海爾企業(yè)文化創(chuàng)新經(jīng)驗與實戰(zhàn)模式課件

海爾企業(yè)文化創(chuàng)新經(jīng)驗

9/14/20231海爾企業(yè)文化創(chuàng)新經(jīng)驗8/7/202311、評先進2、任命3、培養(yǎng)接班人4、基本工資1000元5、職能管理6、檢驗部7、計劃部8、大河有水小河滿9、疑人不用，用人不疑……9/14/202321、評先進8/7/20232今天的海爾物質(zhì)貢獻:2002年,全球營業(yè)額723億，利潤22億，利稅22億；2001年品牌價值489億。全球白電十強排名第5名，中國家電排名第1名，冰箱全球第1名；全球10個工業(yè)園,直接解決就業(yè)人數(shù)3萬人,間接30萬人;海爾救活了18個企業(yè)；連續(xù)18年保持平均78.3%的速度發(fā)展。精神貢獻：樹立了一個信心；發(fā)現(xiàn)了一條道路；探索了一串模式；創(chuàng)造了一個路標。9/14/20233今天的海爾物質(zhì)貢獻:8/7/20233中國企業(yè)現(xiàn)狀中國每1天就有1.7萬家企業(yè)進入西方極樂世界;中國企業(yè)的平均壽命:3.5歲;集團公司的平均壽命:7-8歲;美國企業(yè)平均壽命20歲；全球500強公司的平均壽命:40-42歲;瑞士勞力士,美國杜邦等,已超過200歲.……觸目驚心!9/14/20234中國企業(yè)現(xiàn)狀中國每1天就有1.7萬家企業(yè)進入西方極樂世界;觸互動題目人的因素中,最重要的是什么?如何轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念?企業(yè)成敗,最重要的因素是什么?海爾成功的原因是什么?（后面總結(jié)）9/14/20235互動題目人的因素中,最重要的是什么?如何轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念?企業(yè)成成功的原因是觀念?。?！

觀念就是企業(yè)文化，

而且是核心文化當(dāng)前社會不是一場技術(shù)上的革命，也不是軟件的速度的革命，而是觀念的革命。——德魯克觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬?！獜埲鹈?/14/20236成功的原因是觀念?。。?/p>

觀念就是企業(yè)文化，

而且是核心文化當(dāng)關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化?！诠膺h健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)是企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源。——韋爾奇企業(yè)文化是海爾的核心競爭力。——張瑞敏海爾文化是中國民族文化提升的一個重要線索。——艾豐9/14/20237關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。三企業(yè)文化是什么？是觀念——價值觀；是管理的最高境界；是力量；是企業(yè)家個人素質(zhì)的外化；是企業(yè)的長壽藥；……9/14/20238企業(yè)文化是什么？是觀念——價值觀；8/7/20238孫子五勝模型核心知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝識眾寡之用者勝上下同欲者勝——共同價值觀以虞待不虞者勝將能而君不欲者勝孫子“經(jīng)五事”戰(zhàn)略環(huán)境模型：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，一曰法9/14/20239孫子五勝模型核心知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝孫子“經(jīng)五事”戰(zhàn)略環(huán)境麥金斯管理7SStrategy戰(zhàn)略Structure結(jié)構(gòu)Sestem制度Sharedvalue共同的價值觀Skill技術(shù)Staff人員Style作風(fēng)9/14/202310麥金斯管理7SStrategy戰(zhàn)略8/7/20231文化測試你是否能1秒之內(nèi)說出你的企業(yè)的核心價值觀?你是否“其身正,不令而行”?你是否一個學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)?你是否對部下激勵及時、分明?你的員工是否滿負荷工作?你的員工的每一項工作是否有效?你的員工是否引企業(yè)以自豪?你的員工是否樂意為企業(yè)獻計獻策?你的員工是否為自己的失誤找一些借口?你的員工的素質(zhì)是否在不斷地提高?9/14/202311文化測試你是否能1秒之內(nèi)說出你的企業(yè)的核心價值觀?8/7/2企業(yè)文化的四個層次物質(zhì)文化制度行為文化核心文化（共同的價值觀）9/14/202312企業(yè)文化的四個層次物質(zhì)文化制度行為文化核心文化8/7/202海爾處處是文化……中心大樓海爾旗高9米6，“中”字形，五條龍：馬頭鹿角鷹爪虎腿莽身魚尾，上能呼風(fēng)喚雨，下能翻江倒海，體現(xiàn)生生不息和繁榮昌盛。體現(xiàn)兩種精神：1、民族精神2、奧運精神：更高更快更強。與海爾精神的融合。9/14/202313海爾處處是文化……中心大樓高9米6，“中”字形，海爾文化的最終體現(xiàn)產(chǎn)品：人性化+個性化服務(wù)：零距離+親情化9/14/202314海爾文化的最終體現(xiàn)產(chǎn)品：人性化+個性化8/7/202314海爾現(xiàn)階段對“創(chuàng)新”的

定義創(chuàng)新創(chuàng)新的目標：創(chuàng)造有價值的定單。創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價值的定單的枷鎖。創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的模仿和借鑒。9/14/202315海爾現(xiàn)階段對“創(chuàng)新”的

定義創(chuàng)新創(chuàng)新的目標：創(chuàng)造有價值的定單不斷創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)9/14/202316不斷創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)8/7/202316海爾的5個創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新——方向觀念創(chuàng)新——先導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新——手段組織創(chuàng)新——保障市場創(chuàng)新——目標9/14/202317海爾的5個創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新——方向8/7/202317戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向1984/121992/121998/12……戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標名牌戰(zhàn)略階段多元化戰(zhàn)略階段國際化戰(zhàn)略階段TQMOECSST中國冰箱第一品牌中國家電第一品牌世界500強流行語多干多賺，上量！做紅做專！獨生子戰(zhàn)略國內(nèi)吃肉，何必到國外喝湯9/14/202318戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向1984/121992/121998/12……國際化戰(zhàn)略三步曲第一步：播種——出口創(chuàng)牌，先難后易第二步：扎根——三位一體，海外設(shè)廠第三步：結(jié)果——三融一創(chuàng)，三個1/3截止2002年，海爾在海外設(shè)有2個工業(yè)園，8個設(shè)計中心，56個貿(mào)易中心，美國200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，歐洲空調(diào)占10%。美國《家電》評全球家電企業(yè)發(fā)展速度海爾第1名，《福布斯》評全球白電10強，海爾第6名。9/14/202319國際化戰(zhàn)略三步曲第一步：播種——出口創(chuàng)牌，先難后易截止200觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)企業(yè)的區(qū)別首先在于人的區(qū)別，人的區(qū)別首先在于觀念的區(qū)別。海爾17年來只做了一件事，觀念創(chuàng)新?！獜埲鹈?/14/202320觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)企業(yè)的區(qū)別首先在于人的區(qū)別，海爾17年來只做了海爾創(chuàng)新文化理念斜坡球體論OEC理論市場鏈理論負債理論零缺陷理論源頭論賽馬理論海豚升遷理論SBU理論MMC理論拆墻論大服務(wù)理論問題論下棋論擦桌子理論三易論浮船理論競合論企業(yè)四季論打飛靶理論漂石理論非平衡理論零管理層理論羅盤與暈船理論杯子理論剪刀論冰山理論中西醫(yī)論蛋糕理論價值論營銷新論三只眼理論休克魚理論資源論創(chuàng)新論三做論狼理論名牌論新經(jīng)濟論“中國造”新論9/14/202321海爾創(chuàng)新文化理念斜坡球體論大服務(wù)理論非平衡理論三只眼理論8/海爾文化理念傳播方式1、企業(yè)內(nèi)刊2、企業(yè)文化手冊3、故事提煉（文化基因）4、案例討論5、企業(yè)文化看板6、企業(yè)文化漫畫7、標語口號8、企業(yè)之歌9、互動10、培訓(xùn)11、會議……本土化問題9/14/202322海爾文化理念傳播方式1、企業(yè)內(nèi)刊本土化問題8/7/20232人力資源觀——1、人人是人才——腦潛力學(xué)說；（企業(yè)最大的浪費是什么？）2、賽馬不相馬——激勵原則：馬斯洛的5個需要理論；自我價值實現(xiàn)尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要4、升降并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換。3、三公——公平、公正、公開。9/14/202323人力資源觀——1、人人是人才——腦潛力學(xué)說；（企業(yè)最大的浪費1、“人力資源部”是干什么的？（培訓(xùn)、激勵）2、你屬于哪一類人？9/14/2023241、“人力資源部”是干什么的？（培訓(xùn)、激勵）8/7/2023企業(yè)是人做的！有什么樣的人，就可以干出什么樣的事情！有什么樣的經(jīng)營者、管理者就有什么樣的企業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來的！優(yōu)秀的員工是優(yōu)秀的干部帶出來的。9/14/202325企業(yè)是人做的！有什么樣的人，就可以干出什么樣的事情！有框架共識1、管理？2、領(lǐng)導(dǎo)？9/14/202326框架共識1、管理？8/7/202326海爾干部兩個基本素質(zhì)1、同心同德2、獨擋一面9/14/202327海爾干部兩個基本素質(zhì)1、同心同德2、獨擋一面8/7/2023權(quán)力與影響力（威信）權(quán)力權(quán)力是強制性的權(quán)力是潛在的權(quán)力是工具被動響應(yīng)執(zhí)行時沒有創(chuàng)造力影響力（威信）下屬自覺的追隨是下屬的認同性非制度化的主動響應(yīng)下屬自愿的創(chuàng)新9/14/202328權(quán)力與影響力（威信）權(quán)力影響力（威信）8/7/202328權(quán)力的8大局限性權(quán)力不能消除不滿權(quán)力不能消除誤解權(quán)力不能消除消極抵抗權(quán)力不能消除背后議論權(quán)力不能消除不同意見權(quán)力不能消除下屬惰性權(quán)力不能消除下屬低能權(quán)力不能消除內(nèi)部矛盾9/14/202329權(quán)力的8大局限性權(quán)力不能消除不滿8/7/202329海爾干部管理20字方針在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗，末位要淘汰。9/14/202330海爾干部管理20字方針在位要受控，8/7/202330海爾干部管理9大經(jīng)驗1、樹立榜樣。2、御駕親征。3、數(shù)-事-人-觀念-團隊。4、三不放過。6、最短板。7、80/20原則。8、PDCA。9、果>行>知。5、三步曲。9/14/202331海爾干部管理9大經(jīng)驗1、樹立榜樣。2、御駕親征。3、數(shù)-事-海爾干部的四大問題意識1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。2、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。3、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。4、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。9/14/202332海爾干部的四大問題意識1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。2、終海爾干部培訓(xùn)6大高頻詞1、創(chuàng)新2、變革3、速度4、效果5、市場6、現(xiàn)場9/14/202333海爾干部培訓(xùn)6大高頻詞1、創(chuàng)新8/7/202333海爾干部9項心路修煉1、知識（學(xué)習(xí)）2、見識（實踐）3、膽識（責(zé)任心）4、悟性（方法）5、理性（心態(tài)）6、韌性（境界）三種境界——7、大氣8、靜氣9、和氣9/14/202334海爾干部9項心路修煉1、知識（學(xué)習(xí)）4、悟性（方法）三種境界學(xué)習(xí)型組織——圣吉模型1、自我超越——打倒自我2、改善心智模式——觀念一轉(zhuǎn)天地寬3、建立共同愿景——職業(yè)生涯設(shè)計4、團隊學(xué)習(xí)——1+1>2，腦力激蕩，拓展訓(xùn)練5、系統(tǒng)思考——全局觀，拆除兩堵墻9/14/202335學(xué)習(xí)型組織——圣吉模型1、自我超越——打倒自我8/7/2021、學(xué)習(xí)的方法：創(chuàng)新；2、學(xué)習(xí)的實質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。9/14/2023361、學(xué)習(xí)的方法：創(chuàng)新；2、學(xué)習(xí)的實質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。8學(xué)習(xí)偏差本末倒置速食心態(tài)學(xué)而不實鉆牛角尖9/14/202337學(xué)習(xí)偏差本末倒置8/7/202337海爾干部每天4項例行工作1、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就等于失職。2、每天必須要有創(chuàng)新觀點，要親自做小三角。3、每天必須整合新的資源。4、每天必須給每位SBU創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。作為干部，要做正確的事；員工，要正確的做事。9/14/202338海爾干部每天4項例行工作1、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，各級人員工作重點分配類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)7020109/14/202339各級人員工作重點分配類別例行工作問題工作創(chuàng)新工作高層領(lǐng)導(dǎo)10各級人員3大能力分配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務(wù)能力%高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)1835479/14/202340各級人員3大能力分配能力管理能力人際交往能力業(yè)務(wù)能力高層領(lǐng)導(dǎo)海爾干部修煉目標超級領(lǐng)導(dǎo)9/14/202341海爾干部修煉目標超級領(lǐng)導(dǎo)8/7/202341市場觀——創(chuàng)造市場用戶的難題，開發(fā)的課題只有淡季思想，沒有淡季市場9/14/202342市場觀——創(chuàng)造市場8/7/202342好的公司滿足需求，

偉大的公司創(chuàng)造需求如何把梳子賣給和尚？9/14/202343好的公司滿足需求，

偉大的公司創(chuàng)造需求如何把梳子賣給和尚？8質(zhì)量觀——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品砸冰箱1961年美國質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說明零缺陷問題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與人的DNA只有1%的差別，這1%，把人與動物區(qū)別開來。優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的質(zhì)量一次就做對質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的9/14/202344質(zhì)量觀——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品砸冰箱1961年美國質(zhì)量管理學(xué)營銷觀——先賣信譽，再賣產(chǎn)品美譽度信譽度知名度9/14/202345營銷觀——先賣信譽，再賣產(chǎn)品美譽度信譽度知名度8/7/202服務(wù)觀——用戶永遠是對的目標：與用戶零距離——心與心的零距離做法：1、用人性化服務(wù)滿足用戶個性化需求；2、超越用戶期望值。（給楊瀾送姜汁。）9/14/202346服務(wù)觀——用戶永遠是對的目標：與用戶零距離——心與心的零距離管理觀——以創(chuàng)新為核心的文化力以消費者價值為核心的品牌力OECSST管理力斜坡球體論企業(yè)9/14/202347管理觀——以創(chuàng)新為核心的以消費者價海爾管理的實質(zhì)內(nèi)容0EC管理(要我干)SST管理(我要干)日事日畢,日清日高人人都是一個市場人人面對一個市場問題管理負債經(jīng)營9/14/202348海爾管理的實質(zhì)內(nèi)容0EC管理(要我干)日事日畢,日OEC管理----杯子理論目標體系日清體系激勵體系9/14/202349OEC管理----杯子理論目標體系日清體系激勵體系8/7/2SST作用把外部市場目標轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標把企業(yè)內(nèi)部目標轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入作用是實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)化:9/14/202350SST作用把外部市場目標轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標作用是實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)化創(chuàng)新定單實施的開發(fā)支持流程保證已有定單實施的基礎(chǔ)支持流程(3R)(3T)R&DHRCRTCMTPMTQM創(chuàng)造定單產(chǎn)品本部產(chǎn)品事業(yè)部物流本部定單加速流獲取定單全球商流海外推OEC海爾文化執(zhí)行定單定單信息流物流資金流全面預(yù)算系統(tǒng)全球營銷網(wǎng)絡(luò)全球采購配送網(wǎng)絡(luò)全面信息管理全球用戶資源市場鏈流程圖9/14/202351創(chuàng)新定單實施的開發(fā)支持流程保證已有定單實施的基礎(chǔ)支持流程(3海爾管理模式探源日本管理（團隊意識和吃苦精神）美國管理（個性舒展和創(chuàng)新競爭）中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓海爾管理模式+=+9/14/202352海爾管理模式探源日本管理（團隊意識和吃苦精神）美國管理（個性管理心得管理無定勢管理要反復(fù)抓，抓反復(fù)管事先管人，管人帶作風(fēng)簡單就是有效思方行圓9/14/202353管理心得管理無定勢8/7/202353組織創(chuàng)新是保障如何防治大企業(yè)?。咳绾问菇M織機構(gòu)適合市場的變化？如何提高企業(yè)的反應(yīng)速度？BRP（流程再造）的兩個出發(fā)點——組織創(chuàng)新就是讓員工在市場中體現(xiàn)價值！9/14/202354組織創(chuàng)新是保障如何防治大企業(yè)??？BRP（流程再造）的兩個出發(fā)BRP的3個目標服務(wù)零距離質(zhì)量零缺陷資金零占用點對點端對端員工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)零售市場批發(fā)商員工市場9/14/202355BRP的3個目標服務(wù)零距離點對點端對端員工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)零售市場批技術(shù)創(chuàng)新是手