景區(qū)游客服務(wù)中心質(zhì)檢工作制度

景區(qū)游客服務(wù)中心質(zhì)檢工作制度一、制度背景為了進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)游客服務(wù)中心的管理工作，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)景區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展，景區(qū)游客服務(wù)中心特制定了本制度。二、工作目標(biāo)1.明確質(zhì)檢工作的責(zé)任和任務(wù)，確保景區(qū)游客服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量；2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)游客服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，修正成果不良的服務(wù)手段，保障游客滿意度；3.建立完善的服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)了解導(dǎo)游、貴賓、員工、服務(wù)設(shè)施等方面的反饋信息，為景區(qū)管理層提供數(shù)據(jù)支持。三、工作內(nèi)容1.質(zhì)檢工作計(jì)劃每年初制定質(zhì)檢工作計(jì)劃，將質(zhì)檢工作納入景區(qū)游客服務(wù)中心的日常工作中實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。2.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)1.游客質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：景區(qū)游客服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)要求。2.景區(qū)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：景區(qū)游客服務(wù)中心必須遵循景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，按照景區(qū)的服務(wù)許可標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求進(jìn)行服務(wù)。3.檢查方法1.定期檢查：每月分人員對(duì)游客服務(wù)中心進(jìn)行檢查，每季度對(duì)景區(qū)游客服務(wù)中心進(jìn)行整體檢查。2.突發(fā)檢查：遇到旅游高峰期，對(duì)景區(qū)游客服務(wù)中心進(jìn)行突發(fā)檢查。4.整改措施在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。整改后，景區(qū)游客服務(wù)中心應(yīng)提交整改報(bào)告，報(bào)告上報(bào)景區(qū)管理層。5.質(zhì)量反饋機(jī)制景區(qū)游客服務(wù)中心應(yīng)建立質(zhì)量反饋機(jī)制，收集各方反饋信息，建立反饋檔案，及時(shí)反饋有關(guān)問題，并及時(shí)形成解決方案。四、崗位職責(zé)1.質(zhì)檢員：制定質(zhì)檢計(jì)劃，統(tǒng)籌質(zhì)檢工作；定期、臨時(shí)對(duì)服務(wù)中心、景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并協(xié)調(diào)各相關(guān)方一起解決問題；建立反饋機(jī)制，收集整理相關(guān)反饋資料，直接向景區(qū)管理層匯報(bào)相關(guān)工作情況；五、工作流程月度檢查流程：（1）制定月度質(zhì)檢計(jì)劃；（2）按計(jì)劃分工實(shí)施檢查；（3）對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改；（4）制定整改進(jìn)度計(jì)劃，跟進(jìn)整改進(jìn)展；（5）整改結(jié)束后，進(jìn)行復(fù)查，并制定驗(yàn)收意見。2.季度檢查流程：（1）制定季度質(zhì)檢計(jì)劃；（2）從每個(gè)崗位中確定兩人進(jìn)行檢查任務(wù)；（3）制定檢查細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（4）在檢查過程中，填寫評(píng)估表格；（5）對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改；（6）制定整改進(jìn)度計(jì)劃，跟進(jìn)整改進(jìn)展；（7）整改結(jié)束后，進(jìn)行復(fù)查，并制定驗(yàn)收意見。六、工作考核景區(qū)游客服務(wù)中心對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行績效考核，由景區(qū)管理層根據(jù)質(zhì)檢員的檢查工作質(zhì)量、完成情況和整改效果進(jìn)行評(píng)估。七、制度執(zhí)行景區(qū)游客服務(wù)中心全體人員要深入了解并熟練掌握本制度，有效貫徹落實(shí)本制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使景區(qū)游客服務(wù)中心成為優(yōu)秀的旅游服務(wù)管理中心。八、制度修訂本制度按照景區(qū)游客服務(wù)中心的實(shí)際情況制定，如有不完善或需要完善的地方，可以進(jìn)行修改、完善并報(bào)景區(qū)管理層審批后執(zhí)行。九、景區(qū)游客服務(wù)中心質(zhì)檢工作制度是景區(qū)游客服務(wù)中心管理工作中的一項(xiàng)重要工作，質(zhì)檢工作的落實(shí)有助于