù)流程，掌握服務(wù)規(guī)范，做好服務(wù)質(zhì)量工作。合理安排員工輪休和換休。勸阻個(gè)別客人的