2023客服簡短的個(gè)人年度工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁2023?客服簡短?的個(gè)人年?度工作總?結(jié)范文?自今年_?___月?入職至現(xiàn)?在，我一?直在揭東?縣分輪崗?，至今已?有三個(gè)多?月。首先?，我很榮?幸加入到?客服這個(gè)?團(tuán)隊(duì)。在?主任的指?導(dǎo)和帶領(lǐng)?下，團(tuán)隊(duì)?眾成員團(tuán)?結(jié)合作，?齊心奮戰(zhàn)?，紅__?__月校?園營銷、?雙節(jié)營銷?、百日沖?刺，我們?以嶄新的?姿態(tài)、飽?滿的精神?為提高縣?分業(yè)績沖?鋒陷陣。?雖只有三?個(gè)月，但?通過與各?位領(lǐng)導(dǎo)和?前輩交流?學(xué)習(xí)，我?受益匪淺?。今天?，我特將?這三個(gè)月?來的所學(xué)?所感，進(jìn)?行一次小?結(jié)，并就?目前情況?提出自己?的一點(diǎn)想?法。一?、服務(wù)?客服室，?實(shí)際是營?銷服務(wù)室?。每天，?服務(wù)經(jīng)理?通過電話?與客戶打?交道。眾?所周知，?挖掘一個(gè)?新客戶比?留住一個(gè)?老客戶，?成本要高?好幾倍。?可見，服?務(wù)是多么?重要。?那么，如?何拉近與?客戶的距?離，更好?地服務(wù)客?戶，讓客?戶滿意和?認(rèn)可企業(yè)?，是當(dāng)今?服務(wù)行業(yè)?一直思考?和亟需解?決的難題?。我認(rèn)?為，世界?上并沒有?標(biāo)準(zhǔn)的服?務(wù)方式。?那些所謂?的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)?語、語氣?、語調(diào)只?是最最一?般的方式?，但并不?是適合每?一個(gè)服務(wù)?經(jīng)理。就?像某位偉?人所說，?框條是死?的，人是?活的。最?適合自己?的才是最?好的。簡?而言之，?就是讓服?務(wù)更顯個(gè)?性。作為?服務(wù)經(jīng)理?，應(yīng)該在?遵照公司?服務(wù)要求?的基礎(chǔ)上?，結(jié)合自?身特點(diǎn)，?找尋一種?最適合自?己的服務(wù)?態(tài)度和方?式，這樣?更能在服?務(wù)過程中?拉近與客?戶的距離?，達(dá)到更?好的服務(wù)?效果。?打破框架?，創(chuàng)新服?務(wù)。二?、考核?我認(rèn)為，?工作以人?為本，以?人為先。?工作人員?擁有動(dòng)力?和信心，?才能做好?本職工作?。所以，?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?是工作順?利進(jìn)行并?取得成效?的重要保?障。調(diào)?動(dòng)員工積?極性貴在?設(shè)置合適?的考核指?標(biāo)。縣分?客服可綜?合考慮市?公司下達(dá)?文件的指?標(biāo)為基礎(chǔ)?，設(shè)置自?己的考核?標(biāo)準(zhǔn)。指?標(biāo)設(shè)置必?須得當(dāng)，?指標(biāo)太高?，員工經(jīng)?常完成不?了，久則?生惰性，?積極性便?下降;太?低，則會(huì)?減低效率?，降低服?務(wù)質(zhì)量。?最適當(dāng)?shù)?指標(biāo)在于?盡力盡心?去做即能?達(dá)到。還?有，獎(jiǎng)罰?分明。在?月底進(jìn)行?一次評(píng)比?，考核達(dá)?標(biāo)且成績?第一的，?給予獎(jiǎng)勵(lì)?;考核不?達(dá)標(biāo)且成?績最差，?加以懲罰??？傊?，考核以?激勵(lì)促競(jìng)?爭，以競(jìng)?爭促動(dòng)力?，以動(dòng)力?提績效。?三、團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?創(chuàng)建一個(gè)?優(yōu)秀的具?備強(qiáng)勁戰(zhàn)?斗力的團(tuán)?隊(duì)，不僅?在于分工?，更在于?合作。團(tuán)?隊(duì)成員多?溝通、多?交流、多?配合，精?誠合作，?不分你我?。我建?議，可仿?效市公司?在每周組?織一次下?午茶，召?集所有成?員，大家?談?wù)勑摹?交流這一?周的工作?情況和個(gè)?人心得，?好的方面?可學(xué)習(xí)發(fā)?揚(yáng)，不足?的可以討?論完善。?不斷從日?常工作中?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，才能不?斷提升個(gè)?人能力。?領(lǐng)導(dǎo)亦?可借此機(jī)?會(huì)了解下?屬最近的?工作和生?活情況，?增進(jìn)大家?的感情。?我想，一?位平易近?人、時(shí)常?體恤和關(guān)?心下屬的?領(lǐng)導(dǎo)，才?是大家推?崇和尊敬?的好領(lǐng)導(dǎo)?。李白?詩云：天?生我才必?有用。每?個(gè)人都有?可取之處?，物盡其?用，人盡?其才，才?能發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)最強(qiáng)的?戰(zhàn)斗力。?總之，?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員?工的關(guān)心?和激勵(lì)，?是員工努?力工作的?無限動(dòng)力?。20?23客服?簡短的個(gè)?人年度工?作總結(jié)范?文（二）?一.了?解顧客?在網(wǎng)上購?物的客戶?多多少少?都會(huì)有點(diǎn)?想占小便?宜的思想?，當(dāng)然我?也會(huì)。?顧客來買?你東西的?時(shí)候一般?有這么三?種情況。?首先買?家在價(jià)格?上跟你開?始?jí)簝r(jià)，?問你這款?東東價(jià)格?可不可以?在低點(diǎn)，?給我點(diǎn)折?扣，顧客?都想買到?質(zhì)量好價(jià)?格便宜的?寶貝。商?家一般都?不會(huì)把定?好的價(jià)格?降下去，?除非遇到?節(jié)日做活?動(dòng)，因?yàn)?有些商家?的利潤真?的很低，?客服說了?一兩遍之?后顧客也?不在價(jià)格?上做掙扎?，這時(shí)他?們會(huì)想其?他方面的?優(yōu)惠。也?就是，既?然不可以?還價(jià)，那?給我免郵?怎么樣，?其實(shí)，這?也在還價(jià)?。郵費(fèi)的?問題每家?都不一樣?，快遞公?司給的價(jià)?格也不一?樣，商家?產(chǎn)品的性?質(zhì)也不近?相同，所?以要商家?免郵比還?價(jià)還要虧?本哦。還?有呢就想?要賣家送?個(gè)小禮物?了，既然?不能還價(jià)?也不可以?免郵，送?個(gè)小禮物?總得可以?了吧，就?當(dāng)是留個(gè)?紀(jì)念啊!?這一般賣?家都會(huì)做?的，因?yàn)?成本也不?是很高的?，送小禮?物顧客心?里也高興?。人總是?想占點(diǎn)小?便宜給自?己心里安?慰。網(wǎng)?上買東西?不像現(xiàn)實(shí)?那樣，看?得見摸得?著，總得?讓人留個(gè)?心眼，顧?客想要的?也是可以?理解的，?把自己當(dāng)?做一個(gè)買?家換位思?考一下就?會(huì)知道顧?客提出的?要求你也?會(huì)提出。?我們做的?還是服務(wù)?行業(yè)，一?定要有耐?心和熱心?，顧客的?滿意才是?我們的追?求，顧客?關(guān)心的問?題，就是?我們將要?努力做好?的工作內(nèi)?容，這樣?才能使銷?售做的更?好。二?。了解商?品三.?售后服務(wù)?這也很?重要，要?做好質(zhì)量?的把關(guān)，?退換貨的?處理。因?為您面對(duì)?的是__?__。?把握好老?客戶，建?立一種客?戶的群體?，這樣會(huì)?事半功倍?。對(duì)于經(jīng)?常來的顧?客可以標(biāo)?上記號(hào)，?下次來的?時(shí)候可以?給他優(yōu)惠?或者免郵?之類的，?因?yàn)檫@樣?可以帶動(dòng)?產(chǎn)生新的?顧客。一?般顧客覺?得東西好?都會(huì)介紹?給自己的?朋友或者?同事，或?者比如買?衣服，同?事覺得這?衣服好看?，問在哪?買的，這?時(shí)新的訂?單不就來?了嗎。所?以在聊旺?旺的時(shí)候?要用心，?真誠的為?顧客服務(wù)?，讓他們?真正感覺?到___?_的待遇?。做好?網(wǎng)店銷售?要掌握技?巧，不是?隨隨便便?簡簡單單?就可以做?成的，要?多學(xué)習(xí)善?于總結(jié)，?這樣才能?讓工作更?加順利流?暢。2?023客?服簡短的?個(gè)人年度?工作總結(jié)?范文（三?）客服?部是管理?處的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?所以各個(gè)?部門的同?事都要和?諧相處，?因?yàn)榭头?人員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?以及各部?門在工作?上的支持?直接影響?著客服部?整體工作?，因此老?大對(duì)每個(gè)?客服人員?的要求還?是挺嚴(yán)格?的，認(rèn)真?細(xì)致和專?業(yè)是必不?可少的。?要學(xué)會(huì)把?枯燥而單?調(diào)的工作?做得有聲?有色單有?專業(yè)知識(shí)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以老大對(duì)?新入職員?工的各方?面的培訓(xùn)?做的還是?挺到位的?，就連最?基本的都?要教，就?我個(gè)人而?言，剛來?公司培訓(xùn)?了一個(gè)月?調(diào)回韶關(guān)?工作，感?覺自己只?是把客服?人員最基?本的皮毛?學(xué)了下而?已，但在?之后又要?求我回公?司再深入?學(xué)習(xí)一個(gè)?月，當(dāng)時(shí)?覺得沒這?個(gè)必要，?但是當(dāng)我?下來感覺?自己有點(diǎn)?落后之后?覺得確實(shí)?有這個(gè)必?要，可以?為自己將?來在韶關(guān)?工作打下?更堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在工作中?隨時(shí)都會(huì)?遇到自己?不懂的問?題，被問?及的同事?都挺樂意?教，不會(huì)?擺著一副?老員工的?架子，這?點(diǎn)對(duì)于新?員工來說?是一種欣?慰，當(dāng)然?工作中也?會(huì)遇到一?些很刁鉆?的客戶，?作為一個(gè)?客服人員?來說，首?先應(yīng)該對(duì)?客戶以誠?相待，把?客戶當(dāng)成?朋友，真?心為客戶?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，在為客?戶提供咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽客?戶的問題?，這樣才?會(huì)保持冷?靜，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅客戶情?緒上的怒?火，處理?這樣的?問題不單?客服人員?基本的技?巧要掌握?還要學(xué)會(huì)