商務(wù)禮儀概述專題知識講座

學(xué)習(xí)情境一商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述專題知識講座第1頁【知識目標(biāo)】1.了解禮儀起源和發(fā)展；2.了解禮儀及相關(guān)概念含義；3.掌握禮儀特征與標(biāo)準(zhǔn)；4.明確商務(wù)禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)并找到提升本身禮儀涵養(yǎng)路徑；5.認(rèn)知并能有意識地培養(yǎng)自己禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第2頁禮儀終究何時(shí)何故而起？

自古以來，人們做過種種探討，歸納起來，以下兩種說法得到學(xué)術(shù)界更多支持：任務(wù)一禮儀起源與發(fā)展商務(wù)禮儀概述專題知識講座第3頁一、中國禮儀起源1.禮產(chǎn)生于人自然本性2.儀產(chǎn)生于原始祭奠活動商務(wù)禮儀概述專題知識講座第4頁二、中國禮儀發(fā)展

追根溯源，禮儀漫長發(fā)展史大致能夠分為：禮儀萌芽時(shí)期——禮儀草創(chuàng)時(shí)期——禮儀形成時(shí)期——禮儀發(fā)展和變革時(shí)期——禮儀強(qiáng)化時(shí)期——禮儀衰落時(shí)期——當(dāng)代禮儀時(shí)期——當(dāng)代禮儀時(shí)期商務(wù)禮儀概述專題知識講座第5頁（一）禮儀萌芽時(shí)期（公元前5萬年－公元前1萬年）

禮儀起源于原始社會時(shí)期，在長達(dá)100多萬年原始社會歷史中，人類逐步開化。在原始社會中、晚期（約舊石器時(shí)期）出現(xiàn)了早期禮儀萌芽。整個(gè)原始社會是禮儀萌芽時(shí)期，禮儀較為簡單和虔誠，還不含有階級性。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第6頁（二）禮儀草創(chuàng)時(shí)期（公元前1萬年－公元前22世紀(jì)）

公元前1萬年左右，人類進(jìn)入新石器時(shí)期，不但能制作精細(xì)磨光石器，而且開始從事農(nóng)耕和畜牧。在其后數(shù)千年歲月里，原始禮儀漸具雛形。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第7頁（三）禮儀形成時(shí)期（公元前二十一世紀(jì)－公元前771年）公元前二十一世紀(jì)至公元前15世紀(jì)夏代，中國開始從原始社會末期向早期奴隸社會過渡。在此期間，尊神活動日漸升溫。人類進(jìn)入奴隸社會，統(tǒng)治階級為了鞏固自己統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要禮制，“禮”被打上了階級烙印。以殷墟為中心展開活動殷人，在公元前14世紀(jì)至前11世紀(jì)活躍在華夏大地。他們建造了中國第一個(gè)古都——地處現(xiàn)河南安陽殷都。推翻殷王朝并取而代之周朝，對禮儀建樹頗多。在這個(gè)階段，中國第一次形成了比較完整國家禮儀與制度。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第8頁（四）禮儀發(fā)展、變革時(shí)期

（公元前770年－公前2，東周時(shí)期）西周末期，王室衰微，諸侯紛起爭霸。公元前770年，周平王東遷洛邑，史稱東周。承繼西周東周王朝已無力全方面恪守傳統(tǒng)禮制，出現(xiàn)了所謂“禮崩樂壞”局面。春秋戰(zhàn)國時(shí)期是我國奴隸社會向封建社會轉(zhuǎn)型時(shí)期。這一時(shí)期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭鳴局面，在此期間，諸子百家對禮教給予了研究和發(fā)展，第一次在理論上全方面而深刻地?cái)⑹隽松鐣燃壷刃騽澐旨捌湟饬x。

商務(wù)禮儀概述專題知識講座第9頁（五）禮儀強(qiáng)化時(shí)期（公元前2－公元1796年）公元前2，秦王嬴政最終吞并六國，統(tǒng)一中國。秦朝制訂集權(quán)制度，成為以后延續(xù)兩千余年封建體制基礎(chǔ)。西漢早期，叔孫通幫助漢高帝劉邦制訂了朝禮之儀，突出發(fā)展了禮儀式和禮節(jié)。而西漢思想家董仲舒，提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”“天人感應(yīng)”之說。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第10頁

漢代時(shí)，孔門后學(xué)編撰《禮記》問世?！抖Y記》堪稱集上古禮儀之大成。宋代將封建禮儀推向了一個(gè)新高峰，出現(xiàn)了以儒家思想為基礎(chǔ)，兼容道學(xué)、佛學(xué)思想理學(xué)，程頤弟兄和朱熹為其主要代表。明代時(shí)，交友之禮愈加完善，而忠、孝、節(jié)、義等禮儀日趨繁多。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第11頁（六）禮儀衰落時(shí)期（公元1796－19）滿族入關(guān)后，逐步接收了漢族禮制，而且使其復(fù)雜化，造成一些禮儀顯得虛浮、煩瑣。清代后期，清王朝政權(quán)腐敗，民不聊生。古代禮儀盛極而衰。伴伴隨西學(xué)東漸，一些西方禮儀傳入中國。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第12頁（七）當(dāng)代禮儀時(shí)期（公元1911－1949年，民國時(shí)期）

19末，清王朝土崩瓦解，受西方資產(chǎn)階級“自由、平等、民主、博愛”等思想影響，中國傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運(yùn)動對腐朽、落后禮教進(jìn)行了清算，繁文縟節(jié)逐步被拋棄，同時(shí)接收了一些國際上通用禮儀形式。新禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念得到推廣和傳輸。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第13頁（八）當(dāng)代禮儀時(shí)期（1949年－至今）

新中國成立后，逐步確立以平等相處、友好往來、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛為主要標(biāo)準(zhǔn)含有中國特色新型社會關(guān)系和人際關(guān)系。改革開放以來，伴隨中國與世界交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國，同我國傳統(tǒng)禮儀一道融入社會生活各個(gè)方面，組成了社會主義禮儀基本框架。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第14頁當(dāng)代中國禮儀發(fā)展大致能夠分為三個(gè)階段：（1）禮儀革新階段（1949—1966年）（2）禮儀退化階段（1966—1976）（3）禮儀復(fù)興階段（1977年－至今）

商務(wù)禮儀概述專題知識講座第15頁三、西方禮儀發(fā)展舉要在西方，禮儀一詞，最早見于法語Etiquette，原意為“法庭上通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀含義，意即“人際交往通行證”。愛琴海地域和希臘是亞歐大陸西方古典文明發(fā)源地。公元前11世紀(jì)，古希臘進(jìn)入因《荷馬史詩》而得名“荷馬時(shí)代”。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第16頁任務(wù)二禮儀及相關(guān)概念

一、禮儀含義古人云：致福曰禮，成義曰儀。中國古代“禮”和“儀”，實(shí)際是兩個(gè)不一樣概念。“禮”是制度、規(guī)則和一個(gè)社會意識觀念；“儀”是“禮”詳細(xì)表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”要求和內(nèi)容，形成一套系統(tǒng)而完整程序。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第17頁二、禮、禮貌、禮節(jié)（一）禮禮本意為敬神，后引申為表示敬意通稱。禮本質(zhì)是“誠”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意?！岸Y”是人際間乃至國際交往中，相互表示尊重、親善和友好行為。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第18頁

（二）禮貌禮貌，是人們在交往過程中相互表示敬意和友好行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個(gè)人在待人接物時(shí)外在表現(xiàn)。它經(jīng)過儀表及言談舉止來表示對交往對象尊重。它側(cè)重于表現(xiàn)人品質(zhì)與素養(yǎng)，反應(yīng)了時(shí)代風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，表達(dá)了人們文化層次和文明程度。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第19頁

（三）禮節(jié)禮節(jié)，是指人們在日常生活中，尤其是在交際場所中，相互表示問候、致意、祝福、慰問以及給予必要幫助與照料慣用形式?！岸Y貌”、“禮節(jié)”、“禮儀”三者盡管名稱不一樣，但都是人們在相互交往中表示尊敬、友好行為，其本質(zhì)都是尊重人、關(guān)心人。三者相輔相成，密不可分。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第20頁三、儀表、儀態(tài)、儀式（一）儀表儀表，是指人外表、包含容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、衣飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是禮儀主要組成部分。人儀表美包含容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上經(jīng)過裝束打份而取得修飾美。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第21頁

（二）儀態(tài)儀態(tài)，指是人姿勢、舉止和動作。儀態(tài)美是指人儀表、舉止、姿態(tài)所顯現(xiàn)出美。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第22頁

（三）儀式

儀式，是禮秩序形式，即為表示敬意或盛大，而在一定場所舉行、含有專門程序規(guī)范化活動，如簽字儀式、剪彩儀式、開幕式等。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第23頁任務(wù)三商務(wù)禮儀特征、作用與標(biāo)準(zhǔn)

一、禮儀特征與其它學(xué)科相比，禮儀有其本身獨(dú)具特征，主要表現(xiàn)在規(guī)范性、共同性、差異性、傳承性、發(fā)展性、限定性和可操作性。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第24頁

（一）規(guī)范性在人類社會歷史上，禮儀一直如影隨形地滲透其中。任何國家、任何民族、任何地域都有其對應(yīng)禮儀規(guī)范。這種規(guī)范性，是有其約定俗成詳細(xì)要求，它約束著人們在交往過程中言談舉止，不停地支配或控制著人們交往行為。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第25頁

（二）多樣性不一樣國家和地域有著不一樣禮儀規(guī)范，各地域、各民族不一樣地方文化與民風(fēng)民俗決定了禮儀多樣性?！笆锊灰粯语L(fēng)，百里不一樣俗?！?/p>

商務(wù)禮儀概述專題知識講座第26頁

3）傳承性正是因?yàn)槎Y儀是人類在交際活動中形成、發(fā)展和完善起來，是維護(hù)正常社會秩序經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，它就必定被人類世代相傳。

商務(wù)禮儀概述專題知識講座第27頁

（四）時(shí)代性從本質(zhì)上講，禮儀能夠說是一個(gè)社會歷史發(fā)展產(chǎn)物，并含有鮮明時(shí)代特點(diǎn)。伴隨世畀經(jīng)濟(jì)國際化傾向日益顯著，各個(gè)國家、各個(gè)地域、各個(gè)民族之間交往日益親密，他們禮儀隨之也不停地相互影響，相互滲透，相互取長補(bǔ)短，不停地被賦予新內(nèi)容。這就使禮儀含有相正確時(shí)代性。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第28頁三、商務(wù)禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)1.真誠平等標(biāo)準(zhǔn)2.自律寬容標(biāo)準(zhǔn)3.規(guī)范適度標(biāo)準(zhǔn)4.遵儀守時(shí)標(biāo)準(zhǔn)5.尊重隱私習(xí)俗標(biāo)準(zhǔn)6.互利互讓標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀概述專題知識講座第29頁

任務(wù)四商務(wù)人員素質(zhì)要求與提升禮儀涵養(yǎng)路徑商務(wù)禮儀概述專題知識講座第30頁1.個(gè)性特征2.思想品質(zhì)3.文化素質(zhì)4.工作能力5.表示能力一、商務(wù)人員素質(zhì)要求商務(wù)禮儀概述專題知識講座第31頁二、提升禮儀涵養(yǎng)路徑（一）加強(qiáng)道德涵養(yǎng)

禮儀行為從廣義上說就是一個(gè)道德行為，處處滲透和表達(dá)著一個(gè)道德精神。一個(gè)人想要在禮儀方面到達(dá)較高造詣，離開了道德品質(zhì)方面涵養(yǎng)是不可能；一個(gè)人要形成一個(gè)高尚道德品質(zhì)，就應(yīng)該從日常禮儀規(guī)范這一基礎(chǔ)層次做起。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第32頁

（二）提升文化素質(zhì)

禮儀學(xué)是一門綜合性專門學(xué)科，要提升自己禮儀涵養(yǎng)，必須有意識地廣泛涉獵各種科學(xué)文化知識，使自己具備見多識廣綜合知識素養(yǎng)，提升文學(xué)、藝術(shù)觀賞能力，提升審美能力。商務(wù)禮儀概述專題知識講座第33頁

（三）自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，接收禮貌教育世界各國禮儀風(fēng)俗千種萬類，我國各個(gè)民族禮節(jié)習(xí)俗也是各不相同。我國幾千年文明，各個(gè)歷史階段都有浩繁相關(guān)禮儀知識，我們應(yīng)該注意搜集、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會各種禮儀知識，方便在實(shí)踐中利用，久而久之，不但自己在禮儀方面博聞多識，而且在禮儀涵養(yǎng)實(shí)踐上也能提升到新高度