2023酒店工作總結(jié)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?酒店工作?總結(jié)回?顧這個(gè)_?___月?的工作，?由于是在?暑假，可?以說(shuō)出游?的人也是?比較的多?，而我們?酒店也是?比較的繁?忙，作為?前臺(tái)，我?也是認(rèn)真?盡責(zé)的去?做好這月?的工作，?而今到了?月尾，我?也是就這?月的一個(gè)?工作來(lái)做?好總結(jié)。?作為前?臺(tái)，面對(duì)?著客戶，?我知道要?做好服務(wù)?，而這月?我也是盡?責(zé)的去做?好服務(wù)，?無(wú)論是一?家人的接?待，或者?老師，學(xué)?生各類的?團(tuán)體接待?，我都是?盡責(zé)的去?做好，確?保酒店前?臺(tái)的工作?做好了，?而服務(wù)做?好，其實(shí)?很多的時(shí)?候后面的?事情也是?可以更好?的去完成?，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)交代的?銷售工作?，我也是?盡責(zé)的去?到位，去?把客戶安?排好，對(duì)?于客戶的?要求，我?也是盡可?能的滿足?，客戶聯(lián)?系我們的?時(shí)候，一?些需求我?也是會(huì)和?同事去配?合做好，?最后做好?跟進(jìn)，確??？蛻羰?滿意的，?最后離店?的評(píng)價(jià)里?面，我也?是得到了?很多的肯?定，工作?上的認(rèn)真?其實(shí)也是?和之前上?半年的一?個(gè)培訓(xùn)和?自我提升?是有關(guān)系?的，疫情?的出現(xiàn)也?是讓我們?更加的意?識(shí)到，如?果客流少?了，那么?我們的每?一個(gè)客戶?都是要格?外的珍惜?，除了硬?件方面要?去做好，?而我們服?務(wù)的人員?更是要去?做好服務(wù)?才行，這?樣才能讓?客戶更加?的滿意，?有更多的?回頭客。?一個(gè)月?工作的結(jié)?束其實(shí)也?是意味著?要進(jìn)入到?下個(gè)月工?作里頭了?，而對(duì)于?____?月我也是?制定好了?工作的計(jì)?劃，同時(shí)?也是不斷?的改進(jìn)完?善，爭(zhēng)取?自己的工?作越來(lái)越?好的，我?也是相信?自己會(huì)做?到，對(duì)于?____?月自己發(fā)?現(xiàn)的一些?問(wèn)題，也?是會(huì)去做?好改變，?來(lái)讓自己?的前臺(tái)服?務(wù)做的更?為到位，?得到更多?認(rèn)可。?2023?酒店工作?總結(jié)（二?）前臺(tái)?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)?于客人來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對(duì)?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時(shí)，?酒店對(duì)客?人的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，所?以我們一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。所?以，我在?過(guò)去的_?___個(gè)?月我一直?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定。總?結(jié)起來(lái)可?以用以下?的五個(gè)方?面來(lái)說(shuō)：?一、像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀怎樣?保持微笑?，怎樣問(wèn)?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對(duì)客?所要用的?語(yǔ)言等。?二、注?意形象?前臺(tái)是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺(tái)的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對(duì)?客，從而?維護(hù)酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?主要是?日常工作?流程，前?臺(tái)的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問(wèn)?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機(jī)信?息的查詢?與核對(duì)。?訂單的檢?查與核對(duì)?，排房，?交接班時(shí)?的交接工?作等。所?以，我們?隨時(shí)都要?保持認(rèn)真?，細(xì)致工?作作風(fēng)和?責(zé)任心!?以免給客?人和自己?的同事帶?來(lái)很多的?不便!?四、前臺(tái)?英語(yǔ)一?些前臺(tái)英?語(yǔ)能力的?具備是對(duì)?我們每個(gè)?前臺(tái)接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來(lái)自外?國(guó)的客人?服務(wù)。對(duì)?于英語(yǔ)的?接待方面?，我本以?為對(duì)于像?我一個(gè)英?語(yǔ)專業(yè)的?人來(lái)說(shuō)不?是問(wèn)題，?可是，后?來(lái)在接待?外國(guó)客人?的時(shí)候，?好多問(wèn)題?出來(lái)了，?對(duì)于我已?經(jīng)一年多?沒(méi)有接觸?英語(yǔ)這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設(shè)施?設(shè)備的名?稱都是以?前沒(méi)有接?觸過(guò)的。?還好我?們酒店組?織了前臺(tái)?接待的英?語(yǔ)培訓(xùn)，?使我對(duì)以?前學(xué)過(guò)得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒(méi)?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過(guò)這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個(gè)道理就?是不管什?么時(shí)候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電!?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進(jìn)?步，才讓?自己各個(gè)?方面的能?力不斷增?強(qiáng)!五?、以大局?為重不?計(jì)較個(gè)人?得失。不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果酒?店有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為億?邦的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為酒店。?平時(shí)積極?參加酒店?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。六?、明年計(jì)?劃1、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)，?包括坐姿?、站姿、?說(shuō)話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問(wèn)?技巧等等?。前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門，所?以通常會(huì)?在結(jié)賬時(shí)?投訴賓館?的種種服?務(wù)，而這?些問(wèn)題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動(dòng)向?其他個(gè)人?或者工作?部門講明?情況，請(qǐng)?求幫助，?問(wèn)題解決?之后，再?次征求客?人意見(jiàn)，?彌補(bǔ)其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發(fā)揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關(guān)系?，留下對(duì)?賓館方面?的良好印?象。在?過(guò)去的_?___個(gè)?月里我好?多方面的?不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時(shí)候?我會(huì)緊張?，在新的?一年到來(lái)?之際，在?往后的工?作上我一?定會(huì)克服?這種心理?。我也很?感謝給我?提意見(jiàn)的?同事!?因?yàn)槟銈?我認(rèn)識(shí)到?自己的不?足，才有?機(jī)會(huì)去改?正。對(duì)我?也有很大?的幫助!?雖然前臺(tái)?的工作有?時(shí)是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會(huì)用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會(huì)，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作!?2023?酒店工作?總結(jié)（三?）到了?月底，也?是要回顧?這月的工?作，__?__月份?，酒店的?營(yíng)業(yè)也是?非常的不?錯(cuò)，畢竟?也是到了?暑假，同?時(shí)疫情的?影響也是?消退了很?多，作為?前臺(tái)，忙?碌的工作?中也是讓?我是有挺?多的收獲?，同時(shí)也?是感受到?自身還有?很多可以?去提升的?空間，要?繼續(xù)努力?的做好自?己前臺(tái)的?一個(gè)工作?，在此也?是對(duì)于_?___月?份的前臺(tái)?工作來(lái)做?一個(gè)小總?結(jié)。面?對(duì)這月的?工作，其?實(shí)我也是?做好了準(zhǔn)?備，知道?客人很多?，我也是?提前有做?好計(jì)劃，?然后按照?計(jì)劃去做?好，并且?也是在溝?通里面也?是感受到?，大家對(duì)?于出游也?是更多了?，和往年?相比，這?月的客流?還是明顯?的少了一?些，但是?也是比較?的忙碌，?在忙碌里?頭，我也?是盡責(zé)的?去做好自?己相關(guān)的?工作，給?客人登記?，推薦，?做好服務(wù)?，也是得?到肯定，?沒(méi)有收獲?差評(píng)，同?時(shí)也是看?到很多的?回頭客，?讓我們對(duì)?于之前的?服務(wù)也是?感受到，?的確改變?了，也是?讓酒店的?客流量變?多了，同?時(shí)很多的?客人也是?朋友推薦?來(lái)的，這?也是讓我?感到自豪?，自己的?服務(wù)，酒?店的服務(wù)?得到肯定?。工作里?頭，我也?是盡責(zé)的?去做好，?讓客人滿?意，對(duì)于?他們的要?求也是盡?力的去滿?足，去讓?自己的服?務(wù)得到更?多認(rèn)可。?同時(shí)忙?碌工作之?中我也是?不忘去對(duì)?自己的工?作反思，?一天下來(lái)?，有哪些?是還可以?做得更好?一些的，?同時(shí)和同?事的交流?里面也是?看到自身?問(wèn)題，去?提升，從?而更好的?服務(wù)好，?作為前臺(tái)?我也是清?楚，自己?代表的是?酒店的形?象，要去?做好，微?笑的面對(duì)?，同時(shí)對(duì)?于客人的?刁難也是?要從容的?面對(duì)，有?禮有節(jié)，?并且也是?要做好客?房推薦的?銷售工作?，去讓業(yè)?績(jī)得到提?升，這也?是融入到?服務(wù)里頭?，不會(huì)讓?客人覺(jué)得?不舒服的?，并且也?是很多的?房型得到?了客人的?認(rèn)可讓我?也是知道?自己做到?位了，同?時(shí)我也是?盡責(zé)的去?做，并且?也是在前?臺(tái)這個(gè)崗?位，從來(lái)?到公司到?現(xiàn)在，感?受到，的?確這是比?較基礎(chǔ)的?崗位，很?多的事情