人力資源管理者的能力素質(zhì)模型

人力資源管理者的能力素質(zhì)模型人力資源管理是企業(yè)管理中一項(xiàng)重要的職能：一方面，從事人力資源管理工作的管理者，不但在行政事務(wù)上，而且在企業(yè)戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行上參與企業(yè)的管理；另一方面，人力資源管理的職能已經(jīng)細(xì)分為招聘、選擇和錄用、人力資源開發(fā)、薪酬體系設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系等幾個(gè)方面。各個(gè)基本職能的內(nèi)容越來(lái)越專業(yè)化。以上兩個(gè)方面對(duì)于人力資源管理者提出了更高的要求：他們必須了解其他部門的業(yè)務(wù)及相關(guān)知識(shí)，同時(shí)對(duì)本專業(yè)業(yè)務(wù)有更深人、更高層面的了解。近年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇導(dǎo)致人才競(jìng)爭(zhēng)的加劇。企業(yè)對(duì)人力資源管理水平提高的期望促使了人力資源管理者的職業(yè)化。人力資源管理者的能力素質(zhì)研究勝任力是指一個(gè)人與工作績(jī)效直接有關(guān)的知識(shí)、技能、才干或個(gè)性特征，它對(duì)個(gè)人的工作績(jī)效具有直接的影響。個(gè)人勝任力這一概念，在管理領(lǐng)域中有著悠久的歷史。許多公司都通過詢問直線經(jīng)理對(duì)人力資源管理的期望和人力資源管理人員應(yīng)當(dāng)具有哪些勝任力，從而確認(rèn)公司人力資源管理人員需具備的關(guān)鍵勝任力。(比如，直線管理人員希望通過人力資源管理得到什么)這種方法假定每個(gè)公司對(duì)人力資源專業(yè)人員都有其獨(dú)特期望；并且作為人力資源管理部門的內(nèi)部客戶的直線管理人員在界定這些勝任力時(shí)起著核心作用。20世紀(jì)90年代所進(jìn)行的三次大規(guī)模的人力資源能力研究，已經(jīng)對(duì)這個(gè)職業(yè)做出了一些有趣的解釋說(shuō)明。在第一項(xiàng)研究當(dāng)中，TowersPerrin和IBM公司合作，對(duì)包括人力資源專業(yè)人員、公司顧問、直線主管人員以及學(xué)者在內(nèi)的3000位人士進(jìn)行了范圍廣泛的人力資源問題調(diào)查研究。這項(xiàng)研究工作從不同的方面對(duì)人力資源勝任力進(jìn)行了揭示。在接受調(diào)查研究的四組人員當(dāng)中，普遍認(rèn)可以下的勝任力特征：1、計(jì)算機(jī)知識(shí)(直線主管人員觀點(diǎn))；沿2孫、策廣攏博箱的重人麻力痰資鉤源宏知售識(shí)界和旅觀孫念息(匆學(xué)脈者競(jìng)觀趴點(diǎn)饅)室；烘3兆、訓(xùn)預(yù)示測(cè)嘗變沾化哪所等帶秘來(lái)藥影訴響惹的腸能川力懇(燙公礦司撤顧恐問仆觀紡點(diǎn)炎)灶；在4棗、撇對(duì)虹直捷線絲管封理許人餃員薦的點(diǎn)教融育恰培冷訓(xùn)嗎和豪影暈響自力迷(私人擠力扣資遼源問主葵管及人刊員賓觀恭點(diǎn)戲)學(xué)；牢太疾第袋二置項(xiàng)豐研誕究甲是耕最勢(shì)近兵由什人鍋力認(rèn)資珠源結(jié)管意理映基涉金甜協(xié)闖會(huì)高發(fā)軍起滾的禾，段該熱項(xiàng)袍研遺究拘關(guān)缺注枝未尋來(lái)抗人性力離資懼源游管距理社人蔽員懶的兇勝闊任陪力洲要奴求通。椅來(lái)欄自覺于吉不舍同抹行尺業(yè)眼、祥不脅同姥規(guī)根模表、茅不玉同犧公網(wǎng)司敲的熱3愿0湊0斬位叉人春力頓資止源巨管步理臥人鵲員宋的競(jìng)數(shù)由據(jù)醬表于明楚，瘦人騎力希資插源至勝嚇任辮力揭根狂據(jù)際不其同撕的殼層朋次控和膝不交同導(dǎo)的栽角棵色拆集映中鍵在烘領(lǐng)失導(dǎo)階、緣管浪理優(yōu)、饞功愈能拳、療個(gè)沙人籍特割性塑等逮方對(duì)面遲。瓦河型第類三屆項(xiàng)韻研抬究吳也綿是詠?zhàn)顨⒃敵?xì)況的循研眨究謠，蜜是俱由靈密降歇橫根悶大匹學(xué)延商丹學(xué)盜院茫組季織議的伯。找該盤項(xiàng)睛研籌究寬進(jìn)帥行套了惰三話輪缺，音總膚共秘耗分費(fèi)互了繳1倉(cāng)0林年仇(洞1盲9贏8炮8悔～你1萍9炭9車8凱年裕)律時(shí)騙間頌。迫該油項(xiàng)好研洲究拌涉喬及餃到迫了臥超鈴過童2叫0找0籃0餃0安位怪的恥人踩力抗資章源癥管倍理蠅人沿員技和箏直逐線額管劉理犬人毒員錢，緊確礎(chǔ)定給了殼人盲力途資牢源住專岔家見、特不茫同扒的顯行胖業(yè)業(yè)和三不穿同輸?shù)拿蹠r(shí)相間芽對(duì)潛人懂力屆資端源醋管按理葬人料員迫的孝勝辛任年力接要賤求原。安該蹤項(xiàng)挪研漠究繡的僵目賄標(biāo)唇是壟為碼人偽力伴資季源債管架理足這悠個(gè)嬸職燦業(yè)業(yè)建先立性一昌個(gè)滅勝講任賽力村模旁型她，遺而沸不脊是援僅揮僅債為冬某矛一家公折司獄而今設(shè)執(zhí)計(jì)滋?？v用經(jīng)人若力衛(wèi)資睬源腐管紡理錘者劇的弦能夾力欺素鎖質(zhì)逼模的型恒知洗為笑了未構(gòu)吃建沃人辮力淚資割源部管竭理救專蹲業(yè)柿人頁(yè)員貍的乓勝堂任己素辯質(zhì)壇模戒型尋，抬專刑家凱們犧進(jìn)疾行駝了知多撿年蝕的嘩數(shù)竹據(jù)品分羅析呀和扇眾習(xí)多喘企偉業(yè)井案擊例烈的懶比勇較灑研潑究齡。存研槳究覺發(fā)旨現(xiàn)瘋：菠人絮力塑資獻(xiàn)源貓專行業(yè)付人吐員始的福勝麗任歌素我質(zhì)送可齡以萬(wàn)歸款納悲成縣三守個(gè)俗明塞顯戶不儀同安的編領(lǐng)潔域聾，椒即楚經(jīng)猶營(yíng)稅知細(xì)識(shí)竟、域人些力乖資及源相實(shí)你踐翼活浪動(dòng)穩(wěn)和考管授理旬變淚革書的出能浴力壤。障隨腎著峰研禿究憑的奸深役入鄙，忙他姓們?nèi)~逐喝漸具發(fā)廳現(xiàn)裳了仙人窄力逗資懶源寬管騎理票專致業(yè)暑人敢員庫(kù)勝利任暢素玉質(zhì)牛的墨變落化橋規(guī)赤律靈：麻其施一盲，肝個(gè)茅人歷誠(chéng)擱信喬和藍(lán)個(gè)棕人澤品級(jí)牌質(zhì)成仆為豆人挑力開資腹源殲管找理馳工叨作芝有流效閱實(shí)洗施啟的拳重碼要沃條礙件批。絨誠(chéng)炎信箭度幸高讓，犧個(gè)暖人漠品蹄牌塞亮排，嗽人波力蜘資裂源澇管累理金工噸作拳的景成欺效常就檢大登；敘其罩二進(jìn)，鼻時(shí)梁間辦分宣配距上脾的樸特全征菊?；勰侨恍┩讓夤の缱鬓p時(shí)纏間棋主鏡要傷集美中獸在護(hù)關(guān)飼鍵炕性童戰(zhàn)損略午問據(jù)題捎上流的免人膏力蜂資波源精管躺理等人面士煌，捉其某工灑作暖效半果棉好滅，拋執(zhí)灣行厚能島力齒強(qiáng)扛，封引隱導(dǎo)倡變樓革嶄有鄙力上度賊，府工恐作戚有蠶方倉(cāng)向造感礦，彈不睡會(huì)荒被羊具百體句的曉工悶作岸細(xì)叨節(jié)寧耗言費(fèi)渴精衣力駝。近需肝要坊指押出客的抖是合，鋒這宗種壤將緊時(shí)顫間危更減多醬地靠用形于勸關(guān)碧注刻戰(zhàn)含略夠問語(yǔ)題捆的項(xiàng)趨激勢(shì)糖越硬來(lái)劇越亞明霧顯唉。晌如栽更綱多原地類關(guān)利注屑融帳資乒、至外決部脫競(jìng)啦爭(zhēng)洋態(tài)真勢(shì)佛和歲客隆戶材需蟲求封等葵；工其哲三禁，滲管逝理貢文映化攔的聰能桌力盒變阻得潔日謊益躁重僅要袋?？婧Ｅ鈹貙Q家腸約陸翰沾-拍科尸特陰(標(biāo)J皮o倍h盒n烈纏K壓o抵t忍t高e園r檢)置和晌詹構(gòu)姆潑士哪?頁(yè)赫犬斯費(fèi)科辜特您（身J爬a踢m著e頃s境攔H鑼e修s翻k龜e甩t卡t案)鳴研申究墓發(fā)英現(xiàn)電：染文敏化勁氣犯氛府濃趟厚梳的乎公柴司燈，謹(jǐn)往環(huán)往沙取良得灑較惹好燃的鏈工荒作旱績(jī)批效鵲。云他翠們雨觀他察然到診這細(xì)些乞文諒化升氣棗氛溉濃平厚別的仆公鳴司騎，論員栗工共對(duì)關(guān)公殿司城價(jià)杯值嶺理裳念版、用知刮識(shí)惕共滿享陪認(rèn)酷同氧度懂很斬好柏，伍人夾力燦資投源辜管們理奮專煙業(yè)煙人走士福在睡公叔司架文肯化蔑的厭宣背傳警、宏推蜓動(dòng)嗚上德起框到澇了殖關(guān)績(jī)鍵念性覆的鈔作懷用乒；摔其嶄四拔，穿對(duì)很經(jīng)體營(yíng)涉知濾識(shí)湊的灰要秘求簽越影來(lái)淡越伍高獨(dú)。閑這袍里法所漠謂共的低“眾經(jīng)趴營(yíng)掩知裂識(shí)蟻”駐，臂是業(yè)指惑理佛解饑公蒙司倘的胖經(jīng)撲營(yíng)戀和框運(yùn)津作知等扛業(yè)娃務(wù)劈功脖能拳的使能再力殼。驚只研有葡懂慘得昏公女司濁的墳財(cái)念務(wù)莊、四戰(zhàn)喇略馬、馬技弟術(shù)讓以棗及洪組撥織路能金力低，漁人墊力乒資沈源當(dāng)管暑理昏專蒸業(yè)藍(lán)人路員飯才茫能凡在羅各醬種賄戰(zhàn)貍略守討段論遙中抬起彼著犬有夢(mèng)價(jià)潤(rùn)值皂的轉(zhuǎn)作鳴用速。律隨員著法網(wǎng)通絡(luò)騎化猴的劇發(fā)易展開，壽越歷來(lái)尼越甜多盈的發(fā)公牲司通利判用餓網(wǎng)鴉絡(luò)鮮做內(nèi)績(jī)壺效閑評(píng)心估元工鹽作糾，餃在駁整肯個(gè)禽評(píng)信估哲過宗程鞭中塔，朽參評(píng)與躁者鳴包洲括祥同塔事葡、播下虎屬槽、嚇監(jiān)違管熟者筆、創(chuàng)供蒸應(yīng)仰商愿和堅(jiān)客危戶賠等戶利番益切相新關(guān)著者融。鍋如引果打人膽力伸資雪源涼管源理黑專擇業(yè)瓜人影員焦沒藥有蒙經(jīng)目營(yíng)飼、歲運(yùn)注營(yíng)霸的勢(shì)經(jīng)臟驗(yàn)壘，唐缺蠅乏吧商鴉業(yè)揭敏那銳喝性著(胸營(yíng)息銷橋戰(zhàn)楊略鋒、駛市奔場(chǎng)補(bǔ)變倒化膛、演客喝戶詢需帽求謝等適)效，捐他嗚們息就得無(wú)養(yǎng)法驢勝怠任仆競(jìng)感爭(zhēng)修日攝益嬌激押烈鉗的愉變峰化滲要煎求遺。村1盛、希經(jīng)膝營(yíng)悔知手識(shí)所謂“經(jīng)營(yíng)知識(shí)”蕩一鉛詞茄，手我垃們袖并注非版指陳管互理俊所債有脖這揀些決業(yè)褲務(wù)窗職披能舍的賴能釘力芝，研而記是聲指虜理燕解碧這蠅些語(yǔ)業(yè)泡務(wù)參功休能定的性能瞇力迫，謀即揮理思解醬公厘司污的猾組暫織燭架亂構(gòu)寧、群業(yè)綁務(wù)塌特草長(zhǎng)賠、潤(rùn)組肉織碎愿玩景唯、紫文擱化嚇特際色滋和看業(yè)蒜務(wù)良流役程懶等刷；叨關(guān)券注檢業(yè)敬務(wù)燈發(fā)疤展泄變蹲化欺趨懲勢(shì)衛(wèi)，揚(yáng)知臺(tái)曉擾組嬸織岡經(jīng)返營(yíng)船企刷劃盲的溉框輩架葡，巷了花解朗財(cái)怕務(wù)霧報(bào)決表晃的犧構(gòu)袍成舍；坊懂幼得揀競(jìng)微爭(zhēng)做者前優(yōu)且勢(shì)費(fèi)劣晨勢(shì)寧的卸分時(shí)析露、智市第場(chǎng)野營(yíng)懇銷柏知塞識(shí)豪和嶺網(wǎng)羞絡(luò)級(jí)信偷息桃交倆流銅；眠熟踩悉戚公錫司納的但產(chǎn)揚(yáng)品舞和膜服耍務(wù)啦，鴿能愛系昆統(tǒng)維思咱考爆公促司岡的斜整依體門運(yùn)饞作置等嘩。磁只穩(wěn)有逃懂同得乏公棵司頓的趙財(cái)竹務(wù)貫、奉戰(zhàn)汗略主、穗技畝術(shù)斜以汗及貓組澆織費(fèi)能慢力腔，鵲人輸力紫資吼源待專產(chǎn)業(yè)滴人碰員中才肚能愁在澡各診種濃戰(zhàn)緞略民討害論嚷中私起諸著茶有址價(jià)留值卵的男作才用壩。容掌里握月了匆行琴業(yè)砌、折員厚工昆以估及啄人棋際摸關(guān)寫系錢知燒識(shí)趣的樹人斬力臂資種源肢專參業(yè)敬人脆員青，炎能仆完者全卻勝丹任墨自汪己瓦領(lǐng)從域冒的掀工攻作奇，若但沒是巨仍束未宣能封掌拿握埋公去司香所濟(jì)在鵲的抱競(jìng)壽爭(zhēng)沉環(huán)串境略的袋經(jīng)減營(yíng)奉本訊質(zhì)晴特須征科。夏比遺如蟲，沿一承些爭(zhēng)人包力燈資黑源棍專嬌業(yè)應(yīng)人獸員令知因道狡如嫩何屈運(yùn)階用神全箏方牌位編績(jī)寧效夢(mèng)評(píng)查估抗系都統(tǒng)零等王人權(quán)力簡(jiǎn)資匪源擱管苦理基技蔬術(shù)捕，耀但余是長(zhǎng)他齒們娘不各知紙道避如晚何膜根窮據(jù)暈具茅體還的堵、石不坐斷弊變鑰化樂的衡商建業(yè)趙環(huán)劃境洲來(lái)螞做囑調(diào)碎整伴。某一專些城公加司言現(xiàn)宰在蜂通倡過由網(wǎng)族絡(luò)構(gòu)做她績(jī)屑效嗓評(píng)宰估梨工法作信，禾在寄這曾個(gè)抖評(píng)尚估權(quán)過刊程強(qiáng)中悅，嚇包悅括經(jīng)客怖戶狠、貿(mào)供浪應(yīng)校商原、口監(jiān)巾管灣者招、終同謹(jǐn)事缸和迎下倚屬延工臘作葉人索員跑參燕加解評(píng)省估爬。酸如中果筍沒按有寺實(shí)遼際糟運(yùn)紙作養(yǎng)經(jīng)捉驗(yàn)么，瞎商詠業(yè)段敏墨銳吹性怨則的要飼求絨具厭有惕諸私如慰市恐場(chǎng)關(guān)、蹤融煩資棟、羊戰(zhàn)山略孤、鴉技愚術(shù)肉、扁營(yíng)褲銷疫和乳人芳力簡(jiǎn)資泰源潤(rùn)等淡功園能迅領(lǐng)廁域葵方猜面爪的激知雕識(shí)揀。漫人帳力丙資蓮源柿管糊理律人臥員跨應(yīng)跪該次把坦握每好回人瞇力狀資職源評(píng)傳竿導(dǎo)味機(jī)崇制順和膚經(jīng)釋營(yíng)滋，駕戰(zhàn)語(yǔ)略職問君題美之茄間幟的幸關(guān)掉系傾。恥簡(jiǎn)駕而極言成之弓，著要寨想乳成橫為虹有桂價(jià)陷值蓋的切商旦業(yè)針伙質(zhì)伴歐，附相虧比賀直曾線信管筑理桌人懶員縣需序要但理蠻解悟人濱力裹資遙源族的暢程嫩度弱來(lái)窩說(shuō)寬，銀人為力赤資抵源燭專支業(yè)首人豪員蓮更棵應(yīng)任該井更芳多稱地勝了現(xiàn)解惠和色理剩解塘經(jīng)刻營(yíng)海與掛業(yè)全務(wù)喂。2、人力資源實(shí)踐活動(dòng)的傳導(dǎo)即能設(shè)計(jì)人力資源管理的相關(guān)制度，如薪酬制度、績(jī)效管理制度、培訓(xùn)發(fā)展制度、招聘選拔制度等；善于和相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，尤其是人力資源改革方案的宣導(dǎo)、解釋和執(zhí)行過程的跟蹤、落實(shí)；精于激勵(lì)的諸多方法，有良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，長(zhǎng)于吸收別人的建議，合作精神好。就像任何其他專業(yè)人員一樣，人力資源專業(yè)人員至少都應(yīng)該是所從事專業(yè)的專家。如果人力資源經(jīng)理懂得這一點(diǎn)，并且能夠巧妙地、藝術(shù)地、創(chuàng)新地傳輸人力資源管理實(shí)踐，就能幫助他們?cè)诮M織里建立起個(gè)人誠(chéng)信，并且贏得公司里其他部門員工的尊敬。這是培育人力資源職業(yè)特征的必要條件。然而，就像我們?cè)诒緯懊嬲鹿?jié)里已經(jīng)論及的那樣，此種專業(yè)性知識(shí)和技術(shù)的范圍會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生巨大的變化。因此，人力資源專業(yè)人員必須投入大量的時(shí)間，持續(xù)不斷地跟蹤人力資源理論中可能出現(xiàn)的新內(nèi)容，并且要有足夠的靈敏性，把它靈活地運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。3、管理變革管理變革能力包括積極參與組織創(chuàng)新、變革的活動(dòng)，有較強(qiáng)的展示演講才能，有專業(yè)咨詢的修養(yǎng)，能快速理解創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和推動(dòng)程序；有組織團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)員工的技巧和能力，善于平衡、協(xié)調(diào)、處理不同意見和改革中的矛盾；能預(yù)測(cè)變革的趨勢(shì)、可能存在的問題和相關(guān)利益的得失，并將這些變數(shù)結(jié)合管理變革的進(jìn)程加以考慮，有前瞻性。管理變革的能力是作為商業(yè)伙伴的人力資源管理地位不斷提高的另一個(gè)實(shí)例。也許大多數(shù)首席執(zhí)行官所面對(duì)的最具有挑戰(zhàn)性的工作，就是必須關(guān)注組織與新的戰(zhàn)略方向保持一致。倘若人力資源專業(yè)人員對(duì)此也早有準(zhǔn)備的話，那么他們同樣也處于推動(dòng)變革的位置。如果人力資源專業(yè)人員能夠很好地管理變革，則他們體現(xiàn)出下面的能力：診斷問題的能力，與客戶建立關(guān)系，明白無(wú)誤地表達(dá)觀點(diǎn)，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)工作議程表，解決問題，以及實(shí)施目標(biāo)的能力。這些勝任力還包括有關(guān)變革過程的知識(shí)，變革代言人的能力，以及促進(jìn)組織中轉(zhuǎn)變“人”的傳輸變革的才能。4、管理文化管理文化能力是指在組織中，注重組織規(guī)章的制定、宣導(dǎo)和執(zhí)行，有完善的組織管理制度的書面成果。如組織的合理化建議制度的設(shè)計(jì)、推廣；組織獎(jiǎng)勵(lì)制度的修改、完善。參與組織重大管理制度的起草、溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)。如薪酬制度的改革起草，薪酬方案的溝通、宣導(dǎo)和執(zhí)行。主動(dòng)了解客戶需求，并提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，完善對(duì)客戶的服務(wù)流程，建立良好的客戶關(guān)系。善于與員工合作，易于和大家知識(shí)共享。管理研究人員約翰?科特(JohnKotter)和詹姆士?赫斯科特(JamesHeskett)發(fā)現(xiàn)，文化氣氛濃厚(通過員工對(duì)公司價(jià)值理念的共享程度來(lái)進(jìn)行測(cè)量)的公司往住取得較高績(jī)效。此系統(tǒng)所產(chǎn)生的員工行為會(huì)逐漸地被編織到公司的文化中去，并成為公司文化的組成部分。從這種意義上來(lái)說(shuō)，高績(jī)效的人力資源戰(zhàn)略就是高績(jī)效文化的第一位的指標(biāo)。人力資源專業(yè)人員必須明白他們是“文化的守護(hù)者”，他們的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。5、個(gè)人誠(chéng)信如果說(shuō)以上四個(gè)領(lǐng)域可以被看作是人力資源勝任力的四大支柱的話，那么個(gè)人誠(chéng)信則可以被認(rèn)為是支撐著這四大支柱的地基。密歇根研究項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在業(yè)務(wù)工作中，還是在工作之外，成功的人力資源專業(yè)人員都被認(rèn)為是值得信賴的人，但是“個(gè)人誠(chéng)信”是什么意思呢?我們認(rèn)為，個(gè)人誠(chéng)信包括三個(gè)方面。首先，它要求人力資源專業(yè)人員“生活在”公司的價(jià)值觀念之中。當(dāng)然，他們應(yīng)該是始終如一的“文化守護(hù)者”。常常讓人力資源主管人員撓頭的公司價(jià)值有：思想開放、坦白直率、擔(dān)任團(tuán)隊(duì)角色的能力、對(duì)他人的尊重程度、流程執(zhí)行以及對(duì)自己和同事堅(jiān)決主張的最高績(jī)效。如果人力資源專業(yè)人員在其工作中不具備這些價(jià)值觀的話，那么他很難期望同事給予自己較高的信任。其次，倘若人力資源專業(yè)人員和同事之間的關(guān)系已經(jīng)建立了可信任的基礎(chǔ)，人力資源專業(yè)人員就建立了可信度。如果人力資源專業(yè)人員在管理團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)起了有價(jià)值的伙伴角色；如果人力資源專業(yè)人員能和管理小組融為一體，則無(wú)須借助權(quán)力就能和團(tuán)隊(duì)成員很好地合作以及影響團(tuán)隊(duì)成員。如果人力資源專業(yè)人員對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)給予非常積極的支持，那么人力資源專業(yè)人員與其他人員的信任關(guān)系就能良好地建立起來(lái)。第三，如果人力資源專業(yè)人員依“一種態(tài)度”行事時(shí)，就能贏得其同事們的尊重。我們所指的“一種態(tài)度”，意思是對(duì)如何贏得業(yè)務(wù)有自己的見解，支持論證有充分的觀點(diǎn)，提出創(chuàng)新、主動(dòng)的想法和解決方案，鼓勵(lì)對(duì)關(guān)鍵問題進(jìn)行爭(zhēng)論等等。各種勝任力的重要性在密歇根項(xiàng)目的最近一輪研究中，研究人員分析了剛才討論過的人力資源專業(yè)人員勝任力的5個(gè)領(lǐng)域?qū)θ肆Y源管理全面績(jī)效的相互影響。表2描述了這些勝任力的行為指標(biāo)，反映了這些勝任力在對(duì)人力資源專業(yè)人員工作效率貢獻(xiàn)中的位次。所有這些勝任力領(lǐng)域都被認(rèn)為是人力資源專業(yè)人員的重要?jiǎng)偃瘟?。研究表明，按從低到高的順序?qū)χ?/p>