機(jī)房運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同范本

編號： 機(jī)房運(yùn)行維護(hù)服務(wù)合同甲方： 乙方： 簽訂日期： 年 月 日

需方（以下簡稱甲方）：服務(wù)方（以下簡稱乙方）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律規(guī)定，甲、乙雙方本著平等互利、等價有償、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商訂立本合同，并信守下列條款，共同嚴(yán)格履行。、運(yùn)維服務(wù)設(shè)備范圍及價格序號貨物名稱規(guī)格型號產(chǎn)口品編號詳細(xì)技術(shù)規(guī)格單位數(shù)量1234567891011總價格二、 付款方式：合同簽定后性付全款。三、 合同生效期：簽定合同當(dāng)日生效。四、 合同有效期：五、 續(xù)保內(nèi)容：需要對XX區(qū)社保信息中心的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的硬件小型機(jī)服務(wù)器及其操作系統(tǒng)、及Oracle數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)主機(jī)IBM服務(wù)器、存儲、核心交換機(jī)路由器、外網(wǎng)防火墻、各樓層交換機(jī)、機(jī)房UPS及精密空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行硬件維保及軟件維護(hù)工作，所有設(shè)備中部分產(chǎn)品已經(jīng)過了原廠保修服務(wù)的時間，硬件已經(jīng)慢慢的老化，為了保證XX區(qū)社保分局信息中心在該批次系統(tǒng)設(shè)備上運(yùn)行的業(yè)務(wù)繼續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行，必須考慮在過保后的硬件運(yùn)行狀況及數(shù)據(jù)庫軟件優(yōu)化情況，及時維護(hù)馬上出現(xiàn)問題的設(shè)備。硬件服務(wù)類具體服務(wù)內(nèi)容：1、技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)相關(guān)服務(wù)包括技術(shù)咨詢、熱線電話故障支持、現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程故障處理、定期設(shè)備巡檢、服務(wù)工作報告等。技術(shù)咨詢服務(wù)一一向客戶提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)。 技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報，軟硬件技術(shù)咨詢，系統(tǒng)改進(jìn)意見，提供技術(shù)方案，項目長遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。熱線電話幫助服務(wù)——在正常工作時間內(nèi)（周一到周五9:00~17:30），有至少一位工程師處理用戶的技術(shù)咨詢及技術(shù)問題。XX公司的技術(shù)主管與工程師均配備有移動電話，這樣盡可能做到同一用戶的問題由同一工程師處理，以保證處理的連續(xù)性，減少人員之間的變化，使用戶的問題得到及時有效的處理。在非工作時間內(nèi)，用戶可以將問題以傳真的方式通知我公司；或按照服務(wù)合同，將問題通知我公司7*24的熱線服務(wù)工程師，即時予以處理；如遇重大突發(fā)事件時，用戶可直接聯(lián)系負(fù)責(zé)工程師，或聯(lián)絡(luò)項目主管，及時予以處理。現(xiàn)場服務(wù)一一XX公司還提供5*8現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，對于通過熱線電話難以解決的問題，我們的工程師將在故障級別規(guī)定的時間之內(nèi)趕赴現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。定期設(shè)備巡檢——對整個系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行分析、優(yōu)化，同時監(jiān)控用戶的網(wǎng)絡(luò)利用率，警告網(wǎng)絡(luò)容量問題和潛在的網(wǎng)絡(luò)瓶頸，保證系統(tǒng)處于健康狀態(tài)。2、產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)（1）硬件維護(hù)預(yù)防性維護(hù)--為確保系統(tǒng)高效率、高穩(wěn)定地運(yùn)行，XX公司的系統(tǒng)維護(hù)工程師將按用戶的工作性質(zhì)與用戶一同協(xié)商，安排定期對設(shè)備進(jìn)行檢測、除塵等預(yù)防性維護(hù)。同時，XX公司可以為用戶提供技術(shù)培訓(xùn)，提高用戶的計算機(jī)應(yīng)用水平，減少人為的故障發(fā)生。故障修理--在本次維保服務(wù)合同期內(nèi)，用戶發(fā)現(xiàn)問題后請即刻通知 XX公司，我公司在接到通知后，在合同規(guī)定的時間內(nèi)會通過電話或指派有相應(yīng)經(jīng)驗的工程師到現(xiàn)場檢查原因，并配合用戶一起協(xié)作排除障礙。我公司為用戶屬于正常操作所引起的硬件故障免費(fèi)提供維修服務(wù)。在保修期或有償服務(wù)合同期過后，我公司仍會向用戶提供高質(zhì)量、低價位的服務(wù)。（2）軟件的維護(hù)我公司保證與用戶密切配合，按照用戶的要求，安裝、調(diào)試用戶的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，確保整個系統(tǒng)的安全運(yùn)行。軟件維護(hù)服務(wù)包括：提供軟件的修改，以解決系統(tǒng)或應(yīng)用軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使之優(yōu)化。協(xié)助用戶調(diào)試自己的應(yīng)用程序。3、硬件保修服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)包括產(chǎn)品保修、上門人工維修服務(wù)。（1）產(chǎn)品保修提供的所有原廠設(shè)備的保修期均按照設(shè)備產(chǎn)品廠家的保修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在保修期內(nèi)，對由我公司提供的設(shè)備進(jìn)行的維修，不收任何費(fèi)用；保修期外進(jìn)行收費(fèi)維修。（2）上門人工維修當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，我公司或產(chǎn)品供貨廠商的系統(tǒng)維護(hù)人員將進(jìn)行現(xiàn)場維修，當(dāng)基本維修無效的情況下，確認(rèn)某些部件損壞，需要進(jìn)行更換時，由用戶和我公司技術(shù)人員填寫備件供應(yīng)申請單，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人