可用性測試資料

..可用性測試犧牲了3天的五一休假，我和Superdragon終于完畢了為期十天的第一階段用研工作，這十天從白忙到黑，趁著腦子還清醒，總結(jié)一下經(jīng)歷和心得：1.先培訓(xùn)，再上崗，先了解游戲，再進展用研，專業(yè)知識結(jié)合游戲經(jīng)歷，才能和參與者更好的溝通。

2.防止專業(yè)術(shù)語，盡量讓對方感到親切："一說黑話就知道是道上的人〞，這一點同樣適用于跨部門溝通。

3.做測試前，一定要團隊人員填飽肚子，可用性測試是一件非常消耗體力和腦力的事情。

4.現(xiàn)場手忙腳亂往往是一些細節(jié)事先沒有做好，杯子，座位位置，屋內(nèi)的光線，往往有時一點點疏忽，堆積起來就會給對方帶來很多壓力。

5.總會有一些突發(fā)事件，應(yīng)變能力很重要。

6.不要以為有了錄屏，就可以忽略紙筆，良好的標注會讓你看錄屏時更有選擇性，節(jié)約時間。

7.看錄屏時，需要結(jié)合語境分析對方的潛臺詞。

8.對于"表達型〞和"內(nèi)向型〞兩種參與者，要及時引導(dǎo)，把握好節(jié)奏。

9.把參與者當做朋友，而不是小白鼠，尊重別人，對方才會積極配合你。

10.當對方想放棄的時候是不會主動告訴你的,但也不能老問"你想放棄么？〞

11.不要問一些引導(dǎo)性很強的問題。

12.當用戶的答復(fù)自相矛盾的時，一定要追問清楚。

13.及時總結(jié)經(jīng)歷，測試-整理-測試……這個過程是漸漸完善的。之前信息輸入的太多了，最近在對信息輸出時，感覺很頭大：試圖采集完一批數(shù)據(jù)后一次性集中整理的結(jié)果是：海量的數(shù)據(jù)把你逼瘋；

2.輸出的時候，要學(xué)會舍棄。每個參與者奉獻的信息都很有價值，但不一定都要在報告中表達。

3.沒有意義的數(shù)據(jù)盡量不要輸出，每一個數(shù)據(jù)都要有依據(jù)且能說明問題用戶研究方法——用戶測試法時間：2008-12-30分類：交互設(shè)計臭魚"這是什么啊，用不明白，體驗太差了！〞、"在哪里登錄？找不到啊！〞、"誰知道這是個按鈕可以點啊，像個圖片！〞在產(chǎn)品體驗中，我們經(jīng)常會聽到這樣那樣有關(guān)產(chǎn)品體驗的聲音。而主動并客觀地去發(fā)現(xiàn)這些問題〔可用性問題〕的方法之一，就是我們今天要介紹的用戶研究方法之一——用戶測試法。什么是用戶測試？通俗地講，用戶測試就是通過給用戶制定任務(wù)，在用戶執(zhí)行任務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的缺乏，并為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)的一種方法。通常情況下，根據(jù)目的不同，用戶測試可以是定性地發(fā)現(xiàn)問題、也可以是定量地比擬兩個競品的優(yōu)劣。根據(jù)測試產(chǎn)品特點不同，可以采用邊做邊說的用戶測試、也可以采用回憶式用戶測試、甚至可以采用協(xié)同式用戶測試等。用戶測試可以用于產(chǎn)品設(shè)計階段測試產(chǎn)品低保真原型、也可以用于產(chǎn)品測試階段在發(fā)布前發(fā)現(xiàn)重大的可以優(yōu)化的可用性問題、還可以用于產(chǎn)品發(fā)布以后，為下一個版本的優(yōu)化提供依據(jù)。一般情況下，根據(jù)ISD產(chǎn)品特點、時間等條件的限制，在產(chǎn)品測試階段或者產(chǎn)品發(fā)布以后以發(fā)現(xiàn)可用性問題為主的邊做邊說用戶測試較為常見。下面將以迷你屋用戶測試為例，來說明如何進展一場簡單的以發(fā)現(xiàn)問題為主的邊說邊做法用戶測試。迷你屋用戶測試主要經(jīng)歷了測試前的準備、進展測試、測試后總結(jié)三個階段：第一階段：測試前的準備

1.編寫測試腳本

測試腳本主要指用戶測試的一個提綱。測試腳本最根本的就是制定測試任務(wù)。任務(wù)的制定一般由簡至難，或者根據(jù)場景來制定。迷你屋中，基于用戶場景制定了以下三個任務(wù)：

●裝扮一個迷你屋

●在迷你屋中冒泡

●讓好友的QQ秀形象展現(xiàn)在自己的迷你屋中2.用戶招募+體驗室的預(yù)定

用戶是必不可少的，進展一場用戶測試一般需要6~8人，根據(jù)具體情況可以逐情增減。用戶要選擇目標用戶，也就是產(chǎn)品的最終使用者或者是潛在使用者：如年齡要符合產(chǎn)品的目標年齡層、男女比例要符合產(chǎn)品目標用戶比例，并且將來會使用或者是很可能使用該產(chǎn)品的目標用戶。根據(jù)測試目的不同，也要根據(jù)需要，選擇新手用戶、普通用戶或者高級用戶。在用戶招募困難或者時間緊等情況下，如果只是簡單的為了發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在哪些可用性問題，降低用戶標準也是一種可行的方式：如公司內(nèi)部員工充當用戶等。正規(guī)的情況下用戶測試需要在體驗室進展，不僅需要錄音，錄屏，還需要觀察人員觀察用戶的具體操作，并做詳細的記錄，因此，在用戶測試前需要進展體驗室的預(yù)定。在非正式的情況下，一臺筆記本電腦，一間會議室，也可以進展用戶測試，這種測試雖然簡單，但是足以完成對根本可用性問題的發(fā)現(xiàn)。迷你屋用戶測試的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題。公司內(nèi)部員工〔非互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員〕對迷你屋產(chǎn)品設(shè)計始終了解甚少，完全可以作為目標用戶參與測試。因此，選擇用戶時，選擇了2名公司內(nèi)部員工+2名學(xué)生用戶，其中2名有舊版迷你屋使用經(jīng)歷，2名無舊版迷你屋使用經(jīng)歷。這4名用戶發(fā)現(xiàn)的問題重疊率高，且發(fā)現(xiàn)的問題根本處于收斂狀態(tài)〔沒有新問題的發(fā)現(xiàn)〕，因此，4名用戶足以說明問題。用戶情況如下表：

第二階段：進展測試

一切準備就緒，就可以開場進展用戶測試了。測試時需要一名主持人在測試間主持測試，1~2名觀察人員在觀察間進展觀察記錄。測試過程需要錄音、錄屏，以備后期分析。測試時，盡量不對用戶做太多的引導(dǎo)，以免影響測試效果。迷你屋用戶測試由1名主持人〔snow〕主持和一名觀察人員〔西貝〕進展觀察記錄。主要經(jīng)歷了以下過程：

1、向用戶介紹測試目的、測試時間、測試流程及測試規(guī)那么。

2、用戶簽署XX協(xié)議+用戶根本信息表。

3、讓用戶執(zhí)行任務(wù)：給用戶營造一種氣氛，讓用戶假定在真實的環(huán)境下使用迷你屋。并讓用戶在執(zhí)行任務(wù)的過程中，盡可能地邊做邊說，說出自己操作時的想法和感受。

舉例：

假設(shè)你現(xiàn)在在家里上網(wǎng)，聽你的好朋友說，迷你屋有新版本了，并且告訴你迷你屋新商城的是home.qq.，您很好奇，于是敲入網(wǎng)址，打算裝扮一個屬于自己的迷你屋。

4、用戶反應(yīng)收集?；谟脩魣?zhí)行過程中的疑惑進展用戶訪談，收集原因。

5、致謝！第三階段：測試后總結(jié)

測試后需要進展測試報告的撰寫并開會將測試結(jié)果與相關(guān)人員進展分享。

主持人與觀察人員要進展即時的溝通，確定致命的可用性問題與一般的可用性問題，并匯總簡要的測試報告，以拋出問題為主，不做過多的建議。報告確認后，召開會議，將測試結(jié)果與產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計、頁面制作、開發(fā)、測試人員進展分享。確定在產(chǎn)品發(fā)布前需要進展優(yōu)化的具體問題，并將對應(yīng)的問題分類，確定解決問題的關(guān)鍵人?！踩缃换ピO(shè)計可能需要重新設(shè)計的具體問題、產(chǎn)品開發(fā)人員直接在原有根底上修改等〕下例為迷你屋簡要測試報告的一局部：

迷你屋經(jīng)過用戶測試后，將登錄、"裝扮迷你屋〞按鈕、QQ空間入口、QQ空間到迷你屋商城入口等一系列問題進展了優(yōu)化。以下為測試前后設(shè)計優(yōu)化比照例如：迷你屋裝扮入口

迷你屋暫存：

小結(jié)

用戶測試是一種反復(fù)迭代的過程，在進展完新一輪的設(shè)計優(yōu)化后，可能還會產(chǎn)生新的可用性問題。因此，將新一輪的設(shè)計進展迭代的用戶測試，是未來的一種開展方向。說說你工作中最常遇到的問題〔不斷更新ing…〕分類：思考之美|發(fā)布者：finger不管你是久經(jīng)職場的老將還是初出茅廬的新人，在工作中我們常常會遇到這樣那樣的問題?？靵磉@里聊聊你遇到的問題吧，大家暢所欲言，看看是不是能夠互相啟發(fā)。為了讀者能夠快速得到有效信息，建議發(fā)表文字的格式為：<昵稱：><所在公司或組織的類型><工作中遇到的問題><期望的解決方法>好了，開場發(fā)表意見吧。:-)具體例如如下：Finger：我所在的是一家辦公軟件公司最常遇到的問題是：團隊成員之間信息的傳遞和溝通經(jīng)常感覺不夠高效希望有一種有效溝通的模式Derekfang：我所在的是一家投資銀行最常遇到的問題是：沒有完善高效的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和網(wǎng)上辦公管理希望建立完善友好的投行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)eucathy：我所在的是一家人才測評解決方案提供商最常遇到的問題是：工程管理希望有更完善的培訓(xùn)min：我所在的是BDgroup(BusinessDevelopmentGroup")最常遇到的問題是：如何判斷用戶對某個功能有沒有需求，以及如何某個設(shè)計會對用戶造成多發(fā)困擾希望通過userresearch來解決Sam：我所在的是一家電子政務(wù)公司最常遇到的問題是：一個工程啟動后貌似就沒有完畢的時間，用戶需求總是源源不斷提過來希望了解如何才能集中解決用戶的需求jiesy：我所在的是一家軟件公司最常遇到的問題是：信息不同步，溝通不夠有效，知識不夠共享希望建立有效的企業(yè)知識管理系統(tǒng)migi：我所在的是一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司最常遇到的問題是：產(chǎn)品設(shè)計〔主要指交互〕流程不夠規(guī)X化，對于需求的挖掘、管理不夠有效希望有更加完善團隊，更多的專業(yè)培訓(xùn)bluejuice：我所在的是一家互聯(lián)網(wǎng)公司最常遇到的問題是：用戶研究的角色定位和職業(yè)規(guī)劃問題希望了解用戶研究與其他職能部門的理想合作模式]怎樣做一個交互設(shè)計入門者分類：交互設(shè)計|發(fā)布者：finger阿爾卑斯原文：.douban./group/topic/6153360/個人看法：1，做交互設(shè)計和UE的人大概分三類，一類是從平面設(shè)計視覺設(shè)計的端點延伸至交互設(shè)計的端點，屬于"視覺開展路線〞；再一類是從軟件工程等工程項目的方向開展轉(zhuǎn)化而來，屬于"工程開展路線〞；前兩類都可看做是計算機專業(yè)的人群，當然也有邊界模糊的背景如工業(yè)設(shè)計，這個可能還是算作平面設(shè)計多一些吧。還一類是從非CS專業(yè)開展而來，比方：心理學(xué)、生物科技等等，這一類算作是"穿插開展路線〞。由于這三類設(shè)計人的學(xué)習背景、知識構(gòu)造以及思維方式有著顯著差異，所以在做交互設(shè)計和UE等工作時，第一出發(fā)點，包括潛意識里的傾向性也都會顯著不同。這樣就會給設(shè)計作品賦予不同的風格和方式，雖然都有設(shè)計規(guī)X做邊界要求，但這些不同還是能夠通過設(shè)計作品使得用戶體驗得到。2，交互設(shè)計的根源在于工業(yè)設(shè)計和應(yīng)用心理學(xué)，同時融合了多學(xué)科的穿插影響，如計算機科學(xué)，圖形學(xué)，認知心理學(xué)，人工智能，生物工程學(xué)，社會學(xué)，統(tǒng)計學(xué)等等。這樣的領(lǐng)域，勢必要求從業(yè)者有著廣泛的眼界和涉獵，廣泛的興趣愛好，以及廣泛的多學(xué)科知識。換句話說，做交互設(shè)計，本質(zhì)是與人打交道，多學(xué)科知識是工具，有了這個工具，才能搭建符合人性的作品，通向人〔用戶〕的心里去。所以，多培養(yǎng)自己的興趣，多看多聽，博覽群書，這是必要的一個素質(zhì)。3，由于交互領(lǐng)域的專業(yè)化程度很高，相關(guān)的知識和研究成果非常豐富，所以想要有所成就的設(shè)計者必須同時具備一定厚度的理論根底和一定程度的實踐能力。這一領(lǐng)域?qū)儆?HCI人機交互〞科學(xué)的應(yīng)用分支，所以理論體系和研究著作主要集中在HCI這一詞條覆蓋區(qū)域。主要類型大致有：用戶研究—包括用戶心理研究，用戶習慣研究，用戶的社會學(xué)研究，語言-文化背景的研究，用戶行為及統(tǒng)計分析的研究等等；交互設(shè)計及用戶體驗設(shè)計—工業(yè)設(shè)計、設(shè)計心理學(xué)、美學(xué)、邏輯學(xué)、平面設(shè)計、圖形學(xué)、軟件工程、人工智能、信息架構(gòu)〔IA〕、生物工程、統(tǒng)計分析等。

以上各類型的知識系統(tǒng)，并不需要深刻學(xué)習和挖掘，只需要理解其核心原那么和理論精華，同時能夠?qū)χR穿插的局部理解和舉一反三式的延伸運用即可。4，做交互設(shè)計和UE需要有對人類心理的理解和分析，也需要有大X圍的關(guān)于社會和生活的理解與感受。這樣的角度看，交互領(lǐng)域是個需要積累相當程度的經(jīng)歷才能做好的行當，這些經(jīng)歷既有專業(yè)知識的，也有實踐運用的，也有結(jié)合技術(shù)去面向社會的理解。所以，增加廣泛閱歷是一個很好的方法，一方面要靠時間，一方面要靠自己規(guī)劃生活和管理時間，結(jié)合廣泛的興趣和知識，親身體驗多種多樣的生活內(nèi)容，從而在各個方面增長自己的功力，再通過實踐轉(zhuǎn)化為實際的作品。4，怎樣衡量一個交互設(shè)計從業(yè)者的水平，這是個大問題，見仁見智。

據(jù)我所知目前并沒有一個統(tǒng)一的得到廣泛認可的評價方法體系，不過依然存在一個成熟體系的前身–公認的一些評判原那么。在這些原那么的維度下，看一個人做得如何，大致可以得出一個定性化的結(jié)論。可能的評判原那么：經(jīng)過廣泛認可的設(shè)計作品。這個"廣泛認可〞應(yīng)該不僅有用戶的直觀感受，還得有統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)來支持。成熟的經(jīng)過實踐檢驗的理論體系。話說，"理論體系〞不是只有所謂科學(xué)家才能有，每個勞動者的心里都有自己的理論，這既有世界觀人生觀這樣抽象的哲學(xué)理論，也有指導(dǎo)具體實踐的方法論。這里僅指經(jīng)過實踐驗證的適用的關(guān)于交互設(shè)計的理論指導(dǎo)。實用的實踐技術(shù)技巧。對于數(shù)據(jù)和現(xiàn)象的歸納分析能力有了以上四點的綜合考量，一個設(shè)計從業(yè)者才能在抽象的評價體系里面形成一個由模糊到較為清楚的輪廓形象。在沒有量化的體系里〔有人說工資水準也可算作量化標準，我以為這個只可參考，因為決定這個維度的其他體系并不穩(wěn)定統(tǒng)一〕，定性的評價已是極致了。5，實用的建議：關(guān)于談到的幾個主要領(lǐng)域的書籍、雜志、論文、網(wǎng)文可以多看多學(xué)習，在設(shè)計領(lǐng)域，人人皆可為師，但集中眾多智慧形成自己的結(jié)晶和亮點的人只能是自己。多看多學(xué)肯定沒錯。到達"皆有涉獵，凡舉可論〞的地步就差不多了，這標志著形成了自己的設(shè)計理論體系。在豐富理論支持的根底上，還要多實踐，有幾個能拿出來經(jīng)得起別人分析研究的成果〔往往也是認可度很好的作品〕，那就很不容易了。以上兩點剛好是"理論-實踐〞的構(gòu)造，自己也是從N多人和作品的實例總結(jié)出來的，這樣簡單明白的道理非常真實易用。啰嗦了不少，歡送大家多多指教，與同道共勉。ATM交互模式改造——傳統(tǒng)ATM可用性測試報告〔上〕2006-11-19,byluishci中國工商銀行ATM自動取款機用戶界面可用性調(diào)查與分析呂磊摘要：這項研究目的在于測定現(xiàn)在投入使用中的中國工商銀行ATM自動取款機用戶界面在交互上的真實使用情況，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并為之后的改良設(shè)計提供可用性測試方面的資料。通過對模型界面的模擬操作，利用邊做邊說測試方法，根據(jù)參與測試者的表現(xiàn)和意見，對該使用界面進展綜合的評定并得出改正意見。除此之外，ATM取款機的交互流程關(guān)系被探討。方法參與測試者：共有12人參與本次的可用性測試。其中75％為男性，25％為女性。大約60％的測試者為全職的學(xué)生，有一位65～75周歲的老人，其他為上班族。測試者全部不同程度的使用過ATM自動取款機。程序：測試被安排在室外進展，利用筆記本播放的FLASH全屏Demo虛擬取款機系統(tǒng)，使用筆記本屏幕對應(yīng)取款機屏幕，外接鍵盤表示取款機按鍵，且提供街道的背景聲音，以最大程度的模擬真實的用戶使用過程和環(huán)境。測試之前，測試者被告知該次測試的目的和內(nèi)容，介紹了本次測試需要完成的任務(wù)，并且說明了在測試過程中將減少與測試者的對話，使測試者在沒有幫助的情況下完成任務(wù)，并請測試者嘗試著進展自言自語的表達自己的想法。測試全程采用了屏幕錄像。任務(wù)：完成一次可取金額最高值的取款操作，并在回放屏幕錄像的時候表述自己當時的狀態(tài)和對該系統(tǒng)和測試的意見。測試過程與結(jié)果01．插入磁卡，出現(xiàn)選擇操作語言界面；由于畫面中英文和中文選項被表現(xiàn)的太過于近似按鈕，而使用戶產(chǎn)生了其能夠點選的第一印象，而無視了該正確操作為點擊屏幕兩側(cè)的對應(yīng)金屬按鍵，從而使約91％的用戶最先嘗試觸摸屏幕上的提示選項來到達選擇語言。且在錯誤操作之后，用戶并沒有被反應(yīng)到操作的不當，迷惑的用戶緊接著又連續(xù)的觸擊，平均每位用戶在此畫面上的錯誤點擊到達了2.8次，如果粗略的利用GOMS法測計算且忽略機器響應(yīng)時間的話，僅在這個畫面上的視覺錯誤就平均耽誤了每位用戶約8.54秒的操作時間。平均統(tǒng)計整個取款過程，每個用戶平均因此可用性問題犯的錯誤共6.7個，影響操作時間約15.46秒。02．進入中文語言操作，出現(xiàn)提示畫面：測試中，用戶快速的瀏覽了平安說明文字，并且著重記憶了疑問咨詢?！驳斶M入下一個畫面之后，大多數(shù)用戶成認自己已經(jīng)忘記了這個〕同樣的，在這個畫面中用戶也同樣的出現(xiàn)了誤認為屏幕上顯示的選項文字為可選擇按鈕。之后的畫面中也都有出現(xiàn)這種情況，再此就不再表達了。03．選擇繼續(xù)效勞，出現(xiàn)輸入密碼框：在這個輸入密碼的過程中，文字的描述充當了主要的角色〔最可怕的是它描述的相當?shù)牟粶蚀_〕，是一種解釋性的而不是圖形化的，測試用戶平均通過大約3秒鐘的時間來回憶密碼。測試過程中，出人意料的，通過點擊文字內(nèi)容描述的鍵盤確認鍵來完畢輸入的，只占所有測試者的33.4％。而其他大局部的測試者由于之前幾步確認鍵在屏幕右下角的設(shè)置的印象記憶，都在輸入完密碼后將視線回到屏幕右下角處尋找確認提示。然而因為屏幕中并沒有設(shè)置確認鍵，所以，造成了許多用戶的疑惑、猶豫不決和煩躁不安。04．輸入密碼正確，提示選擇交易：

測試中有50％的用戶采用直接提取現(xiàn)金，而非先進展XX余額查詢〔但因此，這些用戶中的66.7％在之后的取款金額輸入中遇到了相當大的困難〕。其中包括，16.7％的用戶在取款后查詢了XX余額。同樣，也有16.7％的用戶在選擇取款之后又跳回到查詢XX?！参赐甏m(xù)〕ATM交互模式改造——傳統(tǒng)ATM可用性測試報告〔下〕2006-11-19,byluishci〔接上〕05．選擇查詢XX，并選擇XX類型：測試中，有兩位用戶誤解了繼續(xù)效勞的含義而跳回到選擇交易畫面。因為用戶已默認右下角按鍵為前進，而左下角按鍵為返回的交互模式。06．進入儲蓄XX，顯示XX余額：查詢余額的過程系統(tǒng)運轉(zhuǎn)了約3秒鐘。進入這個畫面的測試者全部都用很長時間理解并努力記憶余額?！部尚Φ氖?，用戶努力記憶的可取金額卻與之后取款過程中的實際可取金額相差懸殊〔見步驟07〕〕而且還有一個和很奇怪的現(xiàn)象，有16.7％的測試者在記憶完余額后，下意識的點擊了屏幕右邊最上面的按鈕。07．選擇繼續(xù)效勞，并通過選擇提取現(xiàn)金和選擇XX類型，出現(xiàn)輸入取款金額框：通過查詢余額步驟的用戶，用很長時間回憶先前看到的余額數(shù)量，但當輸入剛剛系統(tǒng)顯示的可取金額數(shù)量并按確認時，框下面出現(xiàn)了"金額應(yīng)為以下面值的倍數(shù)，100，請輸金額〞〔多么蹩腳的話〕。測試用戶對文字的含義感到很迷惑。并且仍有16.7％的用戶沒有理解文字的含義或是根本沒有注意到文字的提示，并再次的輸入了系統(tǒng)不能承受的金額數(shù)量。沒有通過查詢余額步驟的用戶，那么全部的輸入了錯誤的金額數(shù)字。更為過分的，當用戶想要退回到查詢余額的畫面時，界面中確并沒有離開的出口。導(dǎo)致有一位用戶心情煩躁的輸入了5遍金額才順利的通過。08．正確輸入取款金額成功取款，選擇是否打印憑條：有83％的用戶選擇了不打印憑條。09．取回磁卡：驚人的，幾乎所有的用戶在選擇取回磁卡的時候都不自覺的試圖去點擊屏幕的右下方習慣放置確認鍵的位置。可見，在這里"取回磁卡〞并不是傳統(tǒng)