房產(chǎn)銷售年終工作總結(jié)范本（3篇）

第15頁共15頁房產(chǎn)銷售?年終工作?總結(jié)范本?在繁忙?的工作中?不知不覺?又迎來了?新的一年?，回顧這?一年的工?作歷程，?作為__?__企業(yè)?的每一名?員工，我?們深深感?到___?_企業(yè)之?蓬勃發(fā)展?的熱氣，?____?人之拼搏?的精神。?下面就是?本人的_?___年?工作總結(jié)?：我是?銷售部門?的一名普?通員工，?剛到房產(chǎn)?時，對房?地產(chǎn)方面?的知識不?是很精通?，對于新?環(huán)境、新?事物比較?陌生。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?，我很快?了解到公?司的性質(zhì)?及其房地?產(chǎn)市場。?作為銷售?部中的一?員，該同?志深深覺?到自己身?肩重任。?作為企?業(yè)的門面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時代表了?一個企業(yè)?的形象。?所以更要?提高自身?的素質(zhì)，?高標準的?要求自己?。在高素?質(zhì)的基礎(chǔ)?上更要加?強自己的?專業(yè)知識?和專業(yè)技?能。此?外，還要?廣泛了解?整個房地?產(chǎn)市場的?動態(tài)，走?在市場的?前沿。經(jīng)?過這段時?間的磨練?，我已成?為一名合?格的銷售?人員，并?且努力做?好自己的?本職工作?。房地?產(chǎn)市場的?起伏動蕩?，公司于?____?年與__?__公司?進行合資?，共同完?成銷售工?作。在這?段時間，?我積極配?合___?_公司的?員工，以?銷售為目?的，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?完成經(jīng)營?價格的制?定，在春?節(jié)前策劃?完成了廣?告宣傳，?為___?_月份的?銷售高潮?奠定了基?礎(chǔ)。最后?以___?_個月完?成合同額?____?萬元的好?成績而告?終。經(jīng)過?這次企業(yè)?的洗禮，?我從中得?到了不少?專業(yè)知識?，使自己?各方面都?所有提高?。下旬?公司與_?___公?司合作，?這又是公?司的一次?重大變革?和質(zhì)的飛?躍。在此?期間主要?是針對房?屋的銷售?。經(jīng)過?之前銷售?部對房屋?執(zhí)行內(nèi)部?認購等手?段的鋪墊?制造出火?爆場面。?在銷售部?，我擔(dān)任?銷售內(nèi)業(yè)?及會計兩?種職務(wù)。?面對工作?量的增加?以及銷售?工作的系?統(tǒng)化和正?規(guī)化，工?作顯得繁?重和其中?。在開?盤之際，?該同志基?本上每天?都要加班?加點完成?工作。經(jīng)?過一個多?月時間的?熟悉和了?解，我立?刻進入角?色并且嫻?熟的完成?了自己的?本職工作?。由于?房款數(shù)額?巨大，在?收款的過?程中該同?志做到謹?慎認真，?現(xiàn)已收取?了上千萬?的房款，?每一筆帳?目都相得?益彰，無?一差錯。?此外在?此銷售過?程中每月?的工作總?結(jié)和每周?例會，該?同志不斷?總結(jié)自己?的工作經(jīng)?驗，及時?找出弊端?并及早改?善。銷?售部在短?短的三個?月的時間?將二期房?屋全部清?盤，而且?一期余房?也一并售?罄，這其?中與我和?其他銷售?部成員的?努力是分?不開的。?這一年?是有意義?的、有價?值的、有?收獲的。?公司在每?一名員工?的努力下?，在新的?一年中將?會有新的?突破，新?的氣象，?能夠在日?益激烈的?市場競爭?中，占有?一席之地?。房產(chǎn)?銷售年終?工作總結(jié)?范本（二?）在_?___這?一年的年?初走到了?年尾，_?___年?是在__?__地產(chǎn)?____?項目快樂?的度過一?年，在這?將近一年?的時間中?自我總結(jié)?工作過于?散漫沒有?發(fā)揮好，?另外也有?了一點收?獲讓自己?不斷的成?熟，臨近?年終，思?之過去，?目的在于?吸取教訓(xùn)?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對這一年?的工作進?行幾點總?結(jié)。一?、銷售工?作(一?)由于自?身原因?qū)?致接訪量?不足。?在本年的?工作中，?從___?_月初到?____?月末有記?載的客戶?訪問約有?有___?_組，總?體計算個?人一天拜?訪的客戶?量___?_組左右?。從上面?的數(shù)字上?看是我基?本的訪問?客戶工作?沒有做好?，以及冬?天客戶量?的逐漸減?少導(dǎo)致平?均一天接?訪量不到?____?組。對?于公司下?達的各項?活動幫助?表示感謝?，使我們?的銷售業(yè)?績有所提?升，對于?在本公司?所看到的?前景包括?：領(lǐng)導(dǎo)的?責(zé)任心，?細心以及?對員工的?關(guān)心，讓?我感覺到?了真正融?入到__?__地產(chǎn)?這個大家?庭，在這?一年當中?我對公司?也有了一?定的了解?，首先推?出的零首?付政策我?覺得是在?這一年當?中對銷售?的促進有?很大的幫?助。在?這一年當?中也看到?一些導(dǎo)致?個人銷售?原因，沒?有深刻的?去了解項?目的核心?情況，以?及戶型賣?點，個人?對部分戶?型抗性比?較大，導(dǎo)?致部分客?戶流失。?總成交?套數(shù)：1?7套成交?面積：1?524.?4㎡成交?總金額：?____?元其中未?回款金額?：312?8589?.(二?)溝通不?夠深入。?作為銷?售人員在?與客戶溝?通的過程?中，不能?把我們公?司房屋優(yōu)?勢的情況?十分清晰?的傳達給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖；?對客戶提?出的某項?疑問不能?做出迅速?的反應(yīng)。?沒有及時?與客戶建?立良好的?溝通環(huán)境?導(dǎo)致客戶?流失。?(三)在?工作沒有?一個明確?的目標和?詳細的計?劃。作?為銷售人?員沒有養(yǎng)?成一個寫?工作總結(jié)?和計劃的?習(xí)慣，銷?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，從而引?發(fā)銷售工?作沒有一?個統(tǒng)一的?管理，工?作時間沒?有合理的?分配，工?作局面混?亂等各種?不良的后?果。(?四)新業(yè)?務(wù)的開拓?不夠，業(yè)?務(wù)增長小?，工作責(zé)?任心和工?作計劃性?不強，業(yè)?務(wù)能力還?有待提高?。這些?都是需要?逐步改進?的，需要?總結(jié)經(jīng)驗?，開拓創(chuàng)?新，提高?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?二、完?成的工作?(一)?銷售業(yè)績?截止_?___年?____?月___?_日，共?完成銷售?額元，按?揭貸款余?戶，貸款?額約為萬?(二)?銷售服務(wù)?業(yè)績1?、整理自?有成交客?戶關(guān)系體?系，不斷?創(chuàng)新完善?自身工作?。2、?做好來電?、來訪客?戶的接待?，更要做?好客戶的?分析、追?訪和洽談?。3、?了解客戶?的經(jīng)濟實?力和銀行?信譽度，?為客戶提?供全面的?信息參考?。4、?加強和銀?行及房管?局的溝通?，熟悉他?們的新的?業(yè)務(wù)和政?策，更好?的為客戶?服務(wù)，解?決客戶的?疑慮以及?后顧之憂?。(三?)未完成?工作的分?析情況?1、有時?缺乏耐心?，對于一?些問題較?多或說話?比較沖的?客戶往往?會針鋒相?對。其?實，對于?這種客戶?可能采用?迂回、或?以柔克剛?的方式更?加有效，?所以，今?后要收斂?脾氣，增?加耐心，?使客戶感?覺更加貼?心，才會?有更多信?任。不能?太放肆了?！2、?對客戶關(guān)?切不夠。?有一些?客戶，需?要銷售人?員的時時?關(guān)切，否?則，他們?有問題可?能不會找?你詢問，?而是自己?去找別人?打聽或自?己瞎琢磨?，這樣，?我們就會?對他的成?交喪失主?動權(quán)。?所以，以?后我要加?強與客戶?的聯(lián)絡(luò)，?時時關(guān)切?，通過詢?問引出他?們心中的?問題，再?委婉解決?，這樣不?但可以掌?握先機，?操控全局?，而且還?可以增加?與客戶之?間的感情?，增加客?帶的機率?。三、?職業(yè)精神?1、要?做到有良?好的團隊?合作精神?和工作態(tài)?度任何?戰(zhàn)略的實?施都要通?過市場來?體現(xiàn)，要?得到營銷?隊伍強有?力的支撐?。所以，?我們要不?斷的完善?自己多多?學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)與?總結(jié)能夠?讓銷售業(yè)?績突飛猛?進。營?造一個良?好銷售氛?圍，與同?事共同成?長相互學(xué)?習(xí)相互幫?助，時時?保證工作?中的心態(tài)?調(diào)整，集?中智慧去?做好銷售?工作，創(chuàng)?造團結(jié)合?作的力量?。2、?客戶至上?，每天堅?持練習(xí)言?、行、舉?、止作?為置業(yè)顧?問，每天?都會抽出?____?分鐘的時?間對著鏡?子練習(xí)微?笑、練習(xí)?站姿，對?著自己說?一些禮貌?用語，通?過長期的?堅持練習(xí)?，身邊的?朋友們都?開始感覺?到我的變?化，說我?變得越來?越漂亮了?，對客戶?也就能夠?很從容的?像對待自?己家人一?樣。3?、每天堅?持做一份?業(yè)務(wù)作業(yè)?利用空?閑的時間?自覺進行?業(yè)務(wù)練兵?，每天自?己堅持做?一份業(yè)務(wù)?作業(yè)，所?以我的業(yè)?務(wù)能力和?專業(yè)水準?提高得很?快。業(yè)?務(wù)作業(yè)內(nèi)?容包括：?項目的?經(jīng)濟技術(shù)?指標；項?目的位置?、周邊環(huán)?境；項目?的平面布?局，周邊?的長寬；?項目的戶?型種類、?分布；單?套房型各?功能間的?開間、進?深及面積?、層高、?樓間距；?有關(guān)銷售?文件的解?釋；裝修?標準；配?套設(shè)施；?了解工程?進展；物?業(yè)管理；?價格、優(yōu)?惠條件；?羅列項目?賣點；每?天必須對?著模型針?對以上的?內(nèi)容講一?次盤；房?產(chǎn)備案登?記流程、?收費標準?和要求提?供的個人?材料；銀?行按揭的?流程、收?費標準和?要求提供?的個人材?料；產(chǎn)權(quán)?證的辦理?及費用和?要求提供?的個人材?料；土地?證的辦理?及費用和?要求提供?的個人材?料；按揭?銀行及利?率和計算?；購房后?相關(guān)費用?。4、?認真做好?客戶戶?檔案的記?錄姓名?、姓別、?來訪人數(shù)?、客戶特?征、來訪?交通工具?、聯(lián)系電?話、意向?戶型、意?見建議、?認知途徑?、來訪批?(人)數(shù)?、意向價?格、交樓?標準、客?戶來源等?；記錄每?一次洽談?經(jīng)過，將?與客戶的?每一次接?觸過程盡?量詳盡地?記錄下來?(包括電?話追蹤、?多次來訪?情況)，?以便掌握?客戶情況?；建立聯(lián)?系通道。?與客戶?保持經(jīng)常?性的聯(lián)系?，通過電?話訪談等?方式了解?客戶動態(tài)?，通過交?往，把客?戶交為自?己的朋友?；堅持不?懈?？蛻?如果還沒?有做出購?買決定，?就要繼續(xù)?跟蹤；結(jié)?案。記錄?客戶成交?情況或未?成交原因?。在空閑?的時候，?翻看自己?的客戶檔?案，回憶?客戶的模?樣，接待?的過程，?加深對客?戶的印象?。當客?戶第二次?來訪或來?電的時候?，可以準?確地叫出?他的名字?，和客戶?建立朋友?關(guān)系就是?從這一步?開始的。?只要你們?在工作當?中，認認?真真地去?做，我相?信你也會?做到和做?好。所?以，今天?我可以告?訴所有從?事銷售行?業(yè)的人說?，用心就?是最高水?平的銷售?技巧。?5、誠實?做人、正?值做事?只有用真?心做事，?才能為自?己為公司?，同事也?為客戶贏?得一臉笑?容。四?、本期工?作的改進?情況通?過對__?__年工?作的反思?和總結(jié)，?對___?_年的工?作做了如?下改進：?(一)?不做作，?以誠相待?，客戶分?辯的出真?心假意。?得到客戶?信任，客?戶聽你的?，反之，?你所說的?一切，都?將起到反?效果。?(二)了?解客戶需?求。第?一時間了?解客戶所?需要的，?做針對性?講解，否?則，所說?的一切都?是白費時?間。(?三)推薦?房源要有?把握，了?解所有的?房子，包?括它的優(yōu)?劣勢，做?到對客戶?的所有問?題都有合?理解釋，?但對于明?顯硬傷，?則不要強?詞奪理，?任何東西?沒有完美?的，要使?客戶了解?，如果你?看到了完?美的，那?必定存在?謊言。?(四)保?持客戶關(guān)?系，每個?客戶都有?各種人脈?，只要保?證他們對?項目的喜?愛，他們?會將喜愛?傳遞，資?源無窮無?盡。(?五)確定?自己的身?份，我們?不是在賣?房子，而?是顧問，?以我們的?專業(yè)來幫?助客戶。?多與客戶?講講專業(yè)?知識，中?立的評價?其它樓盤?，都可以?增加客戶?的信任度?。(六?)團結(jié)、?協(xié)作，好?的團隊所?必需的。?五、培?訓(xùn)和參與?度優(yōu)秀?的售樓人?員應(yīng)該具?備的專業(yè)?素質(zhì)包括?：第一?，必備的?專業(yè)知識?，你必須?是這個行?業(yè)的專家?，這樣你?才有資格?向別人推?薦你的產(chǎn)?品。第?二，正確?的售樓心?態(tài)(誠信?是根本)?，不是靠?花言巧語?或欺騙來?實現(xiàn)成交?的，多一?些換位思?考。第?三：個人?的儀容儀?表以及潛?在的高素?質(zhì)。專業(yè)?的形象及?彬彬有禮?的舉止會?為你贏得?第一，良?好的印象?，有助于?消除客戶?的戒備心?理和彼此?距離感。?第四：?具有和客?戶良好的?溝通能力?(親和力?)，先讓?客戶認同?你、接受?你，這樣?客戶才會?更好的接?受你所推?薦的產(chǎn)品?。第五?：學(xué)會和?同事很好?的相處，?特別是有?利益沖突?的時候要?能夠正確?對待和處?理，當然?了還有和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?系，這就?不用多說?了。第?六：虛懷?若谷，不?斷學(xué)習(xí)，?勤思考?六、總結(jié)?一年來?的工作，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他業(yè)?務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)。?___?_年，更?多的挑戰(zhàn)?在等著我?，我已經(jīng)?做好準備?了。在新?的一年，?我相信我?能夠做的?更好，這?是我肯定?灰要做好?的。展望?這過去一?段時間的?工作，我?對將來的?工作有了?更多的期?待，我相?信我能夠?做的更好?。在不?斷的發(fā)展?中，公司?得到了進?步，我的?知識和業(yè)?務(wù)水平也?都得到了?進步，相?信自己一?定能夠做?好，__?__年，?我一直在?期待！在?此，我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我的?這次鍛煉?機會，我?也會更加?努力的去?工作，去?學(xué)習(xí)，交?出自己滿?意的成績?單。馬上?賣房馬上?賺錢馬上?成功！?房產(chǎn)銷售?年終工作?總結(jié)范本?（三）?不知不覺?中，__?__已接?近尾聲，?加入__?__房地?產(chǎn)發(fā)展有?限公司公?司已大半?年時間，?這短短的?大半年學(xué)?習(xí)工作中?，我懂得?了很多知?識和經(jīng)驗?。__?__是房?地產(chǎn)不平?凡的一年?，越是在?這樣艱難?的市場環(huán)?境下，越?是能鍛煉?我們的業(yè)?務(wù)能力，?更讓自己?的人生經(jīng)?歷了一份?激動，一?份喜悅，?一份悲傷?，最重要?的是增加?了一份人?生的閱歷??？梢哉f?從一個對?房地產(chǎn)“?一無所知?”的門外?人來說，?這半年的?時間里，?收獲額多?，非常感?謝公司的?每一位領(lǐng)?導(dǎo)和同仁?的幫助和?指導(dǎo)，現(xiàn)?在已能獨?立完成本?職工作，?現(xiàn)將今年?工作做以?下幾方面?總結(jié)。?一、學(xué)習(xí)?方面學(xué)?習(xí)，永無?止境，這?是我的人?生中的第?一份正式?工作，以?前學(xué)生時?代做過一?些兼職銷?售工作，?以為看似?和房地產(chǎn)?有關(guān)，其?實我對房?產(chǎn)方面的?知識不是?很了解，?甚至可以?說是一無?所知。?來到這個?項目的時?候，對于?新的環(huán)境?，新的事?物都比較?陌生，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?，我很快?了解到公?司的性質(zhì)?及房地產(chǎn)?市場，通?過努力的?學(xué)習(xí)明白?了置業(yè)顧?問的真正?內(nèi)涵以及?職責(zé)，并?且深深的?喜歡上了?這份工作?，同時也?意識到自?己的選擇?是對的。?二、心?態(tài)方面?剛進公司?的時候，?我們開始?了半個月?的系統(tǒng)培?訓(xùn)，開始?覺得有點?無聊甚至?枯燥。但?一段時間?之后，回?頭再來看?這些內(nèi)容?真的有不?一樣的感?觸。感覺?我們的真?的是收獲?頗豐。心?境也越來?越平靜，?更加趨于?成熟。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的耐心?指導(dǎo)和幫?助下，我?漸漸懂得?了心態(tài)決?定一切的?道理。想?想工作在?銷售一線?，感觸最?深的就是?，保持一?顆良好的?心態(tài)很重?要，因為?我們每天?面對形形?色色的人?和物，要?學(xué)會控制?好自己的?情緒，要?以一顆平?穩(wěn)的、寬?容的、積?極的心態(tài)?去面對工?作和生活?。三、?專業(yè)知識?和技巧?在培訓(xùn)專?業(yè)知識和?銷售技巧?的那段時?間，由于?初次接觸?這類知識?，如建筑?知識，所?以覺的非?常乏味，?每天都會?不停的背?誦，相互?演練，由?于面對考?核，我可?是下足了?功夫。終?于功夫不?負有心人?，我從接?電話接客?戶的措手?不及到現(xiàn)?在的得心?應(yīng)手，都?充分證明?了這些是?何等的重?要性。?當時確實?感覺到苦?過累過，?現(xiàn)在回過?頭來想一?下，進步?要克服最?大的困難?就是自己?，雖然當?時苦累，?我們不照?樣堅持下?來了嗎？?當然這?份成長與?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助關(guān)?心是息息?相關(guān)的，?這樣的工?作氛圍也?是我進步?的重要原?因。在工?作之余我?還會去學(xué)?習(xí)一些實?時房地產(chǎn)?專業(yè)知識?和技巧，?這樣才能?與時俱進?，才不會?被時代所?淘汰。?四、細節(jié)?決定成敗?從接客?戶的第一?個電話起?，所有的?稱呼，電?話禮儀都?要做到位?。來訪客?戶，從一?不起眼的?動作到最?基本的禮?貌，無處?不透露出?公司的形?象，都在?于細節(jié)。?看似簡?單的工作?，其實更?需要細心?和耐心，?在整個工?作當中，?不管是主?管強調(diào)還?是提供各?類資料，?總之讓我?們從生疏?到熟練。?在平時?的工作當?中，兩位?專案也給?了我很多?建議和幫?助，及時?的化解了?一個個問?題，從一?切的措手?不及到得?心應(yīng)手，?都是一個?一個腳印?走出來的?，這些進?步的前提?涵蓋了我?們的努力?與心酸。?有時缺?乏耐心，?對于一些?問題較多?或說話比?較沖的客?戶往往會?針鋒相對?。其實，?對于這種?客戶可能?采用迂回?、或以柔?克剛的方?式更加有?效，所以?，今后要?收斂脾氣?，增加耐?心，使客?戶感覺更?加貼心，?才會有更?多信任。?對客戶關(guān)?切不夠。?有一些?客戶，需?要銷售人?員的時時?關(guān)切，否?則，他們?有問題可?能不會找?你詢問，?而是自己?去找別人?打聽或自?己瞎琢磨?，這樣，?我們就會?對他的成?交喪失主?動權(quán)。?所以，以?后我要加?強與客戶?的聯(lián)絡(luò)，?時時關(guān)切?，通過詢?問引出他?們心中的?問題，再?委婉解決?，這樣不?但可以掌?握先機，?操控全局?，而且還?可以增加?與客戶之?間的感情?，增加客?帶的機率?。五、?展望未來?___?_這一年?是最有意?義最有價?值最有收?獲的一年?，但不管?有多精彩?，他已是?昨天它即?將成為歷?史。未來?在以后的?日子中，?我會在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能，此?外還要廣?泛的了解?整個房地?產(chǎn)市場的?動態(tài)，走?在市場的?最前沿。?俗話說?“客戶是?____?”，接好?來訪和來?電的客戶?是我義不?容辭的義?務(wù)，在客?戶心理樹?立良好的?公司形象?，這里的?工作環(huán)境?令我十分?滿意，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)愛?以及工作?條件的不?斷改善給?了我工作?的動力。?同事之間?的友情關(guān)?懷以及協(xié)?作互助給?了我工作?的舒暢感?和踏實感?。所以?我也會全?力以赴的?做好本職?工作，讓?自己有更?多收獲的?同時也使?自己變的?更加強壯??？傊?，在這短?短半年工?作時間里?，我雖然?取得了一?點成績與?進步，但?離領(lǐng)導(dǎo)的?要