收銀員個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)單（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)簡(jiǎn)單?在工作中?，雖然我?只是充當(dāng)?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡(jiǎn)單?，其中也?是一系列?的復(fù)雜程?序、在這?半年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項(xiàng)工?作，無(wú)論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒(méi)?有用的、?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊(duì)每一天?、因?yàn)榭?樂(lè)的心態(tài)?會(huì)使我們?不覺(jué)的工?作的疲憊?與乏味、?工作中我?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，在領(lǐng)班?的培訓(xùn)指?導(dǎo)下，我?很快的熟?悉了酒店?的基本情?況和收銀?的崗位流?程，從理?論知識(shí)到?實(shí)際操作?，從前臺(tái)?到接待為?客服務(wù)，?一點(diǎn)一滴?的學(xué)習(xí)積?累，在很?短的時(shí)間?內(nèi)我就掌?握了收銀?員應(yīng)具備?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能、?在工作中?也有過(guò)失?誤，是主?管、領(lǐng)班?給了我一?次又一次?的鼓勵(lì)，?使我對(duì)工?作更有熱?情，米爾?蘭德先生?曾說(shuō)過(guò)：?年輕人天?生就需要?鼓勵(lì)、是?的，正是?這一次次?的鼓勵(lì)使?我在工作?中勇敢的?闖過(guò)難關(guān)?，不斷進(jìn)?步、從此?，在領(lǐng)導(dǎo)?的心目中?我已經(jīng)不?是那么的?脆弱了，?變得很堅(jiān)?強(qiáng)，由于?我的責(zé)任?心強(qiáng)與對(duì)?工作的熱?情，得到?了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?，讓我來(lái)?國(guó)賓會(huì)所?實(shí)習(xí)，剛?開始去時(shí)?特不習(xí)慣?，各方面?我都覺(jué)得?沒(méi)餐廳好?、可是經(jīng)?過(guò)一段的?磨練，終?于感觸到?了吃得苦?中苦，方?為人上人?，這種令?人敬佩的?名言，經(jīng)?過(guò)一段時(shí)?間的努力?，領(lǐng)導(dǎo)們?對(duì)我評(píng)價(jià)?很好，讓?我擔(dān)任前?臺(tái)接待這?一重任，?那一刻我?非常開心?，所有的?苦、累都?很值，同?時(shí)，我又?感到很大?的壓力，?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?如此看重?，這是對(duì)?我的信任?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)該?做的責(zé)任?，這對(duì)于?我來(lái)說(shuō)，?又是一項(xiàng)?新的挑戰(zhàn)?、實(shí)習(xí)的?九個(gè)月里?，讓我對(duì)?酒店的各?項(xiàng)管理和?文化都有?所了解，?其中讓我?認(rèn)識(shí)最深?的是一?、服務(wù)質(zhì)?量對(duì)于?酒店等服?務(wù)行業(yè)來(lái)?講，服務(wù)?質(zhì)量無(wú)疑?是企業(yè)的?核心競(jìng)爭(zhēng)?力之一，?是企業(yè)的?生命線。?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象，為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ)。而且?能夠使顧?客倍感尊?榮，為企?業(yè)樹立良?好的品牌?和形象。?在開元我?們看到，?酒店領(lǐng)導(dǎo)?十分重視?服務(wù)質(zhì)量?的提高，?即使對(duì)于?我們短期?實(shí)習(xí)生，?也必須經(jīng)?過(guò)嚴(yán)格的?禮儀培訓(xùn)?后才能上?崗。對(duì)老?員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水?平。部門?經(jīng)理和主?管經(jīng)常對(duì)?我們說(shuō)：?”你的一?舉一動(dòng)都?代表了我?們開元，?你的形象?就是我們?開元的形?象”?！?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)?是我們。?”?！敝?有真誠(chéng)的?服務(wù)，才?會(huì)換來(lái)客?人的微笑??！倍?、酒店文?化飯店?里無(wú)所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在飯?店里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來(lái)?到飯店都?會(huì)對(duì)飯店?和飯店人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務(wù)的過(guò)程?中接收文?化或知識(shí)?，他們還?在遇到困?難時(shí)向飯?店人尋求?幫助、因?此，我們?可以說(shuō)，?飯店是一?個(gè)到處充?斥著文化?和知識(shí)的?場(chǎng)所、于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識(shí)?、文化和?涵養(yǎng)、賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識(shí)，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂(lè)?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識(shí)和?信息，讓?他們從另?一個(gè)層面?上覺(jué)得不?虛此行?在飯店的?任何一個(gè)?角落都是?彬彬有禮?的服務(wù)人?員，規(guī)范?的操作、?職業(yè)的微?笑、謙恭?的神態(tài)，?讓客人無(wú)?時(shí)無(wú)刻不?受著禮儀?文化的熏?陶、處于?社會(huì)中的?個(gè)人永遠(yuǎn)?都在受著?周邊人的?影響，所?謂人以群?分，禮儀?文化不僅?使飯店人?素質(zhì)提高?，也在有?益地影響?著客人，?提升著整?個(gè)社會(huì)的?素質(zhì)與涵?養(yǎng)、新到?一處，客?人落腳飯?店，總是?迫不及待?地想要多?了解當(dāng)?shù)?的地域文?化、風(fēng)土?人情、景?觀特色、?飯店人對(duì)?此都應(yīng)非?常熟悉，?飯店只是?一個(gè)單體?的建筑，?只有在地?域的大背?景下，他?才有了厚?重的底蘊(yùn)?，有了文?化的背景?、對(duì)于外?地客人而?言，他們?來(lái)到這里?或者為了?這個(gè)地方?的景觀特?色，或者?為了商務(wù)?辦公，基?本上不會(huì)?沖著一個(gè)?單獨(dú)的住?宿環(huán)境而?來(lái)、因此?飯店需要?有一種功?能，能夠?憑借地主?的身份為?客人提供?盡可能多?的方便、?比如介紹?當(dāng)?shù)氐穆?游資源，?比如在當(dāng)?地進(jìn)行商?務(wù)辦公的?路徑指點(diǎn)?、這樣，?飯店才真?正成為地?方與外界?溝通的一?扇窗、還?有一種稱?之為“解?困文化”?，也就是?幫助客人?解決難題?的知識(shí)提?供能力，?金鑰匙文?化就是典?型，滿意?加驚喜，?完成不可?能完成的?任務(wù)、收?銀員在飯?店來(lái)說(shuō)是?一個(gè)比較?重要的崗?位，它要?求有很強(qiáng)?的責(zé)任心?和良好的?溝通能力?，而這對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?壓力很大?，面對(duì)困?難和壓力?，我沒(méi)有?退縮，而?是迎難而?上，在前?臺(tái)收銀崗?位上的九?個(gè)月后，?我現(xiàn)在可?以說(shuō)能夠?勝任這份?工作，并?相信以后?在其他類?似工作中?也會(huì)做的?更好以?上是我在?實(shí)習(xí)過(guò)程?中的一些?感受，從?總體上來(lái)?看這個(gè)酒?店的經(jīng)營(yíng)?管理，從?我的這九?個(gè)月的實(shí)?習(xí)中可以?大體總結(jié)?出如下幾?個(gè)方面的?不足：?一、應(yīng)該?改變傳統(tǒng)?的對(duì)待員?工的態(tài)度?。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理ǐ者?都孝應(yīng)該?把握住的?、管理中?的上下級(jí)?關(guān)系只是?一種勞動(dòng)?的分工，?不是一種?統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)?系；相反?，現(xiàn)代管?理理念告?訴我們：?管理ǐ是?一種特殊?的服務(wù)，?管理ǐ者?只有做好?對(duì)下級(jí)的?服務(wù)，幫?助下級(jí)在?工作中作?出優(yōu)異的?成績(jī)，管?理者自己?才會(huì)擁有?管理的業(yè)?績(jī)、現(xiàn)代?企業(yè)的經(jīng)?營(yíng)管理必?須堅(jiān)持“?三個(gè)__?__”，?即：市嘗?顧客和員?工！有位?老員工在?酒店的b?bs中對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)這樣?說(shuō)道：“?善待員工?，做個(gè)好?領(lǐng)導(dǎo)，記?住，你管?理的不全?都是機(jī)器?、”我想?這也許是?每一位員?工都想對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)?的話吧、?二、企業(yè)?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的企?業(yè)文化。?一個(gè)民?族有它自?己的民族?文化，一?個(gè)企業(yè)同?樣也需要?有它自己?的企業(yè)文?化、企業(yè)?文化的建?設(shè)不是可?有可無(wú)的?，而是企?業(yè)生存發(fā)?展所必需?的、當(dāng)企?業(yè)面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時(shí)，?又需要企?業(yè)中所有?的人能夠?群策群力?，團(tuán)結(jié)一?致，共度?難關(guān)、對(duì)?于沒(méi)有進(jìn)?行企業(yè)文?化建設(shè)的?企業(yè)來(lái)說(shuō)?，平時(shí)一?盤散沙，?遇事就會(huì)?各想各的?心事，而?沒(méi)有人真?正地為企?業(yè)的發(fā)展?進(jìn)行過(guò)認(rèn)?真的思考?，換句話?說(shuō)，就是?沒(méi)有把自?己融于企?業(yè)之中、?由此可見?，企業(yè)文?化的建設(shè)?是企業(yè)生?存和發(fā)展?的必要保?證、三、?企業(yè)缺少?一套有效?的激勵(lì)機(jī)?制和晉升?制度。?酒店的激?勵(lì)機(jī)制中?過(guò)多的注?重于物質(zhì)?上的激勵(lì)?，而忽視?了精神上?的激勵(lì)、?事實(shí)上，?除了傳統(tǒng)?的獎(jiǎng)懲激?勵(lì)外，還?有很多的?激勵(lì)方式?值得我們?管理者借?鑒、有些?時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)員工的?一個(gè)微笑?或是一句?贊賞的收?效強(qiáng)于對(duì)?其進(jìn)行加?薪獎(jiǎng)勵(lì)！?九個(gè)月?實(shí)習(xí)已成?為過(guò)去，?過(guò)去的成?功與失敗?都已成為?過(guò)去式，?我們都不?應(yīng)該以他?們來(lái)炫耀?或?yàn)榇硕?悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來(lái)的?挑戰(zhàn)，面?隊(duì)即將來(lái)?臨的難題?、人生中?有許多要?學(xué)的知識(shí)?，我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足，那么?就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下?一階段的?實(shí)習(xí)，有?目標(biāo)的出?發(fā)，努力?的付出就?會(huì)有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會(huì)有?大豐收、?晉祠賓館?是我踏入?社會(huì)的第?一個(gè)工作?地點(diǎn)，在?這九個(gè)月?的實(shí)習(xí)期?里，對(duì)我?個(gè)人來(lái)講?有很重要?的意義，?從一個(gè)走?出校園不?懂世事的?實(shí)習(xí)生到?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立面對(duì)?一切困難?和壓力，?我很感謝?學(xué)校和晉?祠賓館給?我的這次?機(jī)會(huì)，最?后我祝我?校的所有?校友，都?能在自己?的工作崗?位上實(shí)現(xiàn)?自己的人?生價(jià)值、?收銀員?個(gè)人工作?總結(jié)簡(jiǎn)單?（二）?收銀員的?工作看上?去就像是?機(jī)器，能?做的就只?有那些，?但是對(duì)于?我們這些?親身體驗(yàn)?過(guò)的來(lái)說(shuō)?，要做好?這項(xiàng)工作?還是需要?一定學(xué)問(wèn)?的。在這?段時(shí)間的?工作中，?我仔細(xì)的?做好工作?，對(duì)待顧?客有熱情?，幫助顧?客解決難?題，爭(zhēng)取?能為公司?營(yíng)造一個(gè)?好的氛圍??；仡?近一年來(lái)?的工作，?讓我學(xué)會(huì)?了不少的?規(guī)律，也?給我添加?了不少見?識(shí)，同時(shí)?也讓我積?累了一定?的工作經(jīng)?驗(yàn)。自?從我進(jìn)入?公司的那?一天就開?始了緊張?和繁忙的?工作，我?的工作崗?位職責(zé)是?負(fù)責(zé)現(xiàn)金?收付、銀?行結(jié)算、?原始憑證?的整理及?有價(jià)證券?的保管等?重要任務(wù)?。剛剛開?始的時(shí)候?，我認(rèn)為?出納工作?好像很簡(jiǎn)?單，不過(guò)?是點(diǎn)點(diǎn)鈔?票、填填?支票、跑?跑銀行等?事務(wù)性工?作，但是?當(dāng)我真正?投入工作?后，我才?知道，我?對(duì)出納工?作的認(rèn)識(shí)?和了解是?錯(cuò)誤的，?出納工作?不但責(zé)任?重大而且?有一定的?學(xué)問(wèn)需要?好好學(xué)習(xí)?才能掌握?。就對(duì)一?期售房收?銀工作來(lái)?說(shuō)，雖然?工作基本?圓滿結(jié)束?，但也有?一定的失?誤和不足?之處。根?據(jù)一期經(jīng)?歷總結(jié)以?下幾條：?1.對(duì)?售樓人員?填寫的簽?約價(jià)格單?一定要根?據(jù)公司下?達(dá)的銷售?價(jià)格表認(rèn)?真復(fù)核，?還要針對(duì)?姓名、房?號(hào)、首付?款金額以?及合同簽?約期限進(jìn)?行一一核?對(duì)，如有?出入，立?即和銷售?人員聯(lián)系?。2.?對(duì)于特別?優(yōu)惠客戶?，要有優(yōu)?惠單(公?司領(lǐng)導(dǎo)簽?字)方可?優(yōu)惠，否?則以正常?價(jià)出售。?3.根?據(jù)以往經(jīng)?驗(yàn)，有個(gè)?別客戶在?交首付款?時(shí)，不能?一次性交?清簽合同?者，我們?不可開具?公司收據(jù)?，以免招?來(lái)不必要?的麻煩，?應(yīng)打臨時(shí)?收條，收?條上只注?明暫收現(xiàn)?金金額。?4.為?了保證公?司財(cái)產(chǎn)安?全，在收?到現(xiàn)金時(shí)?要及時(shí)送?存公司銀?行賬戶，?大額現(xiàn)金?要有兩人?送存銀行?。5.?協(xié)助售樓?人員引導(dǎo)?客戶辦理?銀行按揭?手續(xù)，確?保按揭款?盡早回到?公司銀行?賬戶。?回顧檢查?自身存在?的問(wèn)題，?我認(rèn)為：?一、學(xué)?習(xí)不夠。?當(dāng)前，以?信息技術(shù)?為基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟(jì)蓬?勃發(fā)展新?情況新問(wèn)?題層出不?窮，新知?識(shí)新科學(xué)?不斷問(wèn)世?。面對(duì)嚴(yán)?峻的挑戰(zhàn)?，缺乏學(xué)?習(xí)的緊迫?感和自覺(jué)?性。理論?基礎(chǔ)、專?業(yè)知識(shí)、?文化水平?、工作方?法等不能?適應(yīng)新的?要求。?二、在工?作較累的?時(shí)候，有?過(guò)松弛思?想，這是?自己政治?素質(zhì)不高?，也是世?界觀、人?生觀、