阿里巴巴價值觀考核方式

一、原價值觀考核方式（一）價值觀考核內(nèi)容及評價標準（六脈神劍）考核項目評價標準分值12345客戶第一尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意具有超前服務意識，防患于未然團隊合作積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作決策前發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍擁抱變化適應公司的日常變化，不抱怨面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高誠信誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導勇于承認錯誤，敢于承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標準激情喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功不斷設定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求敬業(yè)上班時間只做與工作有關(guān)的事情；沒有因工作失職而造成的重復錯誤今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果（二）考核說明1.員工自評或主管/經(jīng)理考評必須以事實為依據(jù)，說明具體的實例；2.如果不能達到1分的標準，允許以0分表示，小數(shù)點后可以出現(xiàn)0.5分；3.只有達到較低分數(shù)的標準之后，才能得到更高的分數(shù)，必須對價值觀表達從低到高逐項判斷；4.如果被評估員工某項分數(shù)為0分、0.5分或者達到4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由。（三）考核周期及程序1.每季度考評一次，其中價值觀考核部分占員工綜合考評分的50%；2.員工先按照30條價值考核細則進行自評，再由部門主管/經(jīng)理進行評價；3.部門主管/經(jīng)理將員工自評分與被評分進行對照，與員工進行績效面談，肯定好的工作表現(xiàn)，指出不足，指明改進方向。（四）評分結(jié)果等級說明1.2013年前實行通關(guān)制，重分數(shù)，滿分5分，3.5分以上必須提供案例證明。 優(yōu)秀 27-30分 良好 23-26分 合格 19-22分 不合格 0-18分2.2013年后實行檔位制，重弘揚和倡導，去分數(shù)化，以A、B、C三檔呈現(xiàn)，不設比例；A和C檔都需要多個領(lǐng)域的事例支持及綜合評估描述。A：超越：超越自我，對團隊有影響，和組織融為一體/杰出的榜樣，有豐富的事例和廣泛的好評；B：符合：言行表現(xiàn)符合阿里巴巴價值觀要求，是個合格的阿里人；C：不符合：缺乏基本的素質(zhì)和要求，突破價值觀底線。根據(jù)程度不同，需要改進甚至離開。（不參與獎金、調(diào)薪、股權(quán)、晉升）（五）價值觀評分結(jié)果的運用1.價值觀得分在合格及以上等級者，不影響綜合評分數(shù)，但要指出價值觀改進方向；2.價值觀得分為不合格者，無資格參與績效評定，獎金全額扣除；3.任意一項價值觀得分在1分以下，無資格參與績效評定，獎金全額扣除。二、現(xiàn)價值觀考核方式（一）新價值觀內(nèi)容（新六脈神劍）及考核標準價值觀詮釋行為描述（考核標準）客戶第一，員工第二，股東第三這就是我們的選擇，是我們的優(yōu)先級。只有持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，員工才能成長，股東才能獲得長遠利益。心懷感恩,尊重客戶,保持謙和。面對客戶,即便不是自己的責任,也不推諉。把客戶價值當成我們最重要的KPI。洞察客戶需求,探索創(chuàng)新機會。因為信任，所以簡單世界上最寶貴的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建立信任、珍惜信任的歷史。你復雜，世界便復雜；你簡單，世界也簡單。阿里人真實不裝，互相信任，沒那么多顧慮猜忌，問題就簡單了，事情也因此高效。誠實正直,言行一致,真實不裝。不唯上欺下,不搶功甩鍋,不能只報喜不報憂。善于傾聽,尊重不同意見,決策前充分表達,決策后堅決執(zhí)行。敢于把自己的后背交給伙伴,也能贏得伙伴的信任。唯一不變的是變化無論你變不變化，世界在變，客戶在變，競爭環(huán)境在變。我們要心懷敬畏和謙卑，避免“看不見、看不起、看不懂、追不上”。改變自己，創(chuàng)造變化，都是最好的變化。擁抱變化是我們最獨特的DNA。面對變化不抱怨,充分溝通，全力配合。對變化產(chǎn)生的困難和挫折,能自我調(diào)整,并正面影響和帶動同事。在工作中有前瞻意識,建立新方法,新思路。創(chuàng)造變化,帶來突破性的結(jié)果。今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求在阿里最困難的時候，正是這樣的精神，幫助我們渡過難關(guān)，活了下來。逆境時，我們懂得自我激勵；順境時，我們敢于設定具有超越性的目標。面向未來，不進則退，我們?nèi)砸蚁敫移矗晕姨魬?zhàn)，自我超越。認真踏實,完成本職工作。保持好奇,持續(xù)學習,學以致用。不為失敗找借口,只為成功找方法,全力以赴拿結(jié)果。不滿足現(xiàn)狀,不自我設限,打破“不可能”的邊界。此時此刻，非我莫屬這是阿里第一個招聘廣告，也是阿里第一句土話，是阿里人對使命的相信和“舍我其誰”的擔當。獨立思考,獨立判斷,不隨波逐流。工作中敢于做取舍,敢于擔責任。打破邊界,主動補位,堅持做正確的事。在需要的時候,不計較個人得失,挺身而出,勇于擔當。認真生活，快樂工作工作只是一陣子，生活才是一輩子。工作屬于你，而你屬于生活，屬于家人。像享受生活一樣快樂工作，像對待工作一樣認真地生活。只有認真對待生活，生活才會公平地對待你。我們每個人都有自己的工作和生活態(tài)度，我們尊重每個阿里人的選擇。這條價值觀的考核，留給生活本身。（二）新考核方式1.升級后的阿里巴巴價值觀，每一條的詳細清晰“行為描述”，供自評和他評時對照打分。2.對每項價值觀的行為描述進行對比，符合給1分，不符合給0分，沒有0.5分3.除“認真生活、快樂工作”為倡導，不考核，其他5條核心價值觀，每條4個行為描述，合計為20個行為考核總分。三、關(guān)于公司借鑒阿里巴巴價值觀考核的幾點看法（一）公司核心價值觀的精煉精煉公司價值觀，以便形成深入淺出的認識和理解。（二）正確制定價值規(guī)則明確價值觀考核的細則，制定員工行為規(guī)范準則，告訴員工什么是正確的做事方式和態(tài)度，什么是錯誤