2023年物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計劃

2024年物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計劃羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素養(yǎng)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的進展，已顯現(xiàn)出越來越強的生氣，為適應(yīng)市場經(jīng)濟進展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得非常重要。

二、目的和意義

(一)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參加市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根究竟是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上聘請到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素養(yǎng)，使其成為滿意企業(yè)需要的人才。

(二)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當今社會，學(xué)習培訓(xùn)已成為許多人轉(zhuǎn)變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習氛圍，以及有效的學(xué)習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學(xué)習培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或嘉獎員工。

(三)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過20多年的進展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以托付管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素養(yǎng)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的進展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和牢靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身狀況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對簡單，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個方面的內(nèi)容。

(一)企業(yè)相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、將來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

(二)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)學(xué)問的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟識并把握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)問。

(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操的實際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)方案

(一)培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)方案之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理進展方案，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正方案的實施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的詳細內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)進展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個人進展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種特別普遍而又行之有效的方法。這種方法能培育員工關(guān)懷學(xué)習、喜愛學(xué)習、參加學(xué)習的熱忱，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見面談法

選擇不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，依據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會議調(diào)查法

召開培訓(xùn)需求分析會，讓參與會議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評估法

依據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓(xùn)以提高這些方面的工作力量。

⑸報告審評法

依據(jù)各部門供應(yīng)的培訓(xùn)需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

(二)制定培訓(xùn)方案.培訓(xùn)方案是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標;以及將培訓(xùn)方案逐層綻開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門依據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標以及部門年度進展方案制定出本部門的年度培訓(xùn)方案，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度進展方案以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標制定整個企業(yè)的培訓(xùn)方案。

2、方案內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)方案應(yīng)包括培訓(xùn)目標、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)掌握、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標

培訓(xùn)目標是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標是制定培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標打算了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓(xùn)目標又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標的制定應(yīng)當精確?????、細致并具有可測量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所預(yù)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采納不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的學(xué)問。這種方法的優(yōu)點是節(jié)省經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓許多學(xué)員同時受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍舊是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名閱歷豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、修理等技術(shù)性工種

③小島爭論法

員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行爭論。指導(dǎo)老師掌握培訓(xùn)的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反對別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓舞員工說出更新或更奇怪的`想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一種意見進行評價，最終選出大家都滿足的答案。這種小島爭論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有關(guān)心。例如：讓員工扮演業(yè)主要求供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到轉(zhuǎn)變工作習慣的目的。

⑤管理嬉戲法

這種方法寓教于嬉戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙嬉戲，讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理大事進行辯論，在辯論中提高熟悉。

⑥觀摩范例法

通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向同學(xué)呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習閱歷、發(fā)覺問題、改進工作。

3、培訓(xùn)掌握

培訓(xùn)掌握的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按方案進行并訂正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹杉{培訓(xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進行考核，并將考核成果納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后的培訓(xùn)中實行更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實施

培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。

(一)人力資源管理部門的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括方案、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。詳細職能和任務(wù)包括：

1、確定各級人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)方案;

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)方案;

3、定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支狀況;

4、組織實施各種培訓(xùn)課程與活動;

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作;

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材;

7、維護培訓(xùn)設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

(二)培訓(xùn)分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可依據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)學(xué)問，把握物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，熟識與工作相關(guān)法律學(xué)問，了解財務(wù)管理相關(guān)學(xué)問。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、掌握系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論學(xué)問、物業(yè)經(jīng)營管理學(xué)問、建筑學(xué)問、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)問、物業(yè)環(huán)境愛護及管理基礎(chǔ)學(xué)問、治安管理基礎(chǔ)學(xué)問、綠化管理基礎(chǔ)學(xué)問。

C、法律學(xué)問類

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。

D、財務(wù)學(xué)問類

學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標。

④培訓(xùn)方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習、在職學(xué)歷訓(xùn)練。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地實行培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

把握企業(yè)管理相關(guān)學(xué)問，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，熟識與工作相關(guān)法律學(xué)問，了解財務(wù)管理相關(guān)學(xué)問。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、掌握方法、公共關(guān)系學(xué)。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論學(xué)問、物業(yè)經(jīng)營管理學(xué)問、建筑學(xué)問、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)問、物業(yè)環(huán)境愛護及管理基礎(chǔ)學(xué)問、治安管理基礎(chǔ)學(xué)問、綠化管理基礎(chǔ)學(xué)問。

C、法律學(xué)問類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門幫助、指導(dǎo)各職能部門詳細實施。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可依據(jù)員工的培訓(xùn)報告對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后實行更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，把握物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，熟識與工作相關(guān)法律學(xué)問。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

物業(yè)經(jīng)營管理學(xué)問、建筑學(xué)問、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)問、物業(yè)環(huán)境愛護及管理基礎(chǔ)學(xué)問、治安管理基礎(chǔ)學(xué)問、綠化管理基礎(chǔ)學(xué)問。

C、法律學(xué)問類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法。

④組織實施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門幫助、指導(dǎo)各職能部門詳細實施。

⑤培訓(xùn)評估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可依據(jù)員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估，以便在今后實行更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員嫻熟把握基本操作規(guī)程，可由各部門詳細組織實施。

2、以實施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工供應(yīng)基本的任職學(xué)問和技能進行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施。

④培訓(xùn)評估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員供應(yīng)學(xué)習履行職務(wù)所必需的學(xué)問和技能進行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟識新崗位所應(yīng)具備的學(xué)問和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類型分

⑴學(xué)歷訓(xùn)練

是成人連續(xù)訓(xùn)練的一種方式，公司應(yīng)在工作時間上樂觀賜予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上賜予肯定的支