《快遞實(shí)務(wù)》項(xiàng)目四

4填單、貼單與后續(xù)處理業(yè)務(wù)填單貼單目錄CONTENTS0102后續(xù)處理0301填單填寫快遞運(yùn)單

小張?jiān)谕瓿煞Q重與計(jì)費(fèi)工作后，開始指導(dǎo)陳女士填寫快遞運(yùn)單。陳女士先填寫了寄件人信息、收件人信息和寄遞物品信息。小張?jiān)跈z查陳女士填寫的信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)她所填寫的收件人的手機(jī)號碼只有10位數(shù)字，便趕緊提醒陳女士修改。在確認(rèn)陳女士填寫的信息無誤后，小張按照規(guī)范填寫了其他信息。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）快遞運(yùn)單的基本內(nèi)容包括哪些？（2）小張?jiān)谥笇?dǎo)陳女士填寫快遞運(yùn)單時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？一、快遞運(yùn)單的基本內(nèi)容（1）快件編號。（2）寄件人和收件人信息，主要包括雙方的姓名、單位、地址、聯(lián)系電話、簽名等。（3）快遞企業(yè)信息，主要包括名稱、標(biāo)志。（4）寄遞物品信息，主要包括品名、重量、體積。（5）費(fèi)用信息，主要包括計(jì)費(fèi)項(xiàng)目及金額、付款方式、是否保價(jià)及聲明價(jià)值。（6）時(shí)間信息，主要包括收寄時(shí)間、投遞時(shí)間。（7）其他約定信息。

（一）快遞紙質(zhì)運(yùn)單1．正面信息一、快遞運(yùn)單的基本內(nèi)容1）必備內(nèi)容背面快遞服務(wù)協(xié)議必須包括以下內(nèi)容：（1）適用的法律法規(guī)。（2）快遞企業(yè)的服務(wù)范圍與責(zé)任聲明。（3）禁寄物品。（4）驗(yàn)視規(guī)定。（5）安全檢查條款。（6）收費(fèi)規(guī)則。（7）保價(jià)條款和保險(xiǎn)條款。（8）查詢方式、查詢期限與查詢依據(jù)。（9）賠償約定。（10）免責(zé)聲明。（11）爭議解決方式。（一）快遞紙質(zhì)運(yùn)單2．背面快遞服務(wù)協(xié)議一、快遞運(yùn)單的基本內(nèi)容2）可選內(nèi)容背面快遞服務(wù)協(xié)議可以包括以下內(nèi)容：（1）快件的限制性規(guī)定，說明快件的最大限重、最大限制體積和最高限價(jià)。（2）投遞約定，說明快遞的投遞時(shí)間和投遞地點(diǎn)。（3）收件人查驗(yàn)約定，說明寄件人委托收件人對快件外包裝或內(nèi)件進(jìn)行查驗(yàn)。（4）代理報(bào)關(guān)約定，說明寄件人委托代理人對國際快件進(jìn)行報(bào)關(guān)。（一）快遞紙質(zhì)運(yùn)單2．背面快遞服務(wù)協(xié)議知識加油站快遞紙質(zhì)運(yùn)單一式多聯(lián)，各聯(lián)的內(nèi)容和版式完全相同。國內(nèi)快遞紙質(zhì)運(yùn)單宜采用三聯(lián)，由快遞企業(yè)存根聯(lián)、寄件人存根聯(lián)、收件人存根聯(lián)組成，各聯(lián)的功能如表所示。國際快遞紙質(zhì)運(yùn)單可能還包括海關(guān)存根聯(lián)?？爝f紙質(zhì)運(yùn)單的聯(lián)次運(yùn)單聯(lián)功能快遞企業(yè)存根聯(lián)快遞企業(yè)的記賬、結(jié)算、查詢、賠償憑證寄件人存根聯(lián)寄件人的寄件、查詢、索賠憑證收件人存根聯(lián)收件人收件時(shí)核對內(nèi)件種類、數(shù)量、規(guī)格，以及是否需要支付費(fèi)用的憑證快遞紙質(zhì)運(yùn)單的聯(lián)次及其功能快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可適當(dāng)增減快遞紙質(zhì)運(yùn)單的聯(lián)數(shù)，但國內(nèi)快遞紙質(zhì)運(yùn)單不宜超過五聯(lián)，國際快遞紙質(zhì)運(yùn)單不宜超過六聯(lián)。同時(shí)，快遞企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行確定快遞紙質(zhì)運(yùn)單各聯(lián)的順序。此外，快遞紙質(zhì)運(yùn)單各聯(lián)可用不同顏色區(qū)分。一、快遞運(yùn)單的基本內(nèi)容快遞電子運(yùn)單是指將快件原始收寄等信息按一定的格式存儲在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中，并通過打印設(shè)備將這些信息輸出至熱敏紙等載體上所形成的單據(jù)。（二）快遞電子運(yùn)單快遞電子運(yùn)單快遞電子運(yùn)單主要包括以下兩種形式：（1）三聯(lián)電子運(yùn)單。它由上、中、下三聯(lián)構(gòu)成，上聯(lián)是派件存根聯(lián)、中聯(lián)是收件人存根聯(lián)、下聯(lián)是寄件人存根聯(lián)。（2）兩聯(lián)電子運(yùn)單。它由上、下兩聯(lián)構(gòu)成，上聯(lián)是派件存根聯(lián)，下聯(lián)是收件人存根聯(lián)。一、快遞運(yùn)單的基本內(nèi)容（二）快遞電子運(yùn)單快遞電子運(yùn)單與快遞紙質(zhì)運(yùn)單快遞電子運(yùn)單與快遞紙質(zhì)運(yùn)單包含的信息內(nèi)容基本一致，兩者最大的區(qū)別在于快遞電子運(yùn)單上不會(huì)顯示快遞服務(wù)協(xié)議的詳細(xì)內(nèi)容?？爝f電子運(yùn)單的快遞服務(wù)協(xié)議一般置于快遞企業(yè)的官方網(wǎng)站或App等軟件系統(tǒng)中。寄件人在填寫收寄信息時(shí)，軟件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示寄件人閱讀快遞服務(wù)協(xié)議，寄件人需要在勾選“寄件人已閱知并同意快遞服務(wù)協(xié)議內(nèi)容”等字樣后才能提交信息。二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（一）快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范（1）寄件人和收件人的姓名。寄件人和收件人的姓名應(yīng)與有效身份證件上的姓名保持一致。若寄件人或收件人是企業(yè)，則必須使用該企業(yè)的全稱。（2）寄件人和收件人的聯(lián)系方式。寄件人和收件人的聯(lián)系方式必須是準(zhǔn)確、有效的，以免快遞企業(yè)聯(lián)系不上寄件人或收件人。（3）寄件人和收件人的郵政編碼。寄件人應(yīng)根據(jù)快遞企業(yè)的要求決定是否填寫郵政編碼。（4）寄件人和收件人的地址。當(dāng)寄件人地址或收件人地址位于城鎮(zhèn)范圍之內(nèi)時(shí)，應(yīng)按省、市、縣、街道、門牌號碼（樓號、單元號、樓層、房號）的順序填寫；1．寄件人信息和收件人信息二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（一）快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范1．寄件人信息和收件人信息收件人的聯(lián)系方式有誤，可能會(huì)造成哪些后果？想一想二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（一）快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范2．寄遞物品信息（1）填寫寄遞物品的具體名稱，不能出現(xiàn)籠統(tǒng)的字眼。（2）收派員與寄件人共同確認(rèn)后，由收派員填寫快件的數(shù)量、重量、體積等信息。若寄件人寄遞的所有物品裝在一個(gè)封套（包裝箱、包裝袋）內(nèi)，則收派員在數(shù)量欄內(nèi)填“1”；若寄件人采用一票多件的寄遞方式，則收派員在數(shù)量欄內(nèi)填寫實(shí)際快件數(shù)量。在填寫寄遞物品信息時(shí)，寄件人和收派員應(yīng)注意以下問題：二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（一）快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范2．寄遞物品信息

一票多件是指寄件人憑一份快遞運(yùn)單寄遞多件快件給同一收件人的寄遞方式。小詞典二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（一）快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范3．其他信息寄件人和收派員在填寫其他信息時(shí)，以下項(xiàng)目應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確：（1）保價(jià)服務(wù)。如果寄件人選擇保價(jià)，則應(yīng)如實(shí)填寫寄遞物品的聲明價(jià)值。（2）快遞服務(wù)費(fèi)用?？爝f服務(wù)費(fèi)用欄由收派員按實(shí)際金額填寫。（3）運(yùn)費(fèi)支付方式。收派員與寄件人共同確認(rèn)后，由寄件人在快遞運(yùn)單上勾選運(yùn)費(fèi)支付方式，如寄付、到付、第三方支付等。（4）收派員信息。該項(xiàng)目由收派員簽名或填寫工號，表明此票快件由該收派員收取。（5）寄件人簽名。寄件人簽名必須由寄件人本人或其代理人填寫。（6）寄件時(shí)間。寄件人應(yīng)如實(shí)填寫寄件時(shí)間。二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（一）快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范2．寄遞物品信息小詞典

保價(jià)是指由寄件人聲明價(jià)值較高的寄遞物品的價(jià)值，并就聲明價(jià)值按一定比例在運(yùn)費(fèi)外再額外支付保價(jià)費(fèi)。

因快遞企業(yè)的原因造成保價(jià)快件丟失或者全部損毀的，快遞企業(yè)按照聲明價(jià)值賠償；

因快遞企業(yè)的原因造成保價(jià)快件部分損毀或者內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)按照聲明價(jià)值與快件全部價(jià)值的比例對快件的實(shí)際損失予以賠償。在填寫快遞運(yùn)單時(shí)，收派員和寄件人應(yīng)注意以下問題：二、快遞運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)（二）注意事項(xiàng)（1）字跡清楚、工整。（2）漢字使用規(guī)范。（3）要注意電話號碼的位數(shù)。（4）收派員必須提示寄件人閱讀快遞服務(wù)協(xié)議。（5）收派員一般不得代替寄件人填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件時(shí)間等，并且嚴(yán)禁代替寄件人簽名。數(shù)字、字母的書寫注意事項(xiàng)1．?dāng)?shù)字的書寫注意事項(xiàng)收派員和寄件人書寫數(shù)字時(shí)不可連筆書寫，具體要注意以下幾點(diǎn)：（1）區(qū)分“1”與“7”?！?”如連筆書寫，易與“7”混淆。（2）區(qū)分“2”與“7”。“2”后面如不帶拐角，易與“7”混淆；“7”后面如帶拐角，易與“2”混淆。（3）區(qū)分“3”與“5”“8”?！?”如左封口，易與“8”混淆；如右出頭，易與“5”混淆。（4）區(qū)分“4”與“9”。“4”要棱角分明，右邊如出頭不明顯，易與“9”混淆。（5）區(qū)分“6”與“0”?！?”上面如出頭不明顯，易與“0”混淆；“0”如上面出頭，易與“6”混淆。2．字母的書寫注意事項(xiàng)收派員和寄件人書寫字母時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：（1）區(qū)分“B”與“E”?！癇”右邊要封口、圓潤，否則易與“E”混淆；“E”如封口，易與“B”混淆。（2）區(qū)分“F”與“E”。“F”如連筆書寫，易與“E”混淆；“E”最后一筆要筆畫清晰，否則易與“F”混淆。（3）區(qū)分“A”與“H”?！癆”上面如不封口，易與“H”混淆；“H”上面如靠攏，易與“A”混淆。（4）區(qū)分“P”與“D”?！癙”底部如不明顯，易與“D”混淆；“D”下面如出頭，易與“P”混淆。匠心獨(dú)運(yùn)02貼單貼單作業(yè)在確認(rèn)快遞運(yùn)單填寫無誤后，小張將三份快遞運(yùn)單分別粘貼在三件快件上。由于三件都是形狀規(guī)則的快件，小張將快遞運(yùn)單都粘貼在了快件的最大平整表面上?？紤]到手機(jī)和玻璃瓶裝的香水都是易損、易碎物品，小張?jiān)谶@兩件快件的顯眼位置粘貼了易碎物品標(biāo)志。此外，由于路通快遞公司規(guī)定手機(jī)不能使用航空運(yùn)輸，小張?jiān)谡鞯藐惻康耐夂螅谘b有手機(jī)的快件外包裝上粘貼了陸運(yùn)標(biāo)志。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）針對不同形狀的快件，快遞運(yùn)單應(yīng)分別粘貼在哪個(gè)位置？注意事項(xiàng)有哪些？（2）收派員應(yīng)如何粘貼快遞標(biāo)志？一、快遞運(yùn)單的粘貼（一）粘貼位置（1）將快遞運(yùn)單粘貼在形狀規(guī)則的快件上時(shí)，快遞運(yùn)單與快件邊緣要留出足夠的空間（一般以5cm為宜），以便收派員粘貼快遞標(biāo)志，如圖所示。（2）將快遞運(yùn)單粘貼在圓柱形的快件上時(shí)，如果快件的底面直徑足夠大，收派員應(yīng)將快遞運(yùn)單平鋪粘貼在快件的底面上；如果快件的底面直徑較小，收派員應(yīng)將快遞運(yùn)單環(huán)繞圓柱面粘貼，同時(shí)要確?？爝f運(yùn)單條碼和快遞運(yùn)單號碼不被遮蓋。（3）將快遞運(yùn)單粘貼在錐形的快件上時(shí)，如果快件的體積較大，收派員應(yīng)選擇能完整粘貼快遞運(yùn)單的最大側(cè)面，平整粘貼快遞運(yùn)單；如果快件的體積較小，收派員應(yīng)將快遞運(yùn)單粘貼在兩個(gè)不同的側(cè)面上，而且要保證快遞運(yùn)單條碼在同一個(gè)側(cè)面上。

快遞運(yùn)單的粘貼位置如果你是收派員，當(dāng)寄遞物品特別小、快遞運(yùn)單無法平鋪粘貼在快件表面時(shí)，你會(huì)如何處理？想一想一、快遞運(yùn)單的粘貼一、快遞運(yùn)單的粘貼

1．直接粘貼①將快遞運(yùn)單背面的不干膠布面撕掉；②把快遞運(yùn)單的左側(cè)邊緣先粘貼到合適的位置，然后往右平摸快遞運(yùn)單，使其平整地粘貼在快件表面。（二）粘貼方式優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：①粘貼方便，不需要其他輔助材料；②粘貼牢固，快遞運(yùn)單幾乎不會(huì)脫落。缺點(diǎn)：快遞運(yùn)單的正面裸露在外，缺乏保護(hù)，容易造成快遞運(yùn)單污損、毀損等問題。一、快遞運(yùn)單的粘貼2．用快遞運(yùn)單袋封裝后粘貼①將快遞運(yùn)單平整地裝進(jìn)快遞運(yùn)單袋內(nèi)，并把快遞運(yùn)單袋口封好；②把裝有快遞運(yùn)單的快遞運(yùn)單袋粘貼在快件表面合適的位置。（二）粘貼方式優(yōu)點(diǎn)：快遞運(yùn)單袋對快遞運(yùn)單具有保護(hù)作用，能夠防止快遞運(yùn)單被污損或毀損。缺點(diǎn)：粘貼較為麻煩，需要使用輔助材料。一、快遞運(yùn)單的粘貼2．用快遞運(yùn)單袋封裝后粘貼（二）粘貼方式收派員在對快遞運(yùn)單袋進(jìn)行封口時(shí)，應(yīng)擠出袋內(nèi)的空氣，使快遞運(yùn)單袋與快遞運(yùn)單緊密貼合在一起。一、快遞運(yùn)單的粘貼（1）應(yīng)盡量避開快件外包裝的封口處，以免封口開裂導(dǎo)致快遞運(yùn)單破損或脫落。（2）應(yīng)粘貼在快件的最大平整表面上，以免快遞運(yùn)單出現(xiàn)褶皺。（3）快遞運(yùn)單的條碼應(yīng)在同一面上展示，不得折疊或貼在不同面上。（4）快遞運(yùn)單應(yīng)與內(nèi)件保持一致，避免將快遞運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上。（三）注意事項(xiàng)

某收派員在兩件快件上粘貼了快遞運(yùn)單。請問這樣粘貼是否可行？想一想一、快遞運(yùn)單的粘貼（三）注意事項(xiàng)某收派員粘貼的快遞運(yùn)單二、快遞標(biāo)志的粘貼快遞標(biāo)志是指在快件包裝上標(biāo)明的用來識別快件和提示作業(yè)人員在作業(yè)時(shí)需要注意的事項(xiàng)的記號。它可以是圖形、文字等形式。（三）注意事項(xiàng)粘貼方法

說明正面粘貼粘貼與快件處理環(huán)節(jié)相關(guān)的快遞標(biāo)志（如航空快件標(biāo)志）時(shí)，應(yīng)將其粘貼在與快遞運(yùn)單相同的表面上，以便進(jìn)行分揀操作側(cè)面粘貼快件放置方向標(biāo)志（如向上放置標(biāo)志）等一般粘貼在快件側(cè)面，每件快件可粘貼2～3張，每個(gè)側(cè)面只能粘貼一張三角粘貼部分快遞標(biāo)志（如易碎物品標(biāo)志）可以粘貼在包裝箱的角上，包住快件一角的三個(gè)方向，以便快遞標(biāo)志在多個(gè)側(cè)面都能被看到沿封口粘貼可起到封條作用的快遞標(biāo)志（如保價(jià)標(biāo)志）應(yīng)粘貼在快件的封口處，提醒作業(yè)人員不得拆開快件包裝快遞標(biāo)志的粘貼方法航空快件標(biāo)志向上放置標(biāo)志易碎物品標(biāo)志03后續(xù)處理后續(xù)處理作業(yè)從陳女士處返回快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)后，小張對當(dāng)天收取的快件進(jìn)行了后續(xù)處理。小張先檢查了快件包裝，沒有發(fā)現(xiàn)什么異常情況。然后，小張檢查了粘貼在快件外包裝上的快遞運(yùn)單，發(fā)現(xiàn)其中一份快遞運(yùn)單已脫落三分之一，便用膠帶對這份快遞運(yùn)單進(jìn)行了加固處理。此外，小張還進(jìn)行了其他檢查工作，并未發(fā)現(xiàn)其他異常情況。于是，小張就同快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的倉管員和收款員進(jìn)行了快件交接和款項(xiàng)交接，并在交接清單和交款清單上簽了字。

任務(wù)導(dǎo)入問題：（1）快件包裝的檢查方法包括哪些？（2）快件交接前的準(zhǔn)備工作有哪些？一、快件交接

（一）交接原則交接雙方在確認(rèn)快件和快遞企業(yè)存根聯(lián)無誤后，需要在交接清單上簽名確認(rèn)。交接簽名由于快件與快遞運(yùn)單的快遞企業(yè)存根聯(lián)是一一對應(yīng)的關(guān)系，因此收派員應(yīng)同時(shí)將快遞企業(yè)存根聯(lián)和快件交給倉管員，以便倉管員對兩者進(jìn)行對比，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞企業(yè)存根聯(lián)丟失或快件丟失等問題?？爝f企業(yè)存根聯(lián)與快件一起交接收派員應(yīng)當(dāng)面與快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的倉管員交接快件，以便明確雙方的責(zé)任。當(dāng)面交接一、快件交接

（二）交接準(zhǔn)備1）檢查快件外包裝是否牢固收派員可以采用看、聽、感、搬四種方法檢查快件包裝，如表所示。如果在檢查過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，收派員應(yīng)與快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的倉管員一起在視頻監(jiān)控下拆開包裝，檢查內(nèi)件，并對快件進(jìn)行重新包裝。1．復(fù)核快件與快遞運(yùn)單檢查方法

說明看觀察快件外包裝是否有明顯破損。如果有明顯破損，收派員應(yīng)按照規(guī)定流程檢查寄遞物品是否損毀；如果只是輕微破損，收派員應(yīng)進(jìn)行重新包裝聽輕輕搖晃快件，并聽包裝內(nèi)是否有異常聲音。如果有異常聲音，收派員應(yīng)打開包裝，并檢查寄遞物品是否存在異常感輕輕搖晃快件，感受寄遞物品與包裝物之間是否有明顯的摩擦。如果有明顯的摩擦，收派員應(yīng)打開包裝，并增加內(nèi)部填充物搬搬動(dòng)快件，感受是否有重心嚴(yán)重偏向一邊或一角的現(xiàn)象。如果有重心偏離的現(xiàn)象，收派員應(yīng)打開包裝，并重新固定寄遞物品檢查快件包裝的方法一、快件交接

（二）交接準(zhǔn)備2）檢查快遞運(yùn)單是否出現(xiàn)異常收派員在交接快件前，應(yīng)檢查粘貼在快件上的快遞運(yùn)單的情況。檢查內(nèi)容主要包括以下兩個(gè)方面：1．復(fù)核快件與快遞運(yùn)單

（1）快遞運(yùn)單是否丟失、破損，上面的信息是否清晰。如果快遞運(yùn)單丟失、嚴(yán)重破損或上面的信息不清晰，收派員應(yīng)重新填寫一份快遞運(yùn)單，并及時(shí)告知寄件人新的單號，以便寄件人查詢。

（2）快遞運(yùn)單是否粘貼牢固。如果快遞運(yùn)單粘貼不牢固，收派員應(yīng)使用膠帶重新粘貼。一、快件交接

（二）交接準(zhǔn)備3）檢查快遞企業(yè)存根聯(lián)數(shù)量與快件數(shù)量是否相符一張快遞企業(yè)存根聯(lián)對應(yīng)一票快件，如果快遞企業(yè)存根聯(lián)數(shù)量與快件數(shù)量不符，收派員應(yīng)及時(shí)查明數(shù)量不符的原因，并跟進(jìn)處理。1．復(fù)核快件與快遞運(yùn)單一、快件交接

（二）交接準(zhǔn)備3）檢查快遞企業(yè)存根聯(lián)數(shù)量與快件數(shù)量是否相符一張快遞企業(yè)存根聯(lián)對應(yīng)一票快件，如果快遞企業(yè)存根聯(lián)數(shù)量與快件數(shù)量不符，收派員應(yīng)及時(shí)查明數(shù)量不符的原因，并跟進(jìn)處理。1．復(fù)核快件與快遞運(yùn)單一、快件交接

（二）交接準(zhǔn)備4）復(fù)核快件重量是否準(zhǔn)確收派員返回快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)后，應(yīng)對每件快件進(jìn)行復(fù)稱，確?？旒亓繙?zhǔn)確無誤。如果發(fā)現(xiàn)復(fù)稱的重量與快遞運(yùn)單上填寫的重量不符，收派員應(yīng)致電寄件人說明情況，在征得寄件人同意后，修改快遞運(yùn)單或重新填寫快遞運(yùn)單，并重新計(jì)費(fèi)。1．復(fù)核快件與快遞運(yùn)單一、快件交接

（二）交接準(zhǔn)備1．復(fù)核快件與快遞運(yùn)單假設(shè)你是一名收派員，在對快件重量進(jìn)行復(fù)稱時(shí)，發(fā)現(xiàn)重量填寫有誤。原來填寫的快件重量未超過首重，復(fù)核后發(fā)現(xiàn)此快件的重量超過了首重，需要加收續(xù)重運(yùn)費(fèi)。面對這種情況，你該如何與寄件人溝通？想一想一、快件交接

（二）交接準(zhǔn)備2．登單登單是指收派員取件后，在快件清單上登記快件信息。序號快件編號重量付款方式目的地寄件日期收派員姓名備注123