用電客戶受理員測試題庫含答案

答案：A答案：A用電客戶受理員測試題庫含答案1、居民階梯電價共分為三檔，其中一檔電量是（）千瓦時。TOC\o"1-5"\h\zA、260B、340C、170D、130答案：C2、客戶服務(wù)人員坐姿要求：坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，至少坐滿椅子的（），不用手托腮或趴在工作臺上，不抖腿、不翹二郎腿。TOC\o"1-5"\h\zA、1/2B、1/3C、2/3D、4/5答案：C3、低壓“三零”客戶辦電環(huán)節(jié)包括（）和“施工接電”環(huán)節(jié)。A、業(yè)務(wù)受理B、申請受理C、受理簽約D、申請報裝答案：C4、下列不屬于解決合同爭議方法的是（）。A、仲裁B、復(fù)議C、訴訟D、調(diào)解答案：B5、合并后的工單處理完畢后，僅需電話回訪主工單，其他工單以（）方式進行回訪A、短信B、微信C、電話D、IVR語音6、充電設(shè)施是指為電動汽車動力蓄電池提供電能的相關(guān)設(shè)備的總稱，其中不包括（）。A、交流充電樁B、各種充電站C、干電池D、電池更換站答案：C7、班前會應(yīng)在（）開展。A、營業(yè)前B、上班后C、營業(yè)后D、上午答案：A8、某一集抄居民用戶，6月份用電量276千瓦時，本月電量分為（）檔。A、一B?二C、三D、以上均不正確答案：C9、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定（），確認供電電壓、用電相別、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。A、電壓等級B、用電性質(zhì)C、用電負荷D、用電容量答案：D10、高壓客戶是按服務(wù)主體的（）進行分類的用戶。A、供用電關(guān)系B、供電電壓等級C、用電性質(zhì)D、電價類別答案：B11、容易激動、沖動，直率敏捷，對情緒控制力差這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。A、多血質(zhì)B、抑郁質(zhì)C、粘液質(zhì)D、膽汁質(zhì)答案：D12、低壓用戶接戶線自電網(wǎng)電桿至用戶第一個支持物最大允許檔距為（）米。TOC\o"1-5"\h\zA、25B、50C、65D、80答案：A13、客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用（）；協(xié)助客戶核實并更新基礎(chǔ)信息；推廣、下載蒙電e家APP進行綁定。A、柜臺辦理業(yè)務(wù)B、柜臺綁定手機號^自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)D、柜臺繳費答案：C14、按照《供電營業(yè)規(guī)則》，電力客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)執(zhí)行暫拆。TOC\o"1-5"\h\zA、10B、3C、5D、7答案：C15、重大活動電力安全保障工作的總體目標是（）OA、確保重大活動期間電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行B、確保重點用戶供用電安全C、杜絕造成嚴重社會影響的停電事件發(fā)生D、以上全對答案：D16、IV類電能計量裝置，有功電能表和電流互感器配置的最低標準為（）。A、1.0；0.2B、1.0；0.2SC、2.0；0.5D、2.0；0.5S答案：D17、對并入電網(wǎng)的新能源場站功率因素標準值應(yīng)設(shè)置為（）。TOC\o"1-5"\h\zA、0.9B、0.95C、0.85D、不執(zhí)行答案：D18、村衛(wèi)生室用電應(yīng)執(zhí)行（）電價。A??商業(yè)及其他B、居民階梯C、居民合表戶D、以上均不正確答案：C19、I類電能計量裝置的電壓、電流互感器及有功、無功電能表的準確度等級分別為（）。A、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0B、0.2、0.2S、0.5、2.0C、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0D、0.2、0.5S、0.5、2.0答案：A20、各級電力運行主管部門和電網(wǎng)公司應(yīng)建立供需預(yù)警機制，按照電力或電量缺口占當(dāng)期最大需求用電比例的不同，向社會發(fā)布預(yù)警信息，其中:橙色預(yù)警信號代表的是缺口（）。A、一般B、嚴重C、特別嚴重D、較重答案：B21、按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費和（）后，方可變更用電手續(xù)。A、其他債務(wù)B、所有債務(wù)C、法院同意答案：A答案：AD、違約使用電費答案：A22、接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時，主動為客戶做好參謀和咨詢屬于（）。A、售中服務(wù)B、售前服務(wù)C、售后服務(wù)D、電力社區(qū)服務(wù)答案：B23、當(dāng)前我國電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負荷管理系統(tǒng)的最主要目的是（）。A、控制電力電量B、服務(wù)管理C、自動抄表D、防竊電答案：B24、供電營業(yè)廳前臺受理員在系統(tǒng)錄入客戶用電地址時應(yīng)與客戶提供的（）中的地址項保持一致。A、用電主體有效身份證明B、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明C、組織機構(gòu)代碼證D、營業(yè)執(zhí)照答案：B25、對于兩個月抄一次表的居民用戶，一檔電量是（）千瓦時。TOC\o"1-5"\h\zA、170B、260C、340D、130答案：C26、（）是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，也是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。A、業(yè)擴報裝B、交電費便捷服務(wù)C、咨詢服務(wù)D、故障報修答案：C答案：C27、（）kV及以下計費用電壓互感器二次回路，不得裝放熔斷器。TOC\o"1-5"\h\zA、10B、110C、220D、35答案：D28、在收到客戶受送電工程竣工報告后，工作人員應(yīng)該及時組織相關(guān)部門的人員，對客戶的受送電工程進行竣工（）。A??程檢查B、接電C、檢查驗收D、裝表答案：C29、收費員每日收費結(jié)賬完成后，由（）在每日收費結(jié)賬單或電力收費日報簽字確認。A、收費員、分局賬務(wù)員B、賬務(wù)員、營業(yè)廳負責(zé)人C、收費員、營業(yè)廳負責(zé)人D、解款人、分局賬務(wù)員答案：C30、按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過（）個月，逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電。A、一B、三C>二D、六答案：C31、（）是指監(jiān)控員值班期間對變電站設(shè)備事故、異常、越限、變位信息進行不間斷監(jiān)視。A、常規(guī)監(jiān)視B、全面監(jiān)視C、正常監(jiān)視D、特殊監(jiān)視32、110千伏及以上供電部門建設(shè)和改造的供電工程，對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標準（）。A、35元/千伏安B、50元/千伏安C、75元/千伏D、100元/千伏安答案：A33、條件允許的情況下，計量裝置裝接完畢（）通電檢查。A、禁止B、不準C、應(yīng)立即。、隔天答案：C34、按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，某用戶擅自向另一用戶轉(zhuǎn)供電，供電企業(yè)對該戶應(yīng)（）。A、處以其供出電源容量收取每千瓦（千伏?安）500元的違約使用電費B、當(dāng)即停該戶電力，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏?安）500元的違約使用電費C、當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路D、當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏?安）500元的違約使用電費答案：D35、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，基建工地客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的施工項目批復(fù)文件、（）其中之一。A、國有土地使用證B、建設(shè)用電許可證C、建筑施工許可證D、建設(shè)用地規(guī)劃許可證答案：C36、按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，100kVA及以上的電力排灌站的功率因數(shù)標準應(yīng)達到（）。TOC\o"1-5"\h\zA、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B37、具備以下哪一個條件，合同就肯定不能成立（）。A、內(nèi)容違法B、合同內(nèi)容不完全C、意思表示不一致D、條款有疏漏答案：A38、居民單相智能費控表預(yù)置金額為（）元。TOC\o"1-5"\h\zA、10B、30C、50D、100答案：C39、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)，農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)為（）以上。A、0.75B、0.80C、0.85D、0.90答案：B40、中性點非絕緣系統(tǒng)的電能計量點應(yīng)配置經(jīng)互感器接入的（）有功、無功電能表。A、三相三線（3X100V）B、三相三線（3X57.7V）C、三相四線（3X380V/220V）D、三相四線（3X57.7V）答案：D41、低壓測電筆使用不正確的是（）。A、只能測500V及以下電壓B、測量時應(yīng)先在帶電體上試測一下，以確認其好壞^用手接觸前端金屬。、用手接觸后端金屬答案：C42、（）應(yīng)該收取高可靠性供電費用。A、單電源用戶B、雙電源用戶（3、大工業(yè)用戶D、普通工業(yè)用戶答案：B43、電力客戶私自超過供用電雙方合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的客戶，應(yīng)補交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)（）私增容量基本電費的違約使用電費；其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（）的違約使用電費。A、2倍，50元B、3倍，30元C、3倍，50元D、5倍，50元答案：C44、涉及（）、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，均可通過撥打12398熱線電話或者發(fā)送傳真、電子郵件方式，向國家能源局派出機構(gòu)投訴舉報。A、供氣B、供熱C、電力D、供水答案：C45、某一型號單相電能表，銘牌上標明C=1667r/kWh,該表轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)一圈所計量的電能應(yīng)為（）。A、0.6WhB、1.2WhC、1.7WhD、3.3Wh答案：A46、因用戶或者第三人的過錯給供電企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該（）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A、供電企業(yè)B、用戶C、用戶或者第三人D、第三人答案：B答案：B答案：C47、暫拆是指暫時停止用電，并（）的簡稱。A、拆消戶B、拆除房屋C、拆除電能表D、拆除配電柜答案：C48、為了防止斷線，電流互感器二次回路中不允許有（）。A、開關(guān)B、接頭C、接頭、隔離開關(guān)輔助觸點、開關(guān)D、隔離開關(guān)輔助觸點答案：C49、國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項之日起（）日內(nèi)作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由，按照規(guī)定移送的，一并告知投訴人。TOC\o"1-5"\h\zA、3日B、5日C、7日D、10日答案：C50、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，市政建設(shè)客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的（）或政府有關(guān)證明其中之一。A、集體土地使用證B、建設(shè)用電許可證C、建筑施工許可證D、施工合同答案：D51、（）是指電力客戶對供電企業(yè)內(nèi)部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行為或外部人員存在的竊電、破壞和偷竊電力設(shè)施等違法行為進行檢舉的業(yè)務(wù)。A、投訴B、舉報C、服務(wù)申請D、報修答案：A答案：A52、電能表的容量應(yīng)按（）的大小來選擇。A、實際電流B、額定電流C、負荷電流D、過載電流答案：C53、下列都屬于一次設(shè)備的有（）。A、斷路器、繼電器、遙信裝置B、測量儀表、隔離開關(guān)、遙測裝置C、電壓互感器、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)D、自動空氣開關(guān)、交流接觸器、熱繼電器、控制按紐答案：C54、客戶服務(wù)中心內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無”，即“四無”是指:（）、無紙屑、無雜物、無異味。A、無蚊蠅B、無垃圾C、無灰塵D、無異物答案：C55、供電設(shè)備計劃檢修時，對10KV電壓等級供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過（）次。TOC\o"1-5"\h\zA、1B、10C、3D、5答案：C56、按照《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的規(guī)定，低壓非“三零”客戶取消了設(shè)計審查、中間檢查、（）等環(huán)節(jié)。A、竣工檢驗B、方案制定C、裝表接電D、業(yè)務(wù)受理57、2001年10月5日，因供電方責(zé)任的電力運行事故使某居民戶家用電視機損壞后，已不可修復(fù)其出示的購貨發(fā)票日期為1991年10月1日，金額為人民幣4000.00元供電企業(yè)應(yīng)賠償該居民戶人民幣（）元。TOC\o"1-5"\h\zA、0B、2000C、400D、4000答案：A58、居民生活的公寓執(zhí)行（）電價。A、居民生活電價B、一般工商業(yè)電價^大工業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價答案：A59、重要投訴、意見由按（）投訴業(yè)務(wù)分類歸口處理。A、公司職能部門B、供電單位C、機關(guān)部門D、責(zé)任班組答案：A60、智能費控電能表發(fā)生故障換表時，需啟用（）工作票。A、普通換表B、變更計量裝置C、智能表改類處理D、預(yù)付費計量處理答案：D61、供電企業(yè)對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，在計算其基本電費時，（）基本電費。A、不扣減B、不計收C、按10天計收D、按實際天數(shù)扣減答案：A62、電氣工作人員對安全規(guī)程應(yīng)每年考試一次，因故間斷電氣工作連續(xù)（）個月及以上者，必須重新溫習(xí)電業(yè)安全規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方可恢復(fù)工作。A、12TOC\o"1-5"\h\zB、15C、3D、6答案：C63、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，集體報裝客戶供電方案應(yīng)按照“（）、分步實施”原則執(zhí)行。A、單獨規(guī)劃B、規(guī)劃指導(dǎo)C、總體規(guī)劃D、發(fā)展規(guī)劃答案：C64、有繞組的電氣設(shè)備在運行中所允許的最高溫度是由（）性能決定的。A、繞組的絕緣B、設(shè)備保護裝置C、設(shè)備材料D、設(shè)備的機械答案：A65、督辦業(yè)務(wù)是指95598服務(wù)中心、（）、調(diào)度處/配網(wǎng)調(diào)控中心發(fā)起的督促處理單位辦理的業(yè)務(wù)。A、供電分局B、服務(wù)調(diào)度中心C、營銷服務(wù)處D、客戶服務(wù)中心答案：B66、一般廠用照明、動力用電，在裝表計費方面的要求是（）。A、分別裝表計費B、可同用一塊表C、現(xiàn)場確定D、主副表計量答案：A67、柜臺服務(wù)中，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過（）。A、10分鐘B、20分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：B68、投訴舉報事項實行（）管理，由國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)負責(zé)受理和辦理。A、屬地化B、國家統(tǒng)一C、供電公司D、直屬化答案：A69、來賓參觀訪問營業(yè)廳完畢，準備離開時，相關(guān)接待人員要站在門口，行（）度鞠躬禮，微笑歡送。TOC\o"1-5"\h\zA、10B、15C、30D、90答案：B70、用戶對供電公司中斷供電有異議的，可向（）投訴。A、物價部門B、環(huán)保部門C、電力管理部門D、稅務(wù)部門答案：C71、臨時施工基建用電的工地照明應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)電壓等級的（）。A>X商業(yè)及其他電價B、大工業(yè)電價C、居民生活電價D、采用定比、定量的工商業(yè)及其他電價答案：A72、由于供電企業(yè)工作人員在220/380伏供電線路上工作時疏忽，造成相線與零線接錯，引起居民用戶家用電器損壞，從家用電器損壞之日起（）天內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。TOC\o"1-5"\h\zA、1B、3C、5D、7答案：D73、對于客戶訴求短期內(nèi)無法徹底解決、無法制定解決方案的工單，處理單位（）后可以申請工單掛起。A、制定解決方案B、告知客戶C、報告上級部門D、征得客戶同意答案：C74、工單掛起必須履行（）A、匯報程序B、監(jiān)督職責(zé)C、分級管控D、審批手續(xù)答案：D75、按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（kVA）（）元的違約使用電費。TOC\o"1-5"\h\zA、30B、50C、500D、5000答案：C76、《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，企業(yè)名稱、住所、法定代表人等發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)自變化之日起（）日內(nèi)向派出機構(gòu)提出登記事項變更申請。TOC\o"1-5"\h\zA、10B、30C、60D、90答案：B77、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶暫換變壓器的使用時間，35千伏及以上的不得超過（）月，逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電。A、一B、三C、六。、十二答案：B78、居民用戶以外的其他用戶私自移表，應(yīng)承擔(dān)（）違約使用電費。A、5000元B、500元C、正常月用電量3倍D、設(shè)備容量30元/kW答案：A79、最終答復(fù)是指處理單位對于電力客戶訴求（），在滿足一定條件下進行工單辦結(jié)的工作程序。A、超出國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定B、超出供電分局規(guī)定C、無法滿足D、無法制定解決措施答案：A80、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，客戶在辦理用電申請時，對于申請資料暫不齊全的客戶，客戶代表按照（）要求辦理。A、首問責(zé)任制B、一次性告知C、一證受理D、免填單答案：C81、低壓用戶的產(chǎn)權(quán)分界點一般在（）。A、電能表進線端B、計量表箱空開出線端C、計量表箱空開進線端D、變壓器出線端答案：B82、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，10（6）千伏、35千伏高壓客戶現(xiàn)場勘查實行“聯(lián)合勘查、（）”。A、一次性告知B、一證受理C、一次辦結(jié)D、一崗制答案：B答案：B答案：A答案：A答案：C83、《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，各供電單位欠費復(fù)電登記業(yè)務(wù)（）內(nèi)現(xiàn)場恢復(fù)送電并回復(fù)95598工單；A、3個工作日B、24小時C、1個工作日D、12小時答案：B84、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，集體報裝高壓考核戶送電后，將作為（）進行管理。A、專變臺區(qū)考核戶B、公變臺區(qū)考核戶C、專變臺區(qū)計費戶D、公變臺區(qū)計費戶答案：B85、一般投訴（）由歸口單位處理。A、公司職能部門B、供電單位C、機關(guān)部門D、責(zé)任班組答案：B86、對電流二次回路連接導(dǎo)線截面應(yīng)按電流互感器二次負荷計算確定，至少應(yīng)不小于（）。A、1.5mm2B、2.5mm2C、2mm2D、4mm2答案：D87、如果電動機外殼未接地則當(dāng)電動機發(fā)生一相碰殼時，它的外殼就帶有（）。A、相電壓B、相電流C、線電壓D、線電流88、《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，發(fā)電企業(yè)（除風(fēng)電、光伏發(fā)電項目）應(yīng)在項目完成啟動試運工作后（）個月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項目可分批申請。A、投運前應(yīng)取得TOC\o"1-5"\h\zB、1C、3D、6答案：C89、下列用電設(shè)備中產(chǎn)生無功最大的是（），約占工業(yè)企業(yè)所消耗無功的70%。A、變壓器B、感應(yīng)式電機C、電弧爐D、熒光燈答案：B90、導(dǎo)線接頭最容易發(fā)生故障的是（）連接形式。A、銅-鐵B、銅-銅C、銅-鋁D、鋁-鋁答案：C91、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)國家確定重要負荷等級有關(guān)規(guī)定，審核客戶（）和負荷特性。A、用電性質(zhì)B、用電容量C、行業(yè)范圍D、用電負荷答案：C92、對違反《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定的，電力管理部門處以（）以下的罰款。TOC\o"1-5"\h\zA、1000B、10000C、15000D、5000答案：D答案：D93、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，通過線上渠道業(yè)務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶提交申請資料、填報辦電信息，線上客戶代表在（）內(nèi)完成資料審核。A、5分鐘B、20分鐘C、10分鐘D、15分鐘答案：B94、220千伏電壓等級供電客戶，由（）依據(jù)客戶服中心提供的客戶用電申請，牽頭組織本單位相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查，出具接入系統(tǒng)設(shè)計評審意見。A、計劃發(fā)展處B、計劃發(fā)展部C、營銷服務(wù)處D、營銷服務(wù)部答案：B95、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，需延長供電方案有效期，屬地營業(yè)廳主動提醒客戶辦理延期手續(xù)，客戶應(yīng)在有效期到期（）前向供電企業(yè)提出申請。A、20個工作日B、10個工作日C、5個工作日D、15個工作日答案：B96、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定電光源類家用電器的平均使用年限為（）。TOC\o"1-5"\h\zA、10年B、12年C、2年D、5年答案：C97、用來控制、指示、測量和保護一次電路及其設(shè)備運行的電路圖是（）OA、一次電路圖B、一次結(jié)線圖C、主結(jié)線圖D、二次回路圖98、《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，風(fēng)電、光伏發(fā)電項目應(yīng)當(dāng)在并網(wǎng)后（）個月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項目可分批申請。A、投運前應(yīng)取得TOC\o"1-5"\h\zB、1C、3D、6答案：D99、收費員每日結(jié)賬時要求由當(dāng)日收費員以外的人員進行結(jié)賬復(fù)核,人員配備不足的單位,暫時通過當(dāng)日收費員（）進行結(jié)賬復(fù)核入、自行B、交叉方式C、提交電費總賬D、提交營業(yè)廳負責(zé)人答案：B100、供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（）工作小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。TOC\o"1-5"\h\zA、12B、24C、36D、8答案：B101、營銷差錯是指用電營銷人員在工作范疇中由于工作疏忽、（）或因個人原因造成的有可能或已經(jīng)導(dǎo)致企業(yè)利益受到侵害或經(jīng)濟上遭受損失的行為。A、失職B、過失C、違法D、違紀答案：A102、針對發(fā)電廠施工，煤礦豎井開挖有特殊要求的負荷，需要兩路及以上多回路（）時，收取高可靠性供電費用A、臨時用電B、增容C、正式用電D、新裝業(yè)務(wù)答案：B答案：B答案：A103、供電電壓越高，供電企業(yè)配電設(shè)施投入的資金就（），供電成本就少。A、越多B、越少C、相同D、以上均不正確答案：B104、用電客戶遷移后的新址仍在原供電點供電，但新址用電容量超過原用電容量，超過部分（）辦理。A、不需B、按增容C、按新裝D、按超容答案：B105、按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因電能質(zhì)量某項指標不合格而引起責(zé)任糾紛時，不合格的質(zhì)量責(zé)任由（）負責(zé)技術(shù)仲裁。A、國家技術(shù)監(jiān)督局B、地方技術(shù)監(jiān)督局C、電力企業(yè)D、電力管理部門認定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測機構(gòu)答案：D106、新裝費控用戶第一次購電，交費金額必須大于電能表內(nèi)（）才會生成充值任務(wù)。A、剩余金額B、透支金額C、報警金額D、預(yù)置金額答案：D107、營銷業(yè)務(wù)投訴包括服務(wù)渠道、停送電信息公告、業(yè)擴報裝、（）、抄表催費、電價電費、電能計量、業(yè)務(wù)收費投訴問題。A、停送電B、用電變更C、搶修服務(wù)D、老舊計量改造答案：B答案：B108、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，正式用電客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的產(chǎn)權(quán)證、（）、產(chǎn)權(quán)合法證明其中之一。A、國有土地使用證B、建設(shè)用電許可證C、用電地址一致的發(fā)改委立項批文D、建設(shè)用地規(guī)劃許可證答案：A109、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場中止供電竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費（）的違約使用電費。A、3倍B、3倍以下C、5倍D、5倍以下答案：A110、（）電壓等級貿(mào)易結(jié)算用電能計量裝置中電壓互感器二次回路應(yīng)裝設(shè)熔斷器。A、110kV以上B、220kV以上C、35kV以上D、35kV以下答案：C111、計量裝接工作必須（）以上進行，并相互檢查A、一人B、兩人C、三人D、四人答案：B112、《供電營業(yè)規(guī)則》于（）年10月8日發(fā)布施行。TOC\o"1-5"\h\zA、1995B、1996C、1997D、1998113、公寓式房屋按照（）政策執(zhí)行，能夠認定為商業(yè)用電的客戶，執(zhí)行一般工商業(yè)用電價格。A、H商業(yè)及其他單一制電價B、居民階梯電價C、居民合表戶電價。、非居民照明電價答案：B114、所有需要存放到保險柜內(nèi)的電費資金，須執(zhí)行嚴格的內(nèi)控制度，進行現(xiàn)金盤點，做好賬務(wù)核對、交接工作，經(jīng)（）分別簽字確認后方可在保險柜中存放，且保險柜保管人和收費人不能是同一人。A、當(dāng)事人B、主管C、負責(zé)人D、以上全對答案：D115、業(yè)擴報裝緊緊圍繞“以市場為（），以客戶為中心，打造全新責(zé)任蒙電”的管理理念A(yù)、導(dǎo)向BL^IC、主體D、引領(lǐng)答案：A116、供電頻率超出允許偏差給客戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價的（）給予賠償。A、10%B、15%C、20%D、30%答案：C117、2023年1月3日，某160千瓦小微企業(yè)到供電營業(yè)廳辦理低壓新裝用電，詢問辦電時長，按照《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》規(guī)定，客戶經(jīng)理應(yīng)告知客戶全過程辦電時長最長不超過（）。A、25個工作日B、20個工作日C、15個工作日D、10個工作日答案：C118、110千伏電壓等級供電客戶，由各供電單位（）依據(jù)客戶服中心提供的客戶用電申請，牽頭組織本單位相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查，出具接入系統(tǒng)設(shè)計評審意見。A、計劃發(fā)展處B、客戶服務(wù)中心C、營銷服務(wù)處D、生產(chǎn)技術(shù)處答案：A119、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定實行（）。A、分時電價和分級電價B、分類電價和分時電價C、分類電價和分級電價D、分級電價答案：B120、測量三相四線電路的有功電量時，應(yīng)采用三相三元件接線方式，其特點是不管三相電壓電流是否對稱，都（）。A、不產(chǎn)生其他誤差B、不會引起線路附加誤差C、不會潛動D、會引起線路附加誤差答案：B121、電費明細賬每月必須在（）完成結(jié)賬。A、次月5日B、次月1日C、月末最后一天D、次月2日答案：D122、10kV供電線路可輸送電能的距離為（）。A、1?5kmB、20?50kmC、4?15kmD、6?20km答案：C123、客戶代表在回訪客戶前應(yīng)熟悉工單處理詳情，將核心業(yè)務(wù)內(nèi)容回訪客戶，（）通過閱讀工單“處理詳情”的方式回訪客戶，遇客戶不方便接受回訪時應(yīng)與客戶溝通，約定下次回訪時間。A、可以B、不應(yīng)C、不得D、不許答案：C124、用電檢查的主要設(shè)備是客戶的（）。A、供電電源B、受電裝置C、繼電保護D、計量裝置答案：B125、10kV用戶自建本級電壓外部供電工程（即用戶投資建設(shè)本級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程），對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標準（）。A、35元/千伏安B、45元/千伏安C、75元/千伏安D、80元/千伏安答案：C126、為電力客戶提供電能表的校驗和檢定工作，屬于（）。A、售中服務(wù)B、售前服務(wù)C、售后服務(wù)D、電力社區(qū)服務(wù)答案：A127、架空電力線路保護區(qū)在一般地區(qū)1—10