2023客房服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁2023?客房服務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)范?文客房?____?年以來緊?緊圍繞酒?店的大綱?和部門要?求，在_?___和?____?經(jīng)理的指?導(dǎo)幫助下?完成了各?項(xiàng)工作，?在取得了?一定的進(jìn)?步同時(shí)也?存在著一?些不足下?面我將進(jìn)?行一個(gè)總?結(jié)：一?、培訓(xùn)方?面1、?每月完成?兩個(gè)SO?P流程的?學(xué)習(xí)和考?核，崗位?統(tǒng)一組織?員工進(jìn)行?培訓(xùn)，各?班組分管?領(lǐng)班對(duì)班?組員工進(jìn)?行強(qiáng)化考?核，增強(qiáng)?的員工的?業(yè)務(wù)技能?，提升了?員工的素?質(zhì)和專業(yè)?度。2?、集團(tuán)明?查應(yīng)知應(yīng)?會(huì)知識(shí)的?培訓(xùn)和考?核，根據(jù)?部門的要?求制定了?培訓(xùn)計(jì)劃?表，安排?員工根據(jù)?計(jì)劃表的?進(jìn)度進(jìn)行?學(xué)習(xí)，班?組再進(jìn)行?考核。?3、每天?早會(huì)進(jìn)行?案例的培?訓(xùn)，提高?員工解決?問題和處?理問題的?能力。將?崗位發(fā)生?的鮮活的?案例對(duì)員?工進(jìn)行分?析，避免?該案例的?再次發(fā)生?，提高了?服務(wù)質(zhì)量?。4、?針對(duì)工作?中發(fā)現(xiàn)的?不足，安?排專題培?訓(xùn)。暗訪?中發(fā)現(xiàn)的?物品擺放?不規(guī)范的?情況，由?領(lǐng)班組織?員工進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?和指導(dǎo);?針對(duì)一段?時(shí)間以來?遺留物品?較多的現(xiàn)?狀，安排?員工進(jìn)行?查房的培?訓(xùn)，指導(dǎo)?員工發(fā)現(xiàn)?查房中容?易忽略的?盲點(diǎn)。?5、房務(wù)?和總機(jī)人?員的交叉?培訓(xùn)，從?____?月份開始?以進(jìn)行了?多批次，?通過兩個(gè)?崗位員工?之間的交?叉學(xué)習(xí)，?提高了各?自的業(yè)務(wù)?水平和綜?合素質(zhì)，?同時(shí)也熟?悉了各個(gè)?崗位的工?作流程和?操作技能?，便于下?階段兩個(gè)?崗位的順?利合并。?二、管?理方面?1、__?__年以?來住客率?高，特別?是在三、?____?月份，崗?位克服人?員的嚴(yán)重?不足，全?員加班加?點(diǎn)，互幫?互助，完?成衛(wèi)生的?清掃和各?項(xiàng)對(duì)客服?務(wù)工作。?崗位領(lǐng)班?缺編，導(dǎo)?致分管區(qū)?域過大，?影響管控?的質(zhì)量，?從___?_月份開?始，將7?-9三個(gè)?樓層劃分?給___?_公司協(xié)?助檢查和?把控，減?少了領(lǐng)班?的工作量?，配合以?來衛(wèi)生質(zhì)?量和個(gè)性?化服務(wù)均?較穩(wěn)定。?2、_?___年?總體服務(wù)?質(zhì)量較穩(wěn)?定，1-?____?月份的集?團(tuán)問卷均?超出部門?考核指標(biāo)?，并且各?個(gè)月的賓?調(diào)分?jǐn)?shù)也?較穩(wěn)定，?沒有出現(xiàn)?大起大落?的情況;?在密函和?網(wǎng)評(píng)上均?能體現(xiàn)我?們優(yōu)秀的?服務(wù)，獲?得了賓客?一直好評(píng)?。特別是?在今年，?網(wǎng)絡(luò)散客?的入住量?呈大幅上?升，對(duì)我?們來說有?較大的壓?力，特別?是___?_樓的整?體硬件水?平不足，?我們通過?各項(xiàng)個(gè)性?化服務(wù)提?高了賓客?的滿意度?，贏得了?良好的口?碑;在_?___月?份和__?__月份?，___?_樓客房?崗和__?__樓房?務(wù)接待崗?分別獲得?了酒店優(yōu)?秀服務(wù)團(tuán)?隊(duì)的稱號(hào)?，是對(duì)我?們服務(wù)質(zhì)?量的肯定?。3、?專項(xiàng)計(jì)劃?衛(wèi)生的開?展，對(duì)房?間的衛(wèi)生?的死角起?補(bǔ)臺(tái)的作?用。針對(duì)?____?年以來的?衛(wèi)生質(zhì)量?下降及由?于人員不?足導(dǎo)致各?項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)?生無法開?展的情況?，崗位制?定了專項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)生?計(jì)劃，要?求每位員?工在完成?本身的工?作量的同?時(shí)還要完?成一間的?專項(xiàng)計(jì)劃?，雖然一?開始遇到?了一定的?阻力，但?是通過不?斷的宣導(dǎo)?，最終還?是得到了?各位員工?的理解。?4、崗?位的銷售?意識(shí)不斷?增強(qiáng)，_?___-?____?月份崗位?工完成了?房餐貢獻(xiàn)?____?元，超額?完成了部?門的考核?指標(biāo)。?5、常態(tài)?化個(gè)性案?例的梳理?、創(chuàng)新和?執(zhí)行，對(duì)?個(gè)性化服?務(wù)不斷的?創(chuàng)新和跟?進(jìn)，獲得?了賓客的?一致好評(píng)?，對(duì)長住?客和VI?P客人配?用專用的?洗發(fā)沐浴?，增加專?門的鼠標(biāo)?墊，為各?個(gè)樓層配?了保鮮膜?方便員工?為客人提?供個(gè)性服?務(wù)，節(jié)假?日為客人?提供特殊?的小禮物?（旺仔小?饅頭）等?，通過我?們的不斷?努力，使?之個(gè)性化?服務(wù)成為?了客房部?工作的最?大亮點(diǎn)和?優(yōu)勢(shì)。?三、接待?服務(wù)方面?1、順?利完成各?個(gè)黃金周?的接待工?作，各個(gè)?崗位密切?配合，根?據(jù)預(yù)案做?好跟進(jìn)進(jìn)?，均完成?了各項(xiàng)考?核指標(biāo)，?基本實(shí)現(xiàn)?了服務(wù)質(zhì)?量“0”?投訴，安?全事故“?0”發(fā)生?，同時(shí)也?積累了一?定的黃金?周接待經(jīng)?驗(yàn)。2?、___?_月份以?來___?_動(dòng)車的?開通，給?我們帶來?了較大的?客流，通?過一段時(shí)?間的.接?待工作，?崗位針對(duì)?動(dòng)車客戶?梳理并制?定了一份?動(dòng)車客戶?接待小結(jié)?和思路，?為下階段?的工作提?供了指導(dǎo)?。3、?政府管家?服務(wù)的有?效跟進(jìn)，?上半年以?來崗位派?出了多批?次的管家?對(duì)VIP?客人及團(tuán)?組進(jìn)行跟?進(jìn)，取得?了良好的?口碑，各?位管家在?做好接待?工作的同?時(shí)積極推?銷酒店的?房餐和其?他賣品，?增加了收?入;同時(shí)?積極協(xié)助?酒店會(huì)議?管家做好?會(huì)議助手?管家的工?作，完成?各批次的?會(huì)議接待?工作。?4、崗位?針對(duì)不同?的接待工?作均提前?做好預(yù)案?工作，以?基本形成?慣例，取?得了良好?效果。?5、對(duì)蜜?月房的布?置進(jìn)行創(chuàng)?新，增加?酒店產(chǎn)品?的賣點(diǎn)。?四、團(tuán)?隊(duì)和人員?方面1?、關(guān)愛員?工計(jì)劃的?推行，短?信祝福、?為生日員?工唱生日?歌并贈(zèng)送?禮品等多?項(xiàng)員工關(guān)?愛活動(dòng)，?獲得了員?工的一致?認(rèn)可，提?高了員工?的滿意度?。2、?組織多批?次的戶外?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?，為各位?員工增加?了溝通交?流的機(jī)會(huì)?，在工作?的同時(shí)讓?身心得到?了放松，?增強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)了凝聚?力。3?、每月召?開月度質(zhì)?檢分析會(huì)?，分析崗?位上個(gè)月?存在的問?題并對(duì)各?班組的工?作進(jìn)行考?核獎(jiǎng)勵(lì)，?起到了一?定的激勵(lì)?作用。?4、在班?組集團(tuán)問?卷考核的?基礎(chǔ)上，?逐步推行?領(lǐng)班KP?I考核獎(jiǎng)?罰制度，?使之各項(xiàng)?考核指標(biāo)?分解到班?組，獎(jiǎng)罰?分明，以?利于高效?達(dá)成各項(xiàng)?考核指標(biāo)?。5、?人才培養(yǎng)?機(jī)制的建?立，根據(jù)?職業(yè)定向?計(jì)劃表，?____?年已培養(yǎng)?了四位員?工，兩位?領(lǐng)班后備?人才和兩?位接待后?備人才。?202?3客房服?務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年即?將過去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，透?過全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?入住率始?終持續(xù)在?____?%以上，?酒店業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門肯定和?客人的一?致好評(píng)。?我做為酒?店的一名?員工，透?過自己的?努力，也?取得了不?錯(cuò)成績，?多次被酒?店評(píng)為優(yōu)?秀員工，?受到獎(jiǎng)勵(lì)?。我主要?從以下四?個(gè)方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮?在平時(shí)的?工作中，?深刻領(lǐng)會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，理解?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?，能夠正?確對(duì)待，?不驕不躁?;對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時(shí)改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì)，?搞好服務(wù)?三、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?不計(jì)得失?和酒店?人員打成?一片，搞?好團(tuán)結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護(hù)同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時(shí)幫忙其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍留意?眼，和同?事發(fā)生誤?會(huì)時(shí)，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會(huì)，共?同做好工?作。在生?活中，對(duì)?同事虛寒?問暖，同?事生病時(shí)?，能及時(shí)?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時(shí)，?了解清楚?后，及時(shí)?關(guān)心幫忙?，以此來?增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高雖?然做客房?服務(wù)工作?有___?_年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動(dòng)?上用心主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記，認(rèn)?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時(shí)研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事?，弄懂弄?會(huì)，不留?盲點(diǎn)，使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?存在的不?足和問題?：1、?有時(shí)工作?熱情不高?，不太用?心，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時(shí)退?房比較多?，時(shí)間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì)，還有?遺漏的地?方。查房?時(shí)，用品?較多，有?時(shí)有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個(gè)?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。禮貌?禮貌用語?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動(dòng)性?。在新?的一年里?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務(wù)?水平，團(tuán)?結(jié)同事，?用心進(jìn)取?，做到會(huì)?聽話，會(huì)?服務(wù)，會(huì)?學(xué)習(xí)，和?酒店全體?員工一齊?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績突?飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績?。20?23客房?服務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?三）緊?張而忙碌?的一年馬?上就要結(jié)?束了，回?顧部門這?一年的工?作，有許?多的收獲?和體會(huì)。?為了明年?部門的工?作更上一?層樓，總?結(jié)一下今?年工作中?的得失很?有必要。?今年，客?房部的工?作自始至?終緊緊圍?繞公寓的?中心工作?和管理方?針，按照?公寓的總?體目標(biāo)和?要求，以?隊(duì)伍為主?，嚴(yán)格管?理，狠抓?服務(wù)質(zhì)量?，特別是?在經(jīng)營指?標(biāo)這一方?面，經(jīng)過?大家的努?力客房的?收入都有?了較大的?提高，超?額完成了?學(xué)校下達(dá)?的經(jīng)營指?標(biāo)，下面?對(duì)部門的?工作進(jìn)行?一下總結(jié)?：1：?客房逐步?更換三和?一，取代?原來使用?的洗發(fā)水?、護(hù)發(fā)素?、浴液等?小瓶裝客?用品，大?大地節(jié)約?了開支，?降低了成?本。2?：客房內(nèi)?停止提供?冷水、冰?塊的服務(wù)?，只有在?客人提出?需要時(shí)在?給客人補(bǔ)?充，節(jié)約?了水能源?。3：?響應(yīng)市政?府關(guān)于環(huán)?保方面的?要求，一?些客用品?（如：牙?膏、香皂?、梳子）?取消了原?來的外包?裝，采用?了再生紙?包裝，這?樣既達(dá)到?了環(huán)保的?要求，又?在價(jià)格上?有所下降?，可謂是?一舉兩得?。4：?廢物利用?，將報(bào)廢?的床單該?成內(nèi)枕袋?。5：?嚴(yán)格控制?布草的投?放和報(bào)損?率，樓層?和洗衣房?建立了一?對(duì)一的換?洗制度，?這樣就大?大降低了?布草的丟?失率和報(bào)?損率。?6：關(guān)閉?了七個(gè)樓?層的熱水?七器，雖?然給員工?的工作帶?來了很多?的不便，?但把節(jié)電?的工作落?實(shí)到了實(shí)?處。今?年部門工?作存在的?不足：?5：部門?每月定期?舉辦業(yè)務(wù)?知識(shí)的專?項(xiàng)培訓(xùn)。?1：房?間和公共?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有?待進(jìn)一步?的提高。?2：各?個(gè)崗位的?服務(wù)規(guī)范?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?3：管?理人員的?綜合素質(zhì)?有待提高?。明年?工作的展?望：明?年將是一?個(gè)機(jī)遇和?挑戰(zhàn)的一?年，部門?的工作緊?緊圍繞大?廈的中心?工作，努?力完成管?委會(huì)下達(dá)?的經(jīng)營指?標(biāo)的同時(shí)?對(duì)部門的?工作有以?下的設(shè)想?：1：?重新規(guī)范?部門各個(gè)?崗位的服?務(wù)規(guī)范，?強(qiáng)化員工?的服務(wù)意?識(shí)。2?：每位員?工建立部?門內(nèi)部個(gè)?人檔案，?將每個(gè)人?的表現(xiàn)紀(jì)?錄在案，?以年終考?評(píng)是有據(jù)?可查，避?免人為因?素。3?：將部門?每次的客?用品和清?潔劑的提?貨進(jìn)行電?腦化管理?，嚴(yán)格控?制成本在?大廈的預(yù)?算之下。?4：加?強(qiáng)管理人?員隊(duì)伍的?建設(shè)工作?，對(duì)領(lǐng)班?以上管理?人員實(shí)行?季度考評(píng)?、年中評(píng)?比、歲末?評(píng)估制度?，優(yōu)勝劣?汰。5?.開展技?術(shù)大練兵?，培養(yǎng)技?術(shù)能手，?切實(shí)提高?客房人員?的實(shí)操水?平為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?管家部從?今年__?__月起?利用淡季?，對(duì)樓層?員工開展?技術(shù)大練?兵活動(dòng)，?對(duì)員工打?掃房間技?能和查房?技巧進(jìn)行?考核和評(píng)?定從中發(fā)?現(xiàn)員工的?操作非常?不規(guī)范、?不科學(xué)，?針對(duì)存在?的問題，?管區(qū)領(lǐng)班?級(jí)以上人?員專門召?開會(huì)議，?對(duì)存在的?問題加以?分析，對(duì)?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?通過考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?。6.?開源節(jié)流?，降本增?效，從點(diǎn)?滴做起客?房部是酒?店的主要?創(chuàng)收部門?，同時(shí)也?是酒店成?本費(fèi)用最?高的一個(gè)?部門，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤?的思想，?我部號(hào)召?全體員工?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，同?時(shí)在員工?技能考核?中，節(jié)能?也做為考?核項(xiàng)目，?目的是加?強(qiáng)員工的?節(jié)能意識(shí)?，主要表?現(xiàn)在：①?管家部一?直要求員?工回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用，牙刷?、梳子回?收后可賣?給廢品收?購站②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，中班六?點(diǎn)后再開?啟;查退?房后拔掉?取電牌;?房間空調(diào)?均在客人?預(yù)抵前開?啟等等節(jié)?電措施，?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來，?為酒店節(jié)?約了一筆?不少的電?費(fèi)③為了?做好物品?的成本控?制，客房?物管針對(duì)?酒店給部?門下發(fā)的?預(yù)算指標(biāo)?，對(duì)各管?區(qū)的物品?領(lǐng)用進(jìn)行?了合理劃?分，各管?區(qū)每月申?領(lǐng)的物品?均有定額?，且領(lǐng)貨?不得超出?定額的_?___%?，如確因?工作需要?需超出的?，必由部?門經(jīng)理批?示后方可?領(lǐng)取，且?客用品領(lǐng)?用責(zé)任到?人明年?工作重點(diǎn)?：10?.建立工?程維修檔?案，跟蹤?客房維修?狀況從今?年開始，?服務(wù)中心?建立了工?程維修檔?案，對(duì)一?些專項(xiàng)維?修項(xiàng)目進(jìn)?行記錄，?便于及時(shí)?跟蹤、了?解客房維?修狀況，?從而更有?力的保障?了待出售?客房的設(shè)?施設(shè)備完?好性，同?時(shí)更能了?解一間客?房的設(shè)施?設(shè)備在一?段時(shí)間內(nèi)?運(yùn)轉(zhuǎn)狀況?五、加強(qiáng)?和工程部?定期協(xié)調(diào)?，將目前?客房存在?的工程問?題“粉刷?項(xiàng)目、兆?凱公司方?面的維修?項(xiàng)目、木?板發(fā)霉腐?朽變型項(xiàng)?目、滲水?項(xiàng)目、鏡?面玻璃破?裂項(xiàng)目、?總套裝修?項(xiàng)目、玻?璃膠發(fā)黑?發(fā)黃項(xiàng)目?、門框裂?縫、熱水?供應(yīng)慢等?”逐一處?理完畢。?針對(duì)客?房部分工?具和對(duì)客?服務(wù)設(shè)施?出現(xiàn)的老?化情況，?多與供貨?商進(jìn)行溝?通，加強(qiáng)?維護(hù)力度?，計(jì)劃性?定期安排?專人維護(hù)?保養(yǎng)工作?。5.?設(shè)施設(shè)備?維保計(jì)劃?未落實(shí)到?位按照工?作計(jì)劃，?今年大型?的維保計(jì)?劃在淡季?時(shí)節(jié)落實(shí)?，雖然小?規(guī)模、小?范圍的設(shè)?備保養(yǎng)我?部各個(gè)管?區(qū)都在做?，如大堂?地面的保?養(yǎng)、客房?不銹鋼制?品拋光、?馬桶水箱?清潔、熱?水壺除垢?等，但由?于客房部?的清潔與?維護(hù)范圍?相當(dāng)廣泛?，各項(xiàng)設(shè)?施設(shè)備種?類繁多，?1.規(guī)?范各管區(qū)?、各崗位?的服務(wù)用?語，提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量自規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，使客?人感到我?們專業(yè)的?管理水平?和酒店服?務(wù)檔次服?務(wù)體現(xiàn)于?細(xì)節(jié)，小?小的一封?留言信，?寫的恰當(dāng)?、寫的溫?馨會(huì)給人?留下難忘?的美好感?覺我部以?前的留言?存在格式?不統(tǒng)一、?禮稱不統(tǒng)?一、同樣?的一件事?不同人留?言卻是千?差萬別，?為了規(guī)范?我們的留?言服務(wù)，?今年，前?廳、服務(wù)?中心集中?人員討論?如何將“?留言服務(wù)?”做的更?好，最后?形成了統(tǒng)?一的寫作?模式，同?類型的事?，再給不?同客人留?言時(shí)，能?保持一致?，8.?堅(jiān)持做好?部門評(píng)優(yōu)?工作，努?力為員工?營造一個(gè)?良好的工?作氛圍部?門以《優(yōu)?秀員工評(píng)?選方案》?為指導(dǎo)，?堅(jiān)持每月?評(píng)出__?__名優(yōu)?秀員工，?每人獎(jiǎng)勵(lì)?____?元，并在?《內(nèi)部資?訊》上公?布，以激?發(fā)員工的?工作熱情?，充分調(diào)?動(dòng)他們的?主動(dòng)性、?自覺性，?從