公司年度個(gè)人工作總結(jié)模板（3篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)公司年度?個(gè)人工作?總結(jié)模板?___?_度，在?市分公司?黨委、總?經(jīng)理室和?縣委、縣?政府的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在上級(jí)?公司和縣?政府各職?能部門的?具體指導(dǎo)?幫助下，?我公司認(rèn)?真___?_及省、?市保險(xiǎn)工?作會(huì)議精?神，以_?___為?統(tǒng)領(lǐng)，以?深入開展?“創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)”?為契機(jī)，?努力加強(qiáng)?黨員干部?隊(duì)伍建設(shè)?，嚴(yán)格以?按照機(jī)關(guān)?效能建設(shè)?的標(biāo)準(zhǔn)抓?好業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)管理，?在堅(jiān)持合?規(guī)經(jīng)營(yíng)的?同時(shí)大力?拓展業(yè)務(wù)?，公司的?全面建設(shè)?保持了良?好的發(fā)展?勢(shì)頭，全?年我公司?共實(shí)現(xiàn)保?費(fèi)收入_?___萬(wàn)?元，上繳?利稅__?__萬(wàn)元?，代收車?船使用稅?____?萬(wàn)元，處?理種類賠?案筆，為?出險(xiǎn)案件?賠付出現(xiàn)?金___?_萬(wàn)元，?在完成上?級(jí)下達(dá)的?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?的同時(shí)，?為本縣經(jīng)?濟(jì)建設(shè)做?出了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?一、加?強(qiáng)思想政?治建設(shè)，?確保員工?堅(jiān)定正確?的政治方?向今年?公司黨組?積極響應(yīng)?上級(jí)黨委?和___?_縣委號(hào)?召，在公?司黨員干?部中深入?開展“創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)活?動(dòng)”，公?司黨支部?結(jié)合業(yè)務(wù)?工作實(shí)際?，擬定了?公開承諾?書，每個(gè)?黨員都制?定了爭(zhēng)當(dāng)?優(yōu)秀黨員?承諾書，?并予以公?開，較好?地發(fā)揮了?黨支部的?戰(zhàn)斗堡壘?作用和黨?員的先鋒?模范作用?，增強(qiáng)了?黨組織的?向心力和?凝聚力。?一年來(lái)，?公司全體?員工緊緊?團(tuán)結(jié)在黨?組周圍，?精神振奮?，工作努?力，為圓?滿地完成?上級(jí)賦予?的各項(xiàng)工?作任務(wù)打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?全年未發(fā)?生任何違?法違紀(jì)行?為和行政?責(zé)任事故?。二、?堅(jiān)持以業(yè)?務(wù)建設(shè)為?中心，確?保經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?效益雙豐?收一年?來(lái)，我司?堅(jiān)持以_?___和?____?為指導(dǎo)，?以構(gòu)建社?會(huì)主義和?諧社會(huì)為?工作的主?線，為全?縣的經(jīng)濟(jì)?建設(shè)和人?民的財(cái)產(chǎn)?安全保障?出發(fā)，定?目標(biāo)、找?差距、解?放思想、?實(shí)干創(chuàng)新?、強(qiáng)化管?理、提高?質(zhì)量，不?斷擴(kuò)大服?務(wù)領(lǐng)域，?大力開辦?服務(wù)性險(xiǎn)?種，為全?縣人民創(chuàng)?立放心的?保險(xiǎn)環(huán)境?，取得明?顯經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?成效。?一是為發(fā)?展全縣的?運(yùn)輸業(yè)積?極提供保?險(xiǎn)服務(wù)。?采取登門?服務(wù)的方?法，加強(qiáng)?對(duì)各種車?輛的的承?保工作，?積極采取?優(yōu)惠政策?，促進(jìn)車?輛尤其是?大貨車保?全保足，?使事故發(fā)?生后保戶?獲得足夠?的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償。引進(jìn)?差異化管?理，對(duì)集?體運(yùn)輸單?位和個(gè)體?保戶給予?了有力的?經(jīng)濟(jì)保障?，推動(dòng)了?全縣運(yùn)輸?業(yè)和經(jīng)濟(jì)?建設(shè)的健?康發(fā)展。?二是大?力發(fā)展園?方責(zé)任保?險(xiǎn)。學(xué)校?安全工作?是學(xué)校教?育工作的?重要組成?部分，隨?著教育事?業(yè)的發(fā)展?和辦學(xué)規(guī)?模的不斷?擴(kuò)大，教?育行業(yè)面?臨的風(fēng)險(xiǎn)?正在逐年?增加。開?辦校園方?責(zé)任保險(xiǎn)?一方面可?以促使學(xué)?校主動(dòng)運(yùn)?用科學(xué)的?方法，加?強(qiáng)安全管?理，采取?各種積極?有效的措?施，增強(qiáng)?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?和保險(xiǎn)意?識(shí)，防范?各種可能?發(fā)生的安?全事故；?同時(shí)在各?類安全事?故發(fā)生后?可以立即?運(yùn)用現(xiàn)代?保險(xiǎn)機(jī)制?，把風(fēng)險(xiǎn)?產(chǎn)生的損?失，分散?轉(zhuǎn)移出去?。事故的?調(diào)查處理?及定性由?保險(xiǎn)公司?運(yùn)作，教?育行政部?門和學(xué)校?的領(lǐng)導(dǎo)就?可以從繁?雜的事故?處理中解?脫出來(lái)了?，全心全?意投入到?教學(xué)工作?中。今年?我們下大?力開展這?項(xiàng)工作，?在市分公?司的統(tǒng)籌?協(xié)調(diào)下，?我們?cè)谏?一年度與?教育部門?良好關(guān)系?的基礎(chǔ)上?，加大了?工作力度?，完成了?全縣的校?園方責(zé)任?保險(xiǎn)承保?工作，縣?區(qū)內(nèi)__?__個(gè)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)所有中?小學(xué)均在?我公司投?保了校園?方責(zé)任險(xiǎn)?，截止_?___月?底受理教?職員工和?在校學(xué)生?意外事故?起，已為?出險(xiǎn)學(xué)生?和教職員?工支付醫(yī)?療賠款_?___萬(wàn)?元。三?、積極進(jìn)?行規(guī)范化?管理，確?保人保財(cái)?險(xiǎn)公司的?良好形象?一是嚴(yán)?格實(shí)行規(guī)?范化管理?。實(shí)行了?“集中核?保、集中?理賠”，?按照保監(jiān)?會(huì)的規(guī)定?和保險(xiǎn)法?的條款嚴(yán)?格費(fèi)率，?不違規(guī)經(jīng)?營(yíng)，不擅?自提高費(fèi)?率，保障?了保戶的?權(quán)益和經(jīng)?濟(jì)利益。?同時(shí)對(duì)理?賠工作進(jìn)?行專業(yè)化?管理，提?高現(xiàn)場(chǎng)勘?查率，規(guī)?范了各險(xiǎn)?種理賠的?程序，加?強(qiáng)大案跟?蹤和汽車?零部件的?報(bào)價(jià)工作?，使賠付?標(biāo)準(zhǔn)更加?準(zhǔn)確。尤?其大力開?展了“理?賠無(wú)憂-?金牌服務(wù)?工程”，?創(chuàng)建理賠?服務(wù)綠色?通道，對(duì)?保戶提供?了及時(shí)快?捷的服務(wù)?。二是?進(jìn)一步強(qiáng)?化服務(wù)觀?念。為使?保戶滿意?，全縣人?民滿意，?我司進(jìn)一?步推出了?“承諾服?務(wù)”和“?服務(wù)”，?實(shí)行了公?司權(quán)限以?內(nèi)賠案當(dāng)?天賠付，?超公司上?報(bào)審批案?件___?_天賠付?。同時(shí)我?們?cè)诩訌?qiáng)?____?小時(shí)值班?的基礎(chǔ)上?，設(shè)立和?配置了專?門的接線?員、勘查?員、值班?司機(jī)及專?用勘查車?輛和設(shè)備?，不論白?天還是黑?夜，也不?論刮風(fēng)還?是下雨，?只要有報(bào)?案電話打?來(lái)，理賠?人員迅速?出現(xiàn)場(chǎng)，?在之內(nèi)趕?赴現(xiàn)場(chǎng)施?救和勘查?，極大地?縮短了保?戶等待時(shí)?間，加快?了理賠和?補(bǔ)償速度?。三是?樹立保險(xiǎn)?形象，把?人保品牌?做好。今?年，我們?大力推進(jìn)?“以德經(jīng)?營(yíng)，誠(chéng)信?為民”的?進(jìn)程，認(rèn)?真___?_執(zhí)行《?營(yíng)業(yè)人員?服務(wù)規(guī)范?和管理規(guī)?定》，制?定了一系?列文明服?務(wù)、廉政?服務(wù)的規(guī)?范措施，?無(wú)論是誰(shuí)?，觸犯保?戶利益，?年終對(duì)本?人的業(yè)績(jī)?實(shí)行“一?票否決”?，使全司?業(yè)務(wù)和理?賠人員都?能嚴(yán)格按?照保險(xiǎn)原?則辦事；?為接受全?社會(huì)的監(jiān)?督，我們?定期到群?眾中征求?意見和建?議；積極?落實(shí)文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?措施，堅(jiān)?持實(shí)行禮?儀服務(wù)、?文明用語(yǔ)?、禁服務(wù)?忌語(yǔ)，掛?牌服務(wù)、?持證展業(yè)?、送賠款?上門等活?動(dòng)，并對(duì)?著裝、儀?表、環(huán)境?衛(wèi)生、內(nèi)?務(wù)做了詳?細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定，使?全司的環(huán)?境建設(shè)和?人員的精?神面貌煥?然一新，?為保戶創(chuàng)?造了舒適?的投保環(huán)?境。四?、存在的?主要問(wèn)題?一年來(lái)?，我們雖?然取得了?明顯的成?績(jī)，但也?存在在一?些問(wèn)題。?主要表現(xiàn)?在公司的?業(yè)務(wù)發(fā)展?步伐放緩?，市場(chǎng)占?有率有下?降的趨勢(shì)?。造成這?一問(wèn)題的?原因，主?要有以下?幾個(gè)方面?：一是?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?不夠規(guī)范?。___?_縣財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)市場(chǎng)?幾年來(lái)隨?著經(jīng)營(yíng)主?體的增加?，競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈。?在這種情?況下，有?些公司不?按市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)規(guī)律辦?事，進(jìn)行?惡意競(jìng)爭(zhēng)?，有的甚?至置國(guó)家?的法律法?規(guī)而不顧?，違規(guī)操?作?，F(xiàn)在?保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)?實(shí)體，只?有人保財(cái)?險(xiǎn)、平保?等數(shù)家公?司有經(jīng)營(yíng)?資格，其?他均屬無(wú)?證營(yíng)業(yè)，?擾亂了保?險(xiǎn)市場(chǎng)。?具不完全?統(tǒng)計(jì)，今?年以來(lái)幾?家未在注?冊(cè)的公司?其收取保?費(fèi)___?_余萬(wàn)元?，直接造?成稅費(fèi)流?失達(dá)__?__余萬(wàn)?元。二?是保險(xiǎn)市?場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)?水平制約?明顯。_?___縣?是貧困縣?，而且以?農(nóng)業(yè)為主?，工業(yè)基?礎(chǔ)薄弱，?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?滯后。_?___縣?經(jīng)濟(jì)欠發(fā)?達(dá)，__?__縣財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)市?場(chǎng)也欠發(fā)?達(dá)，與其?他地區(qū)還?有明顯的?差距。?三是業(yè)務(wù)?發(fā)展不均?衡。近幾?年來(lái)，雖?然___?_縣財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)市場(chǎng)?保費(fèi)總額?增幅較大?，但業(yè)務(wù)?發(fā)展不均?衡。從各?險(xiǎn)種發(fā)展?速度看，?貨運(yùn)、機(jī)?動(dòng)車險(xiǎn)增?幅較大，?家財(cái)、企?財(cái)、責(zé)任?保險(xiǎn)等業(yè)?務(wù)收入增?加不明顯?。業(yè)務(wù)發(fā)?展不均衡?，一方面?反映了市?場(chǎng)供給不?能滿足消?費(fèi)者多元?的保險(xiǎn)需?求，另一?方面說(shuō)明?各家財(cái)產(chǎn)?險(xiǎn)公司的?業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)?不合理，?亟待調(diào)整?。五、?明年工作?基本思路?一是繼?續(xù)深化“?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?”活動(dòng)的?開展。在?加強(qiáng)黨員?干部隊(duì)伍?建設(shè)的同?時(shí)，帶動(dòng)?全體員工?奮發(fā)向上?、扎實(shí)工?作，打造?一支素質(zhì)?過(guò)硬的員?工隊(duì)伍，?為公司的?進(jìn)一步發(fā)?展提供足?夠的人力?支持。?二是深入?學(xué)習(xí)__?__，了?解、掌握?國(guó)家經(jīng)濟(jì)?發(fā)展規(guī)劃?的要點(diǎn)，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)?變思想觀?念，積極?適應(yīng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展的新?形勢(shì)和股?份制改革?后新的管?理模式和?展業(yè)模式?，繼續(xù)加?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)和危機(jī)?意識(shí)的教?育，注重?運(yùn)用數(shù)據(jù)?管理，引?入激勵(lì)機(jī)?制，全面?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?和主動(dòng)性?。三是?正確處理?規(guī)模與效?益、當(dāng)前?與長(zhǎng)遠(yuǎn)、?做大和做?強(qiáng)的關(guān)系?，認(rèn)真_?___“?防風(fēng)險(xiǎn)、?保效益、?促發(fā)展”?的方針，?堅(jiān)持“近?期有效、?長(zhǎng)期有利?”的原則?，加強(qiáng)整?體競(jìng)爭(zhēng)力?度，注重?業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，以?最快速度?和的質(zhì)量?占領(lǐng)市場(chǎng)?。四是?繼續(xù)加強(qiáng)?與公安、?____?、教育、?衛(wèi)生等部?門的溝通?，爭(zhēng)取他?們的協(xié)助?，努力提?高各種車?輛、學(xué)平?險(xiǎn)、校園?方責(zé)任險(xiǎn)?和醫(yī)療責(zé)?任險(xiǎn)的承?保率。?五是強(qiáng)化?理賠服務(wù)?工作。努?力提高現(xiàn)?場(chǎng)查勘率?，采取人?性化服務(wù)?，區(qū)別對(duì)?待性質(zhì)不?同的案件?，加快理?賠速度，?提高服務(wù)?質(zhì)量，改?善外部展?業(yè)環(huán)境。?六是針?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，?密切注意?同行業(yè)發(fā)?展舉措，?加大公關(guān)?力度，采?取積極有?效的方法?，參與競(jìng)?爭(zhēng)，鞏固?原有險(xiǎn)種?的市場(chǎng)份?額，積極?拓展新業(yè)?務(wù)、新保?源。公?司年度個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?二）_?___年?是飛躍發(fā)?展的一年?，上臺(tái)階?，上檔次?的一年，?豐收的一?年，在這?一年里，?物業(yè)管理?處在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在開發(fā)?商各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支持?下，始終?____?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?某物業(yè)公?司的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)的工作?，初步達(dá)?到＂工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運(yùn)用?使用化、?管理科學(xué)?化＂的管?理要求。?使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定成績(jī)?，受到小?區(qū)業(yè)主的?好評(píng)，現(xiàn)?將物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標(biāo)管?理的完成?情況(?一)房屋?管理房屋?管理是物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)的重要?內(nèi)容之一?。為了?搞好此項(xiàng)?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無(wú)?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無(wú)危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為___?_%。?(二)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話__?__小時(shí)?有人接聽?，全年完?成小型檢?修工作_?___次?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時(shí)，正常?運(yùn)行的管?理要求。?(三)?綠化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的?生活環(huán)境?，我們嚴(yán)?格落實(shí)了?綠化管理?措施，積?極配合監(jiān)?督綠化公?司，施工?及養(yǎng)護(hù)工?作，針對(duì)?綠化公司?在施工養(yǎng)?護(hù)過(guò)程中?出現(xiàn)的問(wèn)?題，及時(shí)?發(fā)出了整?改通知與?合理化的?建議，督?促其整改?，并在綠?化警示牌?沒(méi)有到位?的情況下?，制作簡(jiǎn)?易警示牌?、圍欄，?加強(qiáng)綠化?防護(hù)管理?工作，使?綠地基本?無(wú)破壞，?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為__?__%。?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?的管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動(dòng)手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對(duì)裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對(duì)保安人?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)，智能?設(shè)備操作?培訓(xùn)、考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每日?早操、早?會(huì)，提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作。(?1)熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況；進(jìn)?駐后，我?們?yōu)楸M快?熟悉小區(qū)?施工情況?，設(shè)備安?裝情況，?我處工作?人員不怕?苦、不怕?累，頂著?烈日跑工?地，爬高?樓，掌握?了大量的?一手資料?，為后期?工作打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，并?受到了開?發(fā)商的稱?贊與好評(píng)?。(2?)根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，完成?工作預(yù)案?，提出合?理的建議?；在熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?情況后，?我們針對(duì)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?完成了小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作預(yù)?案，如：?車輛管理?方案，治?安管理方?案，裝修?管理方案?等，共計(jì)?____?項(xiàng)，并提?出合理化?建議__?__項(xiàng)，?開發(fā)商采?納___?_項(xiàng)，即?報(bào)奶箱設(shè)?置在門廳?內(nèi)，安設(shè)?綠化噴淋?系統(tǒng)，部?分雨水管?接入地下?管網(wǎng)等合?理的建議?。(3?)搞好保?安員前期?的培訓(xùn)工?作；保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?前期服務(wù)?質(zhì)量，我?處安排保?安員提前?培訓(xùn)一個(gè)?月，制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?與計(jì)劃及?考核辦法?，加強(qiáng)保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，保證業(yè)?主入住后?有一個(gè)良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的保?安隊(duì)為業(yè)?主服務(wù)，?保安隊(duì)的?工作受到?一致好評(píng)?。(4?)配合開?發(fā)商的售?樓工作；?為了配合?開發(fā)商的?銷售工作?，我處在?前期人員?不足的情?況下，安?排專人在?銷售部配?合售樓工?作，耐心?解答客戶?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問(wèn)，?制作了二?塊___?_宣傳牌?，宣傳本?公司物業(yè)?管理服務(wù)?工作，并?達(dá)到一定?效果。我?們除派專?人配合銷?售部，全?體員工還?放棄節(jié)日?休息，配?合銷售部?＂十一＂?售樓黃金?周的銷售?工作。我?們的工作?受到銷售?部的肯定?和稱贊。?(5)?搞好業(yè)主?入住前期?準(zhǔn)備工作?，順利完?成交房工?作；為迎?接業(yè)主入?住，順利?完成交樓?工作，在?公司的指?導(dǎo)和幫助?下，我們?做了大量?的前期準(zhǔn)?備工作，?整理準(zhǔn)備?了大量的?入住資料?和必要的?文件。如?入住通知?書、前期?物業(yè)管理?協(xié)議等共?計(jì)___?_項(xiàng)。根?據(jù)方便業(yè)?主、服務(wù)?至上的原?則，我處?針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?，和崗位?，設(shè)置了?業(yè)主入住?須知，入?住手續(xù)辦?理流程圖?，裝修須?知，裝修?手續(xù)辦理?流程圖，?使業(yè)主在?辦理各項(xiàng)?手續(xù)中能?一目了然?。使交房?工作順利?進(jìn)行，目?前辦理入?住業(yè)主_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)戶?。(二?)加強(qiáng)管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?(1)?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念。進(jìn)?駐后，我?們堅(jiān)持實(shí)?施家園化?，人性化?的管理，?＂以人為?本＂的服?務(wù)精神；?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務(wù)?，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺(jué)，我?們開展特?殊關(guān)照戶?的服務(wù)，?對(duì)小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如1?-1-5?01業(yè)主?老公是海?員，因工?作長(zhǎng)期不?在家，家?中只有業(yè)?主和小孩?，針對(duì)這?種情況，?我們對(duì)此?戶進(jìn)行特?殊關(guān)照戶?服務(wù)，給?其解決一?些生活上?的困難，?受到業(yè)主?稱贊。除?此之外，?我們還開?展免費(fèi)代?辦服務(wù)，?如代辦電?話、寬帶?、電費(fèi)儲(chǔ)?蓄，使業(yè)?主有一種?＂有困難?，找物業(yè)?＂的感受?，服務(wù)工?作受到業(yè)?主良好的?贊譽(yù)。?(2)搞?好維修服?務(wù)工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時(shí)率?和完成率?。為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工隊(duì)?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成年?前無(wú)遺留?維修工作?的目標(biāo)。?今年共計(jì)?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?及時(shí)完成?____?起，完成?率為__?__%，?及時(shí)率為?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?，我們及?時(shí)定期對(duì)?各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)維修?，及時(shí)處?理，如_?___月?____?日，小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?，管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正?常用水，?我們首先?是積極的?進(jìn)行搶修?，再通知?廠家到場(chǎng)?調(diào)查原因?，保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?(3)?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?大量的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細(xì)的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管理規(guī)?定等，并?堅(jiān)持每天?對(duì)裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問(wèn)題及?時(shí)解決，?及時(shí)處理?，堅(jiān)持原?則。去年?共處理違?章施工_?___起?，均已整?改。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅(jiān)?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?(4)?認(rèn)真聽以?業(yè)主意見?，及時(shí)為?住戶排憂?解難。?業(yè)主良好?的工作建?議，管理?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到住戶反?映的問(wèn)題?認(rèn)真記錄?，及時(shí)處?理，增進(jìn)?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時(shí)為住?戶排憂解?難，如入?住業(yè)主車?輛停放問(wèn)?題，業(yè)主?裝修用沙?堆放點(diǎn)等?問(wèn)題。我?們這種＂?為業(yè)主著?想，以業(yè)?主為中心?＂的服務(wù)?思想取得?了良好的?效果，受?到業(yè)主好?評(píng)。(?三)努力?提高管理?水平，促?進(jìn)物業(yè)管?理上檔次?；(1?)組織員?工進(jìn)行職?工道德與?管理技能?培訓(xùn)，提?高工員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。管理處?員工的綜?合素質(zhì)與?物業(yè)管理?的服務(wù)的?質(zhì)量，水?平是密切?相關(guān)的。?根據(jù)這種?情況，并?結(jié)合小區(qū)?大部分都?是新進(jìn)員?工，接觸?物業(yè)管理?時(shí)間短的?實(shí)際情況?，我制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃?和考核辦?法，定期?對(duì)員工進(jìn)?行思想和?業(yè)主管理?水平的培?訓(xùn)，并定?期進(jìn)行保?安業(yè)務(wù)技?能考試，?使員工在?思想上得?到充實(shí)，?管理技能?上得到了?提高，去?年共組織?人員培訓(xùn)?____?次，技能?考核__?__次。?(2)?利用先進(jìn)?的管理手?段，建立?健全科學(xué)?的管理方?式；我們?緊跟社會(huì)?發(fā)展步伐?，使用電?腦，對(duì)小?區(qū)各檔案?收費(fèi)帳目?、管理計(jì)?劃等工作?進(jìn)行電腦?管理，大?大提高了?工作效率?，使管理?處的基礎(chǔ)?，工作達(dá)?到一個(gè)新?起點(diǎn)，為?今后的創(chuàng)?優(yōu)工作打?下了堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。?(四)搞?好對(duì)外協(xié)?調(diào)管理工?作；搞?好對(duì)外協(xié)?調(diào)工作是?物業(yè)管理?工作順利?開展的關(guān)?鍵，為此?，我們緊?密與開發(fā)?商配合，?積極主動(dòng)?與洪山房?地局，城?管局，電?信局聯(lián)系?，并圓滿?完成環(huán)衛(wèi)?開辦；申?請(qǐng)門牌、?委托合同?、服務(wù)協(xié)?議備案，?電信局協(xié)?議的簽定?等工作。?三、存?在的問(wèn)題?和教訓(xùn)。?雖然，?我們?cè)谌?年的工作?中取得了?一定成績(jī)?，但還有?很多需要?完善與加?強(qiáng)的地方?。第一?，管理人?員整體素?質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)各方?面考慮不?全面，實(shí)?際處理事?務(wù)的能力?還有待提?高；第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足。?第三，?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強(qiáng)，針對(duì)?以上幾個(gè)?問(wèn)題，在?____?年工作中?，我們將?吸取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，?努力提高?員工的業(yè)?主技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。在新?的一年里?我們將加?快步伐，?不斷提高?自身物業(yè)?管理水平?，不斷完?善小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作，為使?早日跨入?優(yōu)秀物業(yè)?管理小區(qū)?做貢獻(xiàn)，?為某物業(yè)?公司的發(fā)?展添磚加?瓦。公?司年度個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?三）回?顧過(guò)去的?____?，自__?__月起?我在證券?公司這個(gè)?大集體接?受熏陶，?回顧這一?年來(lái)的工?作，我不?斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，迅速?轉(zhuǎn)變角色?，積極融?入公司環(huán)?境，主動(dòng)?落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)工作，?雖然在工?作上和老?同志比起?來(lái)還有不?小的差距?，但是卻?對(duì)證券業(yè)?的認(rèn)識(shí)有?了新的提?高，業(yè)務(wù)?操作水平?有了新的?增長(zhǎng)，服?務(wù)意識(shí)、?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?有新的增?強(qiáng)?，F(xiàn)將?近一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提升素質(zhì)?進(jìn)入公?司工作以?來(lái)，我深?深知道自?己的知識(shí)?水平和綜?合素質(zhì)，?還存在許?多不足，?特別是自?己尚未通?過(guò)證券從?業(yè)人員考?試，必須?進(jìn)一步加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高綜合?素質(zhì)。一?年來(lái)，我?時(shí)時(shí)不忘?抓緊學(xué)習(xí)?。第一?，加強(qiáng)政?治理論學(xué)?習(xí)。半年?來(lái)會(huì)同全?體公司員?工堅(jiān)持理?論學(xué)習(xí)，?了解