2023年酒店年度工作總結(jié)樣本（3篇）

第9頁共9頁2023?年酒店年?度工作總?結(jié)樣本?我是去年?____?月___?_日到_?___酒?店工作，?一轉(zhuǎn)眼快?____?個月了。?從我上班?的第一天?起一直到?現(xiàn)在，我?深知這份?工作的來?之不易，?總是盡自?己最大的?努力去做?好每一件?事情，不?論有多苦?多累，總?是靜下心?來，沉下?身子，踏?踏實實地?把工作做?好、做細?、做完美?。為此，?我工作一?直都很充?實，并得?到了酒店?領(lǐng)導(dǎo)的支?持、同事?的幫助，?說真的我?沒有理由?不把工作?做好，甚?至要比別?人做得更?好，我也?一直在努?力著……?我一直?在努力做?好一個管?理者。我?深知我的?專業(yè)知識?還比較淺?薄，特別?是在經(jīng)營?管理上缺?乏經(jīng)驗，?強烈地感?覺到“書?到用時方?恨少”。?要做好一?個管理者?就是要不?斷學(xué)習(xí)、?與時俱進?。一是向?書本學(xué)習(xí)?，重在開?拓視野，?增長知識?。“書是?人類進步?的階梯”?。決定管?理者素質(zhì)?高低的核?心因素是?知識水平?，而知識?水平的高?低與知識?占有量、?知識掌握?深度、知?識結(jié)構(gòu)、?知識適用?密切相關(guān)?。因此，?我星期天?跑到新華?書店去看?書，也買?了許多服?務(wù)管理類?的書，每?天晚上下?班后，看?著大學(xué)留?下來的服?務(wù)類教科?書。做到?每天睡覺?前看一點?資料記一?點筆記寫?一點心得?。我努力?下功夫掌?握知識，?特別是酒?店管理、?市場經(jīng)濟?等方面的?知識，同?時注重吸?收和積累?與自己工?作職責(zé)有?關(guān)的業(yè)務(wù)?知識。二?是向他人?學(xué)習(xí)，重?在尋找差?距、學(xué)人?之長。有?人說：“?讀萬卷書?不如行萬?里路;行?萬里路不?如閱人無?數(shù);閱人?無數(shù)不如?高人指路?。”我心?中牢記要?有“甘當(dāng)?小學(xué)生的?精神”，?虛心向群?眾學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)?習(xí)，向內(nèi)?行學(xué)習(xí)，?不懂就問?，不會就?學(xué)，取人?之長，補?己之短，?從而不斷?超越自我?，勇于追?求卓越。?三是向?qū)?踐學(xué)習(xí)，?重在總結(jié)?經(jīng)驗、探?索規(guī)律。?實踐是檢?驗真理的?唯一標(biāo)準?。實踐出?真知，出?經(jīng)驗，出?理論。我?注重在實?踐中總結(jié)?經(jīng)驗、探?索規(guī)律、?見微知著?，增強處?理和解決?問題的能?力，尤其?是妥善處?理各類突?發(fā)事件的?應(yīng)變能力?和應(yīng)付失?敗挫折的?心理承受?能力。酒?店的工作?在我看來?沒有大事?小事之分?，什么事?都很重要?，一個微?笑、一句?言談、一?個臉色、?一個動作?都要符合?職業(yè)標(biāo)準?，給顧客?留下好的?印象。在?平時多了?解員工的?生活狀況?。試著去?了解一下?他們對工?作和生活?的想法，?然后有針?對性地去?開導(dǎo)鼓勵?。但在工?作中出現(xiàn)?狀況，我?也不會什?么事情都?不去了解?，直接批?評他們，?如果等了?解情況了?，還是犯?了老生常?談的問題?，那就要?采取措施?，絕不手?軟。今年?____?月___?_日起，?酒店足浴?自營業(yè)務(wù)?分解到康?樂部。足?浴對我來?說也是第?一次接觸?，但顯然?沒有年初?第一次上?六樓主管?棋牌、k?tv那么?彷徨。在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，生意也?一個月比?一個月好?起來。我?主要抓了?治理整頓?。記得第?一次下去?和技師接?觸，就知?道技師和?別的服務(wù)?員不一樣?，感覺特?別的懶散?，因為之?前是外包?的，可能?各方面的?管理沒有?按制度執(zhí)?行。接下?來我也沒?和他們多?說什么，?繼續(xù)觀察?一段時間?并一一記?錄，果然?不到三天?時間，就?發(fā)現(xiàn)了不?少問題。?上班時有?遲到，走?廊上穿著?拖鞋逛來?逛去，在?營業(yè)廳大?聲喧嘩，?在休息間?看電視聲?音特別響?，地上也?很不清爽?，工作間?的桌子上?東西非常?凌亂等等?。在上包?廂服務(wù)時?，有穿拖?鞋上崗的?;還有沒?有做到規(guī)?定的上鐘?時間;在?上鐘過程?中手法不?統(tǒng)一;有?幾個吃飯?直接從食?堂打上來?到營業(yè)區(qū)?吃，這些?都是不允?許的。發(fā)?現(xiàn)這些問?題后，及?時完善了?制度，并?狠抓執(zhí)行?到位，做?到態(tài)度堅?決，獎罰?分明。經(jīng)?過整頓之?后，服務(wù)?面貌大為?改觀。在?酒店管理?中，常說?“顧客永?遠是對的?”，但事?實上并不?是每次都?是百分百?全對，問?題是當(dāng)批?評內(nèi)容與?事實有出?入時，我?們是不是?能夠把“?對”讓給?客人?！?讓”體現(xiàn)?了員工的?素質(zhì)，體?現(xiàn)了我們?的職業(yè)水?平，“讓?”既不得?罪客人，?又維護酒?店的利益?，何樂而?不為呢，?這種思想?我會強化?到員工的?心里去。?我一直?在努力做?好一個服?務(wù)者。怎?樣服務(wù)好?每一個來?店的客人?，也是我?們一直到?現(xiàn)在還在?摸索的問?題，這也?許包括每?一個做服?務(wù)行業(yè)的?人都在考?慮的問題?吧。要使?員工為酒?店提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，我想我?首先要發(fā)?揮好主管?的示范引?領(lǐng)作用。?記得在傳?菜的時候?我就認真?地做好傳?菜工作，?辛苦沒關(guān)?系，出汗?沒關(guān)系，?有事干即?使累點苦?點也會很?開心。在?走廊上我?看到客人?、領(lǐng)導(dǎo)、?服務(wù)員，?十步之內(nèi)?微笑示意?，五步之?內(nèi)微笑問?好。記得?今年年初?，酒店領(lǐng)?導(dǎo)安排我?去酒店六?樓棋牌、?ktv做?領(lǐng)班。棋?牌和kt?v的工作?雖然我以?前從沒有?接觸過，?但我還是?滿懷信?心從容上?崗。我想?總會慢慢?熟悉起來?的，關(guān)鍵?是一定要?對自己有?信心，不?懂的可以?問、可以?學(xué)，沒有?什么可難?為情的。?重要的是?要有團隊?精神、敬?業(yè)精神和?亮劍精神?。一是要?有“講協(xié)?作、講配?合”的團?隊精神。?團隊精神?是真正核?心的競爭?力。一個?人沒有團?隊精神將?難成大事?，一個酒?店沒有團?隊精神將?難以做大?做強。我?只有主動?融入團隊?并與團隊?其他成員?相互信任?、相互包?容、相互?補臺、相?互謙讓、?相互促進?，提高團?結(jié)協(xié)調(diào)的?能力，才?能健康發(fā)?展、良性?發(fā)展。團?隊合力不?只是加法?之和，比?如不能把?三個“1?”的聚合?簡單地變?成“1+?1+1=?3”，而?要變成“?111”?，這就是?合力。二?是要有“?敢突破、?善突破”?的亮劍精?神。作為?酒店年輕?的領(lǐng)班，?我們更要?有亮劍的?膽略、實?力、氣魄?和精神，?不拋棄、?不放棄，?永不言敗?。剛到k?tv不知?怎么去調(diào)?音響，我?就虛心請?教音控師?，現(xiàn)在都?可以自己?解決了。?一樣，對?新來的員?工，我手?把手傳幫?帶，直到?可以為客?人上崗服?務(wù)。像一?次上級領(lǐng)?導(dǎo)來kt?v唱歌，?我當(dāng)時認?為我們酒?店的kt?v是量販?模式的，?就沒考慮?到還要安?排專人點?歌，因為?平時也是?這樣，客?人有這個?要求的，?就讓服務(wù)?員過去，?但是沒有?硬規(guī)定下?來。我想?只要到時?進包廂去?把茶水倒?好，定時?進去查看?歌曲點播?有沒有問?題，茶幾?上的垃圾?到時去清?理一下，?就可以了??，F(xiàn)在看?來，如果?想做好有?質(zhì)量的服?務(wù)，必須?要提升超?值服務(wù)水?平，不然?的話客人?在消費過?程中出現(xiàn)?問題，對?酒店管理?層來講就?是嚴重的?失職。原?先想kt?v、棋牌?____?個服務(wù)員?只要忙得?過來就夠?了，給酒?店節(jié)省人?力成本，?可現(xiàn)在想?來，服務(wù)?質(zhì)量都沒?了，還談?什么成本?，談什么?營業(yè)額，?連客人都?不來了，?反而會適?得其反。?____?個服務(wù)員?確實不夠?，現(xiàn)在領(lǐng)?導(dǎo)們都很?重視，人?力資源部?也在抓緊?招人，這?方面工作?有望盡快?落實。我?想不經(jīng)一?事不長一?智，所以?不怕有問?題，只怕?有問題沒?有去采取?對策，那?才是最可?怕的。我?暗暗下定?決心，在?今后的工?作中，一?定要善于?發(fā)現(xiàn)問題?，并及時?的去解決?，這樣才?能不斷地?提升自己?，才是真?正對酒店?負責(zé)。?我一直在?努力做好?一個感恩?者。常懷?感恩之心?。感恩組?織，是組?織培養(yǎng)了?我們成長?;感恩酒?店，是酒?店給了我?們施展才?華的平臺?;感恩同?事，是同?事的支持?配合和共?同努力才?有我們的?成功。保?持積極的?心態(tài)，才?能努力把?工作做好?，才能得?到領(lǐng)導(dǎo)的?信任和尊?重。這就?需要有足?夠的自信?和積極樂?觀的態(tài)度?，保持蓬?勃向上的?朝氣、開?拓進取的?銳氣、爭?創(chuàng)一流的?志氣。平?時別的服?務(wù)員下班?了，我還?在那里整?理，比別?人多做點?我想不會?吃虧，我?就懷著這?樣的心態(tài)?一步一個?腳印，腳?踏實地、?埋頭苦干?。記得到?酒店第一?天上崗，?領(lǐng)班讓我?去拖地，?我很甘愿?、踏實、?認真的去?拖，因為?我想這是?職責(zé)所在?，也是對?新入職大?學(xué)生的考?驗和磨練?。一個連?小事都不?愿做的人?，也絕對?做不了大?事，凡事?總是要于?細微處見?精神。同?時，不管?做什么事?，我想階?段性目標(biāo)?要明確。?我今天要?做些什么?，要做好?哪幾個沒?有完成的?工作或有?待完成的?工作，今?天的工作?必須昨晚?就想好要?怎么去完?成。在酒?店的短短?____?個月來，?我先后在?端盤子做?服務(wù)員、?康樂部見?習(xí)主管等?崗位工作?，我想正?是有了階?段性目標(biāo)?和夢想的?引領(lǐng)，并?始終保持?一顆平常?心，通過?自身積極?的調(diào)節(jié)和?不懈的努?力，做到?“干一行?、愛一行?”，敬業(yè)?愛崗，在?平凡崗位?上勤勤懇?懇，兢兢?業(yè)業(yè)，精?益求精，?對自己所?從事的工?作產(chǎn)生幸?福感、榮?譽感，全?身心投入?本職工作?，才能在?平凡的崗?位上，體?現(xiàn)出一個?大學(xué)生的?自我價值?。否則，?心高手低?，心態(tài)失?衡，就不?會熱愛本?職工作，?也不可能?得到同事?的認可和?支持。?誠然，在?平時的工?作實踐中?，我也深?深體會到?有很多不?足的地方?。比如說?：考慮問?題不夠全?面，做事?時不夠細?心，對員?工不夠嚴?肅，知識?面不夠?qū)?泛，交流?與溝通不?夠深入等?等。我自?身應(yīng)該如?何來改進?和完善，?這是我現(xiàn)?在經(jīng)常思?考的問題?。我個人?認為，作?為酒店年?輕干部，?不僅要年?紀輕，更?重要的是?能開拓創(chuàng)?新，銳意?進取，敢?于探索，?思想解放?，朝氣蓬?勃，不僅?在生理年?齡，更要?在心理年?齡上處于?“年輕”?的狀態(tài)。?為酒店創(chuàng)?造財富，?體現(xiàn)自身?價值，為?酒店美好?明天而努?力奮斗，?這些應(yīng)是?我們追求?的。2?023年?酒店年度?工作總結(jié)?樣本（二?）緊張?與忙碌的?____?年即將過?去，我們?也將用新?的面貌與?姿態(tài)來迎?接___?_?；?顧與酒店?共同走過?的這一年?來，我是?收獲多多?體會多多?呀。不管?處在哪個?崗位，我?都是盡職?盡責(zé)、恪?守本份、?堅持原則?。我相信?平凡的崗?位也能做?出不凡的?事業(yè)，同?時也是對?我的一種?歷練，所?以我的努?力與付出?得到了肯?定。在這?里借此機?會感謝酒?店領(lǐng)導(dǎo)對?我的信任?，給我機?會擔(dān)任客?房部主管?一職。雖?然有壓力?但動力十?足。為了?明年工作?能更好的?進行，現(xiàn)?將本年度?工作做以?總結(jié)，同?時也將明?年的工作?進行計劃?。我被?調(diào)客房工?作時間不?是太長，?因為是從?零起步所?以工作沒?做出太大?成績。首?先嚴格按?上級領(lǐng)導(dǎo)?下達的各?項工作指?令進行工?作，其次?在實際工?作中進行?學(xué)習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗。?1.衛(wèi)?生;嚴格?執(zhí)行查房?制度并記?錄檢查結(jié)?果。保證?客房衛(wèi)生?第一。?2.設(shè)施?設(shè)備;檢?查客房客?用設(shè)備，?發(fā)現(xiàn)問題?及時與工?程部聯(lián)系?。3.?物品管理?與成本控?制;控制?物資并做?好物品回?收，加強?員工節(jié)約?意識。?____?人員管理?;堅持原?則，秉公?辦事;關(guān)?愛員工，?把員工當(dāng)?成自己的?親人朋友?。明年?的工作計?劃;1?.配合上?級領(lǐng)導(dǎo)完?成各項工?作指標(biāo)，?做好管理?工作。?2.通過?培訓(xùn)，強?化員工的?服務(wù)技能?與服務(wù)意?識。提高?員工的工?作效率.?3.加?大客房質(zhì)?檢力度，?保證衛(wèi)生?與服務(wù)工?作不出問?題。4?.加強布?草管理，?每月清點?數(shù)目，做?到心中有?數(shù)，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理。?5.利用?空閑時間?努力學(xué)習(xí)?，熟練掌?握客房服?務(wù)技能與?業(yè)務(wù)知識?。以上?是我的工?作總結(jié)與?計劃。具?體工作要?落實到實?際工作中?去。不能?按步就班?，要想穩(wěn)?中求勝，?就得不斷?學(xué)習(xí)，不?斷創(chuàng)新。?202?3年酒店?年度工作?總結(jié)樣本?（三）?____?年財務(wù)部?在一如既?往地做好?日常財務(wù)?核算工作?，加強財?務(wù)管理。?做到財務(wù)?工作長計?劃，短安?排。使財?務(wù)工作在?規(guī)范化、?制度化的?良好環(huán)境?中更好地?發(fā)揮作用?。一、?資金調(diào)度?和信貸工?作資金?對于企業(yè)?來說，就?如“血液?”對于人?體一樣重?要。今年?新廠工程?建設(shè)全面?鋪開，各?種生產(chǎn)經(jīng)?營原材料?要到位，?存貨倉儲?需求加大?，新員工?不斷加盟?培訓(xùn)等等?。資金需?求日益增?加，公司?將會承受?巨大的資?金壓力。?我們將和?公司高層?一起籌劃?、合理安?排調(diào)度資?金。商議?信貸工作?的開展，?期間要收?集、整理?大量的資?料，編制?各類貸款?報告，與?銀行人員?商談貸款?工作。?二、結(jié)合?新會計準?則的實施?，當(dāng)好領(lǐng)?導(dǎo)的參謀?，確保完?成上級下?達的各項?指標(biāo)隨?著公司逐?步走上良?性發(fā)展軌?道，經(jīng)營?質(zhì)量不斷?提高，企?業(yè)資產(chǎn)得?到進一步?凈化與整?合。結(jié)合?績效考核?治理，本?著“嚴、?深、細、?實”的原?則，全面?強化責(zé)任?制的制定?與落實，?在銷售收?入增收的?基礎(chǔ)上，?千方百計?研究節(jié)支?，力爭完?成各項任?務(wù)指標(biāo)。?同時，圍?繞盤活資?產(chǎn)，對現(xiàn)?有閑置的?資產(chǎn)進行?盤點;加?大貨款回?收力度，?力求當(dāng)月?銷售貨款?回收率在?_