異地服務商業(yè)計劃報告書

異地服務商業(yè)計劃報告書執(zhí)行總結:異地服務公司是以身處異地的人群為對象,為其供應多向服務的公司。由于,前往外地的人，在其活動的過程中，會遇到一些困難,針對這些問題，我們本著便利的原則，為他們供應服務.首先，我們會在全國范圍內的一些大城市建立公司，并宣揚我們的服務宗旨，針對每一個外去外地的個人或團體進行跟蹤式服務：1、去外地的顧客，可以上門查詢,或是以電話，網絡的形式對自己所想去的地方進行詢問,并從我們所提前供的服務中自由選擇所需要的并且符合自身的幾項服務。2、簡略服務中包括團體形式的自由組合和個人形式的自由選擇。其中團體形式所針對的前往同一地的人,在自己情愿的情況下，與其他情愿組合的人結為小組，在旅途中能夠得相互照應。對于個人形式，我們?yōu)槠涔轿坏姆?，包括預訂車票及到站后的服務等。我們會為其供應前往－-－—到達中的全套服務，使旅客不再擔憂所謂的問路、住宿等麻煩問題。其次,我們會針對不同需要的人群，采納不同的服務層次，對高價位的,我們?yōu)槠涔獌?yōu)越的服務，對低價位的,我們也為其供應優(yōu)越的服務。唯一區(qū)分不是質量，而是相對的等級.在前往外地之前,旅客可選擇自主尋找目的地或是專人引導,針對不同的方式有不同的標準.由于我們所針對的是前往外地的旅客，因此，所在的市場范圍是一個以信息供應為主，以等級服務為輔的寬闊空間.基于每個前往異地的人在其活動中才會受到一些困擾,因此形成相應的特殊服務。我們的市場需求很大，根本緣由是每天前往外地的客流量大。我們目前的主要競爭對手是傳統(tǒng)旅游公司和信息中介機構,而一般的旅游公司規(guī)模過小，并且多以團隊服務為主，我們所存在的優(yōu)勢是：１、我們實行的是點面結合。2、我們提倡旅客自主性，由他們決定時間的支配。3、旅客投入的花費少,但服務質量及其種類都完善。我們建立的子公司是全國性的，因此，投入的資金相對較大，但就單個子公司而言，投入的資金不多,一般投資在二十萬元左右，只需配備電腦及相應資料即可.公司建立之初可在主要城市建立子公司，這樣投入少而收效快,待進展成熟可再進行擴展。短期的盈利不會很高,而一旦宣揚成功，盈利卻相應提高，并且針對一些老顧客要供應長期的優(yōu)質服務，以帶動顧客的加入，相對的盈利也會相應地逐年增加。公司概況：這是一個針對異地之間往來中的顧客因存在一些不便,從而形成的一個有針對性的小范圍市場,擴展開來，就是幾十個甚至幾百個中轉點所形成的網絡形市場，它所需求的是一種為去異地的人供應一些盡可能實現的服務，而異地服務公司的存在就適應了這點.簡而言之，異地服務即在一個人或幾個人，抑或是一個團體或是幾個團體來回的行程所供應的便利，而異地服務所供應的正是以來回本地與外地之間的顧客為服務對象的全方位服務。主要的競爭對手是一些大型的旅游公司，旅游公司的存在是為了便利去外地觀光的游客，它們所供應的是引導游客的服務，而我們所供應的不單是引導,還包括游客的自由支配等.作為一家大的異地服務公司,主要的收益取自于信息費用和服務費用。目前,很多大的賓館普便地實行連鎖形式以制造更多的商業(yè)機會,一些俱樂部也運用“聯誼”的形式來為會員供應服務,這些看似完善的異地服務,其實存在很多的不足.首先，它們過于片面;其次，它們沒有形成規(guī)模,而這就是最終關乎成本、收益的問題，而異地服務公司的存在正是為了彌補這些不足。服務介紹：本公司的動身點是為寬闊外出的人供應服務便利，使他們能夠簡潔而又自由地度過外出的時間。我們的服務不同于現在常見的旅游公司所供應的個人自助旅游、團隊旅游。我們的特色在于從一個初到外地人的人的角度，將他所需要的信息，可能遇到問題的解決通過固定電話、移動電話、網絡的形式供應應他們.我們的服務便捷、全面、細致.目前的信息服務主要定位于這樣的人群：1、盼望單獨或少數人去旅游的個人，他們想自主支配旅游事項，依據自身喜好的自由選擇活動項目，在旅游中充共享受單獨或和伴侶在一起的快樂。2、去外地上學打工、出差的人們,他們在陌生的環(huán)境中迫切盼望能得到一些簡略的信息指導以盡快到達目的地，我們的顧客聯系到我們之后，我們通過不同的方式來供應服務：其一、直接通過在線方式,為顧客提出他們所遇到問題的解決方案，簡略包括乘車路線及乘車工具、地理介紹、食宿指導，我們的服務竭力想顧客之所想。其二、依據顧客的意愿,可為他們供應專人服務,由我們派出當地工作人員伴隨顧客完成異地之旅，滿意顧客的各種需求.其三：公司在城市的人工密集、人口流淌大的地方多設有辦事地點，因此顧客也可直接到離他們最近的辦公地點（由公司介紹給他們）進行詢問.我們針對顧客的不同需要，采納不同的服務層次，總的原則是為顧客供應最好的服務.異地公司的顧客群包括：游客、出差人員等。對于游客，我們可供應跟蹤式、自由式、引導式三種不同的服務。（1)跟蹤式：在異地服務公司所分設的每個子公司區(qū)域都會有人“緊隨左右”。比方，從某地ａ去某地b，在a處可在公司拿到憑證及相關的一系列所需，包括車票，另地ｂ的地圖，所建議的賓館住宿等,在去的過程中，可選擇不同價位的服務,或伴隨，或聯系，到達b會接受到b處的服務，包括一些你所想的住宿地的支配等。簡而言之，跟蹤式即無時無刻不在顧客的左右。(2）自由式：可選擇任何所需求的過程服務。去外地旅游為的是放松身心，不再拘泥于時間的限制,自由式正為此而形成的相應的服務。顧客可以自行地去選擇時間的支配,自主去選擇所需求的配備。是結伴而行，抑或是個自行動，不同的選擇都會有其相應的服務。（３）引導式：主要供應服務的人員可以是公司的職員也可以是公司臨時聘用并經過訓練的青年同學,公司可以在各地招選一些高校生作為后備資源。這主要針對一些同學游客及一些個人游客而定，這種服務相對收費較少，且更有益于人與人之間的溝通。對于常常出差外地的人或在外地時間很長的人，異地服務公司可以供應多項服務,包括星級待遇、暫住性服務等。星級待遇：最主要對象是一些生意人，這些往往有資金,會享受服務但又精打細算，異地服務公司可以為他聯系賓館、幫助他們精打細算.暫住性服務:是指出差外地的人長時期地居住異地，如果賓館花費很大,但小的旅館又過于不便，我們可以以宿舍樓的形式對不同時間段的人收取周租、月租、年租等。對于慰問的親友團,最主要的是為他們供應幫助性服務。即訪親時所遇到的一些突然產生的問題,比方親友突然有事無法去接送等。我們可以供應保障性的服務.產權、股權的劃分:公司的形式為股份有限公司（依據公司的性質、規(guī)模）.肯定數量的投資人按投資額外的多少獲得相應的股份,有技術或創(chuàng)意（被接受)的成員按貢獻的大小獲得肯定數額的股份，公司的資產除投資人的資金外,還包括內部和外部的借款,這是籌集資產的一種有效形式。公司戰(zhàn)略:公司的建立及進展還是遵循基本的進展形式，即橫向一體化及縱向一體化。首先,公司的中樞應建在旅游、交通較發(fā)達的地區(qū)。比方上海、大連、北京等地.隨后，應建立前期的進展模式，即在各大旅游城市及地區(qū)建立選擇性的子公司,比方，天津市，可先在和平區(qū)建立第一個子公司。隨后，相對于公司的進展,再選擇性地建立子公司。比如天津的塘沽等區(qū)。這樣，首先是點點的連接，最后是面面的結合。其次,子公司的建立，必需建立在一些居民區(qū)，而不是商業(yè)區(qū)，這樣不僅可以節(jié)省成本,還便利宣揚及接觸顧客。最終，公司的全面進展需要的是公司與公司間的緊密協(xié)作，也就是點與點之間的聯系。怎樣宣揚？這不僅是公司的單個問題,而且還是切身關乎顧客的問題,比方我們可以采納活動的形式來進行，如“尋寶",即在某肯定時期對顧客群供應競賽的機會，這不僅可以宣揚我們的公司，還可以促進公司的全方位進展。怎樣與顧客面對面呢?我們的公司職員就是顧客，由于職員也會去外地辦公，正因此而使得我們與顧客的溝通不是形式上的，而是切身體會的。公司建立：子公司的建立所需設備:一間40平方米左右的地房，包括一個幾平方米的貯藏室、一間辦公室、４臺聯網電腦及一臺打印機,總市價為20萬左右，如果全國性范圍的建設,初期辦要５０家左右即可，即１000萬元，而后期相對在４—５年即可更新并擴展到其地域范圍。初步估計的公司總投資為20０0萬，另10０0萬中包括廣告、設備、信息采集、網站建設費用。而公司的相關網站建立及其附屬設備的建立及收購所需成本比例較小，約占５%左右。廣告宣揚占例較大約為10％左右.簡而言之,公司前期進展投入較大，且收益相對較慢，有一點時間延制性;中期進展收入相對增加且時間較短；后期進展即面對世界旅游等,此項收放頗高、利潤更高.目標規(guī)劃:作為一種新開發(fā)的服務產品，我們首先要向公眾宣揚這種服務理念，讓公眾了解、接受這種服務宣揚時要將這項服務與一般旅游服務區(qū)分開來，讓公眾認同這項服務的新穎之處。我們必須完善服務,保證服務質量,給服務者留下良好印象，逐漸樹立起我們的品牌。這一時期，由于人力、財力、物力的制約因素，公司主要設在一些重要城市，形成重要結點,也為今后公司范圍的擴展奠定基礎，因此我們集中力氣在這些地方樹立品牌，提高知名度，在下一個進展階段，公司范圍逐漸擴展,我們要加強公司的系統(tǒng)整合，加強核心競爭力.融資方案和財務管理：由公司策劃集團制定存貸款計劃，由會計部門審合，選擇銀行進行信用性資金存貸,相關抵押物首先由公司人員審準再確定銀行所提議案的可行性貸款過程中，公司會計部門定期對公司的償付能力進行數據評估。公司的財務審合由公司的財會部門負責,核算過程均采納國際通用行式,核算結果上報公司策劃集團，登記確認.對于經審合實收支不附的款項，由公司成立督查小組與會計人員重新核查，核查過程和結果應有簡略記錄.資金安排：公司的資金支配由董事會管理，策劃集團執(zhí)行，支付項目除工資外，其他性質的支出,如償還帳款，購買企業(yè)工作物品,應由信息部、會計部在策劃集團的監(jiān)管下由公司執(zhí)行.工資的發(fā)放對于不同員工實行不同標準,領導層員工實行社會通行標準簡略工作員要實行半月發(fā)放制。信息費用支付或給予應實行與其它簡略費用相同的審合方式，費用的核算由會計部門負責。轉帳手續(xù)的過戶實行先核算再上報再核算的形式,由會計部門執(zhí)行。經營方針：經濟社會中,以單一投資人存在的公司為數不多，90％以上是由若干股東組成的股份公司。因此,為了照顧各股東的合法正當權益,避開公司內部股東的之間猜疑，必須建全和促進公司資金優(yōu)化運用使有限資金達到最優(yōu)效果.建立建全公司的財務監(jiān)管系統(tǒng)，明晰經濟狀況財務流向顯得優(yōu)為重要。首先，做為一個公司必須有必要的固定資本，這就需要向社會上對本公司認為有進展前途的投資者籌資，同時按籌資金額確定其全部的全部者權益。其次，為明晰公司資金簡略流向還需建立必要的會計系統(tǒng).對公司進出帳進行監(jiān)控并依據一段時期內純營業(yè)收入及費用開支編制收支報告平衡報表準時向各股東反映。再次，要對公司經營狀況有一個客觀評價。由于公司剛成立,出于陌生、信用度及信息供應不充分等諸多因素，肯定有不少顧客對本公司不了解而處于觀望態(tài)度,這一時期，公司有可能將面對無法盈利這一局面,而通過公司廣告宣揚及顧客口碑的提高，公司盈利額逐日攀升（正常水平下)在2個月左右會達到正現金流。盈利之后,依據各股投資人全部者權益大小進行權利安排(如需必要資金還可采納集資形式）.如有人想退出，投資人因公司經營業(yè)績不佳，想退出公司,必須依據當期累計折舊進行計算退出資金額并在半年分期支付(此前應有合同，為不很大影響公司進展）。市場分析：本公司類型屬于服務這一現階段相當熱門的行業(yè),因此將面臨相當大的競爭風險,盡管我們有自己的特色服務及創(chuàng)意,但在最初階段的經營上仍會有很大難度。例如：顧客中遇到新服務時總會保持懷疑的態(tài)度，多數人不愿選擇他們認為不夠成熟的服務，況且現在的旅游信息行業(yè)存在了太多的欺詐行為，讓外出的人免不了要有防備的心理，這就在無形中讓我們的服務在宣揚階段有了肯定的阻力.但針對這一點，本公司肯定會最大限度地讓顧客放心地接受我們的服務,能在外出的出行中體會到輕松、自如，從而忽視旅途的疲乏與孤獨。另一方面能提高本公司的信譽度，拓寬我們的顧客群與市場占有率.本行業(yè)現在是眾多創(chuàng)業(yè)者的思維分散點，因此不時地會有像本公司一樣“新奇血液”注入進來,這將會對我們有很大的挑戰(zhàn)，解決這一問題的最好方法就是在本公司以自己的特色服務為主的同時汲取別的好創(chuàng)意，拓寬我們的經營范圍，趕上時代的腳步,不斷地健全完善服務種類。另外，因本公司是以信息服務為主,強調讓顧客能夠自主地選擇服務，所以信息資源的豐富性與全面性就成了人們眾多高新技術在第一時間為顧客供應最新、最重點的資料.并且掌握不同年齡、職業(yè)、性別的顧客的消費理念的差異也是我們應考慮到的重要資源信息，最準時地將市場信息傳遞給客戶.促銷手段:異地服務公司主旨是便利顧客出行;營造無障礙自主出行氛圍。服務面針對全部出行者,為擴大本公司營業(yè)額及市場影響力，本公司試從以下方式促銷：首先，做為全新的服務業(yè)務，最先肯定鮮為人知,必須通過一系列的廣告宣揚手段獲得社會的承認.最初公司經費有限,不行能全面的在電視、報刊、雜志上進行廣告宣揚。我公司采納相對價位較低的收費，在團隊、社區(qū)、單位宣揚我公司經營理念，使我們全新的服務得以試行,待公司資金儲備達到肯定數值,在電視廣告中進行大量的廣告宣揚從而擴大市場影響力及公司營業(yè)額。本公司推行會員制｛建議｝，只需旅客在本公司服務下自主旅行一次便有權利在滿意本公司服務前提下入會，會員享有的權利有下列幾條：1、定期從本公司收到旅行線路介紹，特色旅行服務業(yè)，從而使會員了解公司旅行線路動態(tài)（收取基本費用);2、會員推行積分制，會員旅行收費低于非會員價位達到５—１０％且隨著會員旅行次數的增多，收費遞減,以不同線路旅行做不同的積分,積分到肯定程度便可成為公司ＶIP級會員，享受全程星級服務且只收7０％的費用；3、每年年終都會在積分到肯定分數以上的會員進行抽獎回報活動，每年都有50人獲免費自主旅行的權利，此費用完全由公司代理,充分讓會員享受入會帶來的實惠且贈送精美紀念品一份。會員在享受權利的同時旅行下列義務:(1）定期增寫公司調查問卷,結果最終反饋公司決策高層，使公司得以改進，使會員得到更有實惠；(２)每年至少有兩次通過本公司進行出行。經營管理：鑒于我們所創(chuàng)辦的公司是一種新型的、所供應的整套服務也是不同于一般旅游公司的企業(yè)，所以預定本公司的第一階段為市場開拓階段。這一階段我們將在一些經濟發(fā)達的城市探查市場,并明確我們的服務對象及需求，然后將市場細分.比如依據各個消費階層的不同需求,靈敏地轉變一些策略;另外，市場上我們關注的不僅是消費群體，還不能忽視競爭對手的存在.我們要考慮到對方會有什么令顧客普遍不滿意的項目，以便我們推出這方面的特色服務，當然競爭對手還是有很多值得我們借鑒的地方的.待本公司有了自己穩(wěn)定富強的市場后，我們便邁入經濟進展階段。在這一階段中,我們有必要實行一系列改革措來彌補從創(chuàng)業(yè)到此時中所發(fā)現的一些不足之處,以此來壯大我們的顧客隊伍,想找弊端,自然要從客戶入手。｛日本有一種了解顧客態(tài)度的方法,叫做“顧客時刻反饋”｝,當顧客光臨過本公司后，我們便可實行問卷調查形式,讓顧客提意見或建議.這樣,我們可以在以后的工作中查漏補缺,為顧客供應更完善的服務，也使我們的公司健壯成長！最后,當公司處于經濟富強時,我們便為公司的穩(wěn)定階段籌措，也就是所謂的給公司“定位”。一個公司想要長時間生存下去，必須在顧客心目中樹立某種形象，所以，這一階段我們開頭思考在顧客心目中為自己樹立什么樣的形象。比如，我們對顧客開放的一種“自由式"旅游服務項目便是我們的特色招牌，從而在消費群體中樹立一種新奇、富有活力并有深刻印象的服務公司形象。營銷策略：鑒于本公司屬于服務型行業(yè)，應依靠高效、優(yōu)質的服務來贏取客戶達到認可，從而擴大公司在社會范圍的影響，提出以下營銷渠道：建立“客戶反饋系統(tǒng)”.該系統(tǒng)為每一個接受過公司服務或進行過詢問的客戶建立個人電子檔案（主要內容與公司經營業(yè)務相關）。如:記錄某客戶已巡游過的國家（地區(qū)、城市等)，依據他(她）的個人愛好和愿望,為其設計若干條適宜的旅行線路，并于每一個“旅行黃金周”之前的一個月將消息報告通知客戶,同時附上當季公司的優(yōu)惠項目.這樣可使客戶巡游自己最憧憬的地方且經濟實惠。協(xié)作公司的便捷服務,一舉多得，將一次愉快的旅程進行到底。旅行觀光結束后,請客戶為我們供應寶貴的意見、建議，為我們下一次合作打下基礎。由此，若是客戶滿意,我們的服務網絡將會擴大，促進公司規(guī)模拓展。吸納“志愿向導”.由于我公司的創(chuàng)意服務，需要在多個地區(qū)投入肯定量的人力資源，故吸納“志愿向導"是我們穩(wěn)固根基的營銷渠道.“志愿向導”主要應選擇當地人力(了解旅游資源及文化背景等相關知識）,此處我們所謂達到“志愿向導”不同與傳統(tǒng)意義上的“志愿”無償服務，這樣不符合經濟市場常規(guī).我們將對各位“志愿向導”的工作積分,每年年終依據積分為他們供應折扣或一條免費的熱點旅行項目,以鼓勵同事的工作熱忱，也充分體現我們這個公司的“人文關懷"。讓真誠由領導層感染員工,波及至消費受眾,使公司以“便利店”形式廣泛滲透，讓更多的人體會這項服務。風險問題:信譽問題對于本公司供應的服務，可能大多數消費者還很陌生或是懷著“半信半疑”的態(tài)度,如何能讓寬闊消費者了解本公司并接受本公司，信任本公司是擺在我們面前迫在眉睫的問題。這就要求我們首先必須做好宣揚工作.利用印刷媒體、電子媒體、大眾媒體等方法與手段宣揚并介紹本公司，讓消費者知道我們.技術問題本公司供應的幾項“特色"服務，需求“人力"、“物力”、“財力”等多方面的支持才能實現。例如:我們的一位客戶在成都，他想去天津辦事，這樣他只需聯系我們駐成都的“辦事處"登記說明他想去天津的日程支配，而我們會同時聯系駐天津的“辦事機構”打點好一切，包括他去天津的來回火車票、住宿問題、外出交通問題，甚至是游玩方面。這樣一來難度相對大些，且操作起來也恐有意外發(fā)生，這就要求我們從這位客戶的“剛一出行"就開頭考慮,并涉及到每一個可能發(fā)生的環(huán)節(jié).首先,這位客戶在當地辦事機構登記需要供應服務并繳納相應費用后，他出行的一切問題將不再是他關注的事情，全由本公司代理。依據這位先生供應的信息，出行三天，來回一天,開會辦事一天,另外還有一天空閑時間,我們將會對他的行程做如下支配：首先，他會拿到本公司替他代購的去天津的火車票和一張享受本公司服務的“信用卡"(信用卡上會告知客戶一些本公司的信息服務與注意事項，也相當于廣告作用)，我們在各個有辦事機構的車站都設有接待處，到了站后，只需到接待處亮出“信息卡”就會有專門的工作人員領去賓館休息,我們會盡我們的所能把你支配在離你要去辦事的地方最近的賓館，只需走幾步就到了,多便利！第三天,我們會為你供應一些旅游信息,供你選擇,您不僅可以享受到同其他旅游公司一樣的服務,您還可以享受本公司的“特色服務”—自助旅游，即目的地、人員、時間等都由自己來支配與掌握，導游的需要與否也由您決定,這就涉及到一個平安問題,不過我們會盡量避開一切人為因素的發(fā)生，只要您玩的盡興，快樂，就是我們服務的宗旨與目標；最后，一張由天津→成都的火車票將結束您這次旅行.這樣一浩大的、綜合性服務，在本公司聯系客戶供應信息的基礎上,需要尋找多方面的合作伙伴。其一是各大賓館,與他們建立良好的合作伙伴關系，預訂房間有越先權;其二是交通工具與出租公司建立長期合作關系，為我們供應車輛服務;其三是一些“競爭對手”與他建立互助合作的良好競爭關系，如我們的客戶盼望與旅行社團體出游，我們可以把他介紹給這個旅行社，相反，一些旅行社接到一些盼望“單獨出游"的客戶，也可以介紹給我們，這樣形成一個“良性循環(huán)",有利于在市場站穩(wěn)腳跟，并逐步擴大市場份額形成“規(guī)模經濟”。掃清服務進入市場的障礙當前的一些旅行社可以說是我們最直接的競爭對手，另外,旅行社進展至今已形成肯定的運作規(guī)模與程序且較易被消費者接受,我們如何與他們競爭？這就要求我們亮出自己的特色，橫向比較，我們絲毫不遜色于他們，他們都能供應的服務我們同樣也能供應；縱向比較,我們的“優(yōu)勢”在于更貼近市場,更替消費者考慮,設身處地考慮他們的利益，使他們得到“人性化”的服務，為其出行在外以前最為頭疼的事變成輕而易舉，甚至于享受，這是我們的競爭優(yōu)勢.