圖書館物業(yè)管理年度工作總結(jié)

2021年1月8日

述職人：佟鑫圖書館物業(yè)管理年度工作總結(jié)前言時光荏苒，歲月如梭。伴隨著2021年的到來，本人調(diào)入圖書館工作也有近兩個月的時間了。在這近兩個月的時間里，我與員工從陌生到熟悉，從不理解到坦誠相對，從議論紛紛到各盡其職，從問題重重到抄手工作，我深刻體會到了“平安無小事，責(zé)任靠大家〞的重要性。平安是什么？從概念上講，無危那么是安，無缺那么為全，平安是老母心中的牽念、是妻兒盼歸的等待，更是作為一名齊魯物業(yè)人看到圖書館優(yōu)雅氣氛時舒心的笑容，平安就是生命、平安就是效益、平安更是責(zé)任。在工程部各位領(lǐng)導(dǎo)支持、指導(dǎo)下，帶著我們圖書館員工逐步完善了工作上的缺乏，逐漸走向平穩(wěn)。下面我從幾個方面，表達(dá)一下2021年的工作總結(jié)與2021年的工作方案：

濟(jì)南齊魯物業(yè)管理有限責(zé)任公司2013年工作總結(jié)1工作中存在的難點(diǎn)2工作中存在的不足3濟(jì)南齊魯物業(yè)管理有限責(zé)任公司2014年工作計劃4客服部自12月25日工程部開會確定人員調(diào)整，我被委派到圖書館工作開始，就把初步工作重點(diǎn)放在客服培訓(xùn)工作上，讓她們通過培訓(xùn)，重新認(rèn)識到客服崗位的優(yōu)越性與重要性，對物業(yè)管理根底知識、客服崗位流程、報修流程、調(diào)動各部門的工作關(guān)系、顧客及其投訴心理分析等實戰(zhàn)技巧做出充分的掌握，使她們從一個普通的接待人員蛻變成一個個充滿責(zé)任心的物業(yè)客服，就在12月28日，她們還及時發(fā)現(xiàn)和處理了一項火災(zāi)隱患事故，加以時日，她們必定會成為圖書館物業(yè)管理工作中的重要紐帶。濟(jì)南齊魯物業(yè)管理有限責(zé)任公司工程部雖然只有一水、一電兩名工作人員定崗在圖書館，但通過工程部運(yùn)行力量的有效配合，通過日常隱患的排查，共同戰(zhàn)勝了圖書館三次空調(diào)機(jī)房漏水事故、一次噴淋彎頭凍裂漏水事故、一次供暖管道放氣閥噴水事故，及時處理數(shù)十次各部門報修，為圖書館平安保障工作做出了不容小覷的奉獻(xiàn)。濟(jì)南齊魯物業(yè)管理有限責(zé)任公司左圖：清理污水池右圖：維修地暖溝篩網(wǎng)濟(jì)南齊魯物業(yè)管理有限責(zé)任公司安保部根據(jù)工程部的要求、圖書館的實際情況，開館時間內(nèi)對大門崗、二樓借書口、三樓借書口實行固定崗位，其余安保人員不定時無間斷巡邏。在閉館時間內(nèi)實行“巡邏打點(diǎn)制、機(jī)防布控制〞兩種方案的有效配合，做到在物業(yè)管理責(zé)任范圍內(nèi)“安放設(shè)施無故障、監(jiān)視控制無死角、巡視檢查無遺漏、執(zhí)勤上崗無雜念〞，確保因管理責(zé)任引發(fā)治安，火災(zāi)責(zé)任事故和刑事案件。濟(jì)南齊魯物業(yè)管理有限責(zé)任公司尋找電子巡更地點(diǎn)濟(jì)南齊魯物業(yè)管理有限責(zé)任公司保潔部大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃等需要清潔到位。通過工程部實行的幾次質(zhì)檢工作，幫助大家發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題，充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正效勞態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，發(fā)現(xiàn)工程隱患問題及時上報，并且把圖書館所交代的澆花和擦?xí)芄ぷ饕沧龅奖M善盡美，到達(dá)合格的標(biāo)準(zhǔn)。濟(jì)南齊魯物業(yè)管理有限責(zé)任公司清理大廳及樓梯間濟(jì)南齊魯物業(yè)管理有限責(zé)任公司消防演習(xí)濟(jì)南齊魯物業(yè)管理有限責(zé)任公司消防演練操作中濟(jì)南齊魯物業(yè)管理有限責(zé)任公司工作中存在的難點(diǎn)1、圖書館工程施工圖及設(shè)備臺賬至今沒有，雖然工程設(shè)備尚未交工，但為工程部門日常巡檢增加了困難。以12月27日漏水事故為例，在圖書館耿主任通知漏水事故到工程人員關(guān)閉水閥門為止，共持續(xù)了二十余分鐘，其中大局部時間都浪費(fèi)在了尋找閥門位置的問題上，好在是出水點(diǎn)不太重要，如果是放在書籍秘籍的場所，造成的損失是無法估量的。2、施工方人員配合不及時，出現(xiàn)問題不能第一時間處理，很多工作聯(lián)系函發(fā)出去就沒有得到回復(fù)，使很多問題一拖再拖，目前中重中之重的就是消防栓問題和線路改造工程。3、工程部人員過少，如條件允許，圖書館在增添一名綜合維修工即可緩解。濟(jì)南齊魯物業(yè)管理有限責(zé)任公司工作中存在的缺乏1、慈不帶兵：弱肉強(qiáng)食的環(huán)境里，競爭是極為殘酷的。而我面對部下，即使他們犯了錯，違背了我的規(guī)矩，我卻依然一味的過于仁慈，獎罰制度未實施，暫時難以樹立威信，無法將部下指揮得形如臂指。2、走動式管理貫徹不到位：除周五自檢自查外，目前為止并沒有形成規(guī)律性的日常巡檢，盯現(xiàn)場時間過短，問題遺漏較多。3、目標(biāo)不明確：沒有為團(tuán)隊樹立開展目標(biāo)，部下不清楚方向在哪、側(cè)重點(diǎn)在哪，所以調(diào)動不起員工們的積極性。濟(jì)南齊魯物業(yè)管理有限責(zé)任公司2021年工作方案1、2021年已經(jīng)到來，圖書館各部門都在為春節(jié)前的準(zhǔn)備工作緊鑼密鼓的進(jìn)行著，爭取在最快的時間內(nèi)把各項應(yīng)急預(yù)案全部組織演練一次，確保各項突發(fā)事件的及時應(yīng)對。2、積極配合工程部對各館、各部門間的培訓(xùn)考核機(jī)制，切實履行“獎勤罰懶〞的獎罰制度，確保“末位淘汰制〞的有效實行，使每一位員工都能積極、主動的投入到工作當(dāng)中。使每個員工都端正效勞態(tài)度、對工作盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)。使每一位員工都能以館為家，以團(tuán)隊為傲。3、貫徹落實圖書館對物業(yè)管理部門提出的各項工作要求，積極響應(yīng)工程部的號召