經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件：組織與管理溝通精髓

組織與管理溝通引語為什么要學(xué)管理溝通?管理的核心——就是溝通管理的過程——其實(shí)質(zhì)就是溝通的過程管理溝通的關(guān)鍵——解決問題彼得·德魯克認(rèn)為：一個(gè)人必須知道說什么。一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說。一個(gè)人必須知道對(duì)誰說。一個(gè)人必須知道怎么說。美國著名未來學(xué)家奈斯比特：未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。信息爆炸溝通的重要性信息時(shí)代的到來，信息爆炸有時(shí)使我們無所適從，使得溝通能力更加重要。

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck1、據(jù)成功學(xué)家們的研究表明：一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。

2、(美)普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。3、(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。人際溝通與管理溝通管理溝通以人際溝通為基礎(chǔ)。人際溝通常常是本能的、經(jīng)驗(yàn)性的、以個(gè)性為基礎(chǔ)的。管理溝通在此基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、有效性和理性。溝通人際溝通管理溝通本能的經(jīng)驗(yàn)型的個(gè)性為基礎(chǔ)的1、科學(xué)性2、有效性（效率、效果）3、理性的（追求）是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求管理溝通的目的、功能、作用溝通的目的－理解溝通的功能一般功能：交流信息、表達(dá)感情組織內(nèi)溝通的功能：提供信息命令與指示影響與說服整合管理者工作中溝通的功能設(shè)置目標(biāo)做出并執(zhí)行決策績(jī)效考核招聘面試員工任職資格認(rèn)證與客戶/供應(yīng)商交往協(xié)商安排生產(chǎn)和服務(wù)過程與外部機(jī)構(gòu)交往管理溝通的作用人有溝通的需要增加彼此了解使工作順利推動(dòng)搜集信息形成共識(shí)如何溝通溝通的種類及比較

如何做到有效溝通？?jī)?nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告自我調(diào)整狀態(tài)：牢記溝通的目的－－理解有效發(fā)送信息學(xué)會(huì)“聽”－－弄清對(duì)方的目的有效“反饋”選擇適當(dāng)?shù)姆绞接行Оl(fā)送信息1、理清自己的思路2、凈化內(nèi)容3、把握溝通目的4、選擇溝通地點(diǎn)5、征詢別人意見6、選擇表達(dá)方式7、注意自己的非語言信息8、協(xié)助對(duì)方了解9、追蹤核對(duì)10、以行動(dòng)支持溝通積極傾聽注意幾點(diǎn)：第一：將注意力集中在發(fā)送者告訴你的內(nèi)容上。第二：告訴自己不要中途判斷，了解事情全貌后再做判斷。第三：記住溝通過程中的無意識(shí)因素和情感因素。要：不要：表現(xiàn)出興趣爭(zhēng)辯全神貫注打斷該沉默時(shí)必須沉默從事與談話無關(guān)的活動(dòng)選擇安靜的地方過快地或提前作出判斷留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑栍行Х答?、針對(duì)特定的行為2、對(duì)事不對(duì)人3、目標(biāo)導(dǎo)向4、最佳時(shí)機(jī)回饋5、確保了解6、負(fù)面反饋要針對(duì)對(duì)方能自我控制的行為溝通技巧

學(xué)會(huì)借力學(xué)會(huì)拒絕如何說服他人學(xué)會(huì)借力1、表達(dá)正面動(dòng)機(jī)2、運(yùn)用期望的力量3、使用贊美和鼓勵(lì)：真心誠意，對(duì)行為不對(duì)人學(xué)會(huì)拒絕第一：不要總把自己當(dāng)作一個(gè)小孩子。第二：不能再商量，說“不”的時(shí)候，要友好、簡(jiǎn)明、堅(jiān)定第三：同對(duì)方面對(duì)面的談第四：不要多做解釋第五：要容自己有一段時(shí)間仔細(xì)思考第六：說“不”的時(shí)候要講一些起積極作用的話如何說服他人？1、找出促使其行動(dòng)的原因2、充滿熱情，表現(xiàn)熱情3、鼓勵(lì)參與4、將信息換算成利益5、綜合視、聽手段6、利