2023物業(yè)年終總結(jié)格式范本（3篇）

第12頁共12頁2023?物業(yè)年終?總結(jié)格式?范本作?為一名普?通物業(yè)管?理員，我?的工作職?責(zé)主要是?熟悉和掌?握物業(yè)管?理方面的?法規(guī)、制?度、政策?，不斷提?高、更新?自己的知?識結(jié)構(gòu)，?與時俱進(jìn)?地跟上物?業(yè)管理發(fā)?展方向；?第二是將?學(xué)到的理?論知識用?于指導(dǎo)自?己的實(shí)際?工作，盡?最大能力?處理好，?協(xié)調(diào)好企?業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)?系；其次?是盡職盡?責(zé)地做好?每一項(xiàng)工?作，始終?保持昂揚(yáng)?的精神狀?態(tài)，堅(jiān)持?服務(wù)為主?、管理為?輔的思想?，取信于?業(yè)主，維?護(hù)好公司?良好的形?象。身?為公司一?員，這些?都是我必?須做到的?。沒想到?卻引起公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我的關(guān)注?，不但經(jīng)?常給予我?口頭表揚(yáng)?，當(dāng)?shù)弥?我在“僑?苑”上班?離家較遠(yuǎn)?時，于今?年初將我?調(diào)到離家?較近的總?公司上班??，F(xiàn)在不?但上班近?了，而且?各方面待?遇也得到?了改善。?同時也更?深深地體?會到公司?的“人情?味”，除?工作外，?公司領(lǐng)導(dǎo)?還會關(guān)心?每位員工?的家庭情?況，甚至?連工作時?的中餐、?上下班的?接送車都?會充分考?慮到安排?得妥妥當(dāng)?當(dāng)。未?來公司之?前，只知?道公司是?一個很有?發(fā)展?jié)摿?，具有一?定知名度?的民營企?業(yè)，但不?知道還是?一個充滿?愛心的集?體，現(xiàn)在?親眼看到?多員工，?因充分施?展自己的?才華，工?作認(rèn)真、?踏實(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助下，都?能夠享受?到公司的?在購車補(bǔ)?貼，購房?實(shí)實(shí)在在?的優(yōu)惠，?從而才能?成為“有?房有車”?一簇，人?生價值得?到了充分?體現(xiàn)；家?庭暫時有?困難的員?工也能及?時得到公?司適當(dāng)損?贈等等。?因此我?感到公司?是每位有?志之士施?展自己才?華的大舞?臺，也是?一個“關(guān)?愛”的大?家庭，沒?想到我來?這里才一?年多時間?，就親身?感受到了?這份愛。?現(xiàn)在我終?于明白在?深圳這個?人才流動?頻繁的城?市，為什?么有的員?工在這里?一干就是?十年。?記得今年?年終總結(jié)?會上，公?司董事長?說過“人?的一生，?除了錢之?外，還有?很多更值?得珍惜的?東西?！?是的，尤?其是情和?愛，還有?人生的價?值。為此?，我們也?只有扎實(shí)?干工作，?才無愧于?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心，?無愧于這?樣一個“?重人才、?有關(guān)愛”?的大家庭?。20?23物業(yè)?年終總結(jié)?格式范本?（二）?一、協(xié)助?做好經(jīng)營?管理工作?一是完?善內(nèi)部管?理。1?、完善各?項(xiàng)制度，?規(guī)范物業(yè)?操作在?____?，物業(yè)公?司以夯實(shí)?基礎(chǔ)、建?立完整的?標(biāo)準(zhǔn)化體?系為目標(biāo)?，為明年?全面走向?市場打下?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。借助?編寫百花?村軟件園?物業(yè)管理?方案，把?工程、環(huán)?境衛(wèi)生、?綜合治理?、客戶服?務(wù)等方面?的制度進(jìn)?行了全面?編寫，方?案約__?__多頁?，對今后?規(guī)范管理?和實(shí)施I?SO認(rèn)證?體系打下?了一定的?基礎(chǔ)。?進(jìn)一步實(shí)?現(xiàn)行業(yè)的?規(guī)范管理?。通過對?建筑面積?規(guī)范劃分?、物業(yè)公?共區(qū)域規(guī)?范界定、?公共設(shè)施?設(shè)備的明?確區(qū)分以?及公共維?修基金、?物業(yè)費(fèi)的?規(guī)范使用?，給物業(yè)?公司打下?了規(guī)范運(yùn)?作的基礎(chǔ)?。在__?__市物?業(yè)管理?xiàng)l?例和國家?物業(yè)管理?條例頒布?后，組織?全體員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?和討論，?對物業(yè)行?業(yè)有了更?深的了解?，對物業(yè)?的規(guī)范管?理起到促?進(jìn)作用。?2、制?定并實(shí)施?工效掛鉤?工資制度?為確保?各項(xiàng)指標(biāo)?的完成，?修改了效?績工資考?核方案，?將分解的?指標(biāo)納入?工資效績?考核，使?各部門經(jīng)?營指標(biāo)與?工資收入?掛鉤，力?求轉(zhuǎn)變以?往認(rèn)為工?資收入與?經(jīng)營指標(biāo)?無關(guān)、工?作與企業(yè)?經(jīng)營狀況?無關(guān)的思?想。3?、做好減?員增效?在___?_，物業(yè)?公司在崗?人員__?__人，?較去年平?均___?_人減少?用工__?__人，?而且在減?少用人基?礎(chǔ)上還增?加了服務(wù)?面積和項(xiàng)?目；累計(jì)?發(fā)放工資?總額較去?年減少_?___萬?元，但人?均月工資?增長了_?___元?。因?qū)嵭?了經(jīng)營班?子分別與?各自分管?部門績效?掛鉤，實(shí)?施了部門?工資總額?承包的工?資管理制?度，合理?確定各部?門工資額?度和各部?門增人不?增資、減?人不減資?的辦法，?使各部門?的用工都?有了不同?幅度的降?低，從而?降低了人?力成本。?4、加?強(qiáng)員工培?訓(xùn)__?__公司?對員工進(jìn)?行了職業(yè)?技能培訓(xùn)?、市場營?銷培訓(xùn)、?提高服務(wù)?質(zhì)量培訓(xùn)?及崗位技?能考核，?聘請了專?業(yè)人士給?全體員工?講解物業(yè)?服務(wù)理念?、素質(zhì)培?養(yǎng)等理論?，并將培?訓(xùn)考核的?結(jié)果納入?效績考核?中。2?加強(qiáng)新員?工崗前培?訓(xùn)工作，?如物業(yè)概?論、企業(yè)?概況、儀?容禮節(jié)、?企業(yè)基本?制度、安?全操作、?本工種的?應(yīng)知應(yīng)會?等，使新?員工上崗?后很快能?投入工作?。5、?做好內(nèi)部?的節(jié)流：?1嚴(yán)格?采購審批?手續(xù)，采?取先踩價?后填單，?嚴(yán)格按財?務(wù)程序購?進(jìn)的辦法?，保證所?購材料質(zhì)?優(yōu)價廉，?降低成本?費(fèi)用；?2及時掌?握加各公?共區(qū)域的?照明開關(guān)?時間和控?制部門情?況，通過?不定時檢?查來加強(qiáng)?照明用電?管理，盡?可能降低?用電；?3不定時?檢查開關(guān)?水電空調(diào)?開關(guān)，根?據(jù)部門上?報的區(qū)域?巡查計(jì)劃?，對大廈?的各部位?水電和空?調(diào)進(jìn)行檢?查，及時?發(fā)現(xiàn)跑冒?滴漏并告?知維修，?達(dá)到實(shí)質(zhì)?節(jié)能；?4做好辦?公用品的?控制工作?：如在紙?張的使用?上初稿、?草案盡可?能使用廢?紙背面或?舊紙，用?過的公文?紙背面接?著使用，?能在電腦?中錄入的?文字盡量?不使用公?文紙等。?二是努?力提升服?務(wù)質(zhì)量。?1為加?強(qiáng)客戶服?務(wù)工作，?公司設(shè)立?了___?_小時服?務(wù)專線，?辦公室為?此制定了?客戶回訪?、投訴處?理、接待?、檔案管?理制度，?以為客戶?服務(wù)的規(guī)?范運(yùn)作打?好基礎(chǔ)。?為切實(shí)體?現(xiàn)服務(wù)質(zhì)?量，對辦?公室人員?的禮貌禮?節(jié)、接聽?電話的文?明用語都?進(jìn)行制度?規(guī)范。?2通過組?織開展“?服務(wù)意識?大討論”?、“提升?服務(wù)品質(zhì)?”等活動?，從思想?上徹底樹?立全心全?意為客戶?服務(wù)的觀?念，切實(shí)?提高服務(wù)?意識和服?務(wù)質(zhì)量，?從被動服?務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?主動服務(wù)?。二、?加強(qiáng)精神?文明建設(shè)?及思想政?治工作?一是加強(qiáng)?基層聯(lián)系?調(diào)動員工?積極性?通過制定?涉及員工?切身利益?的《物業(yè)?公司效績?考核辦法?》、《加?班暫行辦?法》等規(guī)?章制度實(shí)?行集體討?論形式，?加強(qiáng)了與?一線員工?的聯(lián)系，?在“提合?理化建議?、為企業(yè)?獻(xiàn)一計(jì)”?活動中收?集并整理?建議71?條其中可?行性建議?36條、?付諸實(shí)施?11條，?對公司通?訊、辦公?、招待等?費(fèi)用和每?月的效績?考核在企?務(wù)公開欄?上進(jìn)行公?布，維護(hù)?了員工的?合法權(quán)益?，體現(xiàn)了?工會、職?代會的職?能作用，?調(diào)動了員?工參政議?政的積極?性。二?是加強(qiáng)企?業(yè)宣傳工?作企業(yè)?宣傳工作?方面，全?年共計(jì)出?黑板報_?___期?，加班加?點(diǎn)制作橫?幅近40?條，向《?信息通報?》書寫稿?件___?_篇其中?修改并投?稿___?_篇，發(fā)?表___?_篇。?三是加強(qiáng)?思想政治?教育，協(xié)?助經(jīng)營工?作開展?學(xué)習(xí)“_?___”?精神和_?___以?及第二個?“公民道?德建設(shè)月?”等重大?工作中，?辦公室在?領(lǐng)導(dǎo)組織?機(jī)構(gòu)的領(lǐng)?導(dǎo)下，制?定了工作?計(jì)劃，進(jìn)?行了宣傳?動員付諸?實(shí)施：在?____?學(xué)習(xí)“_?___”?精神、_?___和?《公民道?德實(shí)施綱?要》中，?有計(jì)劃、?有步驟地?組織員工?進(jìn)行了_?___多?小時、_?___多?人次的學(xué)?習(xí)和討論?，以不定?期抽查提?問、理論?考試和在?學(xué)習(xí)園地?中公布“?心得體會?”等形式?保證了學(xué)?習(xí)的質(zhì)量?，在參加?股份公司?舉辦的知?識競賽和?演講活動?中選派的?選手獲得?第一名。?四是豐?富員工文?化生活，?增強(qiáng)企業(yè)?凝聚力?組織參加?股份公司?舉辦的春?節(jié)聯(lián)歡會?、“五一?趣味運(yùn)動?會”、“?第___?_屆書法?、繪畫、?手工藝品?制作比賽?”和街道?組織的運(yùn)?動會等活?動共計(jì)_?___次?，參賽項(xiàng)?目___?_項(xiàng)、_?___多?人次，并?取得了良?好的成績?；同時組?織舉辦了?“卡拉O?K比賽”?、“登山?比賽”、?“迎春聯(lián)?誼會”、?“中秋聯(lián)?歡會”、?開展為困?難員工家?屬、地震?災(zāi)區(qū)捐款?等活動，?從而豐富?了員工業(yè)?余文化生?活，使員?工感受到?了企業(yè)的?溫暖，增?強(qiáng)了企業(yè)?凝聚力。?五是加?強(qiáng)計(jì)劃生?育工作?公司將《?人口與計(jì)?劃生育管?理目標(biāo)責(zé)?任書》層?層落實(shí)、?責(zé)任到人?，把計(jì)生?工作以責(zé)?任制的形?式責(zé)任到?人，并施?行計(jì)劃生?育一票否?決的辦法?，通過完?善計(jì)劃生?育管理、?計(jì)劃生育?例會會議?等制度、?詳細(xì)調(diào)查?，建立完?整各類數(shù)?據(jù)臺帳、?做好生育?指標(biāo)申報?、發(fā)放及?調(diào)整、保?證已婚育?齡婦女采?取節(jié)育措?施、加強(qiáng)?避孕節(jié)育?和藥具使?用知識的?宣傳和普?及和建立?公開欄等?方法，將?計(jì)劃生育?管理納入?企業(yè)的管?理活動中?。三、?工作中存?在的不足?1、辦?公室人員?管理水平?整體較低?，嚴(yán)重影?響了工作?正常開展?，需在來?年加強(qiáng)培?訓(xùn)。2?、雖然設(shè)?立了__?__小時?服務(wù)電話?，但仍存?在無人接?聽現(xiàn)象，?說明服務(wù)?質(zhì)量有待?進(jìn)一步提?高，沒有?真正體現(xiàn)?出“客戶?至上”的?思想。?3、工作?方法和形?式比較單?一，與員?工的直接?溝通缺乏?辦法。?4、規(guī)章?制度的執(zhí)?行缺乏有?效的監(jiān)督?、檢查方?法和力度?，如《效?績考核》?的檢查、?考勤機(jī)的?監(jiān)督等做?的都不到?位，需在?今后的工?作中加強(qiáng)?。四、?____?工作要點(diǎn)?以公司?對物業(yè)管?理規(guī)范操?作的要求?為主線，?著重在強(qiáng)?化管理水?平和崗位?技能、規(guī)?范服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和質(zhì)量?、不斷創(chuàng)?新員工培?訓(xùn)內(nèi)容等?方面做扎?實(shí)有效的?工作。?在今年下?半年開展?的崗位培?訓(xùn)和技能?達(dá)標(biāo)考核?所取得的?經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)開展好?此項(xiàng)工作?。繼續(xù)?組織開展?好“提高?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)品?質(zhì)”的培?訓(xùn)工作，?在切實(shí)提?高服務(wù)水?平的基礎(chǔ)?上，形成?一整套各?部室、各?崗位的工?作標(biāo)準(zhǔn)作?業(yè)規(guī)程，?使各項(xiàng)工?作有章可?循。同進(jìn)?組織開展?各種形式?的崗位練?兵和技能?培訓(xùn)活動?，切實(shí)履?行崗位職?責(zé)，并具?備獨(dú)立開?展本崗工?作的能力?。通過?繼續(xù)完善?建章立制?，使各項(xiàng)?工作的管?理有張有?弛，有合?有分，為?公司持續(xù)?穩(wěn)定發(fā)展?打下堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。?不斷完善?效績考核?制度，制?定合理的?檢查制度?，使效績?考核制度?成為促進(jìn)?公司正常?、有序開?展工作的?核心內(nèi)容?。協(xié)助?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子制定?各部門各?項(xiàng)指標(biāo)，?細(xì)化指標(biāo)?內(nèi)容，在?對后勤部?門管理中?，逐步改?變目前商?務(wù)中心、?員工餐廳?、市場部?的核算形?式，施行?自主經(jīng)營?、自負(fù)盈?虧管理。?繼續(xù)開?展節(jié)能降?耗、控制?費(fèi)用降低?成本工作?，審批過?程中遵循?從嚴(yán)審核?的原則；?在采購環(huán)?節(jié)要建立?監(jiān)控制度?，并切實(shí)?履行監(jiān)控?職能，把?費(fèi)用控制?在最低限?度。同時?通過合理?定編、定?資和減人?不減資、?增人不增?資促進(jìn)各?部門嚴(yán)格?控制用人?，以提高?收入，實(shí)?現(xiàn)減員增?效。協(xié)?助公司爭?創(chuàng)天山區(qū)?級“文明?單位”稱?號，取得?物業(yè)三級?資質(zhì)證書?，做好I?SO質(zhì)量?體系認(rèn)證?的準(zhǔn)備工?作。2?023物?業(yè)年終總?結(jié)格式范?本（三）?(1)?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?;進(jìn)駐后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評。?(2)根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?完成工作?預(yù)案，提?出合理的?建議;在?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)情況?后，我們?針對小區(qū)?的實(shí)際情?況，完成?了小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作預(yù)案，?如：車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案等，?共計(jì)__?__項(xiàng)，?并提出合?理化建議?____?項(xiàng)，開發(fā)?商采納_?___項(xiàng)?，即報奶?箱設(shè)置在?門廳內(nèi)，?安設(shè)綠化?噴淋系統(tǒng)?，部分雨?水管接入?地下管網(wǎng)?等合理的?建議。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓(xùn)工作;?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務(wù)質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓(xùn)?一個月，?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案與計(jì)?劃及考核?辦法，加?強(qiáng)保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊(duì)?為業(yè)主服?務(wù)，保安?隊(duì)的工作?受到一致?好評。?(4)配?合開發(fā)商?的售樓工?作;為了?配合開發(fā)?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問，制作?了二塊宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務(wù)工作?，并達(dá)到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷?售部"十?一"售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?5)搞好?業(yè)主入住?前期準(zhǔn)備?工作，順?利完成交?房工作;?為迎接業(yè)?主入住，?順利完成?交樓工作?，在公司?的指導(dǎo)和?幫助下，?我們做了?大量的前?期準(zhǔn)備工?作，整理?準(zhǔn)備了大?量的入住?資料和必?要的文件?。如入住?通知書、?前期物業(yè)?管理協(xié)議?等共計(jì)_?___項(xiàng)?。根據(jù)方?便業(yè)主、?服務(wù)至上?的原則，?我處針對?小區(qū)的實(shí)?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程，和?崗位，設(shè)?置了業(yè)主?入住須知?，入住手?續(xù)辦理流?程圖，裝?修須知，?裝修手續(xù)?辦理流程?圖，使業(yè)?主在辦理?各項(xiàng)手續(xù)?中能一目?了然。使?交房工作?順利進(jìn)行?，目前辦?理入住業(yè)?主___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)戶。?(二)加?強(qiáng)管理服?務(wù)工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量;?(1)樹?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務(wù)理念?。進(jìn)駐?后，我們?堅(jiān)持實(shí)施?家園化，?人性化的?管理，"?以人為本?"的服務(wù)?精神;業(yè)?主的需要?就是我們?的工作中?心，為開?展服務(wù)，?讓業(yè)主進(jìn)?入小區(qū)感?到有一種?溫馨的感?覺，我們?開展特殊?關(guān)照戶的?服務(wù)，對?小區(qū)有生?活困難的?業(yè)主，在?生活上給?予關(guān)心與?照顧，服?務(wù)上給予?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，如1-?1-50?1業(yè)主老?公是海員?，因工作?長期不在?家，家中?只有業(yè)主?和小孩，?針對這種?情況，我?們對此戶?進(jìn)行特殊?關(guān)照戶服?務(wù)，給其?解決一些?生活上的?困難，受?到業(yè)主稱?贊。除此?之外，我?們還開展?免費(fèi)代辦?服務(wù)，如?代辦電話?、寬帶、?電費(fèi)儲蓄?，使業(yè)主?有一種"?有困難，?找物業(yè)"?的感受，?服務(wù)工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽(yù)。(?2)搞好?維修服務(wù)?工作維修?服務(wù)工作?是物業(yè)管?理的一個?重要環(huán)節(jié)?，為此我?們狠抓維?修工作的?及時率和?完成率。?為了搞?好房屋及?相關(guān)設(shè)施?的維修工?作，我們?緊密地與?開發(fā)商、?施工隊(duì)、?生產(chǎn)廠家?聯(lián)手，確?定了維修?程序和辦?法，圓滿?完成年前?無遺留維?修工作的?目標(biāo)。今?年共計(jì)接?到維修投?訴___?_起，完?成___?_起，及?時完成_?___起?，完成率?為___?_%，及?時率為_?___%?。在公共?設(shè)施、設(shè)?備方面，?我們及時?定期對各?種設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時維修，?及時處理?，如__?__月_?___日?，小區(qū)蓄?水池浮球?閥失靈，?管理人員?巡查發(fā)現(xiàn)?后，為讓?業(yè)主正常?用水，我?們首先是?積極的進(jìn)?行搶修，?再通知廠?家到場調(diào)?查原因，?保證業(yè)主?正常用水?工作不受?影響。?(3)加?強(qiáng)小區(qū)裝?修管理工?作小區(qū)?裝修管理?工作是前?期物業(yè)管?理的一個?重要環(huán)節(jié)?，它涉及?到物業(yè)的?使用壽命?與安全及?小區(qū)房屋?外觀的完?好美觀，?這方面我?們做了大?量的工作?，并根據(jù)?小區(qū)實(shí)際?情況，與?管理要求?，我們制?定了詳細(xì)?的管理制?度，如裝?修須知、?屋頂花園?管理規(guī)定?等，并堅(jiān)?持每天對?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問題及時?解決，及?時處理，?堅(jiān)持原則?。去年共?處理違章?施工__?__起，?均已整改?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?在房屋外?觀方面，?我們堅(jiān)持?制度，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?(4)認(rèn)?真聽以業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難。業(yè)?主良好的?工作建議?，管理建?議是我們?的工作指?針。因此?我們做到?住戶反映?的問題認(rèn)?真記錄，?及時處理?，增進(jìn)與?業(yè)主間的?溝通，耐?心為業(yè)主?作解釋工?作，并及?時為住戶?排憂解難?，如入住?業(yè)主車輛?停放問題?，業(yè)主裝?修用沙堆?放點(diǎn)等問?題。我們?這種"為?業(yè)主著想?，以業(yè)主?為中心"?的服務(wù)思?想取得了?良好的效?果，受到?業(yè)主好評?。(三?)努力提?高管理水?平，促進(jìn)?物業(yè)管理?上檔次;?(1)?組織員工?進(jìn)行職工?道德與管?理技能培?訓(xùn)，提高?工員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?管理處員?工的綜合?素質(zhì)與物?業(yè)管理的?服務(wù)的質(zhì)?量，水平?是密切相?關(guān)的。