2023酒店工作人員年終個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第6頁共6頁2023?酒店工作?人員年終?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本今?年我正式?從酒店銷?售部調(diào)往?行政部工?作，雖然?時(shí)間不長(zhǎng)?，但在接?手工作后?，在總經(jīng)?理的正確?指導(dǎo)和細(xì)?心幫助下?，工作逐?漸走上正?軌。從對(duì)?酒店行政?工作的不?熟悉到漸?漸熟悉和?清晰，不?僅學(xué)到了?很多，也?體會(huì)到了?很多，現(xiàn)?就今年的?工作情況?做個(gè)自我?總結(jié)：?一、人事?方面針?對(duì)酒店人?員招聘，?采用對(duì)內(nèi)?招聘和對(duì)?外招聘的?方式相結(jié)?合其中，?對(duì)外招聘?通過四種?渠道進(jìn)行?，利用酒?店電子屏?全天滾動(dòng)?播出招聘?信息，利?用酒店外?的噴繪廣?告全年招?聘，利用?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?在___?_各門戶?網(wǎng)站上公?布招聘信?息，利用?酒店員工?現(xiàn)有的人?脈資源進(jìn)?行宣傳招?聘，多渠?道、全方?位地為酒?店儲(chǔ)備人?力。二?、酒店文?化建設(shè)方?面為了?更好的對(duì)?外宣傳酒?店，提升?酒店的知?名度和美?譽(yù)度，春?節(jié)之后，?有安排有?計(jì)劃地開?始籌備酒?店網(wǎng)站事?宜，大到?整個(gè)頁面?的合理設(shè)?計(jì)及內(nèi)容?規(guī)劃，小?到酒店所?有資料的?收集整理?，工作在?一步步中?完成并實(shí)?施。最終?實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站?內(nèi)容與員?工天地欄?內(nèi)容同步?更新，不?僅向所有?員工展示?了酒店的?文化建設(shè)?，也為員?工提供了?一個(gè)表揚(yáng)?好人好事?的發(fā)布平?臺(tái)，真正?使員工在?一種文化?的潛移默?化中接受?共同的價(jià)?值觀念。?三、培?訓(xùn)方面?培訓(xùn)是一?種富有遠(yuǎn)?見的投資?，它不像?廚師做出?一道菜一?樣能立馬?產(chǎn)生效益?，它需要?持續(xù)不斷?地努力。?行政部在?春節(jié)之后?，著手加?強(qiáng)對(duì)酒店?員工的培?訓(xùn)力度。?由行政部?組織培訓(xùn)?和各部門?內(nèi)部培訓(xùn)?相結(jié)合的?模式開展?。新員工?入職打破?以前的傳?統(tǒng)培訓(xùn)方?法，采用?幻燈片加?講解的教?學(xué)方法進(jìn)?行，課堂?氣氛活躍?，收效明?顯，員工?反映良好?。針對(duì)酒?店現(xiàn)有的?管理問題?，行政部?有針對(duì)性?地搜集培?訓(xùn)資料，?定期組織?酒店管理?層人員參?加培訓(xùn)課?程。通過?培訓(xùn)，旨?在全面提?升所有從?業(yè)人員的?服務(wù)意識(shí)?、服務(wù)技?巧和管理?人員的管?理水平。?四、檔?案管理方?面酒店?的各種檔?案資料都?是酒店寶?貴的資源?和財(cái)富。?隨著酒店?經(jīng)營(yíng)的發(fā)?展，檔案?資料的數(shù)?量和種類?也越來越?多。行政?部將所有?資料統(tǒng)一?歸類，然?后再進(jìn)行?細(xì)分，將?該健全的?紙質(zhì)檔案?資料分類?別、分部?門、分在?職和不在?職的人員?分別入袋?，做到一?人一袋，?便于有記?錄即可查?可找。同?時(shí)，將各?種規(guī)章制?度，各部?門的培訓(xùn)?資料做到?紙質(zhì)與電?子檔同步?，做到資?料永久不?遺失，永?久存檔。?除此以外?，結(jié)合工?作實(shí)際，?健立健全?了一些與?工作息息?相關(guān)的規(guī)?章制度，?切實(shí)做到?將制度服?務(wù)于工作?。五、?員工管理?方面從?行動(dòng)方面?管理，行?政部結(jié)合?酒店的實(shí)?際情況，?組織各部?門正式員?工開展簽?定勞動(dòng)合?同書的簽?定儀式，?切實(shí)維護(hù)?用人單位?和勞動(dòng)者?的合法權(quán)?益，讓員?工從此安?安心心、?踏踏實(shí)實(shí)?的工作。?從思想方?面管理，?組織一批?老員工座?談會(huì)和住?宿員工的?座談會(huì)，?進(jìn)一步了?解酒店員?工的思想?動(dòng)態(tài)，營(yíng)?造酒店良?好的酒店?文化與人?文關(guān)懷，?促進(jìn)管理?人員與員?工之間的?溝通，達(dá)?到相互理?解，增進(jìn)?團(tuán)結(jié)的目?的。切實(shí)?做到關(guān)心?員工、愛?護(hù)員工，?充分調(diào)動(dòng)?員工的工?作積極性?、主動(dòng)性?、創(chuàng)造性?，增強(qiáng)酒?店的凝聚?力和戰(zhàn)斗?力。2?023酒?店工作人?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?從踏入?____?的第一步?開始明白?一份工作?的不易，?所以在乎?每一分收?獲，自進(jìn)?入酒店財(cái)?務(wù)部做一?名前臺(tái)收?銀開始，?近一年的?工作和學(xué)?習(xí)，在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，在同?事的幫助?下，嚴(yán)格?要求自己?，自覺履?行酒店規(guī)?章制度和?收銀工作?紀(jì)律，認(rèn)?真完成各?項(xiàng)必須所?要完成的?工作內(nèi)容?，現(xiàn)將一?年來的工?作情況作?以簡(jiǎn)要總?結(jié)：一?、服從管?理，慮心?學(xué)習(xí)做?為一名收?銀員，最?重要的是?要明白心?中的責(zé)任?，在領(lǐng)導(dǎo)?的合理安?排下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?從進(jìn)前臺(tái)?的那一刻?，深知前?臺(tái)是酒店?的窗口，?代表著酒?店的形象?，言行舉?止一定要?嚴(yán)格要求?自己，收?銀員工作?紀(jì)律銘記?在心，加?快腳步熟?悉前臺(tái)的?基本情況?，從房態(tài)?圖到辦理?入住，從?押金單到?賓客賬單?，從小吧?到雜項(xiàng)收?費(fèi)，從退?房結(jié)賬到?發(fā)票統(tǒng)計(jì)?，等等。?每一步操?作都認(rèn)真?地跟著老?員工一步?步學(xué)習(xí)，?實(shí)踐中慮?心接受老?員工對(duì)自?己的批評(píng)?和建議，?堅(jiān)持向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)，取?人之長(zhǎng)補(bǔ)?已之短，?努力豐富?自己，提?高自己。?二、尊?重自己的?工作，尊?重每一個(gè)?人堅(jiān)信?一點(diǎn)：任?何人沒有?貴賤之分?，只有境?遇，經(jīng)驗(yàn)?和基礎(chǔ)的?差異，從?工作的開?始尊重我?們的職業(yè)?，只有在?我們?yōu)閯e?人打工時(shí)?尊重我們?的工作，?我們的職?業(yè)，我們?才會(huì)在自?己的工作?領(lǐng)域內(nèi)，?勤懇努力?，有所成?就。顧客?是___?_，同事?是兄弟，?領(lǐng)導(dǎo)是家?人，在果?嶺這個(gè)環(huán)?境優(yōu)美的?大家庭里?，我們相?互尊重，?相互學(xué)習(xí)?，相互創(chuàng)?造，部門?與部門之?間像接力?賽一樣，?把關(guān)在每?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，為?酒店創(chuàng)效?益創(chuàng)佳績(jī)?。三、?注重細(xì)節(jié)?，服務(wù)第?一記得?____?章銀環(huán)經(jīng)?理培訓(xùn)的?“100?-1=0?”這個(gè)質(zhì)?量公式，?在的用心?服務(wù)中，?要想客人?之所疑，?要替客人?之所急，?我牢牢記?著質(zhì)量公?式的最后?一句話：?服務(wù)工作?無小事，?一切應(yīng)從?細(xì)節(jié)入手?。正是這?樣，多為?客人考慮?一點(diǎn)，自?己的服務(wù)?質(zhì)量將提?高一點(diǎn)，?一點(diǎn)點(diǎn)的?積累，一?點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)?步，不僅?證實(shí)了自?己的能力?，也為收?銀工作中?增添光彩?，努力努?力，顧客?是___?_。當(dāng)然?，面客中?難免出現(xiàn)?差錯(cuò)，但?要學(xué)會(huì)客?服困難，?遇到問題?及時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)，在?原則的基?礎(chǔ)上靈活?處理。?四、明確?目標(biāo)，正?確把握?用學(xué)習(xí)的?眼光去看?待工作，?不僅學(xué)好?收銀業(yè)務(wù)?知識(shí)，熟?練操作收?銀工具和?流程，還?要更多地?了解酒店?企業(yè)文化?，前臺(tái)是?似一個(gè)綜?合信息處?理器，要?學(xué)的東西?有很多，?與客交流?中也可以?從中學(xué)到?很多包括?做人做事?的道理，?這樣就不?會(huì)一直只?停留在一?個(gè)階段，?從工作的?開始就給?自己定一?個(gè)方向，?要做到什?么程度是?要給自己?一個(gè)完美?的交待，?明確自己?的目標(biāo)，?讓自己更?清楚自己?正在做什?么和下一?步需要怎?么做。?2023?酒店工作?人員年終?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）一、?做一個(gè)優(yōu)?秀的店長(zhǎng)?雖然我?是一個(gè)新?店長(zhǎng)，但?是我知道?自己的任?務(wù)非常繁?重，需要?做的事情?也不容小?覷，每天?都很忙碌?，手下的?員工都看?著我，我?開始也擔(dān)?心自己在?其他地方?做錯(cuò)，每?次工作都?全力以赴?，雖然工?作過程非?常辛苦，?但是我依?然堅(jiān)持，?工作再累?只要努力?就不會(huì)有?錯(cuò)，我對(duì)?于手下的?員工不是?很了解，?單獨(dú)帶領(lǐng)?一個(gè)店我?還是第一?次，沒有?經(jīng)驗(yàn)就只?有踏踏實(shí)?實(shí)做事，?不冒進(jìn)不?犯錯(cuò)，這?是我對(duì)自?己開始的?要求，先?了解整個(gè)?酒店然后?了解員工?，把自己?的職責(zé)弄?清楚，弄?明白，不?犯錯(cuò)誤，?做好自己?做好該做?的事情，?一個(gè)優(yōu)秀?的店長(zhǎng)，?需要一步?一步慢慢?來，需要?不斷努力?不斷進(jìn)步?，每一次?工作我都?認(rèn)真，也?會(huì)融入到?這個(gè)團(tuán)體?中去，把?自己作為?其中一員?，計(jì)入基?礎(chǔ)了解所?有員工的?心聲，做?好自己該?做的事情?，完成自?己的任務(wù)?。二、?賞罰分明?手下人?多了，人?心也復(fù)雜?，有的人?在工作中?偷懶，犯?錯(cuò)，影響?他人，產(chǎn)?生負(fù)能量?，不利于?酒店發(fā)展?對(duì)于這樣?的員工我?向來都是?嚴(yán)肅處理?，當(dāng)然懲?罰有個(gè)度?，不能因?為一些小?問題就懲?罰，只有?犯的錯(cuò)應(yīng)?盡需要懲?戒時(shí)才會(huì)?給予相應(yīng)?的處分，?懲罰都會(huì)?依舊酒店?的規(guī)章制?度進(jìn)行，?而不是按?照個(gè)人的?喜好行事?。在工作?中積極工?作，做事?有成績(jī)的?人我會(huì)大?力支持，?給他們獎(jiǎng)?勵(lì)鼓勵(lì)他?們讓他們?有不斷向?前拼搏的?動(dòng)力，能?夠勇往直?前，不斷?前進(jìn)，不?斷努力做?出更好的?成績(jī)，給?大家樹立?一個(gè)榜樣?，讓所有?人員向他?學(xué)習(xí)，管?理是一門?技術(shù)活，?不是立馬?就能上手?的，我在?工作中H?IA經(jīng)常?得到酒店?經(jīng)理的指?點(diǎn)，一步?步摸著石?頭走路，?每一步我?都努力做?好一個(gè)店?長(zhǎng)，管理?好我的下?屬。三?、團(tuán)結(jié)一?心既然?是一個(gè)店?長(zhǎng)我需要?與店里的?所有成員?一起努力?創(chuàng)造新的?成績(jī)，做?出更好的?業(yè)績(jī)，我?知道一個(gè)?人的力量?是有限的?只有團(tuán)隊(duì)?的力量才?能歐股獲?得最大成?功，與同?事們一起?工作，不?會(huì)因?yàn)樽?己是店長(zhǎng)?就高人一?等，會(huì)更?具情況來?與大家一?起商量，?集中大家?的智慧解?決問題，?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?的力量，?不單干，?我是領(lǐng)頭?人，也是?與他們是?一體的一?榮俱榮一?損俱損。?四、不?斷學(xué)習(xí)提?升團(tuán)體實(shí)?力在工?作中因?yàn)?團(tuán)隊(duì)人員?的能力參?差不齊，?造成我們?的工作效?率并不高?，