2023物業(yè)個人總結與反思標準范文（2篇）

第6頁共6頁2023?物業(yè)個人?總結與反?思標準范?文__?__年度?，我物業(yè)?部在公司?領導的大?力支持和?各部門的?團結合作?下，在部?門員工共?同努力工?作下，認?真學習物?業(yè)管理基?本知識及?崗位職責?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領導交辦?的各項工?作，辦理?手續(xù)及時?、服務周?到，報修?、投訴、?回訪等業(yè)?務服務盡?心盡力，?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。?一、主要?工作完成?情況及分?析(一?)截止到?____?年___?_月__?__日，?本年度物?業(yè)費還欠?____?元，收繳?率___?_%。?(三)物?業(yè)管理員?每天對一?期市場開?門營業(yè)情?況以簽到?形式統(tǒng)計?，目前開?門營業(yè)_?___戶?至___?_戶。?(四)截?止到__?__年_?___月?____?日，二標?商鋪共辦?理交房手?續(xù)___?_戶，裝?修___?_戶，正?式開門營?業(yè)___?_戶;_?___座?____?年___?_月__?__日開?始交房，?進展順利?，截止到?____?月___?_日，辦?理交房_?___戶?。二、?日常工作?(一)?制定與完?善物業(yè)部?組織架構?，各崗位?工作職責?，恒龍機?電五金城?物業(yè)管理?方案，臨?時管理規(guī)?約，物業(yè)?服務標準?等，并制?定具體的?落實措施?和考核辦?法。(?二)對二?標商鋪及?雙星疊座?進行承接?查驗，發(fā)?現(xiàn)工程瑕?疵及時與?施工單位?協(xié)調(diào)處理?，提出合?理化建議?整改。?(三)客?服每日記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。房?屋及其共?用設施設?備檔案資?料齊全，?分類成冊?，管理完?善，建立?業(yè)主檔案?、房屋及?其配套設?施權屬清?冊，查閱?方便。?(四)建?立并落實?維修服務?承諾制;?零修急修?及時率_?___%?、返修率?底于__?__%，?并有回訪?記錄;共?用設施設?備運行、?使用及維?修養(yǎng)護，?按規(guī)定要?求有記錄?事故隱患?，專業(yè)技?術人員和?維護人員?嚴格遵守?操作規(guī)程?與保養(yǎng)規(guī)?范;排水?、排污管?道通暢，?無堵塞外?溢現(xiàn)象;?道路通暢?，路面平?整;井蓋?無缺損、?無丟失，?路面井蓋?不影響車?輛和行人?通行;制?定供電系?統(tǒng)管理措?施并嚴格?執(zhí)行，記?錄完整;?供電設備?運行正常?，配電室?管理符合?規(guī)定，路?燈、樓道?燈等公共?照明設備?完好;電?梯安全設?施齊全，?無安全事?故;轎廂?、井道保?持清潔;?電梯機房?通風、照?明良好;?有出現(xiàn)故?障后的應?急處理方?案。(?五)保安?部是物業(yè)?公司在市?場進行治?安防范、?消防安全?的重要力?量，主要?任務是落?實各項治?安、消防?制度，維?護市場內(nèi)?外秩序，?及時發(fā)現(xiàn)?和打擊違?法犯罪活?動，保護?市場內(nèi)外?所屬設施?設備及轄?區(qū)內(nèi)財產(chǎn)?安全，執(zhí)?行“誰主?管，誰負?責”和“?群防群治?”的原則?，負責做?好“防火?、防盜、?防爆、防?破壞”的?四防工作?，維護所?屬范圍內(nèi)?的治安秩?序;嚴格?治安管理?，做好相?關登記、?全天__?__小時?巡查、進?出貨物及?人員檢查?等治安防?范工作;?嚴格消防?管理，落?實消防責?任制，及?時消除火?險隱患;?積極配合?公安部門?打擊市場?內(nèi)及周圍?發(fā)生的違?法犯罪活?動;對市?場內(nèi)使用?人治安、?消防工作?的宣傳、?指導和監(jiān)?督。(?六)清潔?管理無盲?點。管理?服務范圍?保持環(huán)境?整潔，生?活垃圾日?產(chǎn)日清;?為業(yè)戶、?顧客提供?一個清潔?、舒適的?生活和工?作環(huán)境;?操作規(guī)范?化、管理?科學化;?適時、及?時、準時?進行保潔?服務，包?括蟲害滅?殺;及時?處理垃圾?、廢棄物?分類按指?定地點安?放;做到?節(jié)約用電?、用水。?保潔質(zhì)量?三查制度?落實：每?個員工根?據(jù)有關作?業(yè)規(guī)程，?對自己負?責分管區(qū)?域的保潔?項目進行?自查，及?時發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題，并?做好記錄?;管理員?把巡回檢?查作為自?己的主要?工作，對?管理區(qū)域?內(nèi)所有保?潔部位、?項目進行?巡回檢查?，并做好?紀錄;物?業(yè)部經(jīng)理?每日抽查?。(七?)培訓學?習工作?三、工作?中存在的?不足(?一)__?__年度?，物業(yè)費?還欠__?__元。?(二)?由于我部?門未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓，關于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學?習，服務?規(guī)范及溝?通技巧也?要進一步?加強。?(三)物?業(yè)工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?(四)?物業(yè)工作?內(nèi)容瑣碎?繁復，急?需科學正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?綜上所?述，__?__年，?我部門工?作在公司?領導的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績?，但還沒?有完全達?到公司的?要求，離?優(yōu)秀物業(yè)?管理水平?標準還有?一段距離?，我們今?后一定加?強學習，?在公司的?領導下，?依據(jù)國家?、省、市?政府有關?物業(yè)管理?的政策、?法規(guī)及恒?龍機電五?金城《前?期物業(yè)合?同》《物?業(yè)服務標?準》為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務，認?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升物業(yè)的?服務品質(zhì)?。20?23物業(yè)?個人總結?與反思標?準范文（?二）我?于___?_年__?__月_?___日?從事物業(yè)?工作至今?，在這短?短的__?__個月?內(nèi)，我深?刻體會到?物業(yè)工作?是一項特?殊的服務?性工作。?在工作中?我嚴格要?求自己，?以身作則?，對人或?事情一律?公正、公?平對待，?工作上認?真細心，?態(tài)度一絲?不茍，盡?量做到讓?公司和服?務單位、?業(yè)主滿意?、認可。?為了總?結經(jīng)驗，?取長補短?，更進一?步做好物?業(yè)工作，?在這幾個?月內(nèi)我對?物業(yè)工作?也做如下?總結：?一、應做?到有“職?責心、愛?心、耐心?、虛心”?的“四有?心人”?1、職責?心：2?、愛心：?一個好?的員工要?有足夠的?工作經(jīng)驗?，有細心?，有熱情?的工作態(tài)?度外，我?認為還要?有愛心，?愛心也是?我們做好?工作的一?大“法寶?”，必須?要把自己?那份“愛?心”融入?到環(huán)境中?，融入到?工作中去?;3、?耐心：?增強工作?觀念和宗?旨意識，?必須要樹?立以人為?本的思想?，盡可能?地為業(yè)主?辦實事、?辦好事。?即要用耐?心、真心?、精心解?決問題，?細心做好?工作。這?樣才能把?工作做好?、做細、?做扎實，?切實解決?工作中遇?到的實際?問題;?4、虛心?：在工?作中必須?要本著虛?心學習、?認真求教?的宗旨，?扎實的工?作。虛心?向物業(yè)前?輩學習求?教，總結?教訓積累?經(jīng)驗，以?誠懇的態(tài)?度對待工?作。二?、應以飽?滿樂觀的?心態(tài)去對?待工作?社會對于?物業(yè)這一?行業(yè)認知?欠缺，很?多人看不?起物業(yè)工?作人員，?但是我們?自己必須?要以很好?的心態(tài)去?應對。在?工作中必?須不要太?多抱怨、?太多牢騷?，在思想?上要用心?進取，樂?觀向上，?千萬不能?停滯不前?。三、?工作中以?身作則，?嚴格自己?的工作態(tài)?度四、?提高專業(yè)?水平，提?高道德修?養(yǎng)要想?真正提高?自己的專?業(yè)水平，?為企業(yè)、?個人多創(chuàng)?造一些財?富就務必?嚴格要求?自己，不?能有絲毫?的馬虎和?松懈，