2023電子商務(wù)實習(xí)工作總結(jié)范本（3篇）

第10頁共10頁2023?電子商務(wù)?實習(xí)工作?總結(jié)范本?一個多?月的實習(xí)?，讓我讀?懂的了生?活中很多?道理。?第一、做?人要實事?求是，切?忌夸大?無論是在?虛擬的網(wǎng)?購當(dāng)中，?還是在我?們真真實?實的世界?中。我們?都是要實?事求是，?切忌隱瞞?自己的不?足。網(wǎng)購?與實體不?一樣，我?們呈現(xiàn)給?客人的僅?僅是產(chǎn)品?的圖片、?寶貝描述?、或者是?硬邦邦的?文字，但?是客人仍?然可能無?法更進一?步獲得更?為全面的?信息量和?感觀上的?“認知”?，我們要?做就是，?讓客戶相?信我們，?而讓客戶?相信我們?的最基本?的就是，?我們自己?要實事求?是，切忌?夸大。生?活也是一?樣，記住?，我們要?做真實的?自己。?第二、永?遠保持著?一顆熱情?的心和積?極樂觀向?上的心態(tài)?無論自?己做的是?淘寶客服?還是其他?工作，保?持熱情，?積極樂觀?的心態(tài)，?是最重要?的。生活?中總有不?愉快的事?情，我們?要學(xué)會笑?一笑，就?讓它過去?。第三?、我們要?時刻注意?我們細節(jié)?，細節(jié)決?定成敗，?這一點講?得一點都?不假。?我們應(yīng)該?要有意識?的培養(yǎng)有?條不紊、?沉著穩(wěn)當(dāng)?、明察秋?毫的“細?心”!關(guān)?注細節(jié)、?看重細節(jié)?，一個優(yōu)?秀的網(wǎng)店?客服應(yīng)該?具備以下?四點“軟?件”方面?的素質(zhì)：?駕馭語言?的能力、?敏銳的目?光、洞察?的能力以?及細膩的?心理。這?也是我們?生活中所?必須的素?質(zhì)。第?四、我們?要學(xué)會忍?耐和總結(jié)?。冷靜?、忍耐、?平和的心?態(tài)，努力?把“大事?化小、小?事化了”?，有促和?諧的“耐?心”!作?為客服，?我們面對?的是全國?各個不同?地方的不?同生活習(xí)?慣的客人?，所以更?多的冷靜?、忍耐、?平和的心?態(tài)就顯的?尤為重要?。我們要?學(xué)會總結(jié)?，總結(jié)遇?到的問題?，總結(jié)經(jīng)?驗、總結(jié)?技巧。因?為只有總?結(jié)，我們?才會有進?步。第?五、學(xué)會?自我管理?，量化自?己的目標(biāo)?在外工?作的我們?更多需要?的是自我?管理，管?理自己的?時間，管?理自己目?標(biāo)，讓自?己能再自?己控制的?范圍內(nèi)活?動，一步?一步朝著?自己的目?標(biāo)前進。?明確自?己的目標(biāo)?，重新審?視自己，?讓自己朝?著自己預(yù)?定的軌道?前進。?首先，堅?持自己的?想法，做?好淘寶客?服這項工?作，以此?為機會，?了解淘寶?內(nèi)部規(guī)則?和熟悉產(chǎn)?品信息。?利用空余?時間多了?解淘寶直?通車，磚?石展位等?淘寶內(nèi)部?推廣手段?，為自己?未來職業(yè)?生涯規(guī)劃?做鋪墊。?然后，?多學(xué)多問?多總結(jié)多?運用，我?現(xiàn)在需要?的是經(jīng)驗?和實力。?現(xiàn)在更需?要做的是?充實自己?，讓自己?變得更強?大。不懂?就要問，?問過之后?要總結(jié)，?總結(jié)之后?，要學(xué)會?運用。跟?運營部的?人搞好關(guān)?系，讓自?己的夢想?實現(xiàn)得更?加貼近。?最后，?等自己一?切工作準(zhǔn)?備就緒，?我要想我?的夢想一?步一步的?推進，慢?慢地轉(zhuǎn)向?推廣。夢?想還是需?要自己去?堅持，去?實現(xiàn)的呢?。八、?給電子商?務(wù)專業(yè)的?建議第?一、電子?商務(wù)專業(yè)?是一個靈?活多變的?專業(yè)，因?為它的活?力充沛，?網(wǎng)絡(luò)更新?速度，這?就需要我?們的專業(yè)?老師多給?我們專業(yè)?的學(xué)生提?一個醒。?多關(guān)注新?聞，多實?踐，一個?人開網(wǎng)店?，不現(xiàn)實?，那就_?___個?人一起。?開網(wǎng)店不?是為了賺?錢，是為?我們賺取?經(jīng)驗。?第二、我?們要抓技?術(shù)方面的?課程，雖?然說我們?學(xué)校的電?子商務(wù)專?業(yè)注重的?是商務(wù)而?不是電子?。但是我?們不能因?為這點，?而讓電子?這塊一筆?帶過，我?希望看到?“飛過天?空，并留?下痕跡”?，希望我?們學(xué)生在?學(xué)過技術(shù)?方面的課?程之后，?能大致掌?握一些簡?單的技術(shù)?和代碼。?因為這些?是我們電?子商務(wù)專?業(yè)學(xué)生的?資本。?第三、多?開設(shè)一些?實訓(xùn)課程?，并要讓?這些課程?發(fā)揮真正?的意義，?如網(wǎng)絡(luò)營?銷、網(wǎng)店?實訓(xùn)等課?程要實抓?，要讓電?子商務(wù)學(xué)?生從中學(xué)?到東西，?無論是團?隊合作還?是項目經(jīng)?驗，這些?都是至關(guān)?重要的。?第四、?轉(zhuǎn)變教學(xué)?方式，單?方教學(xué)向?雙面教學(xué)?過渡。這?真是我們?專業(yè)老師?目前，正?在努力的?方向。希?望這種教?學(xué)方式能?一直這么?延續(xù)下去?，并能演?變成熟。?第五、?培養(yǎng)電子?商務(wù)專業(yè)?的危機感?，人有時?候在危機?中成長，?才能永保?斗志。才?不會不斷?的進步!?202?3電子商?務(wù)實習(xí)工?作總結(jié)范?本（二）?電子商?務(wù)是以信?息網(wǎng)絡(luò)技?術(shù)為手段?，以商品?交換為中?心的商務(wù)?活動;也?可理解為?在互聯(lián)網(wǎng)?(int?erne?t)、企?業(yè)內(nèi)部網(wǎng)?(int?rane?t)和增?值網(wǎng)(v?an，v?alue?adde?dnet?work?)上以電?子交易方?式進行交?易活動和?相關(guān)服務(wù)?的活動，?是傳統(tǒng)商?業(yè)活動各?環(huán)節(jié)的電?子化、網(wǎng)?絡(luò)化、信?息化。?實習(xí)目的?提高個?人素養(yǎng)，?將課堂知?識與現(xiàn)實?工作進行?結(jié)合，達?到理論與?實踐相結(jié)?合目的，?為即將進?入社會做?好準(zhǔn)備和?進行必要?的熱身及?適應(yīng)。實?習(xí)電子商?務(wù)是一個?具有較大?潛力發(fā)展?空間的平?臺，自誕?生以來，?為人類創(chuàng)?造了許多?無窮的財?富與奇跡?。學(xué)院為?了讓我們?學(xué)到更多?地電子商?物知識，?讓我們更?好地掌握?電腦基本?知識，使?之將來更?好地擁有?較強的專?業(yè)知識技?能去面臨?社會，學(xué)?院于__?__年_?___月?____?日至__?__日期?間，安排?我們在綜?合實訓(xùn)樓?進行了一?周實習(xí)。?在___?_月__?__日這?天我們開?始第一天?實習(xí)，學(xué)?習(xí)了b2?b的網(wǎng)上?交易模式?，徐老師?教會了我?們很多東?西，通過?這次實習(xí)?，使我更?加了解并?熟悉了b?2b、b?2c的流?程使我收?獲頗多。?而對b?2b的認?識如下：?電子商務(wù)?b2b是?企業(yè)與企?業(yè)之間，?通過互聯(lián)?網(wǎng)或?qū)Ｓ?網(wǎng)方式進?行的商物?活動。這?里企業(yè)常?包括制造?、流通和?服務(wù)企業(yè)?，因此，?b2b電?子商物的?形成又可?以劃分為?兩種類型?：即特定?企業(yè)的電?子商物、?非特定企?業(yè)電子商?物。特定?企業(yè)電子?商物是指?過去一直?有交易關(guān)?系的或者?在進行一?定交易后?要繼續(xù)進?行交易的?企業(yè)。為?了相同的?經(jīng)濟利益?，而利用?信息網(wǎng)絡(luò)?來設(shè)計，?開發(fā)市場?及庫存管?理。傳統(tǒng)?企業(yè)在營?銷鏈上，?通過現(xiàn)代?計算機網(wǎng)?絡(luò)手段來?進行的商?物活動即?屬于此類?。非特定?企業(yè)間的?電子商務(wù)?是指在開?放的網(wǎng)絡(luò)?中對每筆?交易尋找?伙伴，并?與伙伴進?行全部的?交易行為?。其的特?點是：交?易雙方不?以永久、?持續(xù)交易?為前提。?b2b?是一個廣?大的網(wǎng)戰(zhàn)?站平臺，?為眾多企?業(yè)提供了?高效率、?高利潤的?服務(wù)，電?子商物具?有使買賣?雙方信息?交流低廉?、快捷，?降低企業(yè)?間交易成?本，減少?企業(yè)的庫?存，縮短?企業(yè)生產(chǎn)?周期，_?___小?時/天無?間斷運作?，增加了?商機等眾?多優(yōu)點。?實習(xí)過?程(1?)組織貨?源;包括?實物、數(shù)?字，虛擬?產(chǎn)品和無?形服務(wù)。?(2)?訂單處理?;企業(yè)對?企業(yè)的模?式要對訂?單的反應(yīng)?，及時準(zhǔn)?確、專業(yè)?、避免回?訂單處理?不當(dāng)?shù)娘L(fēng)?險。(?3)網(wǎng)上?支付;?(4)物?流配送;?就是企業(yè)?能保證貨?物及時，?準(zhǔn)確的到?達對方手?中(5?)售后服?務(wù);b2?b企業(yè)的?售后服務(wù)?要求很高?，很專業(yè)?，是整個?服務(wù)的一?個環(huán)節(jié)，?這些流程?對于企業(yè)?之間來講?任何一個?環(huán)節(jié)都至?關(guān)重要。?實習(xí)、?總結(jié)對?于b2b?、c2c?、b2c?這三者之?間即有很?多聯(lián)系也?有很多區(qū)?別，大致?比較如下?：1、?雙方角色?不同。在?實習(xí)的第?二天里，?實習(xí)過程?中各自角?色不同，?b2c中?的c則是?扮演顧客?買的角色?，而b則?是企業(yè)賣?方，在整?個過程中?，操作比?b2b易?懂;2?、流程相?似。三者?都有組織?貨源、發(fā)?布信息、?定訂單處?理、網(wǎng)上?支付、物?流配送、?售后服務(wù)?等流程;?3、從?信任度而?言，b2?b中對企?業(yè)要求很?高，相對?于其他兩?種而言，?信任度。?從操作?來看，b?2b是三?者中最難?的，步驟?很多。交?易復(fù)雜。?在學(xué)習(xí)c?2c的過?程中，我?還了解到?，c2c?交易平臺?是一個為?顧客提共?良好地交?易方式，?因為c2?c中為了?保護買方?的權(quán)益，?維護交易?平臺的聲?譽，發(fā)布?產(chǎn)品信息?和店鋪信?息。首?先要通過?流覽店證?，如陶寶?賣家的個?人身份證?，商家身?份證以及?相應(yīng)支付?寶認證等?方式進行?認證，從?而首先保?障了商家?的安全性?;其次?，買家通?過流覽店?鋪表列或?搜索店鋪?名稱關(guān)鍵?字搜查店?鋪信息。?即方便又?迅速，使?買賣都能?得到各自?利益。?第三，在?c2c中?即可選擇?普通競標(biāo)?的方式業(yè)?也可選擇?定價購買?的方式，?根據(jù)自身?情況來進?行選擇。?無論是在?b2b、?b2c還?是c2c?中，其交?易模式都?是在網(wǎng)上?銀行付款?的，這樣?給雙方都?給予了一?定保障。?使貨款、?錢都能準(zhǔn)?確及時到?對方手中?。在_?___月?____?號這天我?們又學(xué)習(xí)?了網(wǎng)絡(luò)營?銷，網(wǎng)絡(luò)?營銷是以?互聯(lián)網(wǎng)為?平臺，結(jié)?合新的方?式方法和?新的理念?實施的一?系列活動?的過程。?它包括品?牌推廣、?網(wǎng)站推廣?、信息發(fā)?布、銷售?促進、渠?道拓寬、?客戶管理?、市場調(diào)?研等，它?的出現(xiàn)使?各職能之?間緊密連?接，相互?促進，使?各職能單?獨發(fā)揮作?用要遠遠?低于網(wǎng)絡(luò)?營銷系統(tǒng)?所發(fā)揮的?作用。發(fā)?揮系統(tǒng)的?強大功能?，給企業(yè)?整體營銷?帶來了的?效用。我?們還學(xué)了?用pho?tosh?op制作?卷邊郵票?，圖象處?理應(yīng)用也?非常廣泛?，它常應(yīng)?用于廣告?公司、相?館等。學(xué)?好它是很?有必要的?。網(wǎng)站?推廣的領(lǐng)?域已應(yīng)用?于多個方?面，網(wǎng)站?上有各式?各樣的特?色，能擁?有一個屬?于自己特?色的網(wǎng)站?是我們每?個人所奮?斗的目標(biāo)?，優(yōu)秀的?網(wǎng)站同樣?也需要優(yōu)?秀的人才?來修飾，?去推廣，?就像人生?一樣，努?力奮斗的?過程就是?追求、推?廣與修飾?人生的過?程，唯有?奮斗才能?成功。?最后說說?我在公司?的情況和?在公司里?我每天的?工作內(nèi)容?：1、?管理公司?后臺網(wǎng)站?，每天發(fā)?布更新公?司動態(tài)，?產(chǎn)品內(nèi)容?，圖片等?，提高公?司網(wǎng)站點?擊率。?2、在網(wǎng)?上尋找潛?在客戶，?聯(lián)系買家?。為銷售?人員提供?市場信息?。3、?期回訪老?客戶，詢?問產(chǎn)品使?用情況，?落實解決?客戶的反?饋意見。?4、接?到客戶單?子要準(zhǔn)備?購銷合同?，并且對?生產(chǎn)車間?下達生產(chǎn)?通知單。?5、協(xié)?助經(jīng)理督?導(dǎo)追蹤銷?售行為，?完善銷售?計劃的不?足，提出?整改方案?和應(yīng)對措?施。2?023電?子商務(wù)實?習(xí)工作總?結(jié)范本（?三）通?過這次實?習(xí)，使我?認識到企?業(yè)文化對?于企業(yè)生?命的重要?性。企業(yè)?文化是企?業(yè)將從來?沒有過的?人文理念?以人性的?方式融入?經(jīng)營體系?，從而快?速提升企?業(yè)的凝聚?力，并且?增強了經(jīng)?營體系不?斷創(chuàng)新的?能力。而?創(chuàng)新又不?僅是企業(yè)?家或員工?個人價值?的體現(xiàn)，?也是企業(yè)?的一種超?越傳統(tǒng)的?經(jīng)濟行為?更是一種?生命力更?強的、創(chuàng)?造價值更?高的經(jīng)營?要素。?更重要的?是在銷售?過程中我?的感悟是?所有的銷?售都是相?通的，只?是銷售的?產(chǎn)品不同?而已，所?以我們在?掌握產(chǎn)品?知識的以?后，如何?讓自己的?銷售技巧?提高。我?覺得在幾?天的實習(xí)?中我總結(jié)?出如下幾?條：1?)、精神?狀態(tài)的準(zhǔn)?備在銷?售的過程?中，如果?銷售人員?有一個好?的精神狀?態(tài)，就會?給顧客一?種積極的?、有活力?的、上進?的氛圍，?那么這種?積極的上?進的情緒?總會影響?到客戶，?從而，讓?顧客感到?自己得到?一種情緒?感染，那?么才能顧?客在我們?的門店里?多留些時?間，總能?他挑選一?款合適的?衣服。精?神狀態(tài)的?表現(xiàn)還從?我們的儀?容儀表表?現(xiàn)出來，?具備一定?禮儀知識?的銷售人?員，才能?讓顧客感?覺到品牌?的價值，?因為在看?一個品牌?的時候，?我們的銷?售人員就?是直接體?現(xiàn)我們品?牌形象的?，所以銷?售人員素?質(zhì)的提升?，也是品?牌提升的?一個重要?的標(biāo)志。?精神狀態(tài)?好的銷售?人員，成?交的機率?大很多。?2)、?身體的準(zhǔn)?備如果?我們有一?個好的身?體，我們?才能保持?旺盛的精?力，才能?更好的工?作。這幾?天，在商?場里的站?立服務(wù)，?讓我感覺?到很疲憊?，所以我?才更能體?會到有一?個好的身?體，才能?讓我們更?好的全力?以赴的工?作。所以?強健的體?魄還是一?個有活力?有朝氣的?團隊所必?備的。?3)、專?業(yè)知識的?準(zhǔn)備在?接待顧客?的時候，?由于我對?產(chǎn)品的知?識的不熟?悉，在顧?客要一件?中號的毛?衣的時候?，我不能?把中號的?毛衣拿給?顧客，因?為我不知?道中號是?幾號，在?我手忙腳?亂的時候?，店長把?中號的毛?衣拿給顧?客，銷售?結(jié)束后，?店長告訴?我毛衣_?___號?是小號，?____?號是中號?，___?_號是大?號就是這?么一點小?小的產(chǎn)品?知識，體?現(xiàn)的就是?你是一個?新手，你?不懂，顧?客就不會?和你購買?。因為你?不能把適?合他的產(chǎn)?品提供給?他。所以?產(chǎn)品知識?在銷售中?是很關(guān)鍵?的。4?)、對顧?客的準(zhǔn)備?當(dāng)我們?了解了相?關(guān)的產(chǎn)品?知識的時?候，就是?我們掌握?銷售的第?一部，讓?自己的銷?售業(yè)績提?升還需要?我們對顧?客的性格?，穿衣風(fēng)?格等的了?解，只有?我們對顧?客掌握的?越多，我?們就能更?