2023旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)參考范本（3篇）

第9頁共9頁2023?旅行社導(dǎo)?游個人年?終總結(jié)參?考范本?自___?_年進(jìn)入?旅游局以?來，從事?導(dǎo)游工作?已有三年?時間，這?三年也是?我離開學(xué)?校，進(jìn)入?社會，擔(dān)?負(fù)責(zé)任，?接受歷練?的寶貴時?光，從一?個只有書?本知識的?初學(xué)者，?通過實踐?，不斷成?長，逐漸?成為一個?稱職的導(dǎo)?游員，尤?其是剛剛?結(jié)束的_?___年?，讓我在?工作中又?學(xué)習(xí)和感?受到了很?多。一?年來，在?局各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和指導(dǎo)下?，在同事?們的支持?和幫助下?，我的工?作水平得?到不斷提?升，工作?方式得到?不斷改進(jìn)?，盡職盡?責(zé)，盡心?盡力地完?成了各項?任務(wù)，工?作能力得?到了領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可，于?月肩負(fù)起?了導(dǎo)游組?組長這項?重要的工?作職責(zé)。?面對新?任務(wù)，新?挑戰(zhàn)，欠?缺管理經(jīng)?驗的我并?沒有退縮?，身在其?位，必謀?其政，我?立即著手?學(xué)習(xí)團(tuán)隊?管理方面?的知識，?深入思考?如何提高?導(dǎo)游組服?務(wù)水平，?最大限度?地發(fā)揮團(tuán)?隊作用，?為來鳳游?客提供一?流的導(dǎo)游?服務(wù)，同?時加強(qiáng)與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事間的溝?通，以最?快的速度?調(diào)整心態(tài)?、轉(zhuǎn)變角?色，兼顧?好個人導(dǎo)?游服務(wù)和?導(dǎo)游團(tuán)隊?管理的雙?重職責(zé)。?不但完成?了自身承?擔(dān)的具體?工作，同?時帶領(lǐng)團(tuán)?隊圓滿完?成了各項?導(dǎo)游服務(wù)?任務(wù)。?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，扎實服?務(wù)基礎(chǔ)?大多數(shù)導(dǎo)?游面臨的?最大問題?就是知識?面不夠廣?，尤其是?接待政府?團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)?、專家、?學(xué)者常常?會問一些?深層次、?高水平的?問題，如?果回答不?出或是應(yīng)?變不好，?就會造成?尷尬局面?，影響氣?氛和服務(wù)?效果。因?此，在工?作之余，?我注意各?種知識的?積累，從?天文地理?到飲食保?健，同時?利用電腦?、手機(jī)掌?握最新的?新聞動態(tài)?，及時更?新自己的?信息庫，?用大量的?知識積累?做到兵來?將擋水來?土掩。同?時，積極?組織全體?導(dǎo)游人員?進(jìn)行思想?政治、導(dǎo)?游知識、?接待禮儀?等方面的?集中學(xué)習(xí)?，利用好?各種集體?和外出培?訓(xùn)機(jī)會，?提升導(dǎo)游?組組員的?基本素質(zhì)?，扎實團(tuán)?隊的服務(wù)?基礎(chǔ)。?二、加強(qiáng)?實踐鍛煉?，提升服?務(wù)能力?帶團(tuán)講解?是一名導(dǎo)?游學(xué)習(xí)培?訓(xùn)的最終?目的和工?作的最主?要內(nèi)容，?也是成長?為一個優(yōu)?秀導(dǎo)游最?快最有效?的途徑，?因此，在?工作中我?積極主動?承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)?安排的接?團(tuán)任務(wù)，?認(rèn)真對待?每一次導(dǎo)?游講解機(jī)?會，在實?踐中思考?方法，在?實踐中總?結(jié)經(jīng)驗，?每帶一次?團(tuán)都爭取?從中得到?一次大的?提升。同?時盡量合?理安排組?員，讓每?一個導(dǎo)游?都能得到?更多實踐?和鍛煉的?機(jī)會。對?于新來的?同事，在?進(jìn)行初期?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?的基礎(chǔ)上?，根據(jù)個?人情況安?排跟團(tuán)學(xué)?習(xí)，采取?一名老導(dǎo)?游幫一名?新導(dǎo)游的?“一幫一?”和一名?優(yōu)秀老導(dǎo)?游帶幾名?新導(dǎo)游的?“老帶新?”活動，?讓新同事?能夠盡快?融入集體?，盡快上?手工作，?從而提高?團(tuán)隊整體?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)能?力。三?、加強(qiáng)團(tuán)?隊管理，?提高服務(wù)?質(zhì)量作?為導(dǎo)游組?組長，我?必須嚴(yán)于?律己，以?身作則，?才能得到?組員們的?認(rèn)可和信?服，進(jìn)而?帶領(lǐng)和管?理好整個?團(tuán)隊，因?此，在有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、接團(tuán)講?解或是常?規(guī)工作任?務(wù)的時候?，我都積?極主動地?承擔(dān)，并?且盡心盡?力地完成?，同時，?在工作中?對自己堅?持高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求，?一年來未?出現(xiàn)過違?紀(jì)行為和?大的工作?失誤。在?局領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?根據(jù)導(dǎo)游?組工作實?際，制定?了《縣旅?游局導(dǎo)游?組管理辦?法》，明?確了導(dǎo)游?日常工作?規(guī)范和各?項工作制?度，并在?實際工作?中加以_?___，?打造了一?支政治覺?悟高、服?務(wù)意識強(qiáng)?的導(dǎo)游服?務(wù)團(tuán)隊。?同時，在?工作之余?，不時地?組織一些?集體娛樂?活動，加?強(qiáng)了導(dǎo)游?組姐妹們?的相互溝?通了解，?增進(jìn)了感?情，凝聚?了隊伍，?提高了團(tuán)?隊的工作?積極性。?四、加?強(qiáng)交流溝?通，保證?工作效率?安排導(dǎo)?游接團(tuán)是?我的工作?職責(zé)之一?，根據(jù)旅?游團(tuán)的特?性和團(tuán)隊?人員的實?際情況，?選擇合適?的導(dǎo)游跟?團(tuán)，能夠?大大提升?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率。因此?，在平時?工作中，?我注意與?各位導(dǎo)游?姐妹多加?交流，了?解每個導(dǎo)?游的知識?儲備、性?格特點、?近期的工?作量、甚?至包括心?情和身體?狀況，同?時加強(qiáng)與?領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，了解?近期活動?、重大接?待、以及?要接待的?旅游團(tuán)情?況，對各?種信息進(jìn)?行收集整?理，合理?調(diào)配各組?員進(jìn)行接?待，在旅?游旺季接?待量明顯?加大而導(dǎo)?游員數(shù)量?相對不足?的情況下?，保證了?優(yōu)質(zhì)高效?的導(dǎo)游服?務(wù)，使每?個接待任?務(wù)都能保?質(zhì)保量圓?滿完成。?五、加?強(qiáng)責(zé)任意?識，服務(wù)?發(fā)展大局?隨著我?縣旅游文?化產(chǎn)業(yè)的?快速發(fā)展?，旅游服?務(wù)的重要?性日趨凸?顯，作為?一名旅游?局的工作?人員，我?不斷加強(qiáng)?自身責(zé)任?感和使命?感，從大?局出發(fā)，?從小事著?手，將自?身的每一?項工作任?務(wù)，都看?作是為鳳?縣旅游發(fā)?展所盡的?一份力。?堅持每晚?參加羌舞?互動，積?極引導(dǎo)游?客參與;?認(rèn)真做好?周末旅游?服務(wù)點導(dǎo)?游服務(wù);?完成重大?節(jié)慶活動?禮儀接待?任務(wù);接?待貴賓唱?羌歌敬酒?。在完?成本部門?的各項工?作之余，?還帶領(lǐng)導(dǎo)?游組人員?配合法規(guī)?宣傳部參?加外出旅?游宣傳活?動，完成?其他部門?分派的展?覽館講解?、旅游接?待中心咨?詢、擔(dān)任?導(dǎo)游培訓(xùn)?講師、外?出教舞、?大掃除等?各項工作?。同時做?好上傳下?達(dá)，及時?協(xié)調(diào)安排?導(dǎo)游組的?其他日常?工作。?回顧一年?來的工作?，雖然有?了一定的?進(jìn)步，取?得了一些?成績，但?在個別方?面還存在?著不足，?如知識的?積累還是?不夠，帶?團(tuán)過程中?對一些突?發(fā)情況不?能自如應(yīng)?對，對游?客團(tuán)的整?體控制力?還需加強(qiáng)?，旅游旺?季工作繁?忙的時候?有浮躁和?排斥情緒?，對導(dǎo)游?組的管理?水平還有?待提高。?202?3旅行社?導(dǎo)游個人?年終總結(jié)?參考范本?（二）?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個導(dǎo)游?員就要“?與時俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會進(jìn)步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當(dāng)成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無涯”?、“學(xué)無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細(xì)?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務(wù)?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機(jī)?會，就想?辦法及時?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個?旅游服務(wù)?活動過程?中極為重?要的一個?方面，在?導(dǎo)游講解?過程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動?”三者相?輔相成，?缺一不可?.首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游者?在旅游活?動中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡潔流利?的語言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡意?賅、措詞?恰當(dāng)、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強(qiáng)，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導(dǎo)?游講解基?本的要求?。另外?，“生動?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)?隊和諧氣?氛的重要?手段。如?果講解過?程中，語?言平淡無?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會?是旅游者?感到索然?無味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動形象?、幽默風(fēng)?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團(tuán)隊氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?202?3旅行社?導(dǎo)游個人?年終總結(jié)?參考范本?（三）?____?即將結(jié)束?，只有在?回首，才?能感覺時?間的飛逝?。只有回?首，才知?收獲。?算算從事?導(dǎo)游工作?已有兩個?年頭了。?去年半年?多的全陪?工作，讓?我身心疲?憊。曾經(jīng)?試圖放棄?，卻有百?般理由選?擇堅持。?為了堅持?，為了繼?續(xù)，我走?進(jìn)了金礦?，加入了?遂金這個?大家庭。?一年，經(jīng)?歷了酸甜?苦辣，留?下了經(jīng)驗?。___?_月份帶?的第一個?地接團(tuán)，?這對之前?從未帶過?地接團(tuán)的?我來說是?一個新的?挑戰(zhàn)。加?上對景區(qū)?和線路的?不熟悉，?上團(tuán)前異?常的緊張?。好在團(tuán)?是順利帶?下來了。?到目前為?止，共帶?了六十三?個團(tuán)。以?下對一年?帶團(tuán)情況?做總結(jié)：?一、熟?悉線路，?接團(tuán)前做?好充分的?準(zhǔn)備。?a.出全?陪前，先?要了解目?的地的情?況，以及?注意事項?。(給地?接導(dǎo)游團(tuán)?款時，要?索要收據(jù)?)b.?地接要了?解各個景?區(qū)的情況?。特別是?節(jié)假日。?(問清餐?怎么做，?按桌還是?按人，小?孩是否含?餐。關(guān)系?到錢財時?，發(fā)信息?，以防事?后發(fā)生糾?紛時可以?做憑證。?)二、?用心服務(wù)?。做旅游?就是做服?務(wù)。服務(wù)?是關(guān)鍵。?帶團(tuán)除了?講解就是?服務(wù)。用?心服務(wù)，?無論客人?素質(zhì)高低?，只要用?心去服務(wù)?總是對的?。但服務(wù)?并不等同?于服務(wù)員?。在餐廳?就餐時，?如果餐廳?不是很忙?，就沒必?要端菜送?飯。有時?候，遇到?素質(zhì)低的?客人看到?你做服務(wù)?員做的事?，他就會?幫你當(dāng)成?服務(wù)員。?如果餐廳?很忙，那?就有必要?幫忙上菜?。記得曾?經(jīng)出全陪?時，有個?很優(yōu)秀的?地接跟我?說過，一?個優(yōu)秀的?導(dǎo)游就是?導(dǎo)游，不?是服務(wù)員?。服務(wù)也?是要看情?況和具體?事情的。?三、注?意協(xié)調(diào)，?隨機(jī)應(yīng)變?，以不變?應(yīng)萬變。?出現(xiàn)問題?不能慌，?要及時果?斷處理。?____?月份，帶?了一個團(tuán)?，礦里職?工赴海南?療養(yǎng)。因?種.種原?因，未召?開行前說?明會，導(dǎo)?致車赴機(jī)?場時，出?現(xiàn)了一系?列狀況。?雖然這事?于導(dǎo)游無?關(guān)，因為?帶此團(tuán)的?全陪導(dǎo)游?是自己，?所以，當(dāng)?時情況下?，只有道?歉和安撫?客人情緒?，盡力減?少公司損?失。四?、書到用?時方恨少?。很多時?候會被客?人的一個?問題問的?啞口無言?。一次帶?老年團(tuán)，?在講到凱?恩集團(tuán)時?，一位退?休老教師?問，王白?浪是遂昌?人嗎當(dāng)時?的我只能?慚愧的說?抱歉。我?確確實實?不知道王?白浪是不?是遂昌人?。下團(tuán)后?，查資料?才知道，?他是遂昌?本地人。?對于一個?遂昌有著?重大貢獻(xiàn)?的人，我?居然對他?一無所知?。如果平?時到看看?多了解了?解，也不?至于客人?問起時，?一問三不?知的尷尬?。__?__，對?于旅游界?來說是一?個特殊的?年份。新?的旅游法?在___?_月一號?實施，這?對整個行?業(yè)來說無?疑是個巨?大的沖擊?。新法規(guī)?定：為保?障游客的?消費(fèi)權(quán)利?，整個行?程中不得?進(jìn)購物店?。眾所周?知，在旅?游業(yè)里導(dǎo)?游的底薪?極低，且?無保障，?工資的大?部分是傭?金。這也?是一個公?開的秘密