物業(yè)客服主管工作職責(zé)標準版（3篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服主管工作職責(zé)標準版1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率;7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責(zé);11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)標準版（二）1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。2、負責(zé)處理業(yè)主（住戶）投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主（住戶），了解業(yè)主意見或建議。3、負責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。4、負責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。5、負責(zé)業(yè)主（住戶）的反饋工作，確保對于業(yè)主（住戶）的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在____小時以內(nèi)給予答復(fù)。6、負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。7、負責(zé)對業(yè)主（住戶）的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。8、負責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。9、負責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)標準版（三）1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;2、定期召開部門工作會議;3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進行考核;4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理