2023銀行柜員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第12頁共12頁2023?銀行柜員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?即將過?去的__?__月是?我銀行業(yè)?生涯中第?一個重要?的轉(zhuǎn)折，?見證著我?從全身心?投入職場?到全身心?投入開口?營銷與網(wǎng)?點團(tuán)隊中?，這個月?我經(jīng)歷了?很多個第?一次：?第一次被?行長表揚?說桌面整?潔和勤于?開口營銷?、第一次?被顧客大?媽表揚說?服務(wù)態(tài)度?好、第一?次出現(xiàn)正?式差錯、?第一次合?作出了單?筆___?_萬的建?信金富多?保險大單?、第一次?制作名片?和重要客?戶交換聯(lián)?系方式開?始識別和?培養(yǎng)自己?的客戶群?…日常柜?面對私業(yè)?務(wù)操作也?進(jìn)入了熟?極而流的?狀態(tài)，業(yè)?務(wù)量最快?是當(dāng)日1?00筆交?易___?_張票，?算是一個?比較成熟?但尚有優(yōu)?化空間的?工作狀態(tài)?。一、?____?月工作成?績-小柜?員營銷路?本月是?我開始收?獲營銷碩?果的第_?___月?：累計營?銷___?_萬金富?多躉繳保?險（__?__萬成?功___?_萬退保?）、__?__萬金?富年年期?繳保險、?____?張預(yù)審批?信用卡和?____?張龍行無?憂保險卡?，一共受?到支行個?金部__?__次業(yè)?績通報表?揚，在同?屆新人中?算是不錯?的成績。?1，我?的營銷歷?程：目?前國內(nèi)銀?行業(yè)更像?一個薄利?多銷的金?融消費品?工廠，或?者說是金?融產(chǎn)品大?型超市，?在基層網(wǎng)?點鍛煉的?我們和其?他服務(wù)業(yè)?員工本質(zhì)?接近，都?是這所工?廠里的流?水線工作?者或者超?市導(dǎo)購員?，只是產(chǎn)?品種類和?技術(shù)含量?可能復(fù)雜?些。營銷?資源業(yè)績?這些指標(biāo)?不但是國?內(nèi)銀行業(yè)?的核心，?更是基層?員工們賴?以生存和?晉升的根?本。出類?拔萃的銀?行業(yè)精英?很多是營?銷和業(yè)務(wù)?條線出身?，真正出?色的銀行?家也往往?是最頂尖?的銷售。?在進(jìn)入?本行之前?，我就根?據(jù)自己熱?愛社交喜?歡分享交?流影響別?人的性格?興趣和學(xué)?歷背景過?往營銷業(yè)?績不錯等?諸多因素?確定了自?己未來要?走銀行業(yè)?的營銷和?業(yè)務(wù)部門?方向，來?到網(wǎng)點鍛?煉后，我?也開始結(jié)?合實際思?考如何不?斷優(yōu)化在?基層成為?更優(yōu)秀的?金融產(chǎn)品?導(dǎo)購員。?一個真正?的銀行家?不但要有?良好的直?覺，經(jīng)驗?和資歷帶?來的準(zhǔn)確?判斷力，?也應(yīng)該能?夠做到專?業(yè)能力和?客戶資源?并重，看?準(zhǔn)客戶賣?對產(chǎn)品成?為朋友持?續(xù)合作倒?推回來目?前我該做?的兩件事?情就是：?（1）?對自身逐?漸聚焦定?位，耐心?學(xué)習(xí)積累?沉淀最終?成為某個?細(xì)分行業(yè)?或領(lǐng)域的?專家;（?2）開始?學(xué)習(xí)識別?和培養(yǎng)自?己的忠實?客戶群體?-這兩項?都是非常?長遠(yuǎn)的目?標(biāo)，需要?投入大量?的時間精?力，可以?說是除了?不斷提醒?自己潔身?自好遵紀(jì)?守法外又?一項終生?的功課。?自__?__月份?養(yǎng)成了開?口營銷的?習(xí)慣掌握?基本技巧?之后，_?___月?我正式開?始了對客?戶的全力?進(jìn)攻，_?___月?初有客戶?有意購入?____?萬金富多?但最后即?將成交時?才發(fā)現(xiàn)存?折非本人?而且忘記?了存折密?碼，在我?繼續(xù)開口?營銷的努?力下，_?___號?我正式賣?出了第一?單保險-?____?萬金富多?和___?_萬金富?年年，誰?知金富多?的客戶當(dāng)?天就回來?說夫婦意?見不合退?保了，在?這不得不?感慨在銀?行前臺隔?著一面玻?璃真心可?以目睹到?社會百態(tài)?無奇不有?。得到支?行第一次?通報表揚?后我再接?再厲，陸?續(xù)在__?__號，?____?號和__?__號合?作營銷出?了___?_萬，_?___萬?和___?_萬的保?險業(yè)績，?算是營銷?之路上一?個良好的?開始，也?算是銀行?家成長之?路上第一?個值得銘?記的里程?碑。2?，我的營?銷經(jīng)驗：?（1）?分析利用?網(wǎng)點優(yōu)勢?和客戶結(jié)?構(gòu)：我們?網(wǎng)點坐落?在中高檔?小區(qū)旁邊?，存定期?的私人儲?戶很多，?而且大多?是老客戶?，對我們?網(wǎng)點一貫?的保險產(chǎn)?品營銷的?消費能力?和接受程?度都較高?。另外我?從VIP?窗調(diào)到普?通窗后，?主要客戶?群也從中?產(chǎn)階級轉(zhuǎn)?移到了普?通勞動者?，普通勞?動者相對?中產(chǎn)階級?來說理財?觀念會比?較保守，?理財需求?也比較模?糊，消費?能力更低?，出現(xiàn)大?筆業(yè)績的?可能性會?更低，但?是普通窗?也有一個?VIP窗?無法比擬?的優(yōu)勢-?VIP窗?的客戶大?多被客戶?經(jīng)理維護(hù)?完畢，普?通窗的客?戶偶爾會?有一些他?行或者他?點的重要?客戶，可?以說是漏?網(wǎng)之魚，?這些重要?客戶都是?我可以著?力營銷和?培養(yǎng)的未?來資源。?（2）?掌握產(chǎn)品?特點和營?銷話術(shù)后?勤開口，?以基數(shù)換?概率，同?時自己也?要不斷優(yōu)?化營銷話?術(shù)和配合?技巧：在?銀行前臺?柜員能做?的營銷工?作更多是?識別意向?客戶，初?步推薦后?呼叫客戶?經(jīng)理和后?臺過來聯(lián)?手拿下客?戶，這個?過程中牽?涉到的主?要問題有?：注意判?斷意向客?戶是否不?足或超過?產(chǎn)品要求?年齡，是?否攜帶本?人身份證?和卡折，?以存取定?期的客戶?為主要目?標(biāo)，對客?戶的個人?資產(chǎn)等隱?私信息要?注意保密?，客戶經(jīng)?理營銷時?柜員不要?過多打擾?，營銷時?要注意說?明產(chǎn)品細(xì)?則和風(fēng)險?提示等等?…當(dāng)然，?這一切的?技巧都要?建立在你?的開口營?銷基數(shù)上?，如果不?勤于開口?，再強(qiáng)大?的營銷技?巧也是白?搭;（?3）注重?團(tuán)隊配合?-如前臺?后臺加客?戶經(jīng)理三?者聯(lián)動營?銷：這個?時代沒有?人能夠獨?自成功，?特別是對?于銀行網(wǎng)?點這么一?個小團(tuán)隊?而言，各?個崗位配?合營銷才?能發(fā)揮最?大效用，?以一個完?整的客戶?營銷環(huán)節(jié)?為例：柜?員前期推?薦，后臺?適當(dāng)幫腔?，客戶經(jīng)?理作為營?銷主力協(xié)?力拿下客?戶后柜員?盡快替客?戶辦理產(chǎn)?品簽約，?客戶經(jīng)理?攜帶客戶?進(jìn)行后續(xù)?資料復(fù)印?整理維護(hù)?工作，每?一環(huán)都緊?密相連，?如果彼此?獨立很明?顯整體效?率會大打?折扣，另?外很重要?的是要學(xué)?會支援同?伴，業(yè)績?分成時要?大方，如?果你的考?核業(yè)績已?經(jīng)超額同?事未完成?時也可以?拉他一把?。（4?）制作名?片與客戶?保持聯(lián)系?，做好后?期維護(hù)工?作：本月?我參考其?余網(wǎng)點新?同事的做?法，向本?網(wǎng)點前輩?借用名片?制作了自?己的名片?，和我認(rèn)?為的重點?客戶互換?了聯(lián)系方?式，也有?利用微信?等通訊工?具保持日?常聯(lián)系，?不定時解?答客戶疑?惑和推薦?最新產(chǎn)品?信息，初?步感覺還?是可行的?。萬變不?離其宗，?只要緊抓?維護(hù)客戶?這個根本?目的不變?，一切正?當(dāng)途徑渠?道都是可?以利用的?，當(dāng)然，?在和客戶?的交往中?，真誠服?務(wù)的內(nèi)心?必須始終?是本質(zhì)。?二、_?___月?思考心得?1，營?銷的三重?境界這?個月去聽?了招行講?師的銀保?大講堂，?途中他提?到自創(chuàng)的?營銷三重?境界理論?：（初級?）營銷是?單純賣（?產(chǎn)品），?（中級）?營銷是賣?替客戶量?身定做的?綜合解決?（方案）?，（高級?）營銷是?當(dāng)你到達(dá)?了專家級?后，賣你?根據(jù)過往?經(jīng)驗針對?這類客戶?的最優(yōu)（?標(biāo)準(zhǔn)）解?決方案。?對此我深?以為然，?聯(lián)系到日?常的銀行?產(chǎn)品銷售?，就可以?看到我自?己目前采?用的還是?比較初級?的營銷方?式，但是?要從初級?晉升到中?級再到高?級，也就?是一個銀?行業(yè)新人?成長到真?正的銀行?家的歷程?，這途中?除了上述?直覺經(jīng)驗?資歷帶來?的判斷力?等專業(yè)能?力外，也?需要你不?斷積累升?級自己的?客戶資源?，不得不?又一次感?慨路漫漫?其修遠(yuǎn)兮?。2，?出業(yè)績與?學(xué)做人?如果說上?柜這段日?子除了出?業(yè)績外我?學(xué)會了什?么，我想?會是學(xué)做?人-也在?此感謝各?位網(wǎng)點前?輩對我言?傳身教的?點滴為人?處世之道?：（1?）獨立自?主剛開?始上柜可?能由于工?作要求嚴(yán)?格害怕差?錯所以老?是問東問?西，后來?主管和師?傅都叮囑?我在大方?向正確的?情況下放?手去做，?自己先獨?立判斷不?懂的再問?別人，意?識到獨立?自主重要?性后自己?逼自己先?獨立解決?，逐漸就?可以熟練?操作不再?依賴了，?生活大小?諸事亦然?。（2?）嚴(yán)謹(jǐn)合?規(guī)如果?要說柜員?這項工作?對一個銀?行業(yè)新人?的最大好?處，我想?會是培養(yǎng)?你從此謹(jǐn)?記銀行業(yè)?的高風(fēng)險?與嚴(yán)謹(jǐn)合?規(guī)意識，?銀行業(yè)作?為與資金?打交道的?高風(fēng)險敏?感行業(yè)，?處處工作?皆大事，?決不能掉?以輕心。?（3）?勤于助人?在網(wǎng)點?團(tuán)隊里，?大家更像?是互相幫?助的一家?人，特別?是新人更?要多幫助?前輩早日?融入網(wǎng)點?大家庭里?，經(jīng)過這?段時間各?方面努力?我也覺得?自己真正?融入了團(tuán)?隊中，其?實多留心?你就可以?發(fā)現(xiàn)很多?幫助別人?的機(jī)會：?找機(jī)會請?大家吃早?餐或晚飯?聚餐、提?前準(zhǔn)備好?各個窗口?共用的物?品資料、?早上回來?時先替前?輩開機(jī)、?午休時讓?前輩先關(guān)?窗吃飯、?關(guān)門時自?己負(fù)責(zé)做?完最后一?個客戶清?場、下班?后清潔打?掃協(xié)助搬?箱、自己?的營銷業(yè)?績超額完?成時分成?幫助前輩?等等…都?說營銷靠?團(tuán)隊，職?場更靠團(tuán)?隊，你的?個人品牌?乃至團(tuán)隊?凝聚力，?就在這一?點一滴的?助人之舉?中逐漸建?立，當(dāng)你?需要幫助?時，整個?團(tuán)隊也會?來助你一?臂之力。?202?3銀行柜?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?揮灑青?春，放飛?夢想，讓?青春之花?開在農(nóng)村?土地上?-一位農(nóng)?行基層女?員工的自?白陽春?____?月，萬物?復(fù)蘇，在?這充滿希?望和輝煌?的春天里?，我們即?將迎來第?____?個三八婦?女節(jié)。_?___年?____?月，我有?幸順利進(jìn)?入中國農(nóng)?業(yè)銀行_?___市?分行，在?一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)?網(wǎng)點擔(dān)任?綜合柜員?，成為農(nóng)?行廣大女?同胞中的?一員。在?此佳節(jié)之?際，我祝?愿所有和?我一起奮?戰(zhàn)在農(nóng)行?第一線的?女同胞們?節(jié)日快樂?。破繭?成蝶，由?校園人轉(zhuǎn)?變?yōu)槁殬I(yè)?人如果?說破繭成?蝶是一個?很艱難的?過程，那?么從大學(xué)?生到職業(yè)?人的過程?其艱難程?度勝似破?繭成蝶。?許多大學(xué)?生都存在?目光短淺?，心浮氣?躁，眼高?手低的缺?點，而農(nóng)?行需要具?備高效執(zhí)?行能力和?良好素質(zhì)?的員工，?不僅能盡?職盡責(zé)，?獨立完成?工作，而?且具備良?好的人際?關(guān)系能力?，能與他?人合作，?共同完成?團(tuán)隊工作?目標(biāo)。俗?話說：萬?事開頭難?!對于我?這樣的新?員工而言?，難在：?一方面要?迅速掌握?業(yè)務(wù)技能?，又快又?好地為客?戶提供滿?意服務(wù);?另一方面?要端正心?態(tài)，樹立?良好的責(zé)?任感和服?務(wù)精神。?在剛上?柜期間，?由于業(yè)務(wù)?還不熟悉?，常常受?到客戶的?責(zé)備，有?時甚至被?惡語相向?，也曾心?里委屈得?偷偷掉眼?淚，但我?很快收起?女孩子的?脆弱，從?問題的根?源著手，?努力學(xué)習(xí)?柜面業(yè)務(wù)?操作知識?提高業(yè)務(wù)?技能，并?主動請教?前輩們對?客經(jīng)驗，?在不到一?個月的時?間就已經(jīng)?熟悉我所?在分理處?的日常工?作內(nèi)容和?掌握基本?工作方法?。綜合柜?員是一個?最平凡的?崗位，它?充滿著重?復(fù)和瑣碎?，但我堅?信卓越始?于平凡，?完美源于?認(rèn)真。我?明白，我?的工作并?不簡簡單?單是重復(fù)?的操作，?它更是一?種必須堅?守的責(zé)任?。我必須?保持高度?的責(zé)任感?，對萬千?儲戶萬千?家庭負(fù)責(zé)?，一心一?意為人民?服務(wù)，謹(jǐn)?慎認(rèn)真地?完成每一?筆業(yè)務(wù)。?本著替客?戶負(fù)責(zé)和?替單位替?自己負(fù)責(zé)?的心態(tài)，?從業(yè)至今?我沒有發(fā)?生一筆錯?款錯帳。?燦爛微?笑，用真?誠和耐心?服務(wù)客戶?女人如?花，不是?說她的容?貌美得像?花，而是?指她不吝?惜笑容，?用熱情的?笑容打動?別人。柜?臺服務(wù)是?展示農(nóng)行?形象的窗?口，作為?一線柜員?，我每天?都以飽滿?的熱情，?微笑服務(wù)?，用心服?務(wù)，真誠?服務(wù)，充?分發(fā)揮自?己的親和?力，以積?極的工作?態(tài)度贏得?顧客的信?任。我始?終堅持“?想客戶之?所求，急?客戶之所?需，排客?戶之所憂?”，為客?戶提供全?面、周到?、便捷、?高效的服?務(wù)，做到?操作標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)規(guī)?范、用語?禮貌、舉?止得體，?給客戶留?下良好的?印象。?在我所在?的網(wǎng)點，?過來辦理?業(yè)務(wù)的大?部分是附?近的農(nóng)民?，他們的?文化素質(zhì)?相對比較?低下，因?而在辦理?業(yè)務(wù)時更?需要我們?的耐心。?比如他們?辦理定期?存款不知?道可以自?動轉(zhuǎn)存，?因而我每?次詳細(xì)地?為他們解?釋，消除?他們心頭?到期不轉(zhuǎn)?存和利息?不隨轉(zhuǎn)的?疑慮，對?于頑固型?的客戶，?則以數(shù)據(jù)?說話，最?用直觀的?分析讓其?明白道理?。再比如?許多客戶?在設(shè)置賬?戶密碼時?容易出錯?，此時我?并不催促?顧客，而?是耐心指?導(dǎo)他輸入?密碼的技?巧，并且?對于這類?客戶我會?特別提示?他要好好?保管密碼?。在這些?看似很簡?單的問題?面前，我?們需要對?顧客更細(xì)?心周到，?要像老師?教學(xué)生一?樣耐心和?專業(yè)，并?且在教育?客戶時，?更需要技?巧，要以?讓客戶舒?服的方式?向其傳輸?知識，這?樣才能使?客戶學(xué)得?心服口服?。團(tuán)結(jié)?協(xié)作，與?同事一起?共創(chuàng)佳績?我作為?一名年輕?的新員工?，不僅要?又快又好?地做好本?職工作，?而且要與?同事處理?好關(guān)系，?充分發(fā)揮?團(tuán)隊精神?，為完成?組織的工?作目標(biāo)添?磚加瓦。?單位里的?同事都是?長輩，為?了表示對?長輩的尊?重，也為?了讓大家?有個更好?的工作環(huán)?境，從進(jìn)?單位起，?我便主動?承擔(dān)了營?業(yè)室的衛(wèi)?生工作。?每天下班?之后，我?都會留下?來將營業(yè)?室打掃干?凈，這個?習(xí)慣一直?堅持著并?將長期堅?持下去。?在春節(jié)?期間，柜?面業(yè)務(wù)量?異常繁重?，柜員在?應(yīng)付每天?將近兩百?筆業(yè)務(wù)的?同時，還?要主動營?銷各類產(chǎn)?品。為了?贏得充足?的時間打?動客戶，?我們柜員?之間、柜?員和大堂?之間互幫?互助，?積極配合?，在這樣?一個良好?的氛圍下?，今年我?分理處的?保險銷售?與去年同?期相比增?幅明顯。?總結(jié)我?跨入農(nóng)行?的半年：?在工作上?，我從零?開始一點?一滴學(xué)習(xí)?積累業(yè)務(wù)?相關(guān)技能?;在生活?上，我快?速熟悉周?圍環(huán)境，?第一時間?融入分理?處和諧的?小集體;?在思想上?，我樹立?誠實守信?踏實認(rèn)真?的態(tài)度;?在行為上?，我謹(jǐn)記?從業(yè)守則?和合規(guī)規(guī)?范嚴(yán)于律?己。我?很驕傲我?能融入農(nóng)?行大家庭?，在農(nóng)行?寬闊的臂?膀下健康?成長;我?很感謝農(nóng)?行給我一?個舞臺，?讓我的熱?血青春得?以綻放。?作為一名?幸運的農(nóng)?行人，我?將傳承前?輩們吃苦?耐勞，兢?兢業(yè)業(yè)，?無私奉獻(xiàn)?的工作精?神;作為?一名新時?期的女性?，我將不?斷學(xué)習(xí)新?知識，開?闊視野求?索創(chuàng)新，?用最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)回?報社會。?202?3銀行柜?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?回顧_?___，?我在__?__分社?工作天，?在營業(yè)部?工作天，?這天中，?銀行柜員?工作總結(jié)?從我手里?收入的現(xiàn)?金超過億?，付出超?過千萬，?沒有一張?假幣能逃?過我的法?眼；接觸?形形式式?的客戶，?超過的不?少，有些?能用平和?口氣解決?迷霧，有?些能用燦?爛笑容嘻?嘻過海，?不能的，?我用夸張?而有技術(shù)?含量的表?情挫其蠻?氣，撫安?燥心；愛?我崗位，?開心工作?，我善于?在工作中?發(fā)現(xiàn)美，?這一年我?遇到附加?價值的客?戶有多個?，一位笑?容像安在?旭，一位?魅力得像?胡軍，另?外一位則?像端莊版?的吳雁祖?；本人生?愛好干凈?整潔，銀?行柜員工?作總結(jié)絕?不讓任何?一張殘鈔?混入新鈔?隊伍，在?空閑時間?把網(wǎng)點打?掃得一塵?不染，廁?所洗得飄?香反光；?本著好記?性不如爛?筆頭的座?右銘，每?次認(rèn)真的?閱覽文件?，將新操?作新業(yè)務(wù)?記入私人?筆記本以?備查用；?本人好學(xué)?，這一年?來主動親?近atm?，關(guān)心它?，揣摸它?，終于熟?悉其脾氣?，并于節(jié)?假日主動?承擔(dān)照顧?它的任務(wù)?；人人防?火，戶戶?安全，對?于滅火器?，只要有?新產(chǎn)品，?我必定會?第一時間?去摸一下?，以防萬?不得已的?時候要用?到它卻不?知道怎么?用；珍惜?生命愛惜?生命銀行?柜員工作?總結(jié)，對?于二道門?，我總是?第一時間?按照文件?步驟模擬?實踐，以?正規(guī)的格?式去執(zhí)行?并以的態(tài)?度去變成?習(xí)慣；知?己知彼，?百戰(zhàn)百勝?，又由于?我們這一?代比較有?網(wǎng)蟲潛質(zhì)?，于是我?總會瀏覽?其他銀行?的主頁和?金融最新?報道，以?便在工作?中尋找靈?感，培養(yǎng)?自己，為?社盡點綿?力的。?歲月不居?！來也匆?匆，去也?匆匆！雖?然我老是?覺得累，?可是時間?老人卻總?也不覺得?累，每天?自我陶醉?地嘀嘀噠?噠跑個不?停！回首?這一年，?頗有感慨?-我完完?整整的為?____?行服務(wù)了?一年，_?___行?也給了我?別人羨慕?不已的報?酬-幸福?！增加工?作成果-?你做了別?人沒有做?的。從?正常班到?倒班，我?踏踏實實?地做，用?心地體會?，感悟最?深的就是?“端正態(tài)?度，遵守?行紀(jì)行規(guī)?；尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排；團(tuán)?結(jié)同事，?虛心求教?；明確目?標(biāo)，腳踏?實地”。?一年的?工作實踐?，深深地?體會到“?臨柜工作?是銀行第?一形象”?的含義。?我們的形?象直接影?響到客戶?對我行的?第一印象?，關(guān)系到?能否留下?客戶，更?關(guān)系到能?否能留住?客戶。這?要求我們?要有較高?的綜合素?質(zhì)，要求?我們必須?切實堅持?臨柜工作?的服務(wù)宗?旨“熱情?周到，耐?心細(xì)致，?為客戶辦?好每一筆?業(yè)務(wù)，讓?客戶滿意?”。一?年的工作?使我深刻?體會到業(yè)?務(wù)知識欠?缺的嚴(yán)重?性。這促?使我又學(xué)?習(xí)了更多?的新東西?，使自己?的業(yè)務(wù)知?識更具全?面性。雖?然我們新?增了不少?業(yè)務(wù)，但?是要想保?證我行的?不斷壯大?（即使僅?為了保證?我們的優(yōu)?厚待遇）?，只有不?斷地新增?業(yè)務(wù)。這?就要求我?必須吸收?