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簽發(fā)人 責任人簽名簽發(fā)人 責任人簽名制度名公司客戶服務(wù)辦法電子文件編碼GLZD191頁碼4-1第一條本公司為強化對客戶服務(wù)，加強與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象，不斷地開拓市場，特制訂本規(guī)定。第二條本規(guī)定所指服務(wù)，包括對各地經(jīng)銷商、零售商、委托加工工廠和消費者(以下統(tǒng)稱為客戶)的全方位的系統(tǒng)服務(wù)。第三條客戶服務(wù)的范圍.巡回服務(wù)活動。(1)對有關(guān)客戶經(jīng)營項目的調(diào)查研究。(2)對有關(guān)客戶商品庫存、進貨、銷售狀況的調(diào)查研究。(3)對客戶對本公司產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的批評、建議、希望和投訴的調(diào)查分析。(4)搜集對客戶經(jīng)營有參考價值的市場行情、競爭對手動向、營銷政策等信息。.市場開拓活動。(1)向客戶介紹本公司產(chǎn)品性能、特點和注意事項，對客戶進行技術(shù)指導(dǎo)。(2)征詢新客戶的使用意見，發(fā)放征詢卡。.服務(wù)活動。(1)對客戶申述事項的處理與指導(dǎo)。(2)對客戶進行技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)。(3)幫助客戶解決生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理、使用消費等方面的技術(shù)難題。(4)定期或不定期地向客戶提供本公司的新產(chǎn)品信息。(5)舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。(6)向客戶贈送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。(7)開展旨在加強與客戶聯(lián)系的公關(guān)活動。第四條管理各營業(yè)單位主管以下列原則派遣營銷員定期巡訪客戶。(1)將各地區(qū)的客戶依其性質(zhì)、規(guī)模、銷售額和經(jīng)營發(fā)展趨勢等，分為A、B、C、D四類，實行分級管理。制度名 公司客戶服務(wù)辦法制度名 公司客戶服務(wù)辦法電子文件編碼 GLZD191 頁碼 4-#附表:贈送禮品預(yù)算申請表年月日業(yè)別公司名稱負責人姓名交易狀況擬贈禮品及數(shù)量預(yù)算價值擬批準數(shù)量及價值備注合計說明.本表填寫一式兩份，經(jīng)直接主管、單彳位主管、經(jīng)理順序簽批后，一份存營業(yè)單位，一份連同開支統(tǒng)一發(fā)票或收據(jù)辦理支款手續(xù)轉(zhuǎn)送企劃室。.企劃室統(tǒng)計核算后，月底將所有申請

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