新時(shí)代新青年員工關(guān)系管理

員工關(guān)系管理課程內(nèi)容1、員工關(guān)系管理的定義2、員工關(guān)系管理的目的3、員工關(guān)系管理的內(nèi)容4、員工關(guān)系管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)5、員工關(guān)系管理的作用6、如何處理好員工關(guān)系7、員工關(guān)系管理的誤區(qū)8、員工關(guān)系管理需深思的問題中國企業(yè)員工關(guān)系管理具體現(xiàn)狀1.目前中國企業(yè)對(duì)員工關(guān)系管理認(rèn)識(shí)不足，大部分企業(yè)未獨(dú)立設(shè)置員工關(guān)系管理崗位2.提高員工滿意度成為中國企業(yè)員工關(guān)系管理的首要目標(biāo)3.員工關(guān)系管理人員專業(yè)技能有限,急需從員工服務(wù)角色向?qū)＜液妥兏锿苿?dòng)者角色轉(zhuǎn)變一、員工關(guān)系管理的定義從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。二、員工關(guān)系管理的目的創(chuàng)建融洽、和諧的員工關(guān)系，形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，不斷提升員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，使公司在市場(chǎng)中保持良好的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)有效溝通經(jīng)典案例經(jīng)典案例：

有個(gè)年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來的。法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！三、員工關(guān)系管理的內(nèi)容(不限于)1.勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理；勞資糾紛管理；人事異動(dòng)管理2．員工滿意度管理3．溝通機(jī)制的建立：3．1建立“入職指引人”制度；3．2建立員工正式的溝通機(jī)制（員工成長溝通是員工關(guān)系管理重點(diǎn)）：入職前溝通；崗前培訓(xùn)溝通；試用期間溝通；定期考核溝通；轉(zhuǎn)正溝通；工作異動(dòng)溝通；離職面談；3．3靈活運(yùn)用非正式溝通方式，獲取員工信息4．員工投訴管理5．員工心理輔導(dǎo)及疏導(dǎo)6．員工意見記錄、解決及跟蹤7．員工關(guān)懷8．員工關(guān)系直接管理人的確認(rèn)及培訓(xùn)9．企業(yè)文化建設(shè)四、員工關(guān)系管理人員所具備的七大素質(zhì)人力資源管理或心理學(xué)專業(yè)的教育背景豐富的勞資關(guān)系事務(wù)處理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)出色的決策和組織能力富有感染力的說服力善于溝通，人際關(guān)系出色平易近人，較強(qiáng)的親和力凡事能為大家著想，處事公平

五、員工關(guān)系管理的作用提高員工滿意度提高員工凝聚力和組織歸屬感降低員工流動(dòng)率改善經(jīng)理與員工之間的關(guān)系提高公司的溝通效率提高公司的業(yè)績六、如何處理好員工關(guān)系6.1處理好員工關(guān)系需要團(tuán)隊(duì)之間的相互理解和尊重（例如，在討論如何讓工作執(zhí)行更有力、讓員工工作更努力的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究如何支援和促進(jìn)員工的工作；在抱怨他人推諉、工作效率低的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考自己是如何配合別人的。只有通過相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關(guān)系，以更好地支撐企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)的有效執(zhí)行）6.2處理好員工關(guān)系需要全體成員參與和互動(dòng)（企業(yè)管理者在制定相關(guān)措施時(shí)，不僅要考慮措施本身正確與否，也要考慮到員工的參與和互動(dòng)（如員工聽證會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)、員工代表會(huì)議等形式），這不僅可以使企業(yè)的改革得到有力的執(zhí)行，也可讓員工關(guān)系在參與和互動(dòng)中得以良性發(fā)展。）6.3處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能

（羅伯特.卡茨認(rèn)為優(yōu)秀的管理者至少應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)這三項(xiàng)基本技能。管理的實(shí)踐表明：隨著管理層級(jí)的不斷升遷，