銀行對公柜員工作心得大全

銀行對公柜員工作心得大全姓名:時間:的那一份永不熄滅的熱忱。因為我知道作為一位正在不斷成長中的青年，惟獨把個人抱負與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結(jié)合起來，才干充分發(fā)揮自己的熱忱、工作樂觀性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行夸姣明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。銀行對公柜員工作心得大全銀行工作心得體味1銀行工作之中，要做好服務(wù)，和客戶的溝通，是需要我們有好的態(tài)度，去專心的面對，同時也是在工作里面讓我感受到，一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，許多時候也是可以得到客戶友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的服務(wù)有一些體味。做好服務(wù)，是我們工作的必要，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是很難去把工作進行下去的，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè)，要去為客戶服務(wù)，我們自己的態(tài)度，禮貌就是特殊的重要，無論客戶是怎么樣的態(tài)度，惟獨我們自己做好了，那末才干得到認可，許多時候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說話很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù)，許多時候客戶也是可以知道自己的問題，會賠禮，甚至工作會發(fā)展的更加的順利。特殊是我們在和客戶溝通之中，有時候客戶的情緒不好，或者對于問題的解釋沒有讓客戶理解清晰，可能也是會發(fā)脾氣，但是其實這個時候，我們也是不要被這情緒帶進去，這些情緒只是對事情的反饋，并非對我們個人的一個攻擊，在工作之中也是會往往遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去連續(xù)的做好工作。服務(wù)非但是要有態(tài)度，更是要有方法，和客戶溝通的過程之中，不僅僅服務(wù)態(tài)度要好，更是要敏捷的使用技巧去化解客戶的情緒，或者者得到客戶的認可，來將工作進行下去。服務(wù)不是一成不變的，不同的客戶，也是要采取不同的服務(wù)技巧，來最終把工作做好，詳細的工作里頭，每一個客戶都是不一樣的，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會有區(qū)別，而且即使有了閱歷了，也是會有一些差異，所以我們在溝通的時候，更是要依據(jù)客戶的一個情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的敏捷運用，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變，那末和機器人也是沒有什么區(qū)別，更是無法去把事情做好，甚至還會遭受到客戶的一個投訴。在銀行工作，我也是清晰，給客戶服務(wù)，想要做好，非但是自己要懂得如何去服務(wù)，有好的態(tài)度，同時也是要不斷的學習，不斷的去積累工作的閱歷，才干做得更加的順暢，同時一個好的服務(wù)，許多時候達成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把服務(wù)給連續(xù)做好。銀行工作心得體味2作為一位銀行柜臺工作人員，就應(yīng)能胡涂地認識到服務(wù)的重要性，特別在當今銀行業(yè)競爭日益激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平庸的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而便利的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要擅長觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才干贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造將來。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品行。銀行工作心得體味320xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，樂觀服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成果，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年這幾個月的工作情況詳細總結(jié)如下：一、專心學習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能作為一位銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必需專心學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才干適應(yīng)工作的需要。為此，我樂觀參預(yù)上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專心學習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場學問、銀行理財產(chǎn)品學問以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶供應(yīng)建議和處理方法，用自己的專業(yè)學問構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、細致入微，努力做好服務(wù)工作作為一位銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面把握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品學問的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于把握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會根據(jù)產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供應(yīng)差別化，個性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是往往提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整齊，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。這短期，我雖然完成為了任務(wù)，取得良好成果，但不能以此為滿意。在下一階段，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。銀行工作心得體味4在柜臺這份工作上已經(jīng)堅持了半年了，這半年的日子給我?guī)砹嗽S多新的轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變讓我整個人也越來越好了一些了。不管是在觀念上，還是在處理事情的能力上，都提升了不少。止匕外，我也認識到想要做好這份工作，責任感是肯定的，同時不可或者缺的還有我們對這份工作的執(zhí)著和愛慕、以及在工作上的熱忱和激情。還記得自己當時被提升為大堂經(jīng)理的時候，我并沒有快樂很久，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個崗位上，我第一個感覺是快樂的，但是之后緊接而來的是過度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連著反省了自己好些天，始終在找自己缺乏的地方，期望能夠盡快彌補起來。后來很幸運，在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫忙下，我漸漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也漸漸明白，每一個人不管在什么崗位上，都是從零開始的。惟獨在不斷的學習中，我們才有可能真正的有一些新的成果了。作為大堂經(jīng)理，首先也是要從最簡潔的開始做起，一點點往上面去積累，才有可能達到自己的預(yù)想。在這次工作之中，我感受很深的就是做這份工作要有急躁和細心。雖說做任何工作，這兩點都是不可缺少的，但是在銀行里，這兩點對于我們銀行工作人員來說是特殊重要的。尋常我們接待的人比較多，加之銀行里也往往來一些年齡比較大的中老年人，有時候有些事情的確不是很簡單處理，所以這也就要求我們的急躁了。只要慢慢去解決，這件事情也是可以被解決好的。作為一位柜臺，最不應(yīng)當有的就是心急。俗話說“心急吃不了熱豆腐”，這一點是特殊符合我們這一項工作的。銀行工作是一份很嚴謹?shù)墓ぷ鳎莶坏靡稽c點的松懈和馬糊，所以在這份工作之中，我始終堅持的都是保持一份細心和急躁，高效的解決每一個問題以及工作。在這段時間里，我認為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的，比我之前進步了不少，也進步了不少。我對將來的工作也彌漫了更多的信念，我會帶著這一些期盼和支持，努力的往前的。期望我能夠在這份工作上實現(xiàn)自己最大的價值，不辜負那末多人的期望和包涵，努力的創(chuàng)造出一份財富來！銀行工作心得體味5一年，我心揣對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了一支行。時間飛逝，來一支行已經(jīng)一個年里，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。在一支行，我從事的崗位很平庸柜員。興許有人會說，一個極其平庸的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌燦爛的事業(yè)。卓越始于平庸，完善源于專心。我愛慕這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一位員工，特殊 是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿含熱忱，用心服務(wù)，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。在—員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示—銀行形象的窗口，柜員的日常工作興許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，用真誠細致的周到服務(wù)讓客戶真正體味到—銀行員工的真誠,感受到在—銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平庸的工作變得不平庸，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不忘業(yè)務(wù)的學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī);三是培養(yǎng)和諧開心的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處，互相學習;四是胡涂的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。參預(yù)工作以來，我立足本職崗位，塌實工作，努力學習業(yè)務(wù)學問，向有閱歷的同事請教，惟獨這樣，才干確確實實做出業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一位一線的員工，注定要平庸，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊嘆，更不能像農(nóng)夫那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁瑣事務(wù)。在這平庸的崗位上，讓我深刻體味到，宏大正寓于平庸之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平庸的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平庸哪來宏大!人生的價值在于在平庸的奉獻中得到升華和完善。青春時期是人生最夸姣珍貴，最讓人留戀的時間，因為躊蹦滿志，精力充足、個性張揚，因為敢拼敢闖敢