淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書

前期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1、裝修1）、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁面簡(jiǎn)潔、色采和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，雜亂的頁面布局會(huì)降低店鋪及商品檔次。2）、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買家，普通都不用詢問就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮逦苋?，他們不一定需要問詢！寶貝描述普通包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。3）、做開業(yè)促銷策劃。當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈(zèng)送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類型。4）、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：今產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。今產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。今產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，普通情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部份的展示，如首飾的材質(zhì)特寫、雕工、標(biāo)志、實(shí)物佩戴效果、證書等。今寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營(yíng)銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接,吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。2、營(yíng)銷活動(dòng)1）、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，以便日后參加活動(dòng)有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，因?yàn)橘I家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過高由于惟獨(dú)圖片描述，會(huì)讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買家的參考。2）、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營(yíng)銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格，增加其下次來店的可能性。傳達(dá)新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動(dòng)、天天特價(jià)的信息利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取優(yōu)惠卷和告知打折消息,或者底價(jià)包促銷（定量），或者底價(jià)團(tuán)購等告知顧客團(tuán)購或者消費(fèi)達(dá)到某金額可優(yōu)惠，如：一次購滿多少元及以上打7.9折等,或者個(gè)人積累消費(fèi)多少元既獲得平生本店7折。3）、設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。搜索自然排名在對(duì)淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后，以此對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。直通車競(jìng)價(jià)排名類似百度競(jìng)價(jià)，通過付費(fèi)淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側(cè)與底部的廣告展示,點(diǎn)擊才付費(fèi)。在對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時(shí)間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導(dǎo)。數(shù)據(jù)分析每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)珠寶市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。五、淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞羅列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及羅列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶幫派加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道（官方）等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng),提交報(bào)名方案，并參預(yù)人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)常規(guī)頁報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率成本友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購買店鋪主推商品增加抵價(jià)券，原則上根據(jù)消費(fèi)額度進(jìn)行設(shè)置人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供收藏功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服：當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣：策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店人力成本分成輔助員鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度成本信用評(píng)價(jià)在買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加之你的店鋪名+關(guān)鍵詞提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家一活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶時(shí)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，非但能獲得較好的推廣資源，向時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參預(yù)，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或者抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面：贊助商品包郵就是廣告成本。淘金幣活動(dòng)等需要一定的賣家級(jí)別，達(dá)到級(jí)別才能參加O及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參預(yù)人力成本贊助成本輔助聚劃聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參預(yù)人力成輔助本贊助成本本贊助成本購頁面展示關(guān)于發(fā)貨：（重要）每天15點(diǎn)前確認(rèn)定單，到15:00點(diǎn)后開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才干使工作起來不會(huì)吃力不會(huì)浮現(xiàn)發(fā)錯(cuò)漏發(fā)等狀況；跟顧客交易時(shí)最好申明24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，這樣可以給自己適當(dāng)?shù)奶嶝洉r(shí)間，也怕預(yù)防浮現(xiàn)當(dāng)天沒能及時(shí)進(jìn)到貨的情況；可以推薦一些新的款式來吸引顧客。發(fā)貨管理:今.發(fā)貨務(wù)必要快，雖然產(chǎn)品庫存自身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成立即將快遞單號(hào)填寫到淘寶。今使用淘寶營(yíng)銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號(hào)，溫馨提示對(duì)方保持手機(jī)暢通。今發(fā)貨一周后，如果還沒確認(rèn)收貨，可以旺旺上問詢是否收到貨，并電話聯(lián)系確認(rèn)。售后管理：今打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細(xì)節(jié)待商議；今如客人要求退換貨，淘寶服務(wù)提供有7天退換貨，我們加入了，當(dāng)先和買家積極溝通，了解原因，協(xié)調(diào)處理，如對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決應(yīng)即將允許退換，并重新審視每一個(gè)買家提出的問題，爭(zhēng)取在今后做到零退貨，保證賣家的基本利益今對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度要良好。無論顧客是否購買產(chǎn)品或者購買便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會(huì)有回頭客。顧客的要求在盡可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。六、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢(shì)和淘寶市場(chǎng)環(huán)境確定完成一定信譽(yù)目標(biāo)的周期。七、提高轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷售目標(biāo)帶來了流量，最終目標(biāo)是希翼用戶完成購買，轉(zhuǎn)化為我們的實(shí)際顧客，對(duì)于形成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務(wù)。詳細(xì)內(nèi)容工作中商議。其實(shí)，只需把握一個(gè)“細(xì)節(jié)”，努力去完美每一個(gè)細(xì)節(jié)，消費(fèi)者必然會(huì)認(rèn)可你。附錄1、店鋪推廣店鋪引流1）標(biāo)題優(yōu)化通過分類，提取優(yōu)化關(guān)鍵詞提高商品在相關(guān)類目中的暴光量。2）天天特價(jià)每天推出一款特價(jià)產(chǎn)品，用來引導(dǎo)流量。3）收藏送紅包只要收藏本店鋪的客戶，可送10?500元的優(yōu)惠券4）店鋪紅包官方多場(chǎng)景個(gè)性化展示，引來新流量，更能增強(qiáng)店鋪購買轉(zhuǎn)化！5）免費(fèi)試用賣家自主發(fā)起免費(fèi)試用活動(dòng)，試用中心將展示部份優(yōu)質(zhì)商品6）購后送紅包官方消息中心及時(shí)觸達(dá)，引導(dǎo)復(fù)購，精準(zhǔn)營(yíng)