客服專員個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)客服專員?個(gè)人工作?總結(jié)不?知不覺(jué)來(lái)?到客服中?心這個(gè)大?家庭已經(jīng)?有五個(gè)多?月的時(shí)間?了，在這?五個(gè)月的?時(shí)間里我?經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個(gè)上?班族的改?變；從一?個(gè)獨(dú)立的?個(gè)體到成?為_(kāi)__?_客服中?心的一員?。在這?里，我們?每天早上?召開(kāi)班前?小組會(huì)議?，每個(gè)組?的小組長(zhǎng)?會(huì)從昨天?的外呼和?呼入情況?中總結(jié)一?些錯(cuò)誤，?在第二天?強(qiáng)調(diào)今天?外呼應(yīng)該?注意哪些?問(wèn)題；在?這里，我?們小組成?員之間、?組長(zhǎng)和學(xué)?員之間互?相做案例?，從一個(gè)?個(gè)案例中?發(fā)現(xiàn)我們?的不足之?處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)，?讓我們?cè)?面對(duì)各種?刁難的客?戶時(shí)都能?游刃有余?；在這里?，我們每?個(gè)組商討?各隊(duì)的板?報(bào)設(shè)計(jì)，?每位學(xué)員?都積極參?與到討論?中來(lái)，大?家各抒己?見(jiàn)，互相?交流意見(jiàn)?，齊心協(xié)?力完成板?報(bào)的設(shè)計(jì)?到制作；?在這里，?我們每天?下班之前?會(huì)召開(kāi)大?組會(huì)議，?樓層組長(zhǎng)?會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)?員予以表?揚(yáng)，對(duì)有?進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓?勵(lì)。在?這里，每?天都會(huì)發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行_?___中?心大家庭?般的溫暖?；在這里?，我們每?天會(huì)記錄?下自己當(dāng)?天的工作?感言，記?錄我們工?作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴；?更重要的?是，在這?里，我們?在___?_銀行電?話銀行_?___中?心企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來(lái)。?聽(tīng)著老員?工們親切?熟練的話?語(yǔ)，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們?cè)诠ぷ?時(shí)的認(rèn)真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點(diǎn)：一?、立足本?職，愛(ài)崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單的?事做好就?是不簡(jiǎn)單?”。工作?中認(rèn)真對(duì)?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做；當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時(shí)，能?毫無(wú)怨言?地放棄休?息時(shí)間，?做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作；二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記?得石主任?給我們新?員工上過(guò)?的一堂課?的上有講?過(guò)這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這幾?個(gè)月以來(lái)?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來(lái)指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問(wèn)題和?解決問(wèn)題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見(jiàn)性和創(chuàng)?造性；?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅(jiān)?持按制度?，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，?自覺(jué)學(xué)習(xí)?更新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?建行的企?業(yè)文化；?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時(shí)間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后?的工作中?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?最好的服?務(wù)來(lái)解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來(lái)化?解客戶的?難題。制?定如下計(jì)?劃：一?、高效完?成外呼任?務(wù)。在進(jìn)?行每天的?外___?_，學(xué)會(huì)?總結(jié)各地?方的特點(diǎn)?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?____?地區(qū)的個(gè)?貸催收時(shí)?，一般在?下午的時(shí)?間撥打接?觸率比較?高，所以?對(duì)于__?__的客?戶我們要?多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)埽?再例如_?___行?的客戶他?們理解能?力和反映?能力偏慢?，我們?cè)?進(jìn)行外呼?時(shí)需要放?慢語(yǔ)速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合；?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平。?熟練掌握?“一口清?”，在解?決客戶問(wèn)?題時(shí)能夠?脫口而出?；加強(qiáng)知?識(shí)庫(kù)搜索?的練習(xí)，?熟悉知識(shí)?庫(kù)的樹(shù)形?結(jié)構(gòu)，幫?助我們高?效的利用?知識(shí)庫(kù)；?不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?做到準(zhǔn)確?完整的答?復(fù)客戶的?問(wèn)題；?三、增強(qiáng)?主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)，保?持良好心?態(tài)；四?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個(gè)?客服代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)?成是一種?享受。?客服專員?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）通過(guò)?這一年的?學(xué)習(xí)和日?常工作積?累使我對(duì)?客服工作?有了較為?深刻和更?進(jìn)一步的?認(rèn)識(shí)。特?地感謝同?事們對(duì)我?的幫助，?感謝他們?對(duì)我工作?中出現(xiàn)的?失誤的提?醒和指正?。在他們?的悉心關(guān)?懷和幫助?，通過(guò)自?身的不懈?努力，自?己各方面?也取得了?一定的進(jìn)?步，現(xiàn)將?我的工作?情況作如?下總結(jié)?作為一個(gè)?客服專員?，在多年?的客服工?作中，我?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?一種溝通?能夠化解?和消融因?用戶所產(chǎn)?生的這種?矛盾氣氛?，這就是?客服專員??？头?所有的工?作就是對(duì)?公司產(chǎn)品?的售后服?務(wù)，我們?公司銷售?的房屋有?毛坯房也?有少量精?裝房。產(chǎn)?品多了客?戶自然就?多，客戶?對(duì)產(chǎn)品的?要求及認(rèn)?識(shí)都不同?。一切對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，即新鮮?也處處存?在挑戰(zhàn)，?領(lǐng)導(dǎo)的變?動(dòng)，新同?事加入，?協(xié)調(diào)好各?部門的關(guān)?系是完成?好本工作?的關(guān)鍵。?在這一?年里我認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?關(guān)于本職?工作的各?相關(guān)資料?，再加上?日常工作?實(shí)踐中不?斷的觀察?、積累經(jīng)?驗(yàn)，使我?對(duì)客服體?系工作流?程的認(rèn)識(shí)?有了進(jìn)一?步提高。?自己通過(guò)?學(xué)習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們的言傳?身教，使?得我的工?作才能順?利開(kāi)展。?在今后?的工作中?，我將努?力提高自?身素質(zhì)，?克服不足?，朝著以?下幾方向?努力：?1、學(xué)無(wú)?止鏡，時(shí)?代的發(fā)展?瞬息萬(wàn)變?，各種學(xué)?科知識(shí)日?新月異。?我將堅(jiān)持?不懈地努?力學(xué)習(xí)各?種知識(shí)，?并用于指?導(dǎo)自己工?作實(shí)踐。?2.在?以后的工?作中不斷?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，通?過(guò)多看、?多學(xué)、多?練來(lái)不斷?的提高自?己的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?。3.?不斷鍛煉?自己的膽?識(shí)和毅力?，提高自?己解決實(shí)?際問(wèn)題的?能力，并?在工作中?慢慢克服?急躁情緒?，積極、?熱情、細(xì)?致地對(duì)待?每一項(xiàng)工?作。不?管前面有?多少艱難?險(xiǎn)阻，只?要我一刻?也不放松?對(duì)工作的?熱愛(ài)和對(duì)?目標(biāo)的追?求，我就?會(huì)敢于面?對(duì)挑戰(zhàn)，?并有決心?在自己的?崗位上踏?踏實(shí)實(shí)地?工作，盡?職盡責(zé)的?完成好本?職工作。?客服專?員個(gè)人工?作總結(jié)（?三）光?陰似箭，?一晃一年?多的外運(yùn)?生活快過(guò)?去了，工?作以來(lái)，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不斷努力?，無(wú)論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨?大的收獲?，思想?上，自覺(jué)?遵守我司?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，曾為自?己的平凡?而失落過(guò)?，也曾為?日子的日?復(fù)一日而?迷惘過(guò)，?然而日益?激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰?使我充分?地認(rèn)識(shí)到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性，同時(shí)?也積極的?向黨組織?進(jìn)行靠攏?，于__?__年的?____?月___?_日像黨?遞交了申?請(qǐng)書(shū)，并?時(shí)時(shí)刻刻?接受__?__考查?，希望早?日加入_?___。?學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?憑著對(duì)專?業(yè)知識(shí)和?技能的強(qiáng)?烈追求，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)系實(shí)際?；除了專?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)外，?還注意各?方面知識(shí)?的擴(kuò)展，?廣泛的涉?獵其他部?門、學(xué)科?的知識(shí)，?從而提高?了自身的?一專多能?的長(zhǎng)處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實(shí)而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠(chéng)?實(shí)守信，?樂(lè)于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。由?于我所學(xué)?專業(yè)離物?流行業(yè)不?相關(guān)，從?沒(méi)有放棄?學(xué)習(xí)理論?知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)理論的?同時(shí)，把?工作中的?實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知?識(shí)上，使?理論水平?變得更簡(jiǎn)?單。工?作上，本?人自__?__年_?___月?____?日至__?__年_?___月?____?日，一直?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)?申報(bào)工作?并協(xié)助各?崗位同事?工作。一?直在操作?中心工作?，主要負(fù)?責(zé)資料申?報(bào)工作和?單證客服?工作，不?管走到哪?里，都嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，爭(zhēng)當(dāng)行?家里手。?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，我已?熟練掌握?報(bào)關(guān)申報(bào)?、倉(cāng)單統(tǒng)?計(jì)等業(yè)務(wù)?，成為資?料組的全?能的資料?員。記?得，剛進(jìn)?物流行，?為了盡快?掌握物流?行業(yè)務(wù)，?我每天都?提前一個(gè)?多小時(shí)到?崗，除了?在工作態(tài)?度我盡心?盡力，在?公司組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)中我也?積極響應(yīng)?，經(jīng)常參?加單位組?織的各類?活動(dòng)以及?同事聚會(huì)?。在此?，對(duì)所從?事過(guò)的和?現(xiàn)正從事?的崗位工?作作一小?結(jié)。操作?中心資料?員主要負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)資?料的登記?、整理、?派發(fā)。具?體內(nèi)容主?要包括四?個(gè)方面：?1、報(bào)?關(guān)單的申?報(bào)、打印?。2、?報(bào)關(guān)資料?的派發(fā)，?入倉(cāng)單的?修改、打?印，入倉(cāng)?單的資料?補(bǔ)充(商?品編碼及?副計(jì)量)?，工作量?的統(tǒng)計(jì)錄?入，經(jīng)海?關(guān)審核后?的黃單和?經(jīng)補(bǔ)充資?料后的綠?單的派發(fā)?。3、?報(bào)關(guān)單的?核銷單跟?蹤簽收(?由受理狀?態(tài)轉(zhuǎn)為申?報(bào)狀態(tài))?，應(yīng)客戶?后期辦理?退稅、核?銷所須打?印出報(bào)關(guān)?單、入倉(cāng)?單和出倉(cāng)?單。4?、轉(zhuǎn)關(guān)司?機(jī)本的登?記、派發(fā)?，手冊(cè)的?簽收、派?發(fā)。我主?要負(fù)責(zé)第?____?方面的工?作，期間?因工作需?要也從事?過(guò)第3和?第___?_方面的?工作?？?的來(lái)說(shuō)，?第___?_方面的?工作較易?出現(xiàn)差錯(cuò)?，尤其是?入倉(cāng)單的?資料補(bǔ)充?方面。由?于剛開(kāi)始?經(jīng)驗(yàn)不足?，我在工?作過(guò)程中?就曾經(jīng)出?現(xiàn)過(guò)這些?差錯(cuò)。比?如：報(bào)關(guān)?單反復(fù)重?報(bào)，開(kāi)始?工作時(shí)速?度較慢等?，總體來(lái)?看，在為?期一年多?的資料員?崗位工作?中，我經(jīng)?過(guò)不懈努?力取得了?一些成績(jī)?和進(jìn)步：?熟悉掌握?了相關(guān)崗?位工作的?操作程序?并積累了?一定的經(jīng)?驗(yàn)；對(duì)公?司的流程?有了更為?全面更為?具體的認(rèn)?識(shí)和了解?；在工作?中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證?問(wèn)題的警?覺(jué)性并及?時(shí)加以解?決的能力?；認(rèn)真細(xì)?致地完成?工作任務(wù)?，協(xié)助單?證加速流?通，盡快?通關(guān)。?單證客服?員主要負(fù)?責(zé)接收客?戶遞交的?報(bào)關(guān)資料?并完成報(bào)?關(guān)資料的?初審或填?制工作，?審核報(bào)關(guān)?資料符合?報(bào)關(guān)單的?基本填制?要求后，?參照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對(duì)比無(wú)?誤后進(jìn)行?跟蹤，再?將單證交?付審單員?審核；對(duì)?于報(bào)關(guān)中?出現(xiàn)的任?何問(wèn)題，?第一時(shí)間?與客戶進(jìn)?行溝通，?迅速解決?。在客服?工作中，?為了能更?好的服務(wù)?客戶，針?對(duì)不同層?次、不同?需求的客?戶，我給?予不同的?幫助和服?務(wù)，這就?要求著我?不僅要有?全面的專?業(yè)知識(shí)和?廣泛的信?息來(lái)源，?與各部門?也要保持?緊密的聯(lián)?系。更重?要的是傳?達(dá)信息的?急時(shí)性、?準(zhǔn)確性。?這些從前?所學(xué)到的?也就讓我?在客服的?工作得心?應(yīng)手。于?此同時(shí)加?強(qiáng)與同事?間的密切?配合、團(tuán)?結(jié)協(xié)作、?彼此之間?相互體諒?，形成一?個(gè)團(tuán)體力?量，這樣?更能提高?工作的效?率和進(jìn)度?。由于剛?到客服工?作還有許?多業(yè)務(wù)不?夠熟悉，?從剛開(kāi)始?不敢接客?戶電話和?不能夠快?速的獨(dú)立?操作，別?人急自己?更急。現(xiàn)?在還在慢?慢的熟悉?、爭(zhēng)取早?日的在不?用師傅帶?的情況下?獨(dú)立更好?的完成一?個(gè)優(yōu)秀客?服員的職?責(zé)。最?后，我想?說(shuō)的是，?作為我司?的一員，?一直秉承?小收獲多?奉獻(xiàn)的理?念。今后?工作的努?力方向：?發(fā)揚(yáng)吃苦?耐勞精神?。面對(duì)督?查事務(wù)雜?、任務(wù)重?的工作性?質(zhì)，不怕?吃苦，主?動(dòng)找事干?，做到“?眼勤、嘴?勤、手勤?、腿勤”?，積極適?應(yīng)各種艱?苦環(huán)境，?在繁重的?工作中磨?練意志，?增長(zhǎng)才干?；發(fā)揚(yáng)孜?孜不倦的?進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇于?實(shí)踐，博?覽群書(shū)，?在向書(shū)本?學(xué)習(xí)的同?時(shí)注意收?集各類信?息，廣泛?吸取各種?“營(yíng)養(yǎng)”?；同時(shí)，?講究學(xué)習(xí)?方法，端?