2023年導(dǎo)游年審工作總結(jié)范文

2023年導(dǎo)游年審工作總結(jié)范文導(dǎo)游年審工作總結(jié)范文1

一、明確使命，為游客著想

劉艷紅老師—《旅游危機(jī)管理》中講到，導(dǎo)游要一切以游客平安為中心，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理，真誠(chéng)對(duì)待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)巡游，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中賜予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。導(dǎo)游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí)，為游客制造歡樂(lè)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅游社。

記得有次帶團(tuán)去xx，我是第一次去哪里，對(duì)那里詳細(xì)狀況不是很熟識(shí)，到哪里后我沒(méi)有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過(guò)一些小嬉戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里很多東西運(yùn)到山里都是很不簡(jiǎn)單，尤其是蔬菜日用品等等。

后來(lái)我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺(jué)得還是可以接受的，也就沒(méi)有計(jì)較那么多，度過(guò)快樂(lè)的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠(chéng)的，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫綒g樂(lè)，所以才協(xié)作我的工作為我著想。從今我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛(ài)好，采納不同方法對(duì)待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對(duì)自己充溢信念。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng)，把他們當(dāng)摯友而不是我的客人，以最真最誠(chéng)去關(guān)切他們，照看他們，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào)。

二、調(diào)整心態(tài)、充溢激情

劉艷紅老師—《旅游危機(jī)管理》中講到，幾萬(wàn)元錢一個(gè)團(tuán)和幾十元錢一個(gè)團(tuán)，對(duì)我來(lái)講是沒(méi)有什么較大區(qū)分。要學(xué)會(huì)換位思索。把他們假想為你的親人，使許多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙改變，那樣你確定跑前跑后噓寒問(wèn)暖，把許多事情簡(jiǎn)潔化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、昂揚(yáng)的興致。讓他們覺(jué)得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。假如心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣揚(yáng)不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到歡樂(lè)。導(dǎo)游從接到游客起先，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必需把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必需把他們歡樂(lè)興奮，遇到不歡樂(lè)事盡量自己調(diào)整不要影響到游客心情。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿足度，導(dǎo)游自己必需做到；

一）是要講解生動(dòng)。要支配多彩的節(jié)目、好聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)平安、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

二）是要具體了解旅游全過(guò)程的各種狀況，駕馭剛好與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。勝利地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，須要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)（全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等）、司機(jī)和旅游者的相互支持，要具體了解旅游過(guò)程中的狀況，駕馭如何將了解到的狀況告知司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多實(shí)行鼓舞、激勵(lì)等主動(dòng)的方法引導(dǎo)大家順當(dāng)完成旅游活動(dòng)。

三）是要常常關(guān)切游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱忱。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

三、組織有序，合理限制

實(shí)踐后的閱歷告知我們，游客留意力往往集中在對(duì)新事物的開(kāi)頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間限制在15分鐘之內(nèi)，假如天氣異樣冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。閱歷豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，游客的愛(ài)好會(huì)大打折扣，就是在聽(tīng)講的游客留意力也會(huì)下降。由此可見(jiàn)，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲憊和厭倦心情。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內(nèi)容因人而異。張駿老師—《導(dǎo)游專業(yè)，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必需做到講解內(nèi)容依據(jù)客人的層次、愛(ài)好、繁簡(jiǎn)適度，有安排性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么；什么樣的客人適合搞什么消遣活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)切歷史人物和事務(wù)引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿足度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、昂揚(yáng)的興致。介紹和講解時(shí)肯定要留意和講究限制，任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。

換言之，導(dǎo)游員要擅長(zhǎng)限制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。

四、依依惜別，恒久摯友

現(xiàn)在還常常收到游客問(wèn)候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過(guò)的游客成為摯友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為“無(wú)名大使”，新加坡導(dǎo)游是“非官方大使”，美國(guó)導(dǎo)游叫“祖國(guó)的鏡子”，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為“民間大使”。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我肯定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面全部的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的看法和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了?；蛟S某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn)，一聲問(wèn)候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己須要努力的地方許多，或許我不是最優(yōu)秀的，但我信任我卻是最專心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充溢自己，擴(kuò)大旅游學(xué)問(wèn)面，增加語(yǔ)言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

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一、學(xué)問(wèn)文化：

探討生畢業(yè)以后我就去了一所高校教授課程，我所面臨的最大問(wèn)題——學(xué)問(wèn)面不夠廣。一個(gè)學(xué)問(wèn)點(diǎn)不僅自己了解，更要能夠讓學(xué)生理解，要讓學(xué)生理解就必需擁有廣袤的學(xué)問(wèn)面從各個(gè)方面去給同學(xué)們說(shuō)明，而這也是大部分導(dǎo)游常常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必需不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問(wèn)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷：1：接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：出名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生平安感，緊跟著是新奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象特別重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是勝利的一半。4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢問(wèn)有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可剛好解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。5：團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐肯定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清晰團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題剛好調(diào)整。6：團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后要?jiǎng)偤锰幚砗眠z留問(wèn)題。

二、導(dǎo)游講解：

當(dāng)了老師以后才知道，原來(lái)要留意的事情特別多，當(dāng)一名老師在講課過(guò)程要留意儀表，站姿，目光，手勢(shì)和表情，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣。

1、站姿：站姿能顯示一個(gè)人的風(fēng)度，老師也好，導(dǎo)游員也是一樣。一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游人員講解時(shí)，身體要挺胸立腰，端正莊重。所謂“站如松，坐如鐘”就是這個(gè)姿態(tài)。導(dǎo)游人員在車內(nèi)講解，必需站立，面對(duì)客人，肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁，也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要留意的是，不行搖搖擺擺，焦躁擔(dān)心，直立不動(dòng)，或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動(dòng)作。

2、目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng)。這種面對(duì)面的互動(dòng)，雙方可以進(jìn)行“視覺(jué)交往”。游客往往可以通過(guò)調(diào)動(dòng)視覺(jué)器官一一眼睛，從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑，一種眼神，一個(gè)手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解。講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法許多，如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動(dòng)、目光的安排、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、講解與視線的統(tǒng)一。

3、表情：假如上課時(shí)老師“鐵面元情”或麻木不仁，沒(méi)有必要的感情流露，那么他只能是一部“會(huì)說(shuō)話的機(jī)器”。導(dǎo)游也是一樣，假如導(dǎo)游員的面部沒(méi)有表情，就難以使游客感到你的

真情實(shí)感，就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過(guò)于做作，與所要表達(dá)的思想情感不一樣，不協(xié)調(diào)，同樣不能收到良好的效果。比如，有的導(dǎo)游員在講解時(shí)，努力做出過(guò)于夸張的各種“表情”，就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣，就顯得矯揉造作，不自然。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課，也不同于藝術(shù)表演，面部表情要精確，又要適度。

4、手勢(shì)：講解時(shí)的手勢(shì)，不僅能強(qiáng)調(diào)或說(shuō)明講解的內(nèi)容，而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容，使講解生動(dòng)形象，為游客看得見(jiàn)悟得著。使之形象化，詳細(xì)化，在哪種狀況下用哪種手勢(shì)，都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。

三、做一名好導(dǎo)游必需擁有五心：真心、誠(chéng)意、熱心、耐性、細(xì)心！

無(wú)論是在帶團(tuán)還是在講課的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)要做到這五心真的比較難，但是世上無(wú)難事只怕有心人，志向與現(xiàn)實(shí)總會(huì)有些差距，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo)，我雖然沒(méi)有同時(shí)做到五心，但我可以大膽的說(shuō)我正在為此努力奮斗，我希望在將來(lái)的旅游界，導(dǎo)游們都能做到五心，這須要全社會(huì)特殊是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍透纱嗝鎸?duì)游客的導(dǎo)游們著想。

帶團(tuán)的閱歷是漸漸總結(jié)出來(lái)的，在帶團(tuán)的過(guò)程中隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事務(wù)，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠(chéng)意去解決，信任自己，任何事情都會(huì)有解決的方法。

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今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的`時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公允？沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜愛(ài)這個(gè)職業(yè)，也酷愛(ài)這個(gè)工作，始終堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)吧！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的閱歷，只能說(shuō)是一種相互學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去許多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情干脆跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道自己必需充溢自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，其次個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶

到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我起先了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識(shí)，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其