消費(fèi)者服務(wù)管理制度

1目的認(rèn)真傾聽顧客意見，熱誠受理顧客投訴，做好產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)工作，保證最大限度滿足顧客需求。2適用范圍適用于公司所有產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)。3職責(zé)3.1銷售部：了解顧客要求，協(xié)助顧客確定對產(chǎn)品的需要；做好產(chǎn)品介紹咨詢服務(wù)；建立顧客檔案并保管；收集和反饋顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息；受理和解決顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的投訴。3.2品控部：會同有關(guān)部門一起對服務(wù)中顧客反映的食品質(zhì)量、食品安全信息進(jìn)行分析、處理，并采取糾正措施。4內(nèi)容4.1服務(wù)與溝通的內(nèi)容4.1.1銷售部利用訂貨會、展銷會和派發(fā)各種宣傳資料等形式，向顧客介紹公司的信息，為顧客了解產(chǎn)品提供機(jī)會。4.1.2通過主動拜訪、問詢、咨詢等方式，了解顧客的需要和對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。4.1.3做好合同訂單處理工作。4.1.4選擇合適的運(yùn)輸方式、準(zhǔn)時將產(chǎn)品交付給顧客。4.1.5處理顧客有關(guān)食品質(zhì)量、食品安全的來函、來電、來訪。4.1.6負(fù)責(zé)處理有質(zhì)量、安全問題的食品的包換、包退、召回。4.1.7做好顧客對食品和服務(wù)質(zhì)量的信息收集和反饋工作。4.1.8做好渠道商、經(jīng)銷商人員的培訓(xùn)工作4.2服務(wù)與溝通的控制4.2.1銷售部接到顧客的投訴或意見后，填寫“顧客投訴反饋記錄”并視具體情況盡快對顧客投訴問題進(jìn)行處理，處理方式包括：4.2.1.1對顧客問題進(jìn)行解答；4.2.1.2到現(xiàn)場處理問題；4.2.1.3給顧客換貨、退貨或召回。4.2.2如顧客反映投訴的問題比較嚴(yán)重，銷售部應(yīng)及時傳達(dá)給品控部、經(jīng)理：顧客有書面投訴的，直接將其投訴復(fù)印件分發(fā)有關(guān)部門；顧客口頭投訴的，受理人填寫“顧客投訴反饋記錄”并復(fù)印分發(fā)有關(guān)部門，品控部組織有關(guān)部門針對顧客反映的問題，采取糾正措施，填寫“糾正與預(yù)防措施控制程序”。4.3服務(wù)與溝通后的總結(jié)和驗(yàn)證4.3.1處理完顧客反映的有關(guān)問題后，分析顧客來電，采用詢問、收集食品質(zhì)量、食品安全反饋信息等措施來驗(yàn)證服務(wù)的效果，并將驗(yàn)證的情況填寫“服務(wù)總結(jié)報(bào)告”。4.3.2銷售部每季要針對前一階段的服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容包括：服務(wù)效果、產(chǎn)品滿足顧客要求的情況、服務(wù)中存在的不足、顧客投訴退貨的次數(shù)、交貨準(zhǔn)時性；顧客的建議；今后服務(wù)的方向和要求；改進(jìn)和保持服務(wù)質(zhì)量的措施；4.3.3總結(jié)要形成服務(wù)總結(jié)報(bào)告，分發(fā)經(jīng)理、品控部等部門。5記錄“顧客投訴反饋記錄”、“服務(wù)總結(jié)報(bào)告”。下面為附送畢業(yè)論文致謝詞范文！不需要的可以編輯刪除！謝謝!畢業(yè)論文致謝詞我的畢業(yè)論文是在韋xx老師的精心指導(dǎo)和大力支持下完成的，他淵博的知識開闊的視野給了我深深的啟迪，論文凝聚著他的血汗，他以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和敬業(yè)精神深深的感染了我對我的工作學(xué)習(xí)產(chǎn)生了深淵的影響，在此我向他表示衷心的謝意這三年來感謝廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系的老師對我專業(yè)思維及專業(yè)技能的培養(yǎng)，他們在學(xué)業(yè)上的心細(xì)指導(dǎo)為我工作和繼續(xù)學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，在這里我要像諸位老師深深的鞠上一躬！特別是我的班主任吳廷川老師，雖然他不是我的專業(yè)老師，但是在這三年來，在思想以及生活上給予我鼓舞與關(guān)懷讓我走出了很多失落的時候，“明師之恩，誠為過于天地，重于父母”，對吳老師的感激之情我無法用語言來表達(dá)，在此向吳老師致以最崇高的敬意和最真誠的謝意!感謝這三年來我的朋友以及汽修0932班的四十多位同學(xué)對我的學(xué)習(xí)，生活和工作的支持和關(guān)心。三年來我們真心相待，和睦共處，不是兄弟勝是兄弟!正是一路上有你們我的求學(xué)生涯才不會感到孤獨(dú)，馬上就要各奔前程了，希望（，請保留此標(biāo)記。）你們有好的前途，失敗不要灰心，你的背后還有汽修0932班這個大家庭！最后我要感謝我的父母，你們生我養(yǎng)我，縱有三世也無法回報(bào)你們，要離開你們出去工作了，我在心里默默的祝福你們平安健康，我不會讓你們失望的，會好好工作回報(bào)社會的。致謝詞2在本次論文設(shè)計(jì)過程中，感謝我的學(xué)校，給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會，在學(xué)習(xí)中，老師從選題指導(dǎo)、論文框架到細(xì)節(jié)修改，都給予了細(xì)致的指導(dǎo)，提出了很多寶貴的意見與建議，老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對我產(chǎn)生重要影響。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。這篇論文是在老師的精心指導(dǎo)和大力支持下才完成的感謝所有授我以業(yè)的老師，沒有這些年知識的積淀，我沒有這么大的動力和信心完成這篇論文。感恩之余，誠懇地請各位老師對我的論文多加批評指正，使我及時完善論文的不足之處。謹(jǐn)以此致謝最后，我要向百忙之中抽時間對本文進(jìn)行審閱的各位老師表示衷心的感謝。開學(xué)自我介紹范文：首先，我想說“榮幸”，因?yàn)槊ＣＨ撕Ｓ刹幌嘧R到相識實(shí)在是人生一大幸事，更希望能在三年的學(xué)習(xí)生活中能夠與大家成為好同學(xué)，好朋友。其次我要說“幸運(yùn)”，因?yàn)樵诙虝旱乃较陆佑|我感覺我們班的同學(xué)都很優(yōu)秀，值得我學(xué)習(xí)的地方很多，我相信我們班一定將是團(tuán)結(jié)、向上、努力請保留此標(biāo)記。）的班集體。最后我要說“加油”衷心地祝愿我們班的同學(xué)也包括我在內(nèi)通過三年的努力學(xué)習(xí)最后都能夠考入我們自己理想