管理溝通學(xué)PPT-團(tuán)隊(duì)溝通

團(tuán)隊(duì)溝通第三章

目錄■什么是團(tuán)隊(duì)■團(tuán)隊(duì)的建設(shè)■團(tuán)隊(duì)的沖突與協(xié)調(diào)■團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格第一節(jié)什么是團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)定義：

因組織的某項(xiàng)工作而使各成員聯(lián)合起來所形成的，在行為上彼此影響，在心理上彼此認(rèn)同，其目的是追求整體性成功的組織。桃園結(jié)義【團(tuán)隊(duì)溝通案例】

某公司用高薪從人才市場招了一位網(wǎng)絡(luò)管理員小喬，半年多來，小喬在工作中表現(xiàn)突出，技術(shù)能力得到了大家的認(rèn)可，每次均能夠保證質(zhì)量地完成項(xiàng)目任務(wù)。在別人手中的難點(diǎn)問題，只要到了小喬那里都能迎刃而解。公司對小喬的專業(yè)能力非常滿意，有意提升他為項(xiàng)目主管。然而，在考察中公司發(fā)現(xiàn)，小喬除了完成自己的項(xiàng)目任務(wù)外，從不關(guān)心其他事情；且對自己的技術(shù)保密，很少為別人答疑；對分配的任務(wù)有時(shí)也是挑三揀四，若臨時(shí)額外追加工作，便表露出非常不樂意的態(tài)度。另外，他從來都是以各種借口拒不參加公司舉辦的各種集體活動(dòng)。小喬適宜當(dāng)主管嗎？二、團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的自覺性。

團(tuán)隊(duì)精神，就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)奉獻(xiàn)的集中體現(xiàn)。另外，對團(tuán)隊(duì)精神的進(jìn)一步理解，我們闡述如下：團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)：尊重個(gè)人興趣和成就。團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神的核心：協(xié)同合作。團(tuán)隊(duì)精神的最高境界：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。1.團(tuán)隊(duì)精神的“三要素”:在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。2.如何理解團(tuán)隊(duì)精神1團(tuán)結(jié)互助，精誠合作：團(tuán)隊(duì)精神的核心，實(shí)際上就是合作的精神。合作關(guān)系到每個(gè)人的生存之道。平等友善，樂于溝通：良好的溝通能力是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)精神。2【點(diǎn)評】照亮別人是為了照亮自己。工作中每個(gè)人應(yīng)該明白對別人最好的時(shí)候，就是對自己最好的時(shí)候。

有位盲人在夜晚走路時(shí)，手里總是提著一個(gè)明亮的燈籠，別人看了很好奇，就問他：“你自己看不見，為什么還要提燈籠？”那盲人滿心歡喜地說：“這個(gè)道理很簡單，我提燈籠并不是為自己照路，而是讓別人容易看到我，不會(huì)誤撞到我，這樣就可保護(hù)自己的安全，也等于幫助自己。盲人提燈的故事（1）團(tuán)結(jié)互助，精誠合作A待人真誠，互敬互重、禮貌謙遜。B克服本位主義，從大局出發(fā)，做好內(nèi)外部客戶的服務(wù)C當(dāng)同事需要幫助時(shí)，一定要幫忙。D如同事的工作需要你接替，愿意付出。合作精神的具體體現(xiàn)【自我反思】請大家對照上述四條，來反思自己：是否具備合作精神？（2）平等友善，樂于溝通‘‘良好的溝通能力是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)精神?！趫F(tuán)隊(duì)里，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻繁，每一位成員都能與其他的成員之間保持良好的溝通，那么在工作中團(tuán)隊(duì)成員之間的合作就不會(huì)存在無法克服的障礙。相反，如果溝通渠道不夠暢通、信息交流不夠頻繁，團(tuán)隊(duì)成員之間不能保持良好的溝通，那么團(tuán)隊(duì)成員之間就很容易產(chǎn)生難以調(diào)和的矛盾。（2）平等友善，樂于溝通團(tuán)隊(duì)間良好溝通的具體要求：團(tuán)隊(duì)成員之間公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法；團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，坦誠交流，并且盡量了解和接受別人；

虛心，誠懇，積極主動(dòng)地聆聽別人的意見，并善于聽取建設(shè)性批評；4）工作中避免和同事爭吵?！咀晕曳此肌空埓蠹覍φ丈鲜鏊臈l，來反思自己：是否符合良好溝通的要求？三、團(tuán)隊(duì)的特征:

1.心理上的認(rèn)同性2.行為上的關(guān)聯(lián)性3.利益上的依存性4.目標(biāo)上的共同性

5.配合上的組織性第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素＝3+1目標(biāo)方法關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者共同的良好的規(guī)章制度目標(biāo)的檢查要點(diǎn)現(xiàn)況改善團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)嗎？目標(biāo)明確嗎？與公司的一致嗎？大家認(rèn)同嗎？對目標(biāo)足夠重視嗎？關(guān)系的檢查要點(diǎn)現(xiàn)況改善對上司信任嗎？彼此熟悉嗎？成員關(guān)系好嗎？能主動(dòng)支持他人嗎？理解與接納差異嗎？制度的檢查要點(diǎn)現(xiàn)況改善規(guī)章制度健全合理嗎？規(guī)章制度認(rèn)同度高嗎？新人進(jìn)入有人指導(dǎo)嗎？能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)嗎？充分分享交流經(jīng)驗(yàn)嗎？二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程過程要點(diǎn)管理重點(diǎn)準(zhǔn)備階段構(gòu)思團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、原則規(guī)劃建立階段挑選成員、形成團(tuán)隊(duì)控制調(diào)整階段整合團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)一致調(diào)和沖突成熟階段達(dá)成目標(biāo)、再接再厲授權(quán)微調(diào)各階段的管理要點(diǎn)過程目標(biāo)關(guān)系方法領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備階段短遠(yuǎn)粗指導(dǎo)建立階段調(diào)整階段成熟階段長近細(xì)授權(quán)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則事項(xiàng)允許不允許差異個(gè)性、脾氣核心價(jià)值觀沖突建設(shè)性沖突挑撥離間事情失敗找借口、推卸責(zé)任關(guān)系與部分人較好拉幫結(jié)派協(xié)調(diào)關(guān)系促進(jìn)合作解決沖突激勵(lì)部屬指導(dǎo)下屬四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)所需技巧團(tuán)隊(duì)最重要資產(chǎn)——信任自己有沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神？合作的前提是信任

今天，個(gè)人英雄主義的年代一去不復(fù)返，現(xiàn)代社會(huì)更需要合作，合作是生存之道。你是獨(dú)立的個(gè)體，你有獨(dú)立的人格，獨(dú)立的品性，獨(dú)立的人生旅程，但你不可能獨(dú)立地生活，更不可能獨(dú)立地成就人生夢想。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要思考的問題員工每天到公司是何心情？他們付出多少心力在工作上？這些工作帶給他們滿足感嗎？他們的潛能完全被發(fā)揮嗎？主動(dòng)性積極性與持續(xù)性如何？第三節(jié)

團(tuán)隊(duì)沖突與協(xié)調(diào)一、何謂“團(tuán)隊(duì)沖突”？

沖突是團(tuán)隊(duì)生活無法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺或價(jià)值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個(gè)或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。1.沖突的積極效應(yīng)(1)沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對重大事項(xiàng)進(jìn)行審慎分析。(2)沖突具有激勵(lì)作用。帶來競爭、喚起成員的危機(jī)感和緊迫感。(3)沖突是團(tuán)隊(duì)變遷的源泉。

(4)沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛。2.沖突的負(fù)面效應(yīng)（1）沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的無序、混亂。（2）沖突容易導(dǎo)致沖動(dòng)和非理性行為。（3）成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個(gè)人目標(biāo)。（4）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的下降。二、團(tuán)隊(duì)沖突的基本類型1.自我角色沖突2.人際沖突3.團(tuán)隊(duì)際沖突有關(guān)沖突的基本假設(shè)沖突是無法避免的現(xiàn)象沖突與個(gè)人的價(jià)值觀和需要有關(guān)沖突通常只以表面的現(xiàn)象呈現(xiàn)大多數(shù)人并沒有學(xué)會(huì)有效的處理沖突沖突可以是彼此成長的機(jī)會(huì)沒有解決的沖突,會(huì)阻礙成長三、團(tuán)隊(duì)沖突的協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)原則1）利用建設(shè)性溝通，清除破壞性沖突2）發(fā)揚(yáng)民主，鼓勵(lì)發(fā)表不同意見。3）通過交換意見而加強(qiáng)諒解、信任。4）提高個(gè)人“情商”。三、團(tuán)隊(duì)沖突的協(xié)調(diào)2.協(xié)調(diào)方式

1）溝通解決。

2）協(xié)商解決。

3）仲裁解決。

4）權(quán)威解決。

5）吸收合并。

6）設(shè)置新的較高層次的目標(biāo)。微軟的名言——“幫助他人成功”

在微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心，無論是在合作伙伴支持部，還是在營運(yùn)企劃部，實(shí)習(xí)生們的最大感觸有兩個(gè)：一是面對著的是知識和信息的海洋；二就是面對的是一個(gè)令人耳目一新的工作環(huán)境。這個(gè)環(huán)境里的員工都洋溢著一種令人感動(dòng)的特質(zhì)，這種特質(zhì)與微軟的名言——“幫助他人成功”，是密不可分的。在任何情況下，遇到任何工作上的問題，向周圍你認(rèn)識的或不認(rèn)識的員工請教，他們都會(huì)盡自己的能力來幫你解答，幫你盡快地適應(yīng)一個(gè)新的工作環(huán)境。并且這種幫助不是被動(dòng)的，會(huì)有人來主動(dòng)地來指出你在一些必備知識方面的欠缺，微軟還會(huì)有針對性地開展一些對實(shí)習(xí)生的快速培訓(xùn)。這是一個(gè)非常開放和無邊界的環(huán)境，大家都秉持著“幫助他人成功”的精神，讓知識和信息可以在員工和員工之間、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間、單位和單位之間進(jìn)行暢通的傳送和共享，從而大幅度提升了這些知識和信息所能發(fā)揮的效用?！皫椭顺晒Α北澈蟮乃枷刖枋菆F(tuán)隊(duì)的精神，優(yōu)秀的個(gè)體在這種精神的凝聚下會(huì)迸發(fā)出驚人的團(tuán)隊(duì)力量。我想這也是微軟的偉大之處。

(資料來源：摘自一位微軟實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)報(bào)告)第四節(jié)團(tuán)隊(duì)成員溝通風(fēng)格一、溝通風(fēng)格的涵義—個(gè)人在與他人進(jìn)行交流中所表現(xiàn)出來的一貫的方式。每個(gè)人都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格個(gè)人的