客服工作總結(jié)與計(jì)劃（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)客服工作?總結(jié)與計(jì)?劃__?__年前?三個(gè)季度?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，在全體?員工不懈?努力與堅(jiān)?持下，基?本完成了?前三季度?的工作任?務(wù)。具體?分以下幾?方面：?1.提升?服務(wù)品質(zhì)?。首先我?們認(rèn)為公?司的服務(wù)?品質(zhì)要上?臺(tái)階單靠?我們服務(wù)?辦的跟蹤?檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以在?年初我們?就制定了?樓層兼職?值班經(jīng)理?，由個(gè)樓?層主任級(jí)?人員擔(dān)任?，和我們?共同配合?，對(duì)各樓?層的員工?日常行為?規(guī)范進(jìn)行?檢查，從?而在賣場(chǎng)?檢查方面?力量得到?加強(qiáng)。?在本年第?二季度，?服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品?部開(kāi)展班?組建設(shè)。?以商品部?各區(qū)域?yàn)?單位，具?體在顧客?投訴，領(lǐng)?班交接班?、導(dǎo)購(gòu)日?常考核方?面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行?賣場(chǎng)互查?、部門(mén)自?查，每周?由服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)行?二至三次?聯(lián)合查場(chǎng)?并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查?場(chǎng)整改通?知單(參?加人員由?服務(wù)辦人?員、部門(mén)?領(lǐng)班、主?任、樓層?值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場(chǎng)?管理逐級(jí)?負(fù)責(zé)、分?級(jí)管理(?服務(wù)辦公?司級(jí)→各?商品部部?門(mén)級(jí)→班?長(zhǎng)級(jí)→店?長(zhǎng)-員工?)，加大?力度。部?門(mén)干部負(fù)?責(zé)本部門(mén)?的現(xiàn)場(chǎng)管?理，有問(wèn)?題時(shí)可以?及時(shí)處理?，從員工?接受和配?合方面更?有利于管?理效果。?建立店長(zhǎng)?培訓(xùn)制，?進(jìn)行銷售?跟進(jìn)。?2.第三?季度服務(wù)?辦對(duì)全員?的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?進(jìn)行了更?換，并建?立了全員?服務(wù)管理?檔案，對(duì)?全年違紀(jì)?的員工累?計(jì)超過(guò)_?___次?，我們將?暫停員工?的上崗資?格，進(jìn)行?培訓(xùn)并重?新辦理入?職手續(xù)，?使全體員?工樹(shù)立危?機(jī)意識(shí)，?全面提升?服務(wù)品質(zhì)?，從而營(yíng)?造最佳服?務(wù)環(huán)境，?截止目前?為止累計(jì)?更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡_?___余?張，在店?慶前我們?還在員工?中推出了?我微笑、?我引領(lǐng)的?服務(wù)口號(hào)?，并組織?制作員工?微笑服務(wù)?牌并全員?下發(fā)，全?員佩戴，?通過(guò)這樣?的方式使?全體員工?都微笑面?對(duì)每一位?顧客，為?顧客留住?國(guó)芳百盛?的微笑。?____?月份為了?更進(jìn)一步?的提升服?務(wù)品質(zhì)，?樹(shù)立員工?服務(wù)意識(shí)?，還推出?服務(wù)明星?候選人共?____?人，起到?了以點(diǎn)帶?面的作用?。__?__人員?管理檢查?范圍全面?化、制度?化。將二?線和一線?員工管理?納入同步?軌道，進(jìn)?行日常監(jiān)?督和管理?。依公司?相關(guān)規(guī)章?制度，一?視同仁，?嚴(yán)格落實(shí)?，做到公?平公正，?不厚此薄?彼，達(dá)到?監(jiān)督檢查?透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?不一的問(wèn)?題，我們?還制定了?整改通知?單，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)進(jìn)行?整改，從?而使部分?工作得到?很大提升?，而且我?們還加大?力度對(duì)干?部在崗進(jìn)?行檢查，?從以前的?每天兩次?增加到四?至六次，?使各部門(mén)?管理人員?有了自律?意識(shí)。在?迎賓方面?我們要求?各樓層管?理人員在?每天員工?進(jìn)店前，?就要站在?員工通道?迎接員工?進(jìn)店，通?過(guò)這種方?式，管理?人員的親?和力得到?加強(qiáng)，使?各級(jí)管理?人員與員?工之間距?離更加接?近。4?.賣場(chǎng)五?大管，嚴(yán)?格查場(chǎng)制?度，對(duì)樓?層提出查?場(chǎng)重點(diǎn)。?在每日的?查場(chǎng)中服?務(wù)辦值班?經(jīng)理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)與部門(mén)?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類問(wèn)題能?得到及時(shí)?解決(但?也有部分?問(wèn)題得不?到落實(shí)，?主要以硬?件問(wèn)題為?主，我們?通過(guò)查場(chǎng)?通報(bào)進(jìn)行?跟進(jìn))，?杜絕一面?講，一面?不落實(shí)的?工作被動(dòng)?局面。在?____?年前三季?度服務(wù)辦?對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)?行檢查，?共計(jì)發(fā)現(xiàn)?處理各類?員工違紀(jì)?____?人次，公?司平均違?紀(jì)率%。?其中大部?分員工都?是給予批?評(píng)教育為?主，只有?少部分經(jīng)?常違紀(jì)的?員工給予?經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也?體現(xiàn)了公?司人性化?管理，降?低了以罰?代管的被?動(dòng)局面。?5.值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及?專業(yè)化水?平的提升?。我們根?據(jù)值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)上?存在的不?足制定了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)計(jì)劃，?定期進(jìn)行?商品知識(shí)?及專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?，培訓(xùn)師?由我部值?班經(jīng)理自?行擔(dān)任，?用我們的?弱項(xiàng)通過(guò)?培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)?我們自己?的弱項(xiàng)，?比如我們?部門(mén)有些?同志不知?道如何開(kāi)?展工作，?那我就安?排他們來(lái)?講“在工?作時(shí)間如?何有效的?開(kāi)展工作?”，從而?進(jìn)一步提?升了值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及處?理顧客投?訴水平，?進(jìn)一步完?善自我監(jiān)?督、自我?管理機(jī)制?,前三季?度度服務(wù)?辦內(nèi)部共?計(jì)各類培?訓(xùn)近__?__余次?。6.?白銀店工?作。在具?體工作中?服務(wù)辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?合，從人?員招聘，?培訓(xùn)等方?面進(jìn)行，?商業(yè)服務(wù)?法規(guī)的課?程由我主?講，累計(jì)?____?余課時(shí)，?按時(shí)完成?培訓(xùn)任務(wù)?。其次我?們還對(duì)服?務(wù)臺(tái)人員?進(jìn)行培訓(xùn)?，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念。?顧客需要?的，就是?我們要做?的。時(shí)刻?以顧客的?滿意度來(lái)?處理問(wèn)題?，為顧客?提供“盡?如您意”?的服務(wù)。?對(duì)白銀店?服務(wù)辦值?班經(jīng)理我?們也是嚴(yán)?格要求，?要求他們?必須按照?總店的管?理水平去?管理，雖?然現(xiàn)在分?店的管理?和總店還?有差距，?但我們有?信心把分?店的管理?抓上去。?7.積?極配合公?司完成各?項(xiàng)工作?從參與者?、執(zhí)行者?、策劃者?到組織者?在公司各?項(xiàng)大型活?動(dòng)中，處?處都有服?務(wù)辦值班?經(jīng)理的身?影，對(duì)公?司提出的?各項(xiàng)工作?都能及時(shí)?、全面、?保質(zhì)保量?的完成，?并取得了?一定成效?，受到公?司領(lǐng)導(dǎo)和?人力資源?部領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可與肯?定。總結(jié)?____?年前三季?度服務(wù)辦?工作，雖?然取得了?一定的成?績(jī)，也受?到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，但是?我們的工?作提升還?是進(jìn)展較?慢，人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)與值班?經(jīng)理的標(biāo)?準(zhǔn)還存在?一定的距?離，而且?部門(mén)多數(shù)?為新進(jìn)員?工，專業(yè)?素質(zhì)還相?對(duì)較低，?在處理顧?客投訴等?方面經(jīng)驗(yàn)?還相對(duì)欠?缺，在服?務(wù)品質(zhì)方?面跟發(fā)達(dá)?城市的大?型購(gòu)物中?心還存在?一定的距?離，所有?在___?_年第四?季度-_?___年?一季度我?會(huì)努力提?升我部人?員素質(zhì)，?提升工作?效率，在?蘭州率先?提倡并實(shí)?施“特色?化服務(wù)”?，大打特?打服務(wù)牌?，使顧客?不但可以?享受到品?牌文化和?服務(wù)文化?。試用?期公司個(gè)?人工作總?結(jié)范文?銀行客戶?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?銷售經(jīng)?理年終工?作總結(jié)范?文客服?工作總結(jié)?與計(jì)劃（?二）_?___年?度，我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門(mén)?的團(tuán)結(jié)合?作下，在?部門(mén)員工?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識(shí)及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?，辦理手?續(xù)及時(shí)、?服務(wù)周到?，報(bào)修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。?截止到_?___年?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶?，二次裝?修驗(yàn)房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報(bào)名_?___戶?。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫(xiě)《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計(jì)向客戶?發(fā)放各類?書(shū)面通知?約___?_多次。?運(yùn)用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計(jì)___?_條，做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?年___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開(kāi)發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日?qǐng)?bào)?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開(kāi)發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報(bào)修維?修率__?__%。?我部門(mén)回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?年___?_月__?__日地?下室透水?事故共造?成___?_戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損失?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我?客服部第?一時(shí)間聯(lián)?系業(yè)主并?為業(yè)主盤(pán)?點(diǎn)受損物?品，事后?又積極參?與配合與?業(yè)主談判?，并發(fā)放?置換物品?及折抵補(bǔ)?償金。?五、入戶?服務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工作?我部門(mén)?工作人員?在完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中?的意見(jiàn)及?建議，不?斷提高世?紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到?____?年___?_月__?__日我?部門(mén)對(duì)小?區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的?入戶調(diào)查?走訪__?__戶，?并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意?見(jiàn)表__?__份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門(mén)?的接待工?作的滿意?率達(dá)__?__%，?接待電話?報(bào)修的滿?意率達(dá)_?___%?，回訪工?作的滿意?率達(dá)__?__%。?六、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門(mén)完成的?工作協(xié)?助三合街?派出所對(duì)?入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)?行人口普?查工作。?為_(kāi)_?__戶業(yè)?主辦理了?戶口遷入?手續(xù)用的?社內(nèi)戶口?變更證明?。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在?物業(yè)公司?楊經(jīng)理的?多次親自?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?下，我部?門(mén)從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再?結(jié)合相關(guān)?的法律法?規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行?了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?部門(mén)員工?由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工?作沒(méi)有激?情的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司?充滿憧憬?，對(duì)行業(yè)?發(fā)展和自?身成長(zhǎng)充?滿希望的?團(tuán)隊(duì);把?部門(mén)員工?由一個(gè)對(duì)?物業(yè)管理?知識(shí)掌握?空白培訓(xùn)?成一個(gè)具?一定物業(yè)?管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在某?某的某個(gè)?月，我的?收獲和感?觸都很多?，任職以?來(lái)，我努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?前臺(tái)這個(gè)?嶄新的工?作崗位，?認(rèn)真地履?行了自己?的工作職?責(zé)，較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?現(xiàn)將某個(gè)?月來(lái)的學(xué)?習(xí)、工作?情況總結(jié)?如下：?一、在實(shí)?踐中學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作。?剛加入公?司時(shí)，我?對(duì)公司的?運(yùn)作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐?心指導(dǎo)和?幫助，讓?我在較短?的時(shí)間內(nèi)?熟悉了前?臺(tái)的工作?內(nèi)容，還?有公司各?個(gè)部門(mén)的?職能所在?。也讓我?很快適應(yīng)?自己崗位?內(nèi)容。?都說(shuō)前臺(tái)?是公司對(duì)?外形象的?窗口，短?短的三個(gè)?月也讓我?對(duì)這句話?有了新的?認(rèn)識(shí)和體?會(huì)。前臺(tái)?不是花瓶?，一言一?行都代表?著公司，?接待公司?來(lái)訪的客?人要以禮?相迎，接?聽(tīng)電話要?態(tài)度和藹?，處理辦?公樓的日?常事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)?，對(duì)待同?事要虛心?真誠(chéng)……?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?都讓我在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步?，受益匪?淺。二?、學(xué)習(xí)公?司企業(yè)文?化，提升?自我。加?入到某某?這個(gè)大集?體，才真?正體會(huì)了?“勤奮，?專業(yè)，自?信，活力?，創(chuàng)新”?這十個(gè)字?的內(nèi)涵，?我從領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?敬業(yè)中感?受到了這?種文化，?在這樣好?的工作氛?圍中，我?也以這十?個(gè)字為準(zhǔn)?則來(lái)要求?自己，以?積極樂(lè)觀?的工作態(tài)?度投入到?工作中，?踏踏實(shí)實(shí)?地做好本?職工作，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中的?不足，及?時(shí)地和部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝?通，爭(zhēng)取?把工作做?好，做一?個(gè)合格，?稱職的員?工。這也?一直是今?后工作努?力的目標(biāo)?和方向。?這段工?作歷程讓?我學(xué)到了?很多，感?悟了很多?，在今后?的工作中?，我會(huì)努?力提高自?我修養(yǎng)和?內(nèi)涵，彌?補(bǔ)工作中?的不足，?在新的學(xué)?習(xí)中不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用謙?虛的態(tài)度?和飽滿的?熱情做好?我的本職?工作，發(fā)?揮自己的?潛力為公?司的建設(shè)?與發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?力量!?工作計(jì)劃?1.在?日常事物?工作中，?我將做到?以下幾點(diǎn)?：(1?)協(xié)助各?部門(mén)做好?了各類公?文的登記?、上報(bào)、?下發(fā)等工?作(2?)做好了?各類信件?的收發(fā)工?作。(?3)配合?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?于各部門(mén)?做好協(xié)助?工作.?(4)配?合上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)于各部?門(mén)做好協(xié)?助工作.?(5)?做好辦公?用品的管?理工作。?辦公用品?領(lǐng)用登記?，按需所?發(fā)，做到?不浪費(fèi)，?按時(shí)清點(diǎn)?，以便能?及時(shí)補(bǔ)充?辦公用品?，滿足大?家工作的?需要。?(6)做?好辦公室?設(shè)備的維?護(hù)和保養(yǎng)?工作，以?及及時(shí)報(bào)?修。(?7)認(rèn)真?、按時(shí)、?高效率地?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?(8)?負(fù)責(zé)與監(jiān)?督辦公室?人員打考?勤及統(tǒng)計(jì)?。在日?常事物工?作中，我?一定遵循?精、細(xì)、?準(zhǔn)的原則?，精心準(zhǔn)?備，精細(xì)?安排，細(xì)?致工作，?干標(biāo)準(zhǔn)活?，站標(biāo)準(zhǔn)?崗，嚴(yán)格?按照辦公?室的各項(xiàng)?規(guī)章制度?辦事。?2.在行?政工作中?，我將做?到以下幾?點(diǎn)(1?)做好各?部門(mén)服務(wù)?：加強(qiáng)與?各部門(mén)之?間信息員?的聯(lián)絡(luò)與?溝通，系?統(tǒng)的、快?速的傳遞?信息，保?證信息在?公司內(nèi)部?及時(shí)準(zhǔn)確?的傳遞到?位。(?2)做好?員工服務(wù)?：及時(shí)的?將公司員?工的信息?向公司領(lǐng)?導(dǎo)反饋，?做好員工?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通的橋梁?。(3?)協(xié)助公?司上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)完善公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度。?3.提?高個(gè)人修?養(yǎng)和業(yè)務(wù)?能力方面?，我將做?到以下三?點(diǎn)：(?1)積極?參加公司?安排的基?礎(chǔ)性管理?培訓(xùn)，提?升自身的?專業(yè)工作?技能。?(2)向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)工?作經(jīng)驗(yàn)和?方法，快?速提升自?身素質(zhì)。?(3)?通過(guò)個(gè)人?自主的學(xué)?習(xí)來(lái)提升?知識(shí)層次?。我深?知：一個(gè)?人的能力?是有限的?，但是一?個(gè)人的發(fā)?展機(jī)會(huì)是?無(wú)限的。?現(xiàn)在是知?識(shí)經(jīng)濟(jì)的?時(shí)代，如?果我們不?能很快地?提升自已?的個(gè)人能?力，提高?自已的業(yè)?務(wù)水平，?那么我們?就這個(gè)社?會(huì)淘汰。?當(dāng)然要提?升自己，?首先要一?個(gè)良好的?平臺(tái)，我?認(rèn)為公司?就是我的?平臺(tái)，我?一定會(huì)把?握這次機(jī)?會(huì)，使工?作水平和?自身修養(yǎng)?同步提高?，實(shí)現(xiàn)自?我的價(jià)值?。4.?其它工作?(1)?協(xié)助人力?資源部做?好各項(xiàng)工?作(2?)及時(shí)、?認(rèn)真、準(zhǔn)?確的完成?其它臨時(shí)?性工作。?公司前?臺(tái)這個(gè)工?作崗位是?瑣碎、繁?雜的。我?將根據(jù)實(shí)?際情況進(jìn)?行合理分?工、合理?安排，認(rèn)?真落實(shí)崗?位責(zé)任制?，確保工?作井然有?序;還要?創(chuàng)造性地?工作，不?斷探索工?作的新思?路、新辦?法和新經(jīng)?驗(yàn);同時(shí)?增強(qiáng)工作?創(chuàng)造性的?同時(shí)，我?一定注意?辦事到位?而不越位?，提供服?務(wù)而不干?涉決策，?真正成為?領(lǐng)導(dǎo)的參?謀助手，?成為上、?下溝通的?橋梁.?客服工作?總結(jié)與計(jì)?劃（三）?成為某?某公司的?售后服務(wù)?的客服人?員以來(lái)，?我努力工?作，完成?了全年的?所有任務(wù)?。現(xiàn)在對(duì)?一年來(lái)的?工作總結(jié)?如下：?一、學(xué)好?本專業(yè)的?技術(shù)無(wú)?論從事什?么樣的工?作，專業(yè)?技術(shù)永遠(yuǎn)?是立足之?本。學(xué)好?技術(shù)是重?中之重，?先立足，?在講發(fā)展?，可持續(xù)?發(fā)展。打?扎實(shí)基建?，才能建?得起高樓?大夏。不?過(guò)，這些?工控