項(xiàng)目質(zhì)量管理課后案例匯總

第一章

所謂項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)的、控制等活動，是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容之一。由優(yōu)化的質(zhì)量方針、質(zhì)量計劃、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目過程中的活動以及相應(yīng)的資源組成，包括為確保項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量需求所展開的過程和整體管理只能的所有活動。包括確定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任。影響項(xiàng)目質(zhì)量的因襲有很多，人、機(jī)、料、法、環(huán)，即4M1E因素。東風(fēng)公司的項(xiàng)目質(zhì)量管理出現(xiàn)問題，一定是在指揮、協(xié)調(diào)、控制方面出現(xiàn)問題，例如質(zhì)量控制意識薄弱

，缺乏全面質(zhì)量控制意識，在組織管理方面

，

缺乏完善的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的質(zhì)量控制體制，質(zhì)量管理缺乏有效的制度約束

，質(zhì)量控制執(zhí)行乏力。

建議：面對產(chǎn)生的問題，從生產(chǎn)工藝路線入手，每一個工序進(jìn)行分析，通過現(xiàn)場觀察和數(shù)據(jù)分析，確定發(fā)生異常的工位，然后鎖定工位，再從人機(jī)料法環(huán)等影響因素入手，采用魚骨圖篩選主要原因，并進(jìn)行驗(yàn)證，確定產(chǎn)生問題的原因。原因確定后，就要針對原因采取措施，明確責(zé)任人，明確改善的方法，和要達(dá)到的改善效果，進(jìn)行過程的督導(dǎo)，確保改善達(dá)到效果，完善質(zhì)量控制的措施。完善機(jī)構(gòu)，健全機(jī)制，強(qiáng)化意識；加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)意識宣傳，增強(qiáng)責(zé)任質(zhì)量意識

；建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的質(zhì)量責(zé)任中心

；實(shí)施質(zhì)量控制責(zé)任制，健全獎懲機(jī)制；采用先進(jìn)的質(zhì)量控制手段和方法

：全面使用網(wǎng)絡(luò)信息

；

建立企業(yè)內(nèi)部定額等方法

第四章

K公司的項(xiàng)目質(zhì)量策劃

答：順序出現(xiàn)錯誤。項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)是指項(xiàng)目質(zhì)量管理方追求的目的。項(xiàng)目質(zhì)量策劃就是根據(jù)有關(guān)要求確定某一項(xiàng)目所實(shí)現(xiàn)的具體的質(zhì)量目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的過程。

首先建立質(zhì)量保證體系，確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，收集企業(yè)質(zhì)量方針、總質(zhì)量目標(biāo)或上級質(zhì)量目標(biāo)的要求，發(fā)包人和其他相關(guān)方的需求和期望，與策劃內(nèi)容有關(guān)的業(yè)績或成功經(jīng)歷，存在的問題點(diǎn)或難點(diǎn)，過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等資料。然后，根據(jù)質(zhì)量方針和企業(yè)總體的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目具體情況確定質(zhì)量目標(biāo)，并將確定的質(zhì)量目標(biāo)分解到各分部、分項(xiàng)過程中。針對某一具體項(xiàng)目，把進(jìn)行質(zhì)量控制的關(guān)鍵分項(xiàng)工程或關(guān)鍵工作設(shè)定質(zhì)量控制點(diǎn)。第三，為使被策劃的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)得到實(shí)施，應(yīng)確定人、機(jī)、料、法、環(huán)等相關(guān)資源以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、檢查或考核的方法，評價其業(yè)績成果的指標(biāo)，完成后的獎勵方法，所需的文件和記錄等等

明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)；

控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運(yùn)行；

不斷測量和評審質(zhì)量管理體系，并采取措施以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高項(xiàng)目的質(zhì)量

水平

第四章

K公司的項(xiàng)目質(zhì)量策劃

答：質(zhì)量策劃的過程：首先制定質(zhì)量方針，根據(jù)質(zhì)量方針設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)確定工作內(nèi)容（措施）、職責(zé)和權(quán)限，然后確定程序和要求，最后付諸實(shí)施。

K公司的項(xiàng)目質(zhì)量策劃存在以下問題：

1、質(zhì)量策劃開始時間過晚。項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。K公司的項(xiàng)目質(zhì)量策劃在項(xiàng)目進(jìn)展一段時間后才開始，無法實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目進(jìn)行全過程的控制，

2、質(zhì)量策劃的步驟順序出現(xiàn)錯誤。質(zhì)量策劃的步驟應(yīng)該為（P149）：設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)->識別顧客->確定顧客需求->開發(fā)項(xiàng)目特征->開發(fā)過程特征->設(shè)定過程控制輸入操作。

3、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)有誤。項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)主要包括（P146-147）:環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；項(xiàng)目范圍說明書；項(xiàng)目管理計劃。

意見：

1、項(xiàng)目計劃階段進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量策劃。

2、建立質(zhì)量保證體系，確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，明確和收集制定項(xiàng)目質(zhì)量策劃時所需的資料和數(shù)據(jù)，質(zhì)量方針或上一級質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望等。

3、設(shè)定符合項(xiàng)目實(shí)際的質(zhì)量目標(biāo)，做到項(xiàng)目既符合技術(shù)規(guī)范法律要求，又能實(shí)現(xiàn)顧客和委托人的期望。

4、根據(jù)質(zhì)量方針和企業(yè)總體的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目具體情況確定質(zhì)量目標(biāo)，并將確定的質(zhì)量目標(biāo)分解到各分部、分項(xiàng)過程中。針對某一具體項(xiàng)目，把進(jìn)行質(zhì)量控制的關(guān)鍵分項(xiàng)工程或關(guān)鍵工作設(shè)定質(zhì)量控制點(diǎn)。

5、規(guī)定形成項(xiàng)目質(zhì)量各過程的作業(yè)流程以及各類人員在項(xiàng)目質(zhì)量形成過程中的職責(zé)，確保每一過程都能按照計劃、執(zhí)行、檢查和處理的模式循環(huán)進(jìn)行控制，并為此提供必要的條件，包括人員、設(shè)備、材料、資金和必需的環(huán)境，以保證各質(zhì)量過程的順利進(jìn)行。第五章A公司質(zhì)量管理體系的建立

答：一個公司項(xiàng)目質(zhì)量的重要性的提升有賴于保證質(zhì)量和質(zhì)量保，而保證質(zhì)量和質(zhì)量保證就必須建立完善的質(zhì)量管理體系，所謂質(zhì)量管理體系是指將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素綜合在一起，使之為一個共同的目的，在質(zhì)量方針的指引下，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而互相配合、努力工作。

A公司的僅在制定了企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、、程序文件和質(zhì)量記錄等體系文件就宣告公司的質(zhì)量管理體系幾件建立，顯然是不成熟的，這些只是質(zhì)量管理體系中使用的文件類型，A公司顯然是對質(zhì)量體系的實(shí)用性認(rèn)識不夠全面，認(rèn)為只要有體系文件就是質(zhì)量管理體系了，應(yīng)該獲得ISO質(zhì)量體系認(rèn)證證書，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量才能有保證，質(zhì)量體系才能發(fā)揮有效性；A公司的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是長期的目標(biāo)，而不應(yīng)是短期的，追求短期行為，ISO9001質(zhì)量管理體標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量活動的基本原則、思想（如以顧客為關(guān)注點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)參與等）應(yīng)滲透到公司的日常質(zhì)量管理活動中，持續(xù)開展企業(yè)管理活動。

建立質(zhì)量體系主要包括8個環(huán)節(jié)（p194--p195），質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)有賴于12條基礎(chǔ)8個原則和對其他部分的說明例如（191--194）

第六章A公司的項(xiàng)目質(zhì)量控制

1)答：A公司項(xiàng)目質(zhì)量要想有優(yōu)秀的提高和表現(xiàn)，必須符合質(zhì)量的要求才能有使用價值，也才能交付，發(fā)揮真正的投資效果，否則就會造成浪費(fèi)。對項(xiàng)目而言：一方面要加快進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)。另一方面還要提高質(zhì)量，降低成本，質(zhì)量目標(biāo)是項(xiàng)目的根本利益所在，這就需要進(jìn)行合理的控制。

1）影響項(xiàng)目質(zhì)量的主要有五大因素;質(zhì)量控制的有三個階段和兩個工序質(zhì)量控第八章案例分析F公司項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)模式F公司非常重視項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，通過分析、研究，提出本公司項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基本思路：項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主體是本公司項(xiàng)目經(jīng)理部；項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的參與者是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的客體是項(xiàng)目、項(xiàng)目實(shí)施過程；持續(xù)改進(jìn)所追求的總目標(biāo)是滿足需求方對項(xiàng)目質(zhì)量的要求；持續(xù)改進(jìn)所關(guān)注的是項(xiàng)目的符合性質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)的主要方法是直方圖和控制圖；持續(xù)改進(jìn)分階段進(jìn)行；項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；持續(xù)改進(jìn)的最基本原理是系統(tǒng)原理；持續(xù)改進(jìn)需要改進(jìn)意識、質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識；持續(xù)改進(jìn)需要適宜的外部環(huán)境和質(zhì)量文化；項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則是過程的改進(jìn)、持續(xù)的改進(jìn)。請分析：F公司所提出的項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的思路是否合適？如何完善？F公司非常重視項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，通過分析、研究，提出本公司項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基本思路：1項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主體是本公司項(xiàng)目經(jīng)理部；2項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的參與者是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；3項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的客體是項(xiàng)目、項(xiàng)目實(shí)施過程；4持續(xù)改進(jìn)所追求的總目標(biāo)是滿足需求方對項(xiàng)目質(zhì)量的要求；5持續(xù)改進(jìn)所關(guān)注的是項(xiàng)目的符合性質(zhì)量；6持續(xù)改進(jìn)的主要方法是直方圖和控制圖；7持續(xù)改進(jìn)分階段進(jìn)行；8項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；9持續(xù)改進(jìn)的最基本原理是系統(tǒng)原理；10持續(xù)改進(jìn)需要改進(jìn)意識、質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識；11持續(xù)改進(jìn)需要適宜的外部環(huán)境和質(zhì)量文化；12項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則是過程的改進(jìn)、持續(xù)的改進(jìn)。請分析：F公司所提出的項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的思路是否合適？如何完善？答：F公司所提出的項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的思路有些不合適的地方，需要進(jìn)一步完善，具體的表現(xiàn)在如下方面：1、項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主體是項(xiàng)目的相關(guān)各方；2、項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的參與者是參與項(xiàng)目的全體人員；3、項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的客體是項(xiàng)目、項(xiàng)目實(shí)施過程和項(xiàng)目管理過程。4、持續(xù)改進(jìn)的總體目標(biāo)是提高相關(guān)方的滿意度與過程的效果和效率；5、持續(xù)改進(jìn)所關(guān)注的是