辦公室工作總結(jié)匯報（一）

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助 辦公室工作總結(jié)匯報找文章到更多原創(chuàng)-近年，我們堅持以“建設(shè)一流隊伍，提供一流服務(wù)，創(chuàng)造一流業(yè)績，塑造一流形象，實現(xiàn)辦公室工作全方位突破”為目標(biāo)，緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策和經(jīng)濟建設(shè)這個中心，結(jié)合實際，進一步改進工作作風(fēng)、深化服務(wù)意識，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、后勤保障作用，辦公室整體工作水平得到全面提高?，F(xiàn)將辦公室工作情況匯報如下：

一、抓學(xué)習(xí)，強化辦公室人員自身素質(zhì)

辦公室是政府和機關(guān)的綜合工作部門，辦公室的工作直接代表著機關(guān)的形象。因此，根據(jù)工作需要，對辦公室進行了調(diào)整，在總結(jié)以往辦公室工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了“責(zé)任、服務(wù)、效能、合作”這一總的要求，希望辦公室進一步加強基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高工作質(zhì)量。一年來，我們加強了政治理論、歷史、法律、現(xiàn)代科技、市場經(jīng)濟等方面知識的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)方法上，采取研討會、講座、調(diào)研等多種形式，拓寬大家視野，進一步增強工作人員的學(xué)習(xí)意識。在實際工作中，辦公室人員充分發(fā)揮著黨員模范帶頭作用，在工作多、任務(wù)重、人員少的情況下，每一位工作人員都能一專多能，廣聞博覽，拿筆能寫、開口能講，大家擰成一股勁，出色完成了辦公室的各項工作任務(wù)。

二、抓制度，進一步加強機關(guān)自身建設(shè)

在機關(guān)制度化建設(shè)上，為確保機關(guān)工作快速高效運轉(zhuǎn)，去年下半年，通過參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進街鎮(zhèn)的經(jīng)驗和做法，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和行政效能監(jiān)察工作的具體要求，制訂了一套比較詳細的機關(guān)工作制度及機關(guān)干部和工作人員行為規(guī)范，細化了工作職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)要求，對工作的制度化、規(guī)范化起到了積極的促進作用。

在充實和完善機關(guān)相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，還進一步完善了辦公室內(nèi)部工作制度，對內(nèi)勤服務(wù)、后勤保障和日常服務(wù)等工作進行規(guī)范，創(chuàng)建了高效的服務(wù)流程。同時，進一步明確辦公室與各個崗位之間的關(guān)系、職責(zé)范圍、承擔(dān)責(zé)任等，以職定責(zé)，按崗設(shè)人，強化責(zé)任，并上墻予以公示，提高了辦事的透明度，既方便了前來辦事的群眾，又使辦公室的工作能夠得到廣大群眾的監(jiān)督。

三、抓基礎(chǔ)，提高辦公室工作效率

為了進一步提高辦公室的工作效率，我們下大力量加強了基礎(chǔ)工作，各項工作都制定了嚴格的操作程序。如，在辦公用品領(lǐng)取、公章使用管理、采購和發(fā)放辦公用品等工作，都有明確的規(guī)定，使內(nèi)勤辦公秩序井然。通過借鑒先進經(jīng)驗，我們將文字和材料工作進一步細化，重新調(diào)整了庫房、文件檔案專柜，同時加大文字工作力度，專門派出辦公室內(nèi)勤工作人員參加了公文、信息培訓(xùn)班，進一步提高公文寫作和信息報送的水平。

四、抓后勤，提高服務(wù)水平

今年以來，我們重點加強了車輛、食堂、保安等方面工作的管理。首先，進一步改善食堂就餐環(huán)境，添置了洗手盆、毛巾，每天由清潔員負責(zé)徹底消毒，確保了廣大干部職工的就餐衛(wèi)生安全。在車輛管理上，院內(nèi)所有司機均簽訂安全行車保證書，將車輛管理制度上墻公示，實行了小車用油統(tǒng)一管理，車輛定點維修，票據(jù)統(tǒng)一審批報銷制度。截至目前，機關(guān)所有車輛沒有發(fā)生一起違章和安全事故。在機關(guān)衛(wèi)生管理上，制定了機關(guān)衛(wèi)生制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并實行定期檢查考核。在安全保衛(wèi)工作上，加強了對保安人員的管理和培訓(xùn)，實行出入門登記管理，同時加強了值班工作，使機關(guān)內(nèi)部安全得到有力保障。

總之，通過辦公室全體同志的共同努力，今年我們的工作取得了新的進展，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。但我們的工作與新形勢、新任務(wù)的要求相比還存在著一定的差距，在服務(wù)意識、服務(wù)方式、服務(wù).手段以及對服務(wù)內(nèi)涵的認識上還有很多不到位的地方，在自身形象、文明用語等方面也需要進一步規(guī)范。在今后的工作中，我們要進一步落實責(zé)任，提高效能，服務(wù)大局，加強合作，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面。

第二塊是協(xié)調(diào)性工作，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、執(zhí)行決策。包括對上級部門的溝通聯(lián)絡(luò)，對單位內(nèi)科室協(xié)調(diào)溝通，對基層部門、基層群眾的接待與協(xié)調(diào)。特點是“虛”，沒有痕跡，不像科室工作看得見，更不像鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作是實實在在的事情，做好了有一種成就感。同時辦公室是決策、制度的執(zhí)行者，所以容易被誤解，兩頭受氣，我一直來的處理方法是，不辯解，相信時間和人格會證明一切。從這個角度說，辦公室工作必須受得了委屈，是一個能夠歷練人的品性的地方。新的一年里，協(xié)調(diào)性工作盡量做到八個字，到位而不越位，主動而不盲動。積極參與中心工作和各科室重點工作，找準(zhǔn)定位，拿捏好度，切實做好執(zhí)行、協(xié)助和配角的工作。第三塊是文字性工作。撰寫材料，把關(guān)文件?，F(xiàn)在什么工作都要有匯報材料，工作量也比較大，總結(jié)、材料、文件，必須不斷學(xué)習(xí)，勤于思考，厚積薄發(fā)。經(jīng)常寫材料，可以提升文字水平，考慮問題比較周全，從這個角度上說，辦公室是一個能錘煉人的地方。新的一年，這一塊工作由于能力因素，也提不了過高要求，只能說是沉下心來，認真對待，出得了自己的手。

第四塊是保障性工作。保障后勤，處理財務(wù)。財務(wù)方面的要求是嚴守紀律、賬目清晰，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。后勤工作包括車輛提供，機關(guān)運轉(zhuǎn)，職工福利，對外接待。今年剛性支出增加、保運轉(zhuǎn)壓力依然存在。保障性工作既要開源也要節(jié)流。收入方面處理好與相關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)爭取經(jīng)費，支出方面做到熱情、得體、節(jié)約、有度，既講原則性、規(guī)范辦事，也講靈活性，變通處事?？傮w目標(biāo)確保機關(guān)正常運轉(zhuǎn)。

找文章到6更多原創(chuàng)-（http：///）近年，我們堅持以“建設(shè)一流隊伍，提供一流服務(wù)，創(chuàng)造一流業(yè)績，塑造一流形象，實現(xiàn)辦公室工作全方位突破”為目標(biāo)

，緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策和經(jīng)濟建設(shè)這個中心，結(jié)合實際，進一步改進工作作風(fēng)、深化服務(wù)意識，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、后勤保障作用，辦公室整體工作水平得到全面提高?，F(xiàn)將辦公室工作情況匯報如下：

一、抓學(xué)習(xí)，強化辦公室人員自身素質(zhì)

辦公室是政府和機關(guān)的綜合工作部門，辦公室的工作直接代表著機關(guān)的形象。因此，根據(jù)工作需要，對辦公室進行了調(diào)整，在總結(jié)以往辦公室工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了“責(zé)任、服務(wù)、效能、合作”這一總的要求，希望辦公室進一步加強基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高工作質(zhì)量。一年來，我們加強了政治理論、歷史、法律、現(xiàn)代科技、市場經(jīng)濟等方面知識的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)方法上，采取研討會、講座、調(diào)研等多種形式，拓寬大家視野，進一步增強工作人員的學(xué)習(xí)意識。在實際工作中，辦公室人員充分發(fā)揮著黨員模范帶頭作用，在工作多、任務(wù)重、人員少的情況下，每一位工作人員都能一專多能，廣聞博覽，拿筆能寫、開口能講，大家擰成一股勁，出色完成了辦公室的各項工作任務(wù)。

二、抓制度，進一步加強機關(guān)自身建設(shè)

在機關(guān)制度化建設(shè)上，為確保機關(guān)工作快速高效運轉(zhuǎn)，去年下半年，通過參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進街鎮(zhèn)的經(jīng)驗和做法，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和行政效能監(jiān)察工作的具體要求，制訂了一套比較詳細的機關(guān)工作制度及機關(guān)干部和工作人員行為規(guī)范，細化了工作職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)要求，對工作的制度化、規(guī)范化起到了積極的促進作用。

在充實和完善機關(guān)相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，還進一步完善了辦公室內(nèi)部工作制度，對內(nèi)勤服務(wù)、后勤保障和日常服務(wù)等工作進行規(guī)范，創(chuàng)建了高效的服務(wù)流程。同時，進一步明確辦公室與各個崗位之間的關(guān)系、職責(zé)范圍、承擔(dān)責(zé)任等，以職定責(zé)，按崗設(shè)人，強化責(zé)任，并上墻予以公示，提高了辦事的透明度，既方便了前來辦事的群眾，又使辦公室的工作能夠得到廣大群眾的監(jiān)督。

三、抓基礎(chǔ)，提高辦公室工作效率

為了進一步提高辦公室的工作效率，我們下大力量加強了基礎(chǔ)工作，各項工作都制定了嚴格的操作程序。如，在辦公用品領(lǐng)取、公章使用管理、采購和發(fā)放辦公用品等工作，都有明確的規(guī)定，使內(nèi)勤辦公秩序井然。通過借鑒先進經(jīng)驗，我們將文字和材料工作進一步細化，重新調(diào)整了庫房、文件檔案專柜，同時加大文字工作力度，專門派出辦公室內(nèi)勤工作人員參加了公文、信息培訓(xùn)班，進一步提高公文寫作和信息報送的水平。

四、抓后勤，提高服務(wù)水平

今年以來，我們重點加強了車輛、食堂、保安等方面工作的管理。首先，進一步改善食堂就餐環(huán)境，添置了洗手盆、毛巾，每天由清潔員負責(zé)徹底消毒，確保了廣大干部職工的就餐衛(wèi)生安全。在車輛管理上，院內(nèi)所有司機均簽訂安全行車保證書，將車輛管理制度上墻公示，實行了小車用油統(tǒng)一管理，車輛定點維修，票據(jù)統(tǒng)一審批報銷制度。截至目前，機關(guān)所有車輛沒有發(fā)生一起違章和安全事故。在機關(guān)衛(wèi)生管理上，制定了機關(guān)衛(wèi)生制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并實行定期檢查考核。在安全保衛(wèi)工作上，加強了對保安人員的管理和培訓(xùn)，實行出入門登記管理，同時加強了值班工作，使機關(guān)內(nèi)部安全得到有力保障。

總之，通過辦公室全體同志的共同努力，今年我們的工作取得了新的進展，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。但我們的工作與新形勢、新任務(wù)的要求相比還存在著一定的差距，在服務(wù)意識、服務(wù)方式、服務(wù).手段以及對服務(wù)內(nèi)涵的認識上還有很多不到位的地方，在自身形象、文明用語等方面也需要進一步規(guī)范。在今后的工作中，我們要進一步落實責(zé)任，提高效能，服務(wù)大局，加強合作，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面。

一、黨的建設(shè)

2021年，分公司黨建、創(chuàng)建工作要以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，鞏固和發(fā)展科學(xué)發(fā)展觀的實踐成果，以改革創(chuàng)新的精神，不斷加強和改進強化公司黨的建設(shè)，把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢盡快轉(zhuǎn)化成公司科學(xué)發(fā)展的優(yōu)勢。為標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)提供堅強有力的政治保證。

總體要求。全面貫徹十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，按照分公司黨委和省公司的總體部署，強化改革創(chuàng)新理念，突出和諧企業(yè)建設(shè)原則，推進軟實力提升目標(biāo)，全面深化分公司黨的建設(shè)，創(chuàng)新思想政治工作方法，提升精神文明創(chuàng)**平，擴大內(nèi)外部宣傳力度，為推動分公司又好又快發(fā)展貢獻力量。

主要做法。一是要通過完善基層組織設(shè)置、改進組織功能、創(chuàng)新組織活動，實現(xiàn)基層黨組織的思想觀念、工作方法、活動方式的”三個轉(zhuǎn)變”，即由傳統(tǒng)的行政命令型向指導(dǎo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由封閉型向開放型轉(zhuǎn)變，由強調(diào)共性向既注重共性又尊重個性轉(zhuǎn)變，努力提高基層黨組織工作的針對性、實效性。二是按照省公司推行的”黨建工作模板”，強化監(jiān)督，深化內(nèi)容，細化目標(biāo)，優(yōu)化機制，使基層黨建工作實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。三是全面開展并實現(xiàn)”標(biāo)準(zhǔn)化黨支部”建設(shè)。

二、思想政治工作

思想政治工作是黨建工作的重要內(nèi)容和組成部分，是黨的工作優(yōu)勢。明年，要進一步完善各級員工思想動態(tài)收集、分析、反饋的工作機制，在深入、細致、準(zhǔn)確、及時上下功夫，抓住職工反響強烈的熱點問題和各級領(lǐng)導(dǎo)決策急需了解的難點問題，有針對性的開展工作，切實增強教育引導(dǎo)的實效性。

同時，通過流程穿越活動，積極尋找緩解員工工作壓力和生活壓力的有效途徑，促進企業(yè)和諧與穩(wěn)定。

三、精神文明創(chuàng)建工作

繼續(xù)堅持”鞏固、深化、提高、發(fā)展”的工作方針，狠抓精神文明建設(shè)，進一步提升目標(biāo)化管理，進一步推進制度化管理，進一步完善日?；芾?。

1.深刻認識黨的十七大對精神文明建設(shè)提出的新要求和新任務(wù)。要把精神文明建設(shè)融入到推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮當(dāng)中，以更加深刻的認識、更加開闊的思路、更加得力的措施，把文明創(chuàng)建活動放在公司的整體布局中來認識、來研究、來部署、來落實，努力提高公司廣大員工的文明素質(zhì)和文明程度，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、推進公司又好又快發(fā)展提供精神動力和智力支持。

2.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，推進創(chuàng)建活動的深層次延伸、多層次覆蓋。要做好創(chuàng)建活動的整體規(guī)劃，制定具體的創(chuàng)建措施；要實現(xiàn)創(chuàng)建效果的深層次延伸：從一線服務(wù)窗口向后臺支撐部門班組延伸，形成高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通道；從自辦營業(yè)廳向合作營業(yè)廳延伸，打造文明連貫的服務(wù)鏈條；深入開展青年文明號的創(chuàng)建工作，不斷增強青年文明號的輻射能力。要堅持單位、班組、團隊、個人的”多層次覆蓋”，以服務(wù)明星、崗位能手、專項標(biāo)兵、優(yōu)秀員工以及卓越班組、創(chuàng)新團隊、標(biāo)桿單位、先進單位、示范等為榮譽構(gòu)建企業(yè)的榮譽體系，使創(chuàng)建工作更加系統(tǒng)化。

3.進一步強化精神文明創(chuàng)建目標(biāo)化管理。在文明單位創(chuàng)建目標(biāo)上要不斷提升水平，創(chuàng)新基礎(chǔ)管理，延伸工作領(lǐng)域；2021年分公司將力爭創(chuàng)建為”省級文明單位”。工作內(nèi)容上，重點做好思想道德教育、科學(xué)文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、環(huán)保節(jié)能管理、行風(fēng)誠信建設(shè)、服務(wù)水平提升等方面的工作。要以精神文明建設(shè)”創(chuàng)佳評差”活動為契機，一級抓一級，層層抓落實，推進精神文明建設(shè)。

4.把創(chuàng)建”青年文明號”集體作為精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容和重要載體。分公司繼續(xù)與分公司團委圍繞”增加數(shù)量，提升質(zhì)量”的要求，明確創(chuàng)建主題，制定創(chuàng)建目標(biāo)計劃，抓好基礎(chǔ)工作，完善管理機構(gòu)，規(guī)范制度建設(shè)，健全檔案管理，強化服務(wù)功能，開展專題活動，全面推進青年文明號創(chuàng)建工作。要把”便捷服務(wù)，滿意100”活動作為青年文明號創(chuàng)建活動的主要內(nèi)容，在擴大宣傳、落實要求、優(yōu)化功能、創(chuàng)新服務(wù)上下功夫。要以自查、抽查、通報等為主要手段，充分發(fā)揮青年文明號在”便捷服務(wù)，滿意100”活動中的重要作用。

綜合管理

一、健全各項管理制度，走”制度管人”的現(xiàn)代管理制度之路。

制度是企業(yè)干部、職工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范，是搞好各項工作的根本保證。公司先后制定完善了《黨風(fēng)廉政工作制度》、《經(jīng)營考核管理辦法》、《學(xué)習(xí)制度》、《請銷假制度》、《財務(wù)管理制度》、《保密工作制度》、《績效管理實施細則》、《考勤管理規(guī)定》、《末位淘汰制度》、《辦公用品管理制度》、、《投訴考核辦法》、《車輛管理制度》、《物流管理制度》、《信息報道管理及考評辦法》等規(guī)章制度，做到以章法管理、按制度辦事，推動管理上水平、工作提效率，提高職工的組織性、紀律性，確保了各項工作任務(wù)的順利完成。

二、加強自身建設(shè)，提高工作效率和員工整體素質(zhì)

（一）加強思想政治理論學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，強化敬業(yè)精神。全力推進”移動網(wǎng)上學(xué)院”，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)和服務(wù)水平。進一步確立人生觀和價值觀，牢固樹立了大局意識和服務(wù)意識，真正解決了員工中安于現(xiàn)狀，不思進取的問題，并能在實際工作中學(xué)以致用，融會貫通，切實做到了思想穩(wěn)定，愛崗敬業(yè)，務(wù)求實效。

（二）加強作風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識，努力提高工作質(zhì)量和工作效率。形成了少說空話，多干實事，言行一致，求真務(wù)實的良好風(fēng)氣，增強了內(nèi)部凝聚力和戰(zhàn)斗力，進一步提高貫徹力和執(zhí)行力，為基層和員工服務(wù)的意識得到進一步加強，工作質(zhì)量和工作效率得到進一步提高。

（三）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在個人按崗位要求學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的知識基礎(chǔ)上，營業(yè)廳定每周四為集體學(xué)習(xí)日，組織大家一起學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)特別是服務(wù)禮儀、td業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)知識不斷擴大知識面，熟練掌握有關(guān)政策和規(guī)定，使每個員工努力成為本職崗位的內(nèi)行。

（四）加強信息管理，進一步完善和修改員工信息資料，按時報送各類考勤、報表，認真核對員工薪酬，使各類數(shù)據(jù)信息更加完整準(zhǔn)確。

（五）加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工滿意度。努力建立優(yōu)秀的企業(yè)文化、班組文化，樹立”以人為本”的思想，尊重員工的價值和地位；使員工樹立”主人翁”的責(zé)任感，真正做到尊重員工、善待員工，關(guān)心員工的生活福利和成長，切切實實把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。

三、精心組織、認真開展安全檢查工作，加強人口與計劃生育工作。

與各班組簽**全生產(chǎn)責(zé)任書。采取多種形式對員工進行安全教育，增強安全生產(chǎn)意識，提高全員自防自救能力，嚴格執(zhí)行計劃生育有關(guān)法規(guī)政策，建立健全各項規(guī)章制度，三查率和流動人口辦證率均為100%。

四、深入績效管理，以績效論英雄。

2021年，分公司要全面推進績效管理，形成以績效為導(dǎo)向，以績效論英雄的內(nèi)部激勵機制。各班組都能將績效考核到位，每月初將上月績效考核成績打出并將本月考核內(nèi)容公布給員工，使每位員工能從績效考核上看到他們上月的工作成果和當(dāng)月的主要工作事項，進而有目的改善不足并合理安排當(dāng)月工作，在員工內(nèi)部形成競爭機制，能者上，末位淘汰。

五、分公司按照”鞏固、深化、提高、發(fā)展”的要求，積極推進精神文明創(chuàng)建工作的全面開展。與各班組簽定了創(chuàng)佳評差責(zé)任書，要求各班組要以爭創(chuàng)文明單位、文明窗口為目標(biāo)，大力加強員工的思想教育和職業(yè)道德教育，做到有計劃、有措施、有實效。要以”青年文明號”、便捷服務(wù)滿意100”等活動為載體，把創(chuàng)建工作從窗口服務(wù)部門向后臺支撐部門推進，在擴大創(chuàng)建覆蓋面的同時提高服務(wù)水平。

企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)的目的是從”以人為本”為出發(fā)點，調(diào)動員工積極性，吸引人才，留住人才。它以精神的、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強化團隊和服務(wù)兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓(xùn)、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構(gòu)實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行”正德厚生臻于至善”的文化理念。

1、工作思路

服務(wù)一個中心：堅持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；

強化兩個文化：強化”團隊文化”和服務(wù)文化”，同時深化”關(guān)愛文化”；

提升三個滿意：著力提升”客戶滿意”、”員工滿意”和”部門協(xié)作滿意”；

完善四項機制：通過加強”管理監(jiān)督”、”傳播培訓(xùn)”、”通報溝通”和”效果評估”四項機制建設(shè)，完善企業(yè)文化管理體系；

2、建設(shè)主題

按照企業(yè)文化建設(shè)”六維模型”（團隊文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以”協(xié)作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化”團隊文化”、”服務(wù)文化”和”創(chuàng)新文化”繼續(xù)深入開展”關(guān)愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。

（1）、加強”團隊文化”建設(shè)

在團隊文化建設(shè)方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以”創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識型員工為”主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。

一方面以提升”班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標(biāo)，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務(wù)意識，努力打造高效運營新團隊。

另一方面要通過倡導(dǎo)團隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，2021年我們將繼續(xù)打造卓越班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。

（2）、加強”服務(wù)文化”建設(shè)

在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

以”便捷服務(wù)、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運營體系建設(shè)的進程，有效提升客戶感知。

（3）、加強”創(chuàng)新文化”建設(shè)

在創(chuàng)新文化建設(shè)方面，鼓勵和引導(dǎo)員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。重點圍繞生產(chǎn)、服務(wù)、管理等現(xiàn)實問題運用質(zhì)量管理的理論、方法和程序開展的活動，技術(shù)進步與業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作則側(cè)重于技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新。積極探索建立中國移動現(xiàn)代化管理體系，提高企業(yè)競爭能力和經(jīng)濟效益。

（a）、充分調(diào)動員工的積極性，鼓勵員工參與公司管理，提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益，提升企業(yè)的核心競爭力。積極配合市公司關(guān)于長期在全體員工中廣泛開展合理化建議征集活動。

（b）、鼓勵廣大員工積極建言獻策，提出好點子、好方法、好經(jīng)驗，長期開展”金點子”征集活動。

（c）、分公司對被市公司采用的”金點子”及”合理化建議”，或較好的建議給予一定的獎勵。

（d）、與員工零距離接觸，形成”走動式的管理”。不定時不定點的在公司的每一個角落，去看看員工在做什么，以及他們的工作情景。通過不定期的視察，聽取員工建議。

（e）、促進創(chuàng)新的人力資源體系，加強企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，鼓勵對創(chuàng)新的經(jīng)常性交流，加強對創(chuàng)新的認同，企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)必須提高對突破性創(chuàng)新的重視。

（f）、在全公司范圍進行創(chuàng)新推廣宣傳，形成崇尚創(chuàng)造性和創(chuàng)新的文化，對創(chuàng)新進行高標(biāo)定位，進行主動性創(chuàng)新。在日常工作中也應(yīng)該重視創(chuàng)新，特別是中高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)成為創(chuàng)新的帶頭人。

（g）、每月應(yīng)進行一次簡要總結(jié)，將進展情況每月10日前以電子郵件形式及時報辦公室。

（h）、管理創(chuàng)新工作取得成果后，及時整理成果，總結(jié)提高，并對管理創(chuàng)新活動開展情況評估備案。

（4）、深化”關(guān)愛文化”建設(shè)

在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心”五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機制。

建立健全員工關(guān)愛制度，樹立”健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持”以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設(shè)等措施，全方位深化”員工關(guān)愛工程”“eap工程”，引導(dǎo)員工健康成長、快樂生活、激情工作。

（a）、實現(xiàn)員工價值成長。落實薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、能力提升等人力資源政策，推動人力資源管理持續(xù)創(chuàng)新。

（b）促進員工快樂工作?？s短管理鏈條，簡化工作流程，優(yōu)化考核指標(biāo)，降低一線工作壓力和復(fù)雜度，減少低效、無效勞動，提高整體工作效率。

（c）、提升員工生活品質(zhì)。豐富員工的文化和精神生活，解決員工的實際困難，塑造和諧人際氛圍，加強員工情感關(guān)懷，切實為員工辦實事，解決員工困難。

（d）、關(guān)愛員工心理健康。建立暢通渠道，始終保持公司中高層管理者與一線員工的密切聯(lián)系，保證讓員工的心靈訴求得到及時回應(yīng)與合理解決；塑造陽光心態(tài)，引導(dǎo)員工提升心理資本，搭建員工心理援助平臺，幫助員工預(yù)防、應(yīng)對、緩解各種職業(yè)心理健康問題及危機事件，助力員工身心和諧健康成長。

（e）、關(guān)愛員工是調(diào)整員工心態(tài)的有力支撐，使得員工心態(tài)從被動變主動、消極變積極、接受變擁抱，形成一股強大的動力，為應(yīng)對新一輪競爭儲備充足的信心和執(zhí)行力。

將關(guān)愛員工作為常態(tài)機制持續(xù)貫徹和執(zhí)行下去，使廣大員工能夠分享社會改革和企業(yè)發(fā)展的成果，使員工真正得到實惠，促進企業(yè)和員工共同成長。

3、基本工作措施

（1）、切實加強職業(yè)道德建設(shè)，從員工的思想工作入手，通過宣傳輿論導(dǎo)向等手段讓員工接受公司創(chuàng)新發(fā)展的改革思路，及時解決在這一進程中的矛盾。舉辦各種創(chuàng)優(yōu)爭先和比賽活動挖掘員工思想中先進成份，大力提倡敬業(yè)愛崗精神，引導(dǎo)員工把個人理想與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，培養(yǎng)員工的集體榮譽感，以此激發(fā)員工的高度責(zé)任心，使公司內(nèi)部形成強大的凝聚力。

（2）、以發(fā)展為核心，構(gòu)建有競爭力的企業(yè)文化。先進的企業(yè)文化不僅可以指引企業(yè)樹立正確的價值觀，更應(yīng)該以優(yōu)秀的文化來提升企業(yè)的核心競爭力，協(xié)調(diào)企業(yè)和諧發(fā)展，而企業(yè)的競爭來源于不斷的學(xué)習(xí)和不斷的知識更新。所以，要鼓勵員工爭做知識型員工，根據(jù)公司所需，采取各種方式，對員工進行培訓(xùn)，使員工專業(yè)水平和技能有較大的提高，共創(chuàng)具有競爭力的企業(yè)文化，推動企業(yè)的進一步發(fā)展。

（3）、加強公司制度建設(shè)，堅持以人為本、強化責(zé)任、細化管理，狠抓落實提高各項工作管理水平，進一步完善企業(yè)制度，崗位規(guī)范，使公司管理和員工行為均有章可循，倡導(dǎo)在共同的企業(yè)文化下完善激勵約束機制，通過機制的創(chuàng)新，提高工作效率，為企業(yè)的和諧發(fā)展打好基礎(chǔ)。

（4）、有效創(chuàng)新，力求實效。實事求是地準(zhǔn)確分析企業(yè)文化建設(shè)的歷史與現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實際，有效創(chuàng)新，力求實效，扎實推進企業(yè)文化建設(shè)。

（5）、整合宣傳，由里到外。善于借助和通過各種形式，宣傳、傳播、培訓(xùn)企業(yè)文化理念，為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造必備和基礎(chǔ)條件。

（6）、注重實際，養(yǎng)好習(xí)慣。把文化理念和行為規(guī)范落實到企業(yè)經(jīng)營活動的全方位、全過程，落實到崗位員工的一言一行中，注重引導(dǎo)、注重實際，促成良好習(xí)慣在崗位養(yǎng)成。

（7）、有機融合，講究藝術(shù)。將企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理全面融合，實現(xiàn)全面、全方位、全過程的對接；充分尊重基層單位和員工的個性，使文化有機融合、有效融合。

4、實施保障

（1）、領(lǐng)導(dǎo)垂范

a.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)推進企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、設(shè)計者和領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視企業(yè)文化建設(shè)，并確定本單位企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和基本內(nèi)容。

b.黨政一把手是推進企業(yè)文化建設(shè)的主要責(zé)任人，要形成和堅持”黨政協(xié)同負責(zé)，黨委協(xié)調(diào)指導(dǎo)”的領(lǐng)導(dǎo)格局。

c.公司黨組織要正確處理企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作和精神文明建設(shè)之間的關(guān)系，使其有機結(jié)合，相互促進。

（2）、組織保障

a.組建企業(yè)文化組織機構(gòu)。

b.成立由經(jīng)理任組長，相關(guān)職能部門負責(zé)人參加的”企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組”，負責(zé)**分公司企業(yè)文化的組織、培育、推行和指導(dǎo)工作。

c.下設(shè)”企業(yè)文化協(xié)調(diào)辦公室”，該辦公室設(shè)在綜合辦，具體負責(zé)企業(yè)文化日常工作，在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)各部門的企業(yè)文化工作，并指導(dǎo)好基層企業(yè)文化建設(shè)活動。

（3）、經(jīng)費保障

設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專項經(jīng)費，納入企業(yè)財務(wù)預(yù)算，為企業(yè)文化建設(shè)提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。

（4）、制度保障

將企業(yè)文化建設(shè)工作納入到目標(biāo)管理體系或業(yè)績考核體系中，企業(yè)文化建設(shè)的成效也作為年度考核的主要內(nèi)容之一，考核結(jié)果同各部門、各班組績效掛鉤，并作為領(lǐng)導(dǎo)干部述職考核的重要內(nèi)容。

總之，開展企業(yè)文化建設(shè)是一個需要認真實踐和探索的重大課題，也是一個長期的過程，更是一項緊迫而艱巨的現(xiàn)實任務(wù)，需要堅持不懈的去培育和建設(shè)。只要抓住機遇，積極探索，努力實踐，進一步加大創(chuàng)建力度，豐富文化內(nèi)涵，就一定能夠創(chuàng)造出更多更鮮活的經(jīng)驗，建塑企業(yè)文化的宏偉目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。