2018年企業(yè)首席質(zhì)量官試題及答案

2018年第一期培訓(xùn)考核試題(綜合卷)共61道題，總分：100分，限時(shí)：120分鐘一、單選題共30題，30分1分下列()產(chǎn)品,存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的“缺陷”。A食用酒精勾兌的白酒B口感不佳的低檔葡萄酒廠:扔\丐二C酒精度達(dá)72度的白酒亡 \\ 、D酒瓶質(zhì)量低劣的汽酒正確答案：D??1分()是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。A日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則C歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則DISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B?1分品牌定位是企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對(duì)特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的()決策。A戰(zhàn)略性B商業(yè)性C理論性D投資性正確答案：B1分《企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范》評(píng)價(jià)遵守的原則有()A科學(xué)、公正、公平和公開的原則'打亍廣|I、卜?\\B以事實(shí)和客觀證據(jù)為依據(jù)的原則戻./"；、|pr...C第三方評(píng)價(jià)與自主評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則D以上選項(xiàng)都是X.X'r— II?--I4 6^ I正確答案：D?1分居民甲在某商場購得1臺(tái)“多功能電子學(xué)習(xí)機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種放音功能，遂向商場提出退貨，商場答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場概不負(fù)責(zé)?！睂?duì)此,顧客應(yīng)該怎么辦？A應(yīng)該要求銷售者給予退換B只能向生產(chǎn)者要求退換C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償D因未當(dāng)場認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能要求退換正確答案：C??首席質(zhì)量官應(yīng)有的敬業(yè)精神是指()A忠于職守，持之以恒B技術(shù)進(jìn)步，質(zhì)量改進(jìn)C和諧一致，配合得當(dāng)D承擔(dān)責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)正確答案：A?1分首席質(zhì)量官是品牌建設(shè)的主要()廠IA策劃者與參與者B實(shí)施者與參與者C倡導(dǎo)者與行動(dòng)者D發(fā)起者與推動(dòng)者正確答案：A?1分持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒()A實(shí)踐B方法C目標(biāo)D以上都正確正確答案：C1分宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)具有的特點(diǎn):()；服務(wù)性和法制性。A戰(zhàn)略性B開放性C戰(zhàn)略性；開放性；協(xié)調(diào)性D以上都不是正確答案：C??1分分析企業(yè)外部環(huán)境，明確()二少疔A機(jī)會(huì)和威脅戻.B優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)C機(jī)會(huì)D威脅正確答案：A?1分()的起伏可以清楚地描繪出從“質(zhì)量控制”到“質(zhì)量經(jīng)營”的發(fā)展軌跡A歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)B美國質(zhì)量獎(jiǎng)C日本戴明獎(jiǎng)D朱蘭獎(jiǎng)?wù)_答案：C?1分《廣東省人民政府關(guān)于建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的決定》將()納入工程招投標(biāo)的重要條件B質(zhì)量誠信C質(zhì)量方針D公司效益正確答案：B1分()是CNAS對(duì)檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力進(jìn)行認(rèn)可的依據(jù)。AISO/IEC17025產(chǎn)：BISO/TS16949戻.；CISO9004DISO9001TOC\o"1-5"\h\z正確答案：A??1分()標(biāo)準(zhǔn)重視不同相關(guān)方的需求與期望，與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方建立互利關(guān)系，為其創(chuàng)造價(jià)值。AISO9001BIS09004CISO9000DISO19011正確答案：B??1分建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點(diǎn)主要有()A認(rèn)知、認(rèn)可B認(rèn)同C踐行D以上選項(xiàng)都是正確答案：D?1分生產(chǎn)現(xiàn)場的7S管理包括有()A整理、整頓B清掃、清潔和素養(yǎng)戻.丿厲-|C安全、節(jié)約D以上選項(xiàng)都是、正確答案：A?1分CQO的監(jiān)督權(quán)是指()A向企業(yè)決策層提出全面加強(qiáng)質(zhì)量工作的措施建議B組織監(jiān)督檢查本企業(yè)各崗位質(zhì)量工作責(zé)任制的貫徹落實(shí)C部署對(duì)原料進(jìn)廠、生產(chǎn)過程、出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢查把關(guān)D主持本企業(yè)內(nèi)質(zhì)量考核，行使質(zhì)量安全“一票否決”正確答案：B1分“整理”管理的基本要求是A區(qū)分需用和不需用的物品B清除不需用的物品C保持生產(chǎn)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生D養(yǎng)成良好的習(xí)慣正確答案：A??1分“落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，進(jìn)一步推動(dòng)大中型企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官”這一要求是由()提出的。A《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2014年行動(dòng)計(jì)劃的通知》丁］［心■產(chǎn)|| \B《關(guān)于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作的通知》以.；丨C《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要 2012年行動(dòng)計(jì)劃的通知》D《廣東省建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省2014—2015年行動(dòng)計(jì)劃的通知》"w-正確答案：A??1分過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 過程轉(zhuǎn)化是一個(gè)增值的過程，過程輸出的結(jié)果應(yīng)實(shí)現(xiàn)()A方針B目標(biāo)C改進(jìn)D效益正確答案：B??1分從內(nèi)部控制的角度看，控制的開始是B明確目標(biāo)和分解目標(biāo)C授權(quán)批準(zhǔn)D分析內(nèi)部控制要素正確答案：B??TOC\o"1-5"\h\z1分建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)同即到達(dá)()程度。A“入眼”B“入心”C“入腦”D以上選項(xiàng)都是正確答案：B??1分某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，消費(fèi)者甲購買了一部,用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問了這種治療儀的其他用戶,很多人都有類似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對(duì)此十分重視 ，專門找專家作了鑒定,結(jié)論是：目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點(diǎn)正確()A本著公平原則，某廠應(yīng)予適當(dāng)賠償B因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時(shí)再處理C該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負(fù)責(zé)任某廠不能承擔(dān)賠D由于治療儀投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在,償責(zé)任某廠不能承擔(dān)賠正確答案：D??1分宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)具有的特點(diǎn)()A戰(zhàn)略性B開放性和協(xié)調(diào)性C服務(wù)性和法制性廠I:門；D以上選項(xiàng)都是正確答案：D?X~II ?--I*子i 1分風(fēng)險(xiǎn)管理的主要過程包括：明確()、監(jiān)督和檢查五個(gè)主要過程CA環(huán)境信息B風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)DA+B+C正確答案：D?1分制定控制政策和控制措施的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是()。A控制主體B控制原則D控制要素正確答案：C?1分加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理的措施，不包括下列哪一項(xiàng)()A推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)B強(qiáng)化質(zhì)量安全監(jiān)管C健全基礎(chǔ)資源保障機(jī)制D實(shí)施質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理茨.、|pr...正確答案：C??TOC\o"1-5"\h\z1分!=/ | '■! ..J*f i s首席質(zhì)量官制度的核心是()A全面落實(shí)企業(yè)主體質(zhì)量責(zé)任B建立健全企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制C自覺落實(shí)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任D推動(dòng)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任正確答案：A?1分()過程目標(biāo)是致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制D質(zhì)量保證正確答案：A?30 1分優(yōu)秀文化與人成長的關(guān)系是（）。A優(yōu)秀文化能夠豐富人的精神世界B優(yōu)秀文化能夠增強(qiáng)人的精神力量C優(yōu)秀文化能夠促進(jìn)人的全面發(fā)展D以上選項(xiàng)都是廠I正確答案：D??二、多選題共20題，40分2分品牌創(chuàng)新的措施包括以下哪些方面（）A制定并不斷調(diào)整品牌戰(zhàn)略，動(dòng)態(tài)實(shí)施品牌培育和管理B企業(yè)理念和文化的創(chuàng)新C創(chuàng)新須全員參與，全環(huán)節(jié)倡導(dǎo)，全過程實(shí)施D不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正確答案：A?B?C?2分企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)模式主要有（）A質(zhì)量文化定位B組織管理與激勵(lì)D測(cè)量、評(píng)估與改進(jìn)正確答案：A?B?C?D?2分《廣東省人民政府關(guān)于建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的決定》 明確提出實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的主要措施之優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，包括()環(huán)境。A質(zhì)量法制B質(zhì)量文化''i?SJr■廣||\彳\C質(zhì)量輿論宣傳與監(jiān)督茨.7；\IpI'...D維權(quán)正確答案：A?B?C?D?學(xué)生答案：A?B?C?D?!=/ | '二 ..J2分南通市2009年開始對(duì)首席質(zhì)量官制度的探索主要基于哪些原因()A推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的要求B推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)企的要求C落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任的要求D培養(yǎng)質(zhì)量人才隊(duì)伍的要求正確答案：A?B?C?D?學(xué)生答案：A?B?C?D?2分()、質(zhì)量控制和()是質(zhì)量管理的基本過程，稱為質(zhì)量管理三部曲。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量計(jì)劃D質(zhì)量改進(jìn)正確答案：A?D?2分,包括()；ISO/TS16949顧客滿意,包括()；對(duì)顧客造成的干擾，如()等。A交付零件的質(zhì)量績效B外部退貨口二L廣|IC供應(yīng)商的質(zhì)量X1. /"；丨|pI'D按計(jì)劃交付的績效正確答案：A?B?D?X~- II 1W- -..I2分質(zhì)量管理的境界演變可分為哪幾個(gè)階段()A檢驗(yàn)B控制、預(yù)防和保證C改進(jìn)和創(chuàng)新D卓越正確答案：A?B?C?D?學(xué)生答案：A?C?D?2分工序管理主要包括()A對(duì)人、機(jī)、料、法控制B對(duì)設(shè)備能力認(rèn)可C對(duì)生產(chǎn)環(huán)境控制D對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)、分析正確答案：A?B?C?D?2分企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵包括()等內(nèi)容：A質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量理念、質(zhì)量價(jià)值觀C質(zhì)量道德觀D質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量行為規(guī)范廠I正確答案：A?B?C?D??2分!=推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的措施包括()A健全質(zhì)量信息信息收集與發(fā)布制度B建立質(zhì)量“白名單”制度C健全質(zhì)量信用評(píng)價(jià)體系D鼓勵(lì)發(fā)展質(zhì)量信用服務(wù)機(jī)構(gòu)正確答案：A?C?D?學(xué)生答案：A?C?D?2分《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》的三大質(zhì)量工程包括()A生活質(zhì)量B工程質(zhì)量C服務(wù)質(zhì)量正確答案：B?C?D?學(xué)生答案：B?C?D?2分李某在某商場夠得1臺(tái)“多功能食品加工機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場提出退貨，商場答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確說明，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，廠商概不負(fù)責(zé)?！睂?duì)此,顧客應(yīng)該怎么辦？A顧客有權(quán)利要求銷售者給予退換口 .!；■B只能向生產(chǎn)者要求退換茨.丿厲'|p...C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償D因未當(dāng)場認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能要求退換￡上 /I'二 ..J正確答案：A?C?學(xué)生答案：A?C?2分質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析內(nèi)容包括（）A質(zhì)量損失分析B質(zhì)量投資分析C壽命周期成本分析D產(chǎn)品在策劃過程中的經(jīng)濟(jì)分析等正確答案：A?B?C?學(xué)生答案：A?C?D?2分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織（）,也可用于（）或合同目的。A內(nèi)部使用B認(rèn)證C學(xué)習(xí)D實(shí)施正確答案：A?B?學(xué)生答案：A?B?2分PDCA運(yùn)行模式包括()A計(jì)劃、實(shí)施B檢查、處置C策劃、控制D保持、改進(jìn)正確答案：A?B?學(xué)生答案：A?B?2分以下屬于文化的物質(zhì)要素的是()A建筑物B服飾C宗教D器皿正確答案：A?B?D?2分全面質(zhì)量定義：產(chǎn)品質(zhì)量包括()A產(chǎn)品質(zhì)量本身B成本C交貨期D服務(wù)正確答案：A?B?C?D??2分具體品牌管理包括()A品牌戰(zhàn)略管理BCI管理''i?S二址廣I!￡彳'、\C品牌推廣以■ -F；rIf'7r■,D客戶關(guān)系統(tǒng)籌管理正確答案：A?B?CTOC\o"1-5"\h\zw-2分2014年5月10日，習(xí)近平在河南考察中鐵工程裝備集團(tuán)有限公司時(shí)提出的 ()3個(gè)轉(zhuǎn)變，是總書記對(duì)黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，更是新時(shí)期質(zhì)量工作明確具體的行動(dòng)綱領(lǐng)。A中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變B中國數(shù)量向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變C中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變D中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變正確答案：A?C?D??2分朱蘭質(zhì)量管理三部曲是指()。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量策劃、質(zhì)量管理和質(zhì)量提升D質(zhì)量改進(jìn)正確答案：A?B?D??三、判斷題共10題，10分1分建立品牌價(jià)值評(píng)價(jià)制度可以不以消費(fèi)者認(rèn)可、市場競爭的為原則A對(duì)B錯(cuò)正確答案：B"w-1分持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：A?1分沒對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)是物的不安全因素。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：B?1分品牌是企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)減速器品牌同時(shí)經(jīng)營現(xiàn)在、未來A對(duì)B錯(cuò)正確答案：A?1分企業(yè)物質(zhì)文化要素包括品牌建設(shè)、企業(yè)形象標(biāo)識(shí)、硬件設(shè)施、財(cái)務(wù)制度、質(zhì)量管理等內(nèi)容。A對(duì)B錯(cuò)丿厲丨正確答案：B?1分監(jiān)督抽查部門抽查的樣品由被抽查企業(yè)無償提供 ，應(yīng)當(dāng)在有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明在市場上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)待檢的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：B?1分企業(yè)質(zhì)量責(zé)任就是按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品、提供服務(wù) ，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遵紀(jì)守法。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：B??企業(yè)文化是企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明與精神文明的總和。 其結(jié)構(gòu)大致可分為精神層、制度層、行為層和物質(zhì)層四個(gè)層面。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：A??1分國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583-94中對(duì)質(zhì)量成本(Quality-RelatedCost)下的定義是：''i?S二址廣I!￡彳\“為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失”G:夕|nI、\ 7I」丨1IA對(duì)B錯(cuò)w-正確答案：A??1分不合格品經(jīng)返工后應(yīng)重新驗(yàn)證。A對(duì)B錯(cuò)正確答案：A??四、問答題共1題，20分120分質(zhì)量是影響產(chǎn)品定價(jià)的重要因素，作為企業(yè)首席質(zhì)量官，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“一分錢一分貨”的理解？(字?jǐn)?shù)不得少于300字)影響產(chǎn)品定價(jià)的因素很多，有企業(yè)內(nèi)部因素，也有企業(yè)外部因素；有主觀的因素，也有客觀的因素。概括起來，大體上可以有產(chǎn)品成本、市場需求、競爭因素和政策因素四個(gè)方面。質(zhì)量是影響產(chǎn)品成本的重要因素，直接影響到產(chǎn)品定價(jià)。？?????？一分價(jià)錢一分貨的意思就是產(chǎn)品的做工，質(zhì)量，耐用度，好壞程度等優(yōu)點(diǎn)是和價(jià)錢成正比的，也就是你拿的錢多總是比拿的錢少買的東西要好。產(chǎn)品從原材料進(jìn)廠，到生產(chǎn)過程控制，到產(chǎn)品成品過程各個(gè)環(huán)節(jié)