商場店長工作手冊

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------商場店長作業(yè)手冊管理內容商場店長作業(yè)手冊管理內容商場促銷活動安排商場損耗管理商場日常安全防范商場燈具使用規(guī)范崗位概述工作職責工作職位要求工作職責店長檢查表員工儀容儀表檢查表商場清潔檢查表商場倉儲管理檢查表商場管理檢查表商場人員管理檢查表工作流程時間管理表每周每月每日必做事宜商場到貨接收流程商場貨品調出流程早晚會流程編制零售部審核/日期批準/日期文件編號修訂次數(shù)修訂人/日期標題商場組織機構圖版本號頁碼商場店長商場店長助理店長銷售主管營業(yè)員促銷員下載員收銀員前臺人員配件員增值人員保潔員編制零售部審核/日期批準/日期文件編號修訂次數(shù)修訂人/日期標題商場店長工作職責版本號頁碼崗位名稱商場店長所屬部門區(qū)域零售部直接上級區(qū)域零售部經(jīng)理業(yè)務經(jīng)理崗位描述1.以每月公司下發(fā)的營業(yè)指標為工作重心，全面落實對商場的各項管理工作，力爭在同行業(yè)中實現(xiàn)品牌銷量第一、商場管理第一、服務第一、形象第一。2.工作展望：體現(xiàn)人生價值。工作職責一、營業(yè)管理：1、根據(jù)公司下發(fā)的營業(yè)指標制定詳細的月銷售計劃呈上級領導核準；2、監(jiān)督核查各區(qū)域商品、標簽、宣傳品及道具的陳列布置，體現(xiàn)公司企業(yè)文化，突出經(jīng)營特色，促進商品銷售；3、監(jiān)督核查商場內5S管理的執(zhí)行情況，以及賣場氣氛管理，為顧客提供清潔整齊舒適的購物環(huán)境。（注：5S為：整理、整頓、清除、清潔、素養(yǎng)）；4、按時向經(jīng)銷部提交銷售情況分析；5、根據(jù)部門要求執(zhí)行好上級領導的指派工作；6、根據(jù)日常營業(yè)狀況及時向上級提出提業(yè)績的改進意見。二、貨品管理1、掌控商場貨品進出狀況，按照規(guī)范流程執(zhí)行商場進、銷、存等流程的操作；2、掌控貨品庫存情況，監(jiān)督檢核各區(qū)域員工補貨，并及時與總庫溝通協(xié)調，保證商場庫存合理、充足；3、檢核各區(qū)域每日商品清點情況，每月按公司規(guī)范流程執(zhí)行貨品盤點；4、監(jiān)督各區(qū)人員按規(guī)范管理，降低商品損耗。三、人員管理：1、負責對新進員工進行入職指導，定期對老員工進行銷售技巧培訓，并培養(yǎng)優(yōu)秀店員作為人才儲備；2、合理指導區(qū)長進行人員排班，監(jiān)督查核人員考勤情況；3、監(jiān)督檢查商場人員儀容儀表、服務禮儀；4、按規(guī)范流程主持商場早晚會，監(jiān)督檢查區(qū)長工作流程；5、指導區(qū)長、經(jīng)理助理組織店員做好店內日常工作，區(qū)域及所有員工之間的關系。編制零售部審核/日期批準/日期文件編號修訂次數(shù)修訂人/日期標題商場店長工作職責版本號頁碼四、其他1、處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，維護店內正常營業(yè)秩序；2、負責商場日常安全防范，保障貨品和人員安全；3、按公司相關規(guī)定使用各類設備道具，并做好檢查維護工作；4、監(jiān)督核查商場營業(yè)賬款的管理；5、根據(jù)每月經(jīng)營目標制定符合本商場特性的激勵方案并及時提交上級部門。工作職位要求1、必要條件（1）教育背景——具有大專以上學歷；（2）工作經(jīng)驗——具有商場管理經(jīng)驗；要求（3）計算機能力——熟悉Windows系統(tǒng)操作，熟練應用Office辦公軟件及應用OutlookExpress收發(fā)郵件；（4）其它——22-35歲，女1.58米以上，男1.65米以上2、所需能力（1）具有良好的管理能力；（2）具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊意識；（3）具備良好的語言表達能力，能夠培訓下屬；（4）具備處理突發(fā)事件的能力，維護商場正常經(jīng)營；（5）具備良好的公關能力；（6）具備良好的執(zhí)行能力管理能力；（7）能夠負責商場的全面工作，督導下屬員工，確保各項工作的順暢進行。編制零售部審核/日期批準/日期一、商場店長工作流程表：時間范圍流程項目工作內容完成未完成備注營業(yè)前8:30-9：00準備工作（8:30-8:40）1、換工裝，打卡；2、開機上OA、QQ、查看《工作交接本》管理層早會（8：40-8：50）由商場經(jīng)理組織進行當天主要工作安排早會（8：50-9：00）1、檢查員工儀容儀表2、目前區(qū)域提成排名第一名及最后一名人員3、傳達主管會公司重要精神及函文精神營業(yè)中9:00-18:00門頭檢查（9：00-9：10）檢查門頭清潔、氛圍布置情況、LED內容商場衛(wèi)生檢查（9：10-9：40）根據(jù)（巡檢表）分庫整理檢查（9：40-9：50）根據(jù)（巡檢表）本小時段銷售銷量：單機：卡：配件：10：00-10：20根據(jù)OA上調價信息抽查執(zhí)行情況10：20-11：00統(tǒng)計到昨日銷售數(shù)據(jù)并進行分析到11：00銷售銷量：單機：卡：配件：安排就餐根據(jù)午餐輪流安排進行場內人員監(jiān)控，保證接待力到13：00銷售銷量：單機：卡：配件：銷售監(jiān)控（13：00-17：00）主要進行現(xiàn)場銷售掌控，觀察助理及區(qū)長工作情況，對突發(fā)事件進行及時處理，以銷售為主。到14：00銷售銷量：單機：卡：配件：到15：00銷售銷量：單機：卡：配件：到16：00銷售銷量：單機：卡：配件：到17：00銷售銷量：單機：卡：配件：17：00-17：30對今日行政工作進行總結：17：30-18：00對今日銷售情況進行分析：營業(yè)后18:00-18:30安全工作檢查柜臺燈關閉情況；衛(wèi)生打掃情況；還機工作監(jiān)督；晚會18：