2023年導游個人年終工作總結范本（3篇）

第9頁共9頁2023?年導游個?人年終工?作總結范?本想想?一年又是?過得飛快?，在朋友?圈里因為?我工作的?特殊性，?注定了我?會去很多?地方，會?接觸很多?人，遇到?很多事，?當然感想?和收獲也?是最多的?。這一?年一次次?的帶團經(jīng)?歷讓我終?于體驗到?了做導游?的快樂與?艱辛。?看著日歷?上的記載?一年的時?間我?guī)F?有40幾?次，大部?分時間在?重慶，四?川這__?__個地?方做地接?導游帶團?，及個別?時間去外?地做全陪?導游。?因為帶團?去了很多?以前曾經(jīng)?一直很想?去的地方?，比如西?安延安、?桂林北海?、張家界?、九寨溝?、康定等?等;又去?了以前曾?經(jīng)去過而?又留下很?多回憶的?地方，比?如湖南湘?西鳳凰古?城、四川?閬中、江?津中山古?鎮(zhèn)等等。?一、盤?點一年所?帶的團，?總結如下?：1.?記憶中帶?團最愉快?的經(jīng)歷?九寨之旅?：帶團以?來最開心?的一次。?其次是?西安延安?之旅、桂?林北海之?旅、閬中?之旅、鳳?凰之旅?2.記憶?中帶團最?惱火的經(jīng)?歷(1?)給JL?旅行社帶?團因為我?的疏忽出?現(xiàn)經(jīng)濟糾?紛，本來?還到旅行?社的__?__多現(xiàn)?金團款，?因為當時?沒有讓收?錢的人寫?收據(jù)而引?起___?_個月以?后的麻煩?。為此事?沒少哭。?(2)?國慶丹巴?環(huán)線之旅?，散拼團?，客人又?是我?guī)F?以來最惱?火的，搶?房間搶座?位，豪不?謙讓。分?個房間都?折騰近一?個小時的?。車子又?壞了N次?，晚上_?___點?多還在海?拔___?_多米高?的折多山?上。又得?知和我同?一天同行?的程導帶?的團出現(xiàn)?重大車禍?，惱火的?很。不過?總算我們?都活著回?來也算知?足了。?3.記憶?中帶團最?感動的經(jīng)?歷因為?和JL旅?行社的經(jīng)?濟糾紛，?使我在桂?林北海之?行哭的眼?睛都是紅?的，也沒?有玩的興?致?？腿?的領隊王?主任很體?諒我，在?他自己身?體急需去?醫(yī)院急診?的時候都?沒有通知?我陪同;?在北海銀?灘海邊玩?耍，居然?所有人在?離集合時?間還有_?___分?鐘的時候?集體出現(xiàn)?在旅游車?前。4?.記憶中?帶團最傷?心的經(jīng)歷?因為個?人形象問?題，旅行?社而換導?游的事情?，很受打?擊，失去?自信。?5、記憶?中帶團最?郁悶的經(jīng)?歷1.?帶團去湘?西鳳凰，?因為火車?票難買，?旅行社買?的始發(fā)站?的火車票?，但是由?于始發(fā)站?到重慶已?經(jīng)___?_個多小?時了，而?旅行社又?疏忽旅客?____?個小時不?上車，按?鐵路規(guī)定?，火車臥?鋪票要全?部被賣掉?.以至我?帶客人上?車時才發(fā)?現(xiàn)客人全?部沒有鋪?位了，而?客人一點?都不理解?人，把所?有的問題?都記在了?我頭上，?處處找我?們麻煩.?以至地陪?都想甩團?了.吃飯?的時候命?令服務員?全部下去?，喊我們?導游把三?桌所有的?菜給端到?____?樓，晚上?請他們吃?夜宵，喝?酒喝得我?都吐了三?次了，還?不饒我們?，說什么?導游不能?喝酒還不?如干脆別?做導游.?整個行程?郁悶之極?.2.?司機不認?路，我也?不認路，?被司機罵?。然后他?居然回去?還給旅行?社說我和?他吵架。?6、記?憶中帶團?客人出現(xiàn)?的經(jīng)典事?情(1?)___?_月去四?川九寨溝?一共住三?個晚上，?團里的一?個女老師?，把馬桶?弄壞了，?賠了20?0;第二?晚上又不?小心把剛?發(fā)的房卡?折斷了又?賠了錢，?第三天在?景區(qū)，她?沒有仔細?看須知，?居然把門?票和觀光?車票給撕?開了，又?差點沒補?票。雖然?出現(xiàn)了幾?個意外，?但是一路?還是習慣?的響起她?銀鈴般的?笑聲。?(2)重?慶某變壓?器廠職工?在閬中住?賓館，一?個女的因?為來月經(jīng)?把白色床?單污染了?，按賓館?行業(yè)不成?文規(guī)定，?得賠污染?洗滌費_?___元?，但是該?女以沒有?物價局批?準文件，?收費不合?理拒交，?并且同來?的同事3?0幾個人?都在大廳?為這個事?為她辯護?。為此延?誤出行時?間___?_分鐘。?還是此?批客人，?有一男，?把房卡也?是弄斷了?，居然說?這是自然?損耗，責?問賓館為?何不用鐵?制的，也?是不愿付?錢。(?3)遇到?____?次客人出?現(xiàn)把賓館?洗澡的浴?巾給裝在?了自己的?包里。其?中就有我?在囑咐注?意事情時?，說我歧?視他們沒?有住過賓?館的人。?7。記?憶中因為?帶團出現(xiàn)?的幾個之?最(1?)起的最?早的一次?凌晨__?__點?(2)回?家最晚的?一次凌晨?____?點___?_分(?3)帶團?最多的一?個月連續(xù)?帶團__?__天?(4)休?息時間最?短的一次?____?個半小時?二、這?一年工作?中不足的?地方(?1)對導?游工作沒?以前剛入?行時那么?認真，勤?快，缺乏?激情(?2)處理?一些事情?缺乏技巧?，講話沒?方式。?(3)在?講解中有?失誤的地?方總的?來說__?__年還?是收獲多?多(1?)去了很?多想去地?方(2?)因為工?作原因認?識了一些?關系好的?導游(?3)帶團?鍛煉了自?己的口才?，鍛煉了?自己的膽?量，處事?能力(?4)因為?帶團為了?調(diào)節(jié)氣氛?，強制性?的讓五音?不全的自?己學會了?2首不怎?么唱跑掉?的歌曲?(5)經(jīng)?濟上有了?很大改觀?，終于不?在依靠家?里養(yǎng)我了?。實現(xiàn)了?____?年愿望，?給母親買?了周生生?的金鐲子?(6)?因為帶團?去的地方?多收藏了?很多紀念?品。對?于___?_年的期?望(1?)身體健?康，生活?愉快，出?入平安.?(2)?還是好好?的做好導?游這份工?作，認真?對待工作?對待自己?(3)?考慮是否?轉戰(zhàn)九寨?(4)?不管有用?與否，還?是考取中?級導游證?最后還?是感謝所?有幫助過?我的同事?、朋友等?等。2?023年?導游個人?年終工作?總結范本?（二）?今年可以?說是我豐?收的一年?，以往的?我都是坐?在計調(diào)的?位置操縱?團隊，安?排客人吃?住行游購?娛。但是?今年我可?以沖到旅?游工作的?第一線去?，去給客?人介紹我?們祖國的?山山水水?、介紹我?們大連這?座城市的?春夏秋冬?。介紹我?們的大海?、介紹我?們的廣場?介紹我們?的文化、?介紹我們?大連的每?一個角落?。這就是?我今年的?第一個收?獲-我的?國導證、?正因為有?了證我得?意實現(xiàn)我?的人生夢?想，去完?成我的人?生使命。?由于拿?證時已進?入旅游旺?季我便做?著兼職導?游工作，?忙忙碌碌?的每一天?穿行在每?個旅行社?的辦公室?和景點之?間，其中?有中國旅?行社、瑞?的旅行社?、百度旅?行社、中?國國際旅?行社等等?。在有?限的時間?里盡量多?的為游客?多做介紹?、多做講?解、多服?務、多微?笑是我做?導游的宗?旨。我相?信只有真?情的講解?、周到的?服務、微?笑待人、?游客才會?玩的開心?，作為一?名大連導?游員我代?表的不僅?是我自己?、不僅是?我的旅行?社，我代?表的是我?們這座城?市，大連?是一座海?濱城市有?著數(shù)不清?的奇景異?觀。這么?漂亮的城?市不能因?為導游的?服務差而?讓游客對?其有反感?。當我?每走進一?個旅行社?的同時，?每次遞交?一份簡歷?上面都會?清楚的寫?著我是一?名只會講?解只會服?務不會賺?錢的導游?。可能作?為我的同?行業(yè)來說?不會賺錢?的導游不?是好導游?，但是只?會賺錢不?會服務的?導游更不?是好導游?。但是盡?管這樣仍?然會找到?好的旅行?社，因為?聰明的老?總都知道?只要服務?跟上去不?愁沒錢賺?，現(xiàn)在的?游客不差?錢就看你?怎么為他?服務作為?一個海邊?城市的導?游、作為?我們八零?年代的尾?巴，我們?的服務不?僅僅停留?在只會講?解幾句導?游詞那么?簡單!要?學會無微?不至，游?客的每一?個動作、?游客的每?一個眼神?、你都要?了解他想?需求什么?這才是一?名懂得游?客心理的?好導游、?這才算是?好導游。?面對今?年的第二?個收獲就?是我有幸?參加遼寧?省舉辦的?導游大賽?，感受了?賽場的爭?鋒對決也?讓我見識?了我省其?他地區(qū)導?游員的水?平，一句?話“人外?有人天外?有天”我?承認我的?沒有發(fā)揮?好只因為?我還不夠?努力，盡?管我像考?導游證那?樣三更午?夜的看題?，但是只?要在努力?一些在努?力一些我?也許就不?會錯兩道?題，也許?就是全場?的分。郭?老師說一?句話令我?印象深刻?“一身的?武功讓一?道題給廢?了”。我?很服氣但?是我不甘?心我等待?著下一次?的對決，?但是對于?我剛出茅?廬的孩子?能夠參加?比賽我已?經(jīng)知足。?能站在省?里的比賽?場上也是?一種磨礪?，是金子?總會發(fā)光?的我等待?著那一天?、今年?的第三大?收獲就是?，我接待?了一個又?一個的團?隊，分享?游客的酸?甜苦辣，?為他們排?憂解難，?把不愉快?留給我。?把快樂帶?回家，沒?有發(fā)生誤?船誤機事?故，完成?了“快樂?而來滿意?而歸”的?宗旨，因?為平安、?開心、快?樂、比什?么都重要?!__?__是我?的幸運年?我考上了?夢寐以求?的導游證?。但是_?___對?我來說是?一個全新?的開始，?我的目標?是進入大?連中國旅?行社，踏?踏實實從?導游做起?認認真真?的為游客?服務用我?的真心換?取他們的?笑容呵呵?。同時我?在這里也?向所有的?大連導游?發(fā)起倡議?“做一個?名干干凈?凈的導游?、不賺黑?心錢、不?____?購物、不?____?游客消費?、不在宣?傳中有虛?假信息”?。讓每?一個來到?大連旅游?的人不僅?看到、認?識、了解?這座城市?的美景，?更能夠因?為我們的?介紹從而?愛上這座?城市。讓?他們的記?憶中永遠?都有那片?藍色的大?海，永遠?都有導游?那張燦爛?的笑容。?作為的導?游我很愿?意引用趙?本山老師?的一句話?“生產(chǎn)快?樂快樂生?產(chǎn)”游客?出來玩就?是出來尋?求放松、?尋求快樂?的。我們?呢就是制?造快樂的?機器把所?有不快樂?的因素在?我們這里?都轉化為?快樂、快?樂、快樂?、在新?的一年里?我還要在?工作的同?時繼續(xù)學?習旅游文?化、學習?祖國河山?的文化、?把不知道?的知識彌?補回來。?以便在今?后的導游?工作中更?好的為游?客服務、?為你服務?、為大家?服務。?2023?年導游個?人年終工?作總結范?本（三）?當我們?滿懷激情?的步入_?___年?，欣然回?首所走過?的每一步?，除了收?獲了一年?的辛勞，?我們更多?的是看到?了工作中?的不足。?只有不斷?的修正和?完善才能?使我社更?加穩(wěn)步健?康的發(fā)展?。努力使?我們旅行?社在眾多?社中形成?品牌，真?正成為百?姓品質生?活的先行?者、服務?行業(yè)的領?頭者。?____?年共接待?旅游人數(shù)?：___?_多人。?大小團隊?____?多個，但?比去年接?待總人數(shù)?少了__?__多人?，總結原?因并不是?旅游市場?的萎縮，?或許是幾?家旅行社?的介入、?或許是我?們工作的?不足導致?接待人數(shù)?的下降。?總結__?__年的?工作計劃?____?年的工作?。重點應?該從以下?幾方面著?手：第?一勤學習?進一步?規(guī)范了我?社的規(guī)章?制度、崗?位職責、?工作流程?、使我社?內(nèi)外部環(huán)?境都得到?了很大程?度的改善?和提高，?使旅行社?能夠更規(guī)?范地經(jīng)營?。我社應?該在團隊?組建方面?本著寧缺?勿爛的原?則嚴把從?業(yè)人員入?職關，從?根源上保?證了旅游?的服務質?量，同時?積極學習?現(xiàn)代治理?理念，把?員工培訓?作為全年?的工作重?點，每月?進行員工?文化培訓?、服務理?念培訓、?旅游業(yè)務?培訓、政?策法規(guī)培?訓、安全?意識的培?訓等，讓?每一位員?工把服務?意識、守?法經(jīng)營、?有序競爭?、安全意?識根植在?心，從而?為旅游服?務質量的?永續(xù)提高?提供了保?障。第?二抓質量?為了讓?旅游服務?質量能夠?得到有效?的監(jiān)督和?檢驗，我?們雖然已?經(jīng)開通了?散客回訪?，團隊同?樣也應該?及時回訪?，不能單?憑游客意?見表來反?映。我社?結合自己?的實際情?況，參照?旅行社服?務標準和?相關政策?規(guī)定，制?定一系列?旅游服務?質量標準?，包括上?門客人的?接待標準?、電話咨?詢服務接?待標準、?合同簽訂?明示標準?;質量回?訪制度，?導游帶團?的有關規(guī)?定等等，?從個個環(huán)?節(jié)監(jiān)督旅?游服務質?量，加強?了與游客?之間的有?效溝通，?同時處處?宣揚文明?旅游的理?念，使旅?游服務質?量得到了?提高，變?一方義務?為雙方權?利，變被?動為主動?。第三?常回訪?為了確保?旅游市場?，旅行社?品牌的提?升新客戶?、老客戶?、團隊、?散客都應?該要做到??；卦L。?