2023客服簡短的個人年度工作總結范文（3篇）

第6頁共6頁2023?客服簡短?的個人年?度工作總?結范文?自今年_?___月?入職至現?在，我一?直在揭東?縣分輪崗?，至今已?有三個多?月。首先?，我很榮?幸加入到?客服這個?團隊。在?主任的指?導和帶領?下，團隊?眾成員團?結合作，?齊心奮戰(zhàn)?，紅__?__月校?園營銷、?雙節(jié)營銷?、百日沖?刺，我們?以嶄新的?姿態(tài)、飽?滿的精神?為提高縣?分業(yè)績沖?鋒陷陣。?雖只有三?個月，但?通過與各?位領導和?前輩交流?學習，我?受益匪淺?。今天?，我特將?這三個月?來的所學?所感，進?行一次小?結，并就?目前情況?提出自己?的一點想?法。一?、服務?客服室，?實際是營?銷服務室?。每天，?服務經理?通過電話?與客戶打?交道。眾?所周知，?挖掘一個?新客戶比?留住一個?老客戶，?成本要高?好幾倍。?可見，服?務是多么?重要。?那么，如?何拉近與?客戶的距?離，更好?地服務客?戶，讓客?戶滿意和?認可企業(yè)?，是當今?服務行業(yè)?一直思考?和亟需解?決的難題?。我認?為，世界?上并沒有?標準的服?務方式。?那些所謂?的標準術?語、語氣?、語調只?是最最一?般的方式?，但并不?是適合每?一個服務?經理。就?像某位偉?人所說，?框條是死?的，人是?活的。最?適合自己?的才是最?好的。簡?而言之，?就是讓服?務更顯個?性。作為?服務經理?，應該在?遵照公司?服務要求?的基礎上?，結合自?身特點，?找尋一種?最適合自?己的服務?態(tài)度和方?式，這樣?更能在服?務過程中?拉近與客?戶的距離?，達到更?好的服務?效果。?打破框架?，創(chuàng)新服?務。二?、考核?我認為，?工作以人?為本，以?人為先。?工作人員?擁有動力?和信心，?才能做好?本職工作?。所以，?調動員工?的積極性?是工作順?利進行并?取得成效?的重要保?障。調?動員工積?極性貴在?設置合適?的考核指?標?？h分?客服可綜?合考慮市?公司下達?文件的指?標為基礎?，設置自?己的考核?標準。指?標設置必?須得當，?指標太高?，員工經?常完成不?了，久則?生惰性，?積極性便?下降;太?低，則會?減低效率?，降低服?務質量。?最適當的?指標在于?盡力盡心?去做即能?達到。還?有，獎罰?分明。在?月底進行?一次評比?，考核達?標且成績?第一的，?給予獎勵?;考核不?達標且成?績最差，?加以懲罰??？傊?，考核以?激勵促競?爭，以競?爭促動力?，以動力?提績效。?三、團?隊建設?創(chuàng)建一個?優(yōu)秀的具?備強勁戰(zhàn)?斗力的團?隊，不僅?在于分工?，更在于?合作。團?隊成員多?溝通、多?交流、多?配合，精?誠合作，?不分你我?。我建?議，可仿?效市公司?在每周組?織一次下?午茶，召?集所有成?員，大家?談談心、?交流這一?周的工作?情況和個?人心得，?好的方面?可學習發(fā)?揚，不足?的可以討?論完善。?不斷從日?常工作中?總結經驗?，才能不?斷提升個?人能力。?領導亦?可借此機?會了解下?屬最近的?工作和生?活情況，?增進大家?的感情。?我想，一?位平易近?人、時常?體恤和關?心下屬的?領導，才?是大家推?崇和尊敬?的好領導?。李白?詩云：天?生我才必?有用。每?個人都有?可取之處?，物盡其?用，人盡?其才，才?能發(fā)揮團?隊最強的?戰(zhàn)斗力。?總之，?領導對員?工的關心?和激勵，?是員工努?力工作的?無限動力?。20?23客服?簡短的個?人年度工?作總結范?文（二）?一.了?解顧客?在網上購?物的客戶?多多少少?都會有點?想占小便?宜的思想?，當然我?也會。?顧客來買?你東西的?時候一般?有這么三?種情況。?首先買?家在價格?上跟你開?始壓價，?問你這款?東東價格?可不可以?在低點，?給我點折?扣，顧客?都想買到?質量好價?格便宜的?寶貝。商?家一般都?不會把定?好的價格?降下去，?除非遇到?節(jié)日做活?動，因為?有些商家?的利潤真?的很低，?客服說了?一兩遍之?后顧客也?不在價格?上做掙扎?，這時他?們會想其?他方面的?優(yōu)惠。也?就是，既?然不可以?還價，那?給我免郵?怎么樣，?其實，這?也在還價?。郵費的?問題每家?都不一樣?，快遞公?司給的價?格也不一?樣，商家?產品的性?質也不近?相同，所?以要商家?免郵比還?價還要虧?本哦。還?有呢就想?要賣家送?個小禮物?了，既然?不能還價?也不可以?免郵，送?個小禮物?總得可以?了吧，就?當是留個?紀念啊!?這一般賣?家都會做?的，因為?成本也不?是很高的?，送小禮?物顧客心?里也高興?。人總是?想占點小?便宜給自?己心里安?慰。網?上買東西?不像現實?那樣，看?得見摸得?著，總得?讓人留個?心眼，顧?客想要的?也是可以?理解的，?把自己當?做一個買?家換位思?考一下就?會知道顧?客提出的?要求你也?會提出。?我們做的?還是服務?行業(yè)，一?定要有耐?心和熱心?，顧客的?滿意才是?我們的追?求，顧客?關心的問?題，就是?我們將要?努力做好?的工作內?容，這樣?才能使銷?售做的更?好。二?。了解商?品三.?售后服務?這也很?重要，要?做好質量?的把關，?退換貨的?處理。因?為您面對?的是__?__。?把握好老?客戶，建?立一種客?戶的群體?，這樣會?事半功倍?。對于經?常來的顧?客可以標?上記號，?下次來的?時候可以?給他優(yōu)惠?或者免郵?之類的，?因為這樣?可以帶動?產生新的?顧客。一?般顧客覺?得東西好?都會介紹?給自己的?朋友或者?同事，或?者比如買?衣服，同?事覺得這?衣服好看?，問在哪?買的，這?時新的訂?單不就來?了嗎。所?以在聊旺?旺的時候?要用心，?真誠的為?顧客服務?，讓他們?真正感覺?到___?_的待遇?。做好?網店銷售?要掌握技?巧，不是?隨隨便便?簡簡單單?就可以做?成的，要?多學習善?于總結，?這樣才能?讓工作更?加順利流?暢。2?023客?服簡短的?個人年度?工作總結?范文（三?）客服?部是管理?處的橋梁?和信息中?樞，起著?聯系內外?的作用，?所以各個?部門的同?事都要和?諧相處，?因為客服?人員的服?務水平和?服務素質?以及各部?門在工作?上的支持?直接影響?著客服部?整體工作?，因此老?大對每個?客服人員?的要求還?是挺嚴格?的，認真?細致和專?業(yè)是必不?可少的。?要學會把?枯燥而單?調的工作?做得有聲?有色單有?專業(yè)知識?是遠遠不?夠的，所?以老大對?新入職員?工的各方?面的培訓?做的還是?挺到位的?，就連最?基本的都?要教，就?我個人而?言，剛來?公司培訓?了一個月?調回韶關?工作，感?覺自己只?是把客服?人員最基?本的皮毛?學了下而?已，但在?之后又要?求我回公?司再深入?學習一個?月，當時?覺得沒這?個必要，?但是當我?下來感覺?自己有點?落后之后?覺得確實?有這個必?要，可以?為自己將?來在韶關?工作打下?更堅實的?基礎。?在工作中?隨時都會?遇到自己?不懂的問?題，被問?及的同事?都挺樂意?教，不會?擺著一副?老員工的?架子，這?點對于新?員工來說?是一種欣?慰，當然?工作中也?會遇到一?些很刁鉆?的客戶，?作為一個?客服人員?來說，首?先應該對?客戶以誠?相待，把?客戶當成?朋友，真?心為客戶?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，在為客?戶提供咨?詢時要認?真傾聽客?戶的問題?，這樣才?會保持冷?靜，細細?為之分析?引導，熄?滅客戶情?緒上的怒?火，處理?這樣的?問題不單?客服人員?基本的技?巧要掌握?還要學會