2023物業(yè)年終總結格式范本（3篇）

第12頁共12頁2023?物業(yè)年終?總結格式?范本作?為一名普?通物業(yè)管?理員，我?的工作職?責主要是?熟悉和掌?握物業(yè)管?理方面的?法規(guī)、制?度、政策?，不斷提?高、更新?自己的知?識結構，?與時俱進?地跟上物?業(yè)管理發(fā)?展方向；?第二是將?學到的理?論知識用?于指導自?己的實際?工作，盡?最大能力?處理好，?協(xié)調(diào)好企?業(yè)與業(yè)主?之間的關?系；其次?是盡職盡?責地做好?每一項工?作，始終?保持昂揚?的精神狀?態(tài)，堅持?服務為主?、管理為?輔的思想?，取信于?業(yè)主，維?護好公司?良好的形?象。身?為公司一?員，這些?都是我必?須做到的?。沒想到?卻引起公?司領導對?我的關注?，不但經(jīng)?常給予我?口頭表揚?，當?shù)弥?我在“僑?苑”上班?離家較遠?時，于今?年初將我?調(diào)到離家?較近的總?公司上班?。現(xiàn)在不?但上班近?了，而且?各方面待?遇也得到?了改善。?同時也更?深深地體?會到公司?的“人情?味”，除?工作外，?公司領導?還會關心?每位員工?的家庭情?況，甚至?連工作時?的中餐、?上下班的?接送車都?會充分考?慮到安排?得妥妥當?當。未?來公司之?前，只知?道公司是?一個很有?發(fā)展?jié)摿?，具有一?定知名度?的民營企?業(yè)，但不?知道還是?一個充滿?愛心的集?體，現(xiàn)在?親眼看到?多員工，?因充分施?展自己的?才華，工?作認真、?踏實，在?公司領導?的關心幫?助下，都?能夠享受?到公司的?在購車補?貼，購房?實實在在?的優(yōu)惠，?從而才能?成為“有?房有車”?一簇，人?生價值得?到了充分?體現(xiàn)；家?庭暫時有?困難的員?工也能及?時得到公?司適當損?贈等等。?因此我?感到公司?是每位有?志之士施?展自己才?華的大舞?臺，也是?一個“關?愛”的大?家庭，沒?想到我來?這里才一?年多時間?，就親身?感受到了?這份愛。?現(xiàn)在我終?于明白在?深圳這個?人才流動?頻繁的城?市，為什?么有的員?工在這里?一干就是?十年。?記得今年?年終總結?會上，公?司董事長?說過“人?的一生，?除了錢之?外，還有?很多更值?得珍惜的?東西?！?是的，尤?其是情和?愛，還有?人生的價?值。為此?，我們也?只有扎實?干工作，?才無愧于?公司領導?的關心，?無愧于這?樣一個“?重人才、?有關愛”?的大家庭?。20?23物業(yè)?年終總結?格式范本?（二）?一、協(xié)助?做好經(jīng)營?管理工作?一是完?善內(nèi)部管?理。1?、完善各?項制度，?規(guī)范物業(yè)?操作在?____?，物業(yè)公?司以夯實?基礎、建?立完整的?標準化體?系為目標?，為明年?全面走向?市場打下?堅實的基?礎。借助?編寫百花?村軟件園?物業(yè)管理?方案，把?工程、環(huán)?境衛(wèi)生、?綜合治理?、客戶服?務等方面?的制度進?行了全面?編寫，方?案約__?__多頁?，對今后?規(guī)范管理?和實施I?SO認證?體系打下?了一定的?基礎。?進一步實?現(xiàn)行業(yè)的?規(guī)范管理?。通過對?建筑面積?規(guī)范劃分?、物業(yè)公?共區(qū)域規(guī)?范界定、?公共設施?設備的明?確區(qū)分以?及公共維?修基金、?物業(yè)費的?規(guī)范使用?，給物業(yè)?公司打下?了規(guī)范運?作的基礎?。在__?__市物?業(yè)管理條?例和國家?物業(yè)管理?條例頒布?后，組織?全體員工?認真學習?和討論，?對物業(yè)行?業(yè)有了更?深的了解?，對物業(yè)?的規(guī)范管?理起到促?進作用。?2、制?定并實施?工效掛鉤?工資制度?為確保?各項指標?的完成，?修改了效?績工資考?核方案，?將分解的?指標納入?工資效績?考核，使?各部門經(jīng)?營指標與?工資收入?掛鉤，力?求轉(zhuǎn)變以?往認為工?資收入與?經(jīng)營指標?無關、工?作與企業(yè)?經(jīng)營狀況?無關的思?想。3?、做好減?員增效?在___?_，物業(yè)?公司在崗?人員__?__人，?較去年平?均___?_人減少?用工__?__人，?而且在減?少用人基?礎上還增?加了服務?面積和項?目；累計?發(fā)放工資?總額較去?年減少_?___萬?元，但人?均月工資?增長了_?___元?。因?qū)嵭?了經(jīng)營班?子分別與?各自分管?部門績效?掛鉤，實?施了部門?工資總額?承包的工?資管理制?度，合理?確定各部?門工資額?度和各部?門增人不?增資、減?人不減資?的辦法，?使各部門?的用工都?有了不同?幅度的降?低，從而?降低了人?力成本。?4、加?強員工培?訓__?__公司?對員工進?行了職業(yè)?技能培訓?、市場營?銷培訓、?提高服務?質(zhì)量培訓?及崗位技?能考核，?聘請了專?業(yè)人士給?全體員工?講解物業(yè)?服務理念?、素質(zhì)培?養(yǎng)等理論?，并將培?訓考核的?結果納入?效績考核?中。2?加強新員?工崗前培?訓工作，?如物業(yè)概?論、企業(yè)?概況、儀?容禮節(jié)、?企業(yè)基本?制度、安?全操作、?本工種的?應知應會?等，使新?員工上崗?后很快能?投入工作?。5、?做好內(nèi)部?的節(jié)流：?1嚴格?采購審批?手續(xù)，采?取先踩價?后填單，?嚴格按財?務程序購?進的辦法?，保證所?購材料質(zhì)?優(yōu)價廉，?降低成本?費用；?2及時掌?握加各公?共區(qū)域的?照明開關?時間和控?制部門情?況，通過?不定時檢?查來加強?照明用電?管理，盡?可能降低?用電；?3不定時?檢查開關?水電空調(diào)?開關，根?據(jù)部門上?報的區(qū)域?巡查計劃?，對大廈?的各部位?水電和空?調(diào)進行檢?查，及時?發(fā)現(xiàn)跑冒?滴漏并告?知維修，?達到實質(zhì)?節(jié)能；?4做好辦?公用品的?控制工作?：如在紙?張的使用?上初稿、?草案盡可?能使用廢?紙背面或?舊紙，用?過的公文?紙背面接?著使用，?能在電腦?中錄入的?文字盡量?不使用公?文紙等。?二是努?力提升服?務質(zhì)量。?1為加?強客戶服?務工作，?公司設立?了___?_小時服?務專線，?辦公室為?此制定了?客戶回訪?、投訴處?理、接待?、檔案管?理制度，?以為客戶?服務的規(guī)?范運作打?好基礎。?為切實體?現(xiàn)服務質(zhì)?量，對辦?公室人員?的禮貌禮?節(jié)、接聽?電話的文?明用語都?進行制度?規(guī)范。?2通過組?織開展“?服務意識?大討論”?、“提升?服務品質(zhì)?”等活動?，從思想?上徹底樹?立全心全?意為客戶?服務的觀?念，切實?提高服務?意識和服?務質(zhì)量，?從被動服?務轉(zhuǎn)變?yōu)?主動服務?。二、?加強精神?文明建設?及思想政?治工作?一是加強?基層聯(lián)系?調(diào)動員工?積極性?通過制定?涉及員工?切身利益?的《物業(yè)?公司效績?考核辦法?》、《加?班暫行辦?法》等規(guī)?章制度實?行集體討?論形式，?加強了與?一線員工?的聯(lián)系，?在“提合?理化建議?、為企業(yè)?獻一計”?活動中收?集并整理?建議71?條其中可?行性建議?36條、?付諸實施?11條，?對公司通?訊、辦公?、招待等?費用和每?月的效績?考核在企?務公開欄?上進行公?布，維護?了員工的?合法權益?，體現(xiàn)了?工會、職?代會的職?能作用，?調(diào)動了員?工參政議?政的積極?性。二?是加強企?業(yè)宣傳工?作企業(yè)?宣傳工作?方面，全?年共計出?黑板報_?___期?，加班加?點制作橫?幅近40?條，向《?信息通報?》書寫稿?件___?_篇其中?修改并投?稿___?_篇，發(fā)?表___?_篇。?三是加強?思想政治?教育，協(xié)?助經(jīng)營工?作開展?學習“_?___”?精神和_?___以?及第二個?“公民道?德建設月?”等重大?工作中，?辦公室在?領導組織?機構的領?導下，制?定了工作?計劃，進?行了宣傳?動員付諸?實施：在?____?學習“_?___”?精神、_?___和?《公民道?德實施綱?要》中，?有計劃、?有步驟地?組織員工?進行了_?___多?小時、_?___多?人次的學?習和討論?，以不定?期抽查提?問、理論?考試和在?學習園地?中公布“?心得體會?”等形式?保證了學?習的質(zhì)量?，在參加?股份公司?舉辦的知?識競賽和?演講活動?中選派的?選手獲得?第一名。?四是豐?富員工文?化生活，?增強企業(yè)?凝聚力?組織參加?股份公司?舉辦的春?節(jié)聯(lián)歡會?、“五一?趣味運動?會”、“?第___?_屆書法?、繪畫、?手工藝品?制作比賽?”和街道?組織的運?動會等活?動共計_?___次?，參賽項?目___?_項、_?___多?人次，并?取得了良?好的成績?；同時組?織舉辦了?“卡拉O?K比賽”?、“登山?比賽”、?“迎春聯(lián)?誼會”、?“中秋聯(lián)?歡會”、?開展為困?難員工家?屬、地震?災區(qū)捐款?等活動，?從而豐富?了員工業(yè)?余文化生?活，使員?工感受到?了企業(yè)的?溫暖，增?強了企業(yè)?凝聚力。?五是加?強計劃生?育工作?公司將《?人口與計?劃生育管?理目標責?任書》層?層落實、?責任到人?，把計生?工作以責?任制的形?式責任到?人，并施?行計劃生?育一票否?決的辦法?，通過完?善計劃生?育管理、?計劃生育?例會會議?等制度、?詳細調(diào)查?，建立完?整各類數(shù)?據(jù)臺帳、?做好生育?指標申報?、發(fā)放及?調(diào)整、保?證已婚育?齡婦女采?取節(jié)育措?施、加強?避孕節(jié)育?和藥具使?用知識的?宣傳和普?及和建立?公開欄等?方法，將?計劃生育?管理納入?企業(yè)的管?理活動中?。三、?工作中存?在的不足?1、辦?公室人員?管理水平?整體較低?，嚴重影?響了工作?正常開展?，需在來?年加強培?訓。2?、雖然設?立了__?__小時?服務電話?，但仍存?在無人接?聽現(xiàn)象，?說明服務?質(zhì)量有待?進一步提?高，沒有?真正體現(xiàn)?出“客戶?至上”的?思想。?3、工作?方法和形?式比較單?一，與員?工的直接?溝通缺乏?辦法。?4、規(guī)章?制度的執(zhí)?行缺乏有?效的監(jiān)督?、檢查方?法和力度?，如《效?績考核》?的檢查、?考勤機的?監(jiān)督等做?的都不到?位，需在?今后的工?作中加強?。四、?____?工作要點?以公司?對物業(yè)管?理規(guī)范操?作的要求?為主線，?著重在強?化管理水?平和崗位?技能、規(guī)?范服務標?準和質(zhì)量?、不斷創(chuàng)?新員工培?訓內(nèi)容等?方面做扎?實有效的?工作。?在今年下?半年開展?的崗位培?訓和技能?達標考核?所取得的?經(jīng)驗的基?礎上，繼?續(xù)開展好?此項工作?。繼續(xù)?組織開展?好“提高?服務質(zhì)量?和服務品?質(zhì)”的培?訓工作，?在切實提?高服務水?平的基礎?上，形成?一整套各?部室、各?崗位的工?作標準作?業(yè)規(guī)程，?使各項工?作有章可?循。同進?組織開展?各種形式?的崗位練?兵和技能?培訓活動?，切實履?行崗位職?責，并具?備獨立開?展本崗工?作的能力?。通過?繼續(xù)完善?建章立制?，使各項?工作的管?理有張有?弛，有合?有分，為?公司持續(xù)?穩(wěn)定發(fā)展?打下堅實?基礎。?不斷完善?效績考核?制度，制?定合理的?檢查制度?，使效績?考核制度?成為促進?公司正常?、有序開?展工作的?核心內(nèi)容?。協(xié)助?公司領導?班子制定?各部門各?項指標，?細化指標?內(nèi)容，在?對后勤部?門管理中?，逐步改?變目前商?務中心、?員工餐廳?、市場部?的核算形?式，施行?自主經(jīng)營?、自負盈?虧管理。?繼續(xù)開?展節(jié)能降?耗、控制?費用降低?成本工作?，審批過?程中遵循?從嚴審核?的原則；?在采購環(huán)?節(jié)要建立?監(jiān)控制度?，并切實?履行監(jiān)控?職能，把?費用控制?在最低限?度。同時?通過合理?定編、定?資和減人?不減資、?增人不增?資促進各?部門嚴格?控制用人?，以提高?收入，實?現(xiàn)減員增?效。協(xié)?助公司爭?創(chuàng)天山區(qū)?級“文明?單位”稱?號，取得?物業(yè)三級?資質(zhì)證書?，做好I?SO質(zhì)量?體系認證?的準備工?作。2?023物?業(yè)年終總?結格式范?本（三）?(1)?熟悉小區(qū)?各項設施?、設備的?施工情況?;進駐后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅?實的基礎?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評。?(2)根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?完成工作?預案，提?出合理的?建議;在?熟悉小區(qū)?各項情況?后，我們?針對小區(qū)?的實際情?況，完成?了小區(qū)各?項管理工?作預案，?如：車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案等，?共計__?__項，?并提出合?理化建議?____?項，開發(fā)?商采納_?___項?，即報奶?箱設置在?門廳內(nèi)，?安設綠化?噴淋系統(tǒng)?，部分雨?水管接入?地下管網(wǎng)?等合理的?建議。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓工作;?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓?一個月，?制定了詳?細的培訓?方案與計?劃及考核?辦法，加?強保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個良好精?神面貌和?業(yè)務素質(zhì)?的保安隊?為業(yè)主服?務，保安?隊的工作?受到一致?好評。?(4)配?合開發(fā)商?的售樓工?作;為了?配合開發(fā)?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關于?物業(yè)管理?方面的疑?問，制作?了二塊宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務工作?，并達到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷?售部"十?一"售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?5)搞好?業(yè)主入住?前期準備?工作，順?利完成交?房工作;?為迎接業(yè)?主入住，?順利完成?交樓工作?，在公司?的指導和?幫助下，?我們做了?大量的前?期準備工?作，整理?準備了大?量的入住?資料和必?要的文件?。如入住?通知書、?前期物業(yè)?管理協(xié)議?等共計_?___項?。根據(jù)方?便業(yè)主、?服務至上?的原則，?我處針對?小區(qū)的實?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程，和?崗位，設?置了業(yè)主?入住須知?，入住手?續(xù)辦理流?程圖，裝?修須知，?裝修手續(xù)?辦理流程?圖，使業(yè)?主在辦理?各項手續(xù)?中能一目?了然。使?交房工作?順利進行?，目前辦?理入住業(yè)?主___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)戶。?(二)加?強管理服?務工作，?提高服務?質(zhì)量;?(1)樹?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務理念?。進駐?后，我們?堅持實施?家園化，?人性化的?管理，"?以人為本?"的服務?精神;業(yè)?主的需要?就是我們?的工作中?心，為開?展服務，?讓業(yè)主進?入小區(qū)感?到有一種?溫馨的感?覺，我們?開展特殊?關照戶的?服務，對?小區(qū)有生?活困難的?業(yè)主，在?生活上給?予關心與?照顧，服?務上給予?優(yōu)質(zhì)服務?，如1-?1-50?1業(yè)主老?公是海員?，因工作?長期不在?家，家中?只有業(yè)主?和小孩，?針對這種?情況，我?們對此戶?進行特殊?關照戶服?務，給其?解決一些?生活上的?困難，受?到業(yè)主稱?贊。除此?之外，我?們還開展?免費代辦?服務，如?代辦電話?、寬帶、?電費儲蓄?，使業(yè)主?有一種"?有困難，?找物業(yè)"?的感受，?服務工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽。(?2)搞好?維修服務?工作維修?服務工作?是物業(yè)管?理的一個?重要環(huán)節(jié)?，為此我?們狠抓維?修工作的?及時率和?完成率。?為了搞?好房屋及?相關設施?的維修工?作，我們?緊密地與?開發(fā)商、?施工隊、?生產(chǎn)廠家?聯(lián)手，確?定了維修?程序和辦?法，圓滿?完成年前?無遺留維?修工作的?目標。今?年共計接?到維修投?訴___?_起，完?成___?_起，及?時完成_?___起?，完成率?為___?_%，及?時率為_?___%?。在公共?設施、設?備方面，?我們及時?定期對各?種設施進?行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時維修，?及時處理?，如__?__月_?___日?，小區(qū)蓄?水池浮球?閥失靈，?管理人員?巡查發(fā)現(xiàn)?后，為讓?業(yè)主正常?用水，我?們首先是?積極的進?行搶修，?再通知廠?家到場調(diào)?查原因，?保證業(yè)主?正常用水?工作不受?影響。?(3)加?強小區(qū)裝?修管理工?作小區(qū)?裝修管理?工作是前?期物業(yè)管?理的一個?重要環(huán)節(jié)?，它涉及?到物業(yè)的?使用壽命?與安全及?小區(qū)房屋?外觀的完?好美觀，?這方面我?們做了大?量的工作?，并根據(jù)?小區(qū)實際?情況，與?管理要求?，我們制?定了詳細?的管理制?度，如裝?修須知、?屋頂花園?管理規(guī)定?等，并堅?持每天對?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問題及時?解決，及?時處理，?堅持原則?。去年共?處理違章?施工__?__起，?均已整改?。保證房?屋主體結?構完好，?在房屋外?觀方面，?我們堅持?制度，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?(4)認?真聽以業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難。業(yè)?主良好的?工作建議?，管理建?議是我們?的工作指?針。因此?我們做到?住戶反映?的問題認?真記錄，?及時處理?，增進與?業(yè)主間的?溝通，耐?心為業(yè)主?作解釋工?作，并及?時為住戶?排憂解難?，如入住?業(yè)主車輛?停放問題?，業(yè)主裝?修用沙堆?放點等問?題。我們?這種"為?業(yè)主著想?，以業(yè)主?為中心"?的服務思?想取得了?良好的效?果，受到?業(yè)主好評?。(三?)努力提?高管理水?平，促進?物業(yè)管理?上檔次;?(1)?組織員工?進行職工?道德與管?理技能培?訓，提高?工員工業(yè)?務素質(zhì)。?管理處員?工的綜合?素質(zhì)與物?業(yè)管理的?服務的質(zhì)?量，水平?是密切相?關的。