裝修公司客戶接待須知和流程

北京飾界風家居飾品港客戶接待流程及成交技巧2013.03目標方法執(zhí)行堅持目標成交

收定金或簽合同。方法需要道具

1、名片2、公司宣傳資料冊3、促銷活動內容4、筆和紙5、客戶信息記錄表在需要時6、計算器7、公司作品集8、其它需要的道具

人員分工原則：談客戶時客戶經(jīng)理必須在場，不得讓設計師一個人談單。

流程溝通客戶需求產品介紹異議解除成交前期接待1、客戶經(jīng)理負責將客戶引導在前臺登記、在接待大廳落座、倒水、續(xù)水。2、座位安排：客戶落座位置一定是他背對大廳入口處、主談人員同客戶坐在同一邊，配合人員坐在對面，需要時調換位置。3、客戶經(jīng)理要求服裝整潔、專業(yè)、自信；自我介紹如需業(yè)務部經(jīng)理或店長配合的：話術：XX老師（先生）您好，這是我們公司客戶部的XX經(jīng)理，由他親自來給你做介紹。客戶經(jīng)理上前握手，遞上自己名片并簡單自我介紹。自我介紹話術：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是學企業(yè)管理（）的，在家和公司專業(yè)做家裝已經(jīng)有8年了，我的客戶在成都各大花園都有，非常高興能為你提供家裝咨詢。

第一階段：溝通客戶需求拿出客戶溝通記錄表并做記錄，最基本的5個問題問題一：“先生（女士），請問你貴姓呢”問題二：“請問你的要裝修房屋在哪個花園呢”問題三：“什么時侯交房呢”問題四：“房屋面積有多大呢”問題五：您打算什么時候裝修呢

談單流程及要點第二階段：產品介紹引入方法1：“你對我們家和裝飾比較了解吧”接著拿出公司宣傳資料冊，開始公司介紹（3-5分鐘）

公司介紹要點：●家和裝飾，9年鑄造本土專業(yè)家裝一線品牌，全國建筑裝飾先進企業(yè)，全國住宅裝飾示范工程單位，二級資質裝飾企業(yè)。●行業(yè)內唯一承諾決算總價不超過5%。●成都市十大家裝設計師有三位在公司任職，歷年設計大賽均為獲獎數(shù)及獲獎率最多的裝飾公司?！?00多套實景照片集1000多張效果圖集供客戶做裝修風格參考。介紹要點：在介紹時一定要仔細觀看客戶對下面的哪部分內容更感興趣：公司品牌、設計、施工質量、售后服務、價格。通過對客戶的觀察，重點介紹客戶最關注的內容。

引入方法2：“你喜歡哪種風格呢”“常用的有現(xiàn)代風格、簡歐風格、簡約中式、田園風格、美式風格等”（地中海風格、東南亞風格、日式風格）接著介紹公司的三大設計優(yōu)勢：●成都市十大家裝設計師有三位在公司任職，●歷年設計大賽均為獲獎數(shù)及獲獎率最多的裝飾公司。●100多套實景照片集1000多張效果圖集供客戶做裝修風格參考。

接著推薦你想安排的設計師“XX先生，你喜歡XX風格，那我給你推薦我們公司的XX（主任）設計師，他畢業(yè)于XX學校，專業(yè)是環(huán)境藝術專業(yè)，在我們公司已經(jīng)XX年了，榮獲過XX、XX、XX獎項，作品被選入XX雜志，XX電視臺，是我們公司最優(yōu)秀的設計師之一，特別是XX（客戶服務、設計風格、功能布局、風水）方面做得很好”“你稍坐一下，我去請他過來”

談單流程及要點在合適的時機，引導設計師給客戶展示設計師作品集：“XX老師，XX先生他們看平面圖可能比較枯糙，你看能不能把你最近的作品給他們展示一下更直觀些呢?！痹O計師拿出筆記本電腦，展示附合客戶要求的最優(yōu)秀作品。（控制在2-5分鐘）。要點：要讓客戶感覺這只是設計師的一小部分作品而已，更好的還多得很，而不要讓客戶覺得這個就是設計師的全部了，要把客戶胃口吊足。談單流程及要點在合適的時機，必須要問的第1個問題：“XX先生（女士），請問你的房屋是用來自住的還是投資的呢?！苯^大多數(shù)都會回答是自住。接著必須做如下標準回答。

談單流程及要點標準話術：“如果是自住的話，那一定要選擇一個最好的裝飾公司。成都市的裝飾公司大概分成3類，一類是像東易日盛這樣的全國性品牌公司，品牌大，品質有保證，但是價格太高。另一類是一些以經(jīng)濟型裝修出租房裝修為主的公司，價格比較便宜，但是在用材及工藝上就不太講究。還有一類就是像我們家和公司這樣的本土一線品牌公司，品牌好，品質和服務有保障，性價比很高，非常適合你們這種對裝修要求很高的客戶，你覺得呢”談單流程及要點在合適的時機，引導客戶參觀公司，參觀點1：公司獎牌墻，重點介紹：1、公司連續(xù)8年被市建委和裝飾協(xié)會評為“成都市建筑裝飾先進企業(yè)”；2、公司老板