企業(yè)創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系

目次TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"目 次I前. 言II\o"CurrentDocument"企業(yè)創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系11范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)與定義14評(píng)價(jià)原則2公正性2科學(xué)性2全面性和突出特性2可操作性25評(píng)價(jià)指標(biāo)2產(chǎn)品創(chuàng)新2科研和技術(shù)創(chuàng)新3組織創(chuàng)新3運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)創(chuàng)新46評(píng)價(jià)的方式與方法5總體要求5評(píng)分5評(píng)分結(jié)果5附錄A（規(guī)范性附錄）企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值7企業(yè)創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)遵循的原則、指標(biāo)和方法，并對(duì)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)和創(chuàng)新能力建設(shè)給出指導(dǎo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機(jī)構(gòu)）對(duì)企業(yè)創(chuàng)新實(shí)施評(píng)價(jià)，并適用于組織內(nèi)部建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)創(chuàng)新能力的過(guò)程中進(jìn)行參考。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19011管理體系審核指南GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系GB/T27925商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南3術(shù)語(yǔ)與定義1企業(yè)倉(cāng)lj新corporationinnovation企業(yè)改進(jìn)現(xiàn)有或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程或服務(wù)方式的技術(shù)活動(dòng)，它包括策劃、研究、開發(fā)、中試、生產(chǎn)到市場(chǎng)應(yīng)用的完整過(guò)程。2創(chuàng)新戰(zhàn)略innovationstrategy從全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)、內(nèi)部聯(lián)系和外部環(huán)境等方面，對(duì)企業(yè)在技術(shù)、工藝、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)和組織等方面重大創(chuàng)新性問(wèn)題進(jìn)行謀劃而制訂的方略。3研發(fā)體系R&Dsystem企業(yè)為開展研發(fā)活動(dòng)而構(gòu)建的由人員、設(shè)備、場(chǎng)所等要素組成的一系列基礎(chǔ)條件，并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)內(nèi)研發(fā)部門及其人員的合作關(guān)系，有效利用企業(yè)外部科技資源形成整體研發(fā)能力。4知識(shí)產(chǎn)權(quán)intellectualpropertyright基于創(chuàng)造性智力成果和工商業(yè)標(biāo)記依法產(chǎn)生的權(quán)利的統(tǒng)稱，包括著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)，是企業(yè)品牌的重要元素和無(wú)形資產(chǎn)總值的重要組成部分。5品牌創(chuàng)新brandinnovation指給企業(yè)品牌恰當(dāng)?shù)亩ㄎ弧⒉榇烁吨T行動(dòng)的過(guò)程或活動(dòng)，其核心內(nèi)容是獲得和保持品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，有系列措施保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。6創(chuàng)新文化innovationculture鼓勵(lì)和培育企業(yè)創(chuàng)新習(xí)慣和規(guī)則并使其向先進(jìn)、科學(xué)的方向轉(zhuǎn)變，既通過(guò)創(chuàng)新主體內(nèi)在的價(jià)值觀激發(fā)創(chuàng)新，乂通過(guò)外在的文化氛圍支持創(chuàng)新。7倉(cāng)II新能力innovationability企業(yè)開展創(chuàng)新活動(dòng)過(guò)程中完成一項(xiàng)目標(biāo)或者具體任務(wù)時(shí)所體現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)。4評(píng)價(jià)原則1公正性評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、公平、公正，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況客觀評(píng)價(jià)。學(xué)性根據(jù)實(shí)際適時(shí)適地采用正確的評(píng)價(jià)方法來(lái)評(píng)估企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。面性和突出特性既要根據(jù)創(chuàng)新活動(dòng)的各方面要素對(duì)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行全面評(píng)估，又要根據(jù)企業(yè)的具體情況突出某一或某幾個(gè)方面的創(chuàng)新特性。操作性所選評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)在各類企業(yè)中具有普遍適用性，且具有一定的數(shù)據(jù)可獲得性，以確保評(píng)價(jià)過(guò)程所涉及目標(biāo)、范圍和方法一致可比。同時(shí)，對(duì)于指標(biāo)的量化及標(biāo)準(zhǔn)化處理難易程度，也應(yīng)進(jìn)行考慮，盡量減少評(píng)價(jià)過(guò)程中評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可能帶來(lái)的問(wèn)題。5評(píng)價(jià)指標(biāo)1產(chǎn)品創(chuàng)新1.1產(chǎn)品創(chuàng)新的投入業(yè)應(yīng)當(dāng)重視產(chǎn)品開發(fā)人員占職工總數(shù)的比重，尤其是中青年產(chǎn)品開發(fā)人員的比重。業(yè)應(yīng)當(dāng)重視產(chǎn)品開發(fā)專用設(shè)備所占的比重。業(yè)應(yīng)當(dāng)重視產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)費(fèi)占企業(yè)年度預(yù)算的比重。產(chǎn)品創(chuàng)新的管理5.1.2,1企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)設(shè)置獨(dú)立且專業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品相關(guān)信息收集與管理中心。企業(yè)應(yīng)根據(jù)新產(chǎn)品為企業(yè)帶來(lái)的直接和間接收益的綜合水平對(duì)其開發(fā)人員進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)產(chǎn)品開發(fā)專用設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)和更新。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期核查并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)方案的收支方案。T/CGCCXXX-2016企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注新產(chǎn)品的直接經(jīng)濟(jì)效益，可參考銷售收入比重、銷售增長(zhǎng)率等數(shù)據(jù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注新產(chǎn)品的間接社會(huì)效益，包括新產(chǎn)品對(duì)壞境、生態(tài)和資源等的影響。5.1.3.3企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注新產(chǎn)品達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可參考使用設(shè)備的先進(jìn)程度、設(shè)備綜合利用率（OEE）、員工總體勞動(dòng)生產(chǎn)率等數(shù)據(jù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注新產(chǎn)品的市場(chǎng)效果，可參考市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)未來(lái)成長(zhǎng)性（增長(zhǎng)率）等數(shù)據(jù)。5.2科研和技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)能力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視并逐步提升與技術(shù)創(chuàng)新有效產(chǎn)出密切相關(guān)的各技術(shù)生產(chǎn)投入指標(biāo)，例如R&D人員數(shù)量、研發(fā)經(jīng)費(fèi)強(qiáng)度、技術(shù)改進(jìn)投資額等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視技術(shù)創(chuàng)新成果的數(shù)量和質(zhì)量，例如企業(yè)申請(qǐng)專利的類型和數(shù)量、發(fā)表論文的數(shù)量和層次等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種方式進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，例如合作創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、自主創(chuàng)新等。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，逐步提高自主創(chuàng)新技術(shù)及其產(chǎn)品占總量的比例。知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新5.2,2.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備商標(biāo)、商號(hào)、商譽(yù)等方面的無(wú)形資產(chǎn)，并有能力保持無(wú)形資產(chǎn)的增值。5.2,2.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)在海外拓展方面如海外商標(biāo)注冊(cè)、專利保護(hù)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定等方面有相應(yīng)儲(chǔ)備。5.2,2.3企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用和轉(zhuǎn)化方面的創(chuàng)新能力，使企業(yè)不斷從知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)中受益。5.2.3標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新5.2.3.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)和規(guī)章制度，將與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化制度制定工作納入本企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、工作計(jì)劃中。5.2.3.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化制定方法，創(chuàng)造性地開展工作，取得創(chuàng)新性成果。5.2.3.3企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于標(biāo)準(zhǔn)化科研、標(biāo)準(zhǔn)化教育、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)推廣實(shí)施和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化等某一方面或多方面的工作之中，保持并深化自身優(yōu)勢(shì)。5.3組織創(chuàng)新5.3.1體制機(jī)制3,1.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備完善的組織制度，包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備合理的薪酬制度，包括員工工資、固定津貼、社會(huì)強(qiáng)制性福利、公司內(nèi)部統(tǒng)一的福利項(xiàng)目等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完備的培訓(xùn)機(jī)制，包括企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、組織文化等的培訓(xùn)以及專業(yè)崗位培訓(xùn)、職位晉升培訓(xùn)和管理能力培訓(xùn)等。1.5企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備完整的監(jiān)督機(jī)制體現(xiàn)企業(yè)公平性、開放性、人性化的創(chuàng)新管理特點(diǎn)，包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的監(jiān)督、同級(jí)之間的監(jiān)督、下級(jí)對(duì)上級(jí)的監(jiān)督。5.3.2科學(xué)管理方法3.2.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力提升員工個(gè)人素質(zhì)，以保證企業(yè)組織創(chuàng)新的順利展開。2.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視員工對(duì)工作的滿意程度，包括員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)決策的參與程度。5.3.2.3企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，組織協(xié)調(diào)各部門相互配合完成企業(yè)目標(biāo)，并能夠妥善處理此過(guò)程中出現(xiàn)的各式?jīng)_突。5.3.2.4企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升自身的信息化管理水平，促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作透明化。5.3.3企業(yè)文化5.3.3.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立正確且獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀，使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己的行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來(lái)選擇自己的行為。5.3.3.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)形成企業(yè)凝聚力，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人利益緊密結(jié)合。5.3.3.3企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)表現(xiàn)樹立良好的企業(yè)形象并被全體員工和廣大群眾所認(rèn)同，包括外部特征（如廣告、商標(biāo)等）和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（如產(chǎn)品質(zhì)量、資本實(shí)力、社會(huì)責(zé)任等）。5.3.3.4企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)的友善態(tài)度和對(duì)自身的規(guī)范要求。5.4運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)創(chuàng)新5.4.1商品品牌創(chuàng)新5.4,1.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)品牌內(nèi)涵方面持續(xù)創(chuàng)新，包括企業(yè)家品質(zhì)、員工品質(zhì)、誠(chéng)信品質(zhì)的創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求。5.4.1.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)踐品牌價(jià)值的相關(guān)要求，不斷完善產(chǎn)品檢測(cè)、監(jiān)督、召回等制度。5.4.1.3企業(yè)應(yīng)當(dāng)在廣告宣傳、品牌形象、形象宣傳方面創(chuàng)新并保持相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。服務(wù)品牌創(chuàng)新5.4.2.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視客戶服務(wù)，把服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念貫穿企業(yè)實(shí)際工作中。5.4,2.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)服務(wù)體系建設(shè)制定相關(guān)規(guī)章制度，保障售后服務(wù)的實(shí)施。5.4.2.3企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，設(shè)置專人處理投訴，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)目標(biāo)。市場(chǎng)導(dǎo)向創(chuàng)新T/CGCCXXX-20165.4.3.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視市場(chǎng)開發(fā)，通過(guò)市場(chǎng)知名度、市場(chǎng)占有率、行業(yè)排名、國(guó)際排名等市場(chǎng)數(shù)據(jù)的反饋，精準(zhǔn)定位，將科研成果順利推向市場(chǎng)。4.3.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握供應(yīng)商、債權(quán)人、客戶等外部利益相關(guān)者的不同需求，并據(jù)此調(diào)整自身的科研方向、生產(chǎn)規(guī)模等以適應(yīng)市場(chǎng)變化。6評(píng)價(jià)的方式與方法1總體要求依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)開展企業(yè)創(chuàng)新評(píng)價(jià)時(shí)，需組織專門的評(píng)價(jià)小組執(zhí)行具體工作，由有資質(zhì)的評(píng)審員組成。內(nèi)部的評(píng)價(jià)可由企業(yè)中的相關(guān)部門人員進(jìn)行。6.1.2評(píng)價(jià)過(guò)程宜有實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等不同層面的調(diào)查和評(píng)分，得出綜合性的評(píng)價(jià)結(jié)果。評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)識(shí)別評(píng)價(jià)指標(biāo)適用于不同行業(yè)時(shí)的特定要求。對(duì)不同企業(yè)創(chuàng)新指標(biāo)的對(duì)比評(píng)價(jià)應(yīng)在相同行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。6.1.4評(píng)價(jià)時(shí)采用文件調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問(wèn)工作人員、觀察現(xiàn)場(chǎng)等，宜按GB/T19011—2003中6.5規(guī)定的方法進(jìn)行。6.1.5企業(yè)星級(jí)品牌評(píng)價(jià)按GB/T27925執(zhí)行。6.1.6企業(yè)售后服務(wù)評(píng)價(jià)按GB/T27922執(zhí)行。6.2評(píng)分依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新評(píng)價(jià)時(shí)，宜采用綜合權(quán)重評(píng)分法，滿分為100分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況。本標(biāo)準(zhǔn)給出評(píng)分的基本要求，見表A.Io在實(shí)際評(píng)價(jià)中，應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求制定有關(guān)細(xì)則?？筛鶕?jù)行業(yè)特性，對(duì)不適用的評(píng)分指標(biāo)進(jìn)行刪減。刪減部分僅限于此行業(yè)內(nèi)不涉及的項(xiàng)目，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。6.2.3評(píng)分時(shí)應(yīng)包含以下原則性要求：a）以評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合評(píng)價(jià)指標(biāo)的情況為扣分（如何扣分說(shuō)明）依據(jù)，一般均為定性指標(biāo)，不符合則扣除全部分值。b）遇到需要抽取多個(gè)同類型樣本驗(yàn)證評(píng)分的指標(biāo)時(shí)可按其不符合的比例扣除分值。c）發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)應(yīng)產(chǎn)生一項(xiàng)特別扣分項(xiàng)：不符合國(guó)家法律、法規(guī)的要求；不符合行業(yè)專業(yè)性的特殊要求等。每個(gè)特別扣分項(xiàng)在評(píng)分值之外扣除額外分?jǐn)?shù)，且應(yīng)進(jìn)行整改。d）在評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)在創(chuàng)新方面有特別優(yōu)勢(shì)時(shí)（高于國(guó)家法律、法規(guī)的有關(guān)要求，處丁行業(yè)領(lǐng)先的情況），可產(chǎn)生額外的特別加分項(xiàng)，但該項(xiàng)不超過(guò)1個(gè)。e）當(dāng)刪減發(fā)生時(shí)，該指標(biāo)分值不進(jìn)行計(jì)算。除此之外的分值總和稱為涉及項(xiàng)分值。6.3評(píng)分結(jié)果根據(jù)評(píng)分值評(píng)定企業(yè)創(chuàng)新能力，并以不同級(jí)別區(qū)分達(dá)標(biāo)程度。評(píng)分到達(dá)70分以上（含70分）為本標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下或特別扣分項(xiàng)達(dá)到5個(gè)以上（含5個(gè)），為評(píng)分不合格。對(duì)于評(píng)分達(dá)到70分以上（含70分），且特別扣分項(xiàng)低于5個(gè)的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級(jí)別劃分：a）總分為100分;b）達(dá)到70分以上（含70分），創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè);創(chuàng)新型優(yōu)秀企業(yè)；創(chuàng)新型影響力企業(yè)。c）達(dá)到80分以上（含80