素質(zhì)教育活動實施方案及速潔服務有限公司創(chuàng)業(yè)策劃書

PAGEPAGE1素質(zhì)教育活動實施方案為深入貫徹十八大和十八屆三中全會精神，全面推進素質(zhì)教育，落實立德樹人根本任務，鞏固“創(chuàng)強”成果并推動義務教育均衡發(fā)展工作，提升學校素質(zhì)教育內(nèi)涵發(fā)展水平，特制訂素質(zhì)教育活動實施方案:一、活動時間:20**-20**學年二、參加對象:全體教師

三、主要任務

（一）深入開展素質(zhì)教育大討論圍繞“什么是素質(zhì)教育，實施素質(zhì)教育首先自己要提高素質(zhì)，我為素質(zhì)教育要做些什么”三個話題，集中開展素質(zhì)教育大討論活動。重點討論自己對素質(zhì)教育的認識，如何提升自身素質(zhì)和工作效能，如何轉(zhuǎn)變作風，如何加強教師職業(yè)道德、嚴守工作紀律，如何匡正師德行為、提高自身能力，如何在單位管理落實立德樹人根本任務，如何有效地實施素質(zhì)教育等。通過討論，讓教職工凝聚共識，形成正確的教育理念，推動素質(zhì)教育深入實施。（二）深入開展素質(zhì)教育大行動根據(jù)教育局總體要求，將素質(zhì)教育大討論活動與推進“創(chuàng)強”和義務教育均衡發(fā)展工作緊密結(jié)合、與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合，突出重點、分步實施，確?；顒佑新曈猩?，取得成效。重點抓好以下幾個方面工作:1、狠抓教師隊伍建設。創(chuàng)造機會讓專業(yè)教師參加專業(yè)提升培訓，細化培訓過程的監(jiān)管，爭取學有所獲。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動狠抓教師作風建設，整治存在的“四風”問題。持續(xù)開展干部紀律作風和師德師風教育，認真貫徹從中央到地方的制度、禁令和規(guī)定，嚴格執(zhí)行《中小學教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》、教育部的禁煙令和《嚴禁教師違規(guī)收受學生及家長禮品禮金等行為的規(guī)定》，落實好“十個嚴禁”“十個不準”和“五項規(guī)定”。以“零容忍”的態(tài)度，糾正教師違規(guī)違紀行為，打造風清氣正的教育團隊。2、加強功能部室建設，立足本職開展好各項培訓活動，利用現(xiàn)有資源開展豐富多彩的實踐活動。3、根據(jù)教育方針政策和省市區(qū)推進素質(zhì)教育意見，結(jié)合本校實際，進一步完善素質(zhì)教育制度建設，細化教學管理、安全管理、后勤管理等制度，助推素質(zhì)教育深入開展。4、提升素質(zhì)教育水平，落實立德樹人根本任務，深入貫徹落實社會主義核心價值觀，持續(xù)抓好“三節(jié)兩會”教育等，加強殘疾學生、留守兒童、貧困生的教育和管理。整治學生中生活攀比問題、穿奇裝異服問題、吃零食問題等；積極改變教學理念，培養(yǎng)學生動手動腦能力；立足本校實情，開展有效教研，加強課題研究，提升素質(zhì)教育水平。5、提高教育服務保障能力。狠抓安全措施，細化安全管理，常態(tài)化開展安全隱患的排查和整治，落實綜合治理長效機制，持續(xù)抓好安全教育和演練，打造安全穩(wěn)定的學習生活環(huán)境。全面落實教育經(jīng)費保障機制。(三)深入開展素質(zhì)教育大展示每學期組織一次學習成果展演活動；利用每周的班會開展主題活動；充分利用墻報、電子屏幕，社團活動等深入開展素質(zhì)教育大展示，營造發(fā)展素質(zhì)教育的良好氛圍。四、實施步驟第一階段:宣傳動員階段第二階段:具體實施階段周次主要活動內(nèi)容負責人備注一安全演練二優(yōu)秀教師示范課新教師匯報課三學雷鋒活動四植樹節(jié)活動五三節(jié)兩會六清明節(jié)傳統(tǒng)教育系列活動七高效課堂交流觀摩課八運動會九優(yōu)秀作業(yè)展示優(yōu)秀班級文化管理評比十五一勞動節(jié)系列活動十一計算能力大賽512防震演練十二三四年級漢字聽寫十四歡慶六一歌詠比賽十五端午節(jié)傳統(tǒng)教育系列活動十六評選星級學生十八英語單詞聽寫比賽

五、具體要求:1、提高認識、加強組織領導。成立由教務主任任組長，副主任任副組長，其他教師為成員的領導小組，負責制定實施方案，督查和指導此項活動有步驟、有計劃進行。2、統(tǒng)籌兼顧，建立長效機制。將此項工作與當前和長遠工作緊密結(jié)合，與教育實踐活動相結(jié)合。要注重完善制度，抓好素質(zhì)教育活動的檔案資料建設，建立推進素質(zhì)教育工作的長效機制，確保素質(zhì)教育活動常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。3、保障投入，嚴格督導檢查。按照節(jié)約高效的原則，用好教育經(jīng)費，保障經(jīng)費投入到位，為素質(zhì)教育活動提供保障。把素質(zhì)教育活動開展情況納入常規(guī)檢查內(nèi)容，嚴格督導檢查，強化過程指導和整改提高，確?；顒尤〉脤嵭?。素質(zhì)教育評價體系摘要：隨著創(chuàng)新教育的倡導和素質(zhì)教育的全面推進，中、小學素質(zhì)教育教學工作的評價問題也就顯得越來越重要。深化教育改革是社會發(fā)展對教育提出的具體要求。因此，從根本上改革原有的教師教育教學工作的評價標準，進一步完善教育教學評價體系，這對學校素質(zhì)教育的推行會起到重要的促進作用。關鍵詞：評價體系；打分制；教學質(zhì)量；均衡發(fā)展隨著素質(zhì)教育的不斷推進，我國的素質(zhì)教育教學工作已開始進入正常軌道。但是，由于素質(zhì)教育教學的評價工作相對滯后，阻礙了素質(zhì)教育的進一步發(fā)展。就當前學校實行的各種考評方案中存在的問題、素質(zhì)教育的宗旨、素質(zhì)教育教學工作的評價體系等作了初步的探討。當前實行的幾套有關中、小學教師教學工作考評方案和學生的學習情況的考評均使用“打分制”，其弊端在于容易摻雜個人主觀因素，許多項目的評價分存在著以偏概全的缺陷，整個考評方案沒有彈性。所以，由這些考評方案所得到的考評分，對于教師的教學工作和學生的全面發(fā)展的評價存在著明顯的不合理性，容易影響教師的教學積極性和學生學習的主動性，從而阻礙素質(zhì)教育在學校的推行。這些方案的本意是想把教師的教學工作分解、量化、細化，以此考評出來就顯得“公平”。其實是適得其反，把本來很簡單的事情搞得越來越復雜，使得抓教務工作的領導，為了考評的細則和計算考評分忙得“廢寢忘食”，而不能把精力用在抓教育教學質(zhì)量和他本身的教學工作上。比如，教師的思想品德素質(zhì)體現(xiàn)在：擁護黨的領導、遵紀守法、遵守學校規(guī)章制度、遵守《教師職業(yè)道德要求》等等，只憑考評小組幾個人的“打分”決定，很不公平。又如，對教師某一節(jié)課或兩節(jié)課的聽課的評分作為整個學期上課的成績納入考評成績之中，也很不合理。在評分的過程中，還存在著考評組成員不可能是門門課都精通的問題。對于諸如教案、教學工作計劃、總結(jié)、作業(yè)批改、上課、三筆一畫等等，完全可以歸為教學常規(guī)管理工作之中或者是教研常規(guī)管理工作之中，作為教師之間一種互相學習、互相提高的教學常規(guī)活動來進行。因為，一位教師是否敬業(yè)，是否認真編寫教案、是否認真批改作業(yè)、上課的好壞、師生關系是否融洽等等，其直接結(jié)果在教師的教學質(zhì)量上反映出來了。只要抓住教師的教學質(zhì)量這一主要因素，以學生為主體，教師的考評工作就變得容易而且比較公平，就可以調(diào)動教師的積極性，就可以使素質(zhì)教育教學工作跨上一個新的臺階。當然不光是對于教師，對于學生也是一樣的，刻意的以分數(shù)來衡量一個學生的好壞，一個班級的好壞是不科學不合理的，因此，通過分析以前幾套“中小學教師評價體系”和具體實施過程中存在的不足，我們得出一套比較實用的考評方案。一、以素質(zhì)教育的宗旨為準進行考評素質(zhì)教育的核心是培養(yǎng)青少年學生的創(chuàng)新意識和科學精神，其內(nèi)涵是培養(yǎng)學生的基本生存能力和完善學生的人格，也就是說我們培養(yǎng)出來的學生必須在思想道德、科學文化、勞動技能、身體和心理等各方面的素質(zhì)都得到均衡發(fā)展，否則，就偏離了素質(zhì)教育正常的軌道。所以，對一所學校教學工作的總體評價體系是衡量這所學校是否按照素質(zhì)教育的要求進行教學的一個總的標準，是考評體系的核心部分。如果缺少這一部分，那么對教師的考評體系就是一個不合理的考評體系，這是當前幾套考評方案中的缺點。因為在現(xiàn)實的教學活動中，還有許多學校領導仍然把音、體、美、和自然等學科看成是副科而放棄或根本不重視，這嚴重地偏離了素質(zhì)教育的正常軌道。因此，對學校整體教學工作的考評體系是“綱”，而對每一教師的考評是“目”，只有把這兩部分有機地結(jié)合起來，才能綱舉目張，帶動學校的整體工作。二、對任課教師的考評以教學質(zhì)量為核心對任課教師的考評在當前的考評體系中分得太細，在“打分”過程中摻雜的個人主觀因素也就相應地增加，導致不合理因素比例增大，人為地阻礙了教師的教學積極性；有的只有縱向比較沒有橫向比較，抹煞了競爭意識。我們都知道，二十一世紀是知識經(jīng)濟時代，“競爭”無處不在。不僅教師要有強烈的競爭意識，適應激烈競爭的環(huán)境，更重要的必須培養(yǎng)學生具有較強的競爭意識和適應激烈競爭的能力。否則，我們培養(yǎng)出來的學生便缺乏最基本的生存能力，不符合素質(zhì)教育的宗旨。抹煞競爭意識，這是當前幾套考評方案的又一個重大缺陷。比如，教學成績一項，一般只是用某個學期的成績與上學期的成績作比較，而且考評分限定在0～25之間，既沒有縱向比較，也沒有彈性，不論教師教得有多好，教學成績的考評分最多只能得25分；成績提高率一項只有5分，不論教師將學生的平均成績提高了多少，只能得5分；上課一項，以某一節(jié)課或某兩節(jié)課的平均成績做一個學期上課的成績納入考評，以偏概全，極不合理，可此項卻占30分。這三項考評分的分配比例嚴重失調(diào)。這都對教師的教學積極性起了限制作用。其實，用不著分出許多項目來對教師進行“打分制”考評。道理很簡單，對教師的考評是對教師各方面素質(zhì)的綜合考評，而教師的素質(zhì)包括了思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、知識更新能力素質(zhì)和教書育人能力素質(zhì)。在教師的這幾項素質(zhì)中，教書育人能力素質(zhì)應是關鍵。并且，教師的這些素質(zhì)都直接或間接地反映到學生的素質(zhì)上面，也就是說，只有高素質(zhì)的教師，才有高素質(zhì)的學生。相反，一位思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、知識更新能力素質(zhì)和教書育人能力素質(zhì)都差的教師不可能培養(yǎng)出高素質(zhì)的學生。換句話說，教師的這些綜合素質(zhì)是直接和學生的綜合素質(zhì)相聯(lián)系的。如果教師的政治思想素質(zhì)差（比如：經(jīng)常遲到、不安心工作、不服從學校安排、對學生缺乏愛心等），專業(yè)水平再高，也不可能培養(yǎng)出素質(zhì)高的學生。20**年9月1日創(chuàng)業(yè)設計大賽策劃書創(chuàng)業(yè)團隊人員:目錄前言……2一、公司的基本信息……………3二、可行性分析……………4發(fā)展情況可行性發(fā)展前景三、市場分析……………7概述目標市場目標消費群競爭者分析四、服務介紹……………12主營業(yè)務項目其它業(yè)務項目五、營銷方案……………14服務方案價格方案網(wǎng)絡方案六、公司組織與管理形式……………19七、公司經(jīng)營規(guī)劃與設計……………19八、風險與對策……………20風險對策九、結(jié)論……………22前言我國保潔行業(yè)起步較晚,從行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和必然趨勢來看,可分為三個階段:第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主,家政、散兵游勇式的保潔隊伍在大、中城市異?；钴S,保潔水平低,服務領域狹窄。第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔模式并存的時期。由于世界清洗行業(yè)精良的保潔設備、優(yōu)質(zhì)的保潔藥劑紛紛進入中國市場，理論專業(yè)的清洗技術經(jīng)過實踐更具有實戰(zhàn)性、專業(yè)性，傳統(tǒng)保潔方式將逐漸退出市場。第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時期，誠信保潔企業(yè)的崛起和保潔設備用品的長足發(fā)展，人們普遍會認同專業(yè)品牌服務的理念，專業(yè)保潔時代即將到來。而世界清洗行業(yè)在過去的10多年已經(jīng)獲得了長足的進步。在歐美等發(fā)達國家，清潔已經(jīng)成為提高人們生活品質(zhì)的一部分。清潔科技的研究也緊緊跟隨著社會的發(fā)展而獲得了廣闊的提升空間。清潔，已經(jīng)成為人們物質(zhì)文化生活密不可缺的組成部分。蘇州是旅游城市，園林是它的特色，政府尤其注意市容形象，因而保潔清洗行業(yè)勢必會成為市場競爭的一塊巨餅！由于緊鄰上海，蘇州人的生活節(jié)奏也是相當快的，追求高效率，高質(zhì)量，高水平！速度將會成為時代發(fā)展的方向，也將是保潔清洗行業(yè)的發(fā)展壯大的前進方向！公司的基本信息公司名稱：速潔服務有限公司企業(yè)理念健康時尚，服務為本；銳意進取，志在超越，打造行業(yè)典范，樹立品牌文化管理理念以規(guī)章制度管人，以能力業(yè)績?nèi)∪?。以誠實禮貌待人，以坦誠忠厚做人公司服務理念速潔服務，真誠，用心服務每一天！遵循節(jié)約能源、生態(tài)環(huán)境保護、經(jīng)濟、解決技術難題、提供優(yōu)質(zhì)服務。項目簡介目前服務項目為清洗服務、保潔服務、家政服務三大類服務項目。清洗保潔類：提供蘇州市清洗地毯沙發(fā)、清洗外墻、清洗大型油煙系統(tǒng)、物業(yè)保潔、開荒保潔、清洗大型燈具（包括水晶燈飾）、清洗油罐、展廳配套清洗、水箱清洗等服務。家政服務類：提供蘇州市疏通改道、鉆孔服務、清理化糞池、房屋防水治漏、空調(diào)移機充氟、保姆鐘點工等服務。戰(zhàn)略目標立足家庭，發(fā)展單位。用服務贏得信譽，用品牌獲取利潤企業(yè)效應提升員工綜合素質(zhì)及專業(yè)技能。將轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力和下崗職工再就業(yè)作為重點突破口。解決家政市場用人的燃眉之急。可行性分析發(fā)展情況國際保潔清洗行業(yè)市場概況據(jù)統(tǒng)計，全世界約有8000家左右的清潔用品供應商，僅IP、3M等清潔用品生產(chǎn)商每年的營業(yè)額達數(shù)百億美元。其中歐美、日本等發(fā)達國家占了2/3的比率。其年產(chǎn)值超過500億美元。在這些國家，制定了清潔行業(yè)標準來確保清潔行業(yè)的健康發(fā)展，并作為公共衛(wèi)生的一部分。但在這8000家左右的國際清潔用品供應商中，僅僅只有5%的廠家進入了中國市場。2004年5月，世界最大的清潔展覽會ISSA/INTERCLEAN在荷蘭舉行，展會吸引了來自世界上的大約3000家清潔用品供應商的參與，但中國的參展商只有5家左右。由此可見中國清潔行業(yè)發(fā)展空間很大。另外，隨著國際清潔行業(yè)的日趨成熟，市場細分更加明顯，如1997年美國北卡羅蓮娜州警察局公開招標，招標內(nèi)容是兇案現(xiàn)場的清潔，招標已經(jīng)網(wǎng)絡和媒體公布就立即有四家清潔公司做出回應，從清潔消毒到兇案引起的可能發(fā)生的生物細菌傳染乃至受害者家屬的精神撫慰都有專業(yè)的處理方法，這也是值得國內(nèi)清潔行業(yè)的同行借鑒的。國內(nèi)保潔清洗行業(yè)市場概況中國的清潔行業(yè)正處在起步階段，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)約有4000家左右的清潔用品制造商、分銷商和代理商，僅是商業(yè)和工業(yè)用途清潔產(chǎn)品的最終用戶就到達了500萬家以上，這還不包括數(shù)以億計的普遍市民所使用的清潔產(chǎn)品。工商業(yè)清潔用品的產(chǎn)值據(jù)估算約為200億元人民幣，而國際廠商在中國的投資額目前約為30億元人民幣。另一方面，政府也大力提倡提高清潔和衛(wèi)生水品并積極的設立清潔行業(yè)標準，在許多城市還規(guī)定了建筑物外墻的每年清潔次數(shù)，尤其是在中國肆虐的非典型性肺炎、禽流感和豬流感使人們的清潔觀念有了極大的提升，對個人和公共場所的衛(wèi)生要求也有了進一步的提高。僅在那段時間所涉及的清潔用品產(chǎn)值就已經(jīng)超過了上億美金。同時，政府部門也在積極采購清潔用品以服務大眾。上海市政府已經(jīng)開出了一個總標的額上千萬的年度戶外清潔用具采購預案，并將在近期完成購買意愿。其他省市的政府相關部門也在加大清潔用品并幫助和扶持更多的企業(yè)加入到清潔行業(yè)中來。可行性發(fā)展前景2008年北京奧運會及2010年上海世博會又給清潔行業(yè)帶來了新的契機，僅在北京新建的三星級以上酒店就有300家左右。全世界都已經(jīng)把目光聚焦到中國，世界排名前500位的物業(yè)保潔管理公司也進入了中國市場，中國清潔行業(yè)也因此獲得了前所未有的發(fā)展機遇。以上海為例，2003年上海市第十二屆人大的政府報告，為上海今后5年發(fā)展勾畫了一幅令人鼓舞的藍圖:上海申博成功將有240億元的投資項目，及與世博會相關的延伸項目；黃浦江兩岸的綜合開發(fā)、北外灘腹地的大型國際化社區(qū)“浦江名邸”等一大批住宅及其配套項目的興建；靜安寺、徐家匯、不夜城、五角場等區(qū)域性綜合開發(fā)，將有幾百萬平方米建筑拔地而起；南京西路“世紀時空”酒店商務行宮等，這樣的國際級商務、辦公、酒店式公寓、娛樂休閑、購物于一體的高級建筑物將在上海東西南北中不斷涌現(xiàn)；上?，F(xiàn)在甲級辦公樓288萬平方米，寫字樓市場內(nèi)外銷并軌以后，2007年竣工屆時將帶動陸家嘴新建筑群的建成；居民住宅樓市場的旺熱，每年百萬居民的搬遷，外省市乃至境外新居戶落戶，特別是智能住宅、生態(tài)住宅的發(fā)展，對住宅小區(qū)和民宅的清潔服務提出了新的要求，也給清潔市場和清潔業(yè)的發(fā)展提供了新的商機。據(jù)統(tǒng)計，上海及周邊地區(qū)眾多工業(yè)園區(qū)的建成和迅速發(fā)展提供了廣闊的空間。同時，在中國加入世界貿(mào)易組織（WTO）后，清潔設備和產(chǎn)品的進口關稅正在逐漸下降，這使得國際產(chǎn)品在中國的競爭力和供貨量也將得到進一步的提高。許多進口商和生產(chǎn)商瞄準了這個極具潛力的市場，加大對中國市場的投資。在已經(jīng)進入中國市場的國外清潔用品供應商中，已經(jīng)有50%廠商計劃在中國設廠生產(chǎn)清潔用品。還有一些數(shù)據(jù)時令人興奮不已的，比如中國保持全國經(jīng)濟發(fā)展速度最快，建設比率呈兩位數(shù)增長，外商直接投資比率在亞洲最高。伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展伴隨經(jīng)濟的發(fā)展，城市建設的加快以及人們對于高質(zhì)量生活的追求，使得專業(yè)的清洗保潔服務日益受到關注與青睞。愛國衛(wèi)生、市容市貌活動以及國家衛(wèi)生城市，優(yōu)秀旅游城市的活動也刺激著專業(yè)清洗保潔市場的迅速發(fā)展，使得物業(yè)保潔市場呈現(xiàn)出令人振奮的買方市場。另據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計，國內(nèi)每年潛在著3000億元人民幣的專業(yè)保潔市場需求據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計，中國每年潛在著3000億元人民幣的專業(yè)清潔市場需求。由于起步較晚，目前尚處在賣方市場的初級階段。市場分析概述

專業(yè)人士分析,水晶燈專業(yè)清洗市場中蘊藏大量商機，據(jù)了解，清洗直徑近1米水晶燈大約需要1000元，而為一些酒店、娛樂場所的高檔水晶燈進行清洗時，費用通常都在2000元以上。由于房地產(chǎn)牛氣沖天，裝修業(yè)持續(xù)火爆，燈飾業(yè)迎來前所未有的爆炸式商機！人們已從過去的“居者有其屋”，發(fā)展到了現(xiàn)在的“居者優(yōu)其屋”。購房以后都會投入大筆錢進行裝修裝飾，過些年還會第二次裝修，就是要把家營造得溫馨舒適，別具特色！而燈飾正是裝修中畫龍點晴之筆，現(xiàn)代人對燈的認識遠超越了照明的涵義，已上升到裝飾性和功能性層面。居室的氛圍要靠燈光來營造和烘托，沒有合適的燈光效果，一切裝修都平淡無奇，了無新意。

在裝修上花費了十幾萬甚至數(shù)十萬的消費者，誰會讓自己的心血白費？對燈飾的投入自然毫不吝惜。調(diào)查顯示，一個家庭購買燈飾的費用平均5000元，高達幾萬元也不鮮見。

燈飾的地位一路看漲，商機炙手可熱！年銷售額高達數(shù)百億元的大市場充滿了機會！散發(fā)著財富的芳香?。×硗庵袊彰鳠麸棙I(yè)發(fā)展至今有二十多年。中國照明電器協(xié)會副秘書長竇林平指出，到目前，中國照明燈飾行業(yè)的影響力已經(jīng)很強。數(shù)據(jù)顯示：

1999年，國內(nèi)照明行業(yè)銷售總額為450億元，

2002年，國內(nèi)照明行業(yè)銷售總額為高達800億元。

2003年，全行業(yè)產(chǎn)值突破1000億元，

2008年，中國照明行業(yè)產(chǎn)值已達約1800億元，保持了年均20%的增長勢頭

2009年，企業(yè)猛增到了10000多家，從業(yè)人數(shù)100多萬。從世界看來，占據(jù)了全球18%的市場份額，我國已經(jīng)成為世界第一大照明電器生產(chǎn)國和出口國。綜上所述燈飾的清潔保養(yǎng)行業(yè)也迅速如日中天的發(fā)展起來！因而市場前景非常廣闊！目標市場日常清洗保潔市場水晶燈清洗保潔維修市場目標消費群追求高品量生活的人群，酒店、高級會所、別墅、高檔寫字樓等競爭者分析“消費者需要什么”？專業(yè)的市場調(diào)查/調(diào)研無疑是很好的方法。但是最方便的，最有效的信息恰恰就是在日常工作中默默無聞的“服務員”身上。向服務員索取“顧客需求”信息翻開各廠家的服務員守則，一般都會有：服務禮儀的要求，日常工作紀律的要求，賣場形象與保潔的要求，終端銷售協(xié)調(diào)的要求，產(chǎn)品知識與銷售知識的要求，贈品管理的要求，終端賣場信息反饋的要求等內(nèi)容。在實際的操作中，廠家對終端工作標準與規(guī)范，服務員培訓與激勵，花樣翻新的服務贈品……都會予以重視。大家都認識到服務員對于提高終端銷售的重要性，都意識到服務員是連接產(chǎn)品與顧客的紐帶，但是明確將“了解消費者的心態(tài)和消費需求并通過規(guī)范有效的信息系統(tǒng)進行反饋”的內(nèi)容寫進服務員守則并認真執(zhí)行的，很少看到。原因也不難理解，在很多人對營銷的理解中，服務只是一種促使顧客購買的手段，在實際的工作中，大家更多的只是把服務作為一種戰(zhàn)術在使用。而服務員作為服務工作三要點中重要的一點，很多時候都僅僅是實現(xiàn)銷售的一種手段。因此，各級營銷管理部門只是重視向終端服務員索取銷量、品種結(jié)構、利潤的回報，卻忽視了讓服務員成為他們探測顧客需求的“神經(jīng)元”，忽視了向服務員索取他們身上擁有的：營銷力量的源泉終端與消費者相關的各種信息。服務員的功能不僅僅實現(xiàn)產(chǎn)品與貨幣的交換，還可以實現(xiàn)顧客需求與公司需求的交換。這是一群“近在咫尺”的和消費者離得最近的人，在很多情況下卻和需要消費者信息的公司營銷管理層“遠在天涯”。建立一張遍布全國的消費者信息調(diào)查網(wǎng)我簡單地統(tǒng)計了幾個著名的家電企業(yè)04年上半年的銷售數(shù)據(jù)，得出這樣的一個結(jié)論：通過服務員賣出去的產(chǎn)品占到總銷量的50%。這個數(shù)據(jù)一方面說明了服務員對于實現(xiàn)銷售的重要性，一方面也說明服務員隊伍已經(jīng)是每個企業(yè)開拓市場的一支不可或缺的力量。那么我們是否讓這支隊伍的力量充分發(fā)揮了呢？撇開其它不談，服務員是否能夠作為公司的神經(jīng)末梢，感知市場的一舉一動并及時將相關信息傳遞到公司呢？如果我們把市場信息分為“消費者相關信息”和“行業(yè)與競爭對手相關信息”，現(xiàn)在絕大多數(shù)的公司都把關注后者作為重點，如每天報送銷售報表，競爭者分析報表，賣場表現(xiàn)報表，定期的服務員例會等。對于“消費者相關信息”的搜集與反饋，除了顧客檔案之外，則鮮見有明確的操作規(guī)定和流程。與其說這種狀況是由于忽視造成的，不如說這是廠家營銷“結(jié)果導向”和“競爭對手導向”的具體反映。而家電行業(yè)之所以一直在重復著低層次的競爭，也正因為廠家的眼睛沒有放到“消費者”的身上，不從鉆研消費者的需求、心理與動機出發(fā)，卻希望自己的產(chǎn)品被消費者所接受?！胺諉T”這一事物本身也是在強化產(chǎn)品推銷過程中應運而生的，現(xiàn)在已經(jīng)成了所有廠家都采用的方法。每個廠家為了建立一支合格的善于作戰(zhàn)的服務員隊伍，付出了許多精力和費用，這是建立一張遍布全國的消費者調(diào)查信息網(wǎng)的最好平臺，而且這是銷售行為產(chǎn)生的一種附帶產(chǎn)品，基本沒有費用卻能帶來重大價值，何樂而不為？激發(fā)服務員的“消費者信息”貢獻度那么如何讓服務員感知的有效消費者信息進入信息系統(tǒng)，形成良性的反饋回路呢？一是要調(diào)動服務員的主動性和積極性?？梢酝ㄟ^培訓讓服務員理解這項工作的重要性，可以通過給出的信息創(chuàng)造價值的案例激發(fā)他們的榮譽感和精神滿足，可以制定切實的獎勵制度，讓他們知道實現(xiàn)銷售的提成僅僅是收入的一種來源。實際上，真正重視服務員的意見、建議或者積極的采納他們的建議和信息，就會極大的調(diào)動他們的積極性和主動性，因為他們感到工作和努力得到了認同。二是要讓服務員掌握一些消費者行為學的知識。很多顯性的顧客信息是雷同的，但是需要學會歸類分析；有很多有價值的顧客信息需要挖掘，要具備一定的技巧和目的性，要有一定的高度。消費者行為的專業(yè)知識可以讓信息挖掘更加富有成效。而且多掌握一些這方面的知識，在介紹產(chǎn)品時充分了解和掌握消費者的購買動機，也可以促進商品服務的成交率。三要有及時并富有成效的采集系統(tǒng)?？繕I(yè)務員和每個服務員每天的及時溝通，靠規(guī)定格式的信息報表，靠定期的例會交流等一般做法難以保證工作的質(zhì)量。如業(yè)務員溝通的信息過濾是否有偏頗，報表會變成流水帳空有形式，更重要的是及時的靈感或者問題或者瞬間的想法難以在過后仍然保留并傳遞到上級…..下面的幾種方法可以試試：1、要求服務員每天記“服務日記”，將感受記錄下來。把“服務日記”變成超市的“POS”機，然后由營銷人員從中找尋有效信息，作統(tǒng)計分析。當然最好要給出一個格式，如對消費者購買動機/購買行為/對產(chǎn)品的意見/功能改進建議/潛在需求。。。以免他們天馬行空，給匯總分析帶來難度。這項工作可以作為日常工作的內(nèi)容加以要求，其質(zhì)量好壞可以作為考核的參考指標之一。2、給每個服務員配發(fā)“及時貼”，要求他們將想法和閃光點隨時記錄下來。但是這個方法的難點是如何鼓勵他們真正做到。我的建議是可以制定一個額外激勵措施，數(shù)量與質(zhì)量要求相結(jié)合，就像單臺提成與品種結(jié)構要求相結(jié)合一樣。3、制定聊天制度。規(guī)定業(yè)務員和服務員聊天的數(shù)量、質(zhì)量并整理出聊天記錄，挖掘很多在服務員看來不起眼的，但是卻可能對公司的營銷計劃很有用的小事。4、樹立榜樣，頭腦風暴。每周顧客反饋意見最好的一個人選為本周之星，講自己的感受并且一定要舉一個本周自己認為成交很難的服務事例，上臺演示。針對服務事例，例會時大家一起討論，針對這樣的服務場景和顧客，如果是我，我會怎么做？有沒有更好的辦法？平時碰到或者思考過，但是并沒有意識到有作用的問題，通過這樣的思維討論，將之激發(fā)出來。如果服務員真正成為公司遍布市場各個角落的神經(jīng)元，并建立起這樣一個系統(tǒng)，就等于無形之中擁有了一張遍布全國的消費者調(diào)查信息網(wǎng)。消費者的信息源源不斷，等于公司的創(chuàng)新源泉有了切實而且富于針對性的保障服務介紹目前市場上水晶燈的賣價平均都在五六千元到上萬元不等，雖然價格不菲，但因其造型別致仍贏得不少消費者的青睞。嶄新的水晶燈能使房間綻放耀眼的光芒，體現(xiàn)與眾不同的高雅。尤其是大型豪華水晶吊燈，通過折射燈光來產(chǎn)生光照與視覺效果，給人營造出一種豪華、金壁輝煌，色彩絢爛，閃爍生輝的感覺。現(xiàn)代裝飾中，特別是別墅和銀行等高檔物業(yè)中一般會在大堂安裝各類大型燈具。一盞華麗高貴的水晶燈裝飾也可使普通的居家環(huán)境立即變得蓬蓽生輝，但是不少水晶燈的購買者卻為燈具清洗的事情傷透了腦筋。這些燈具在使用一段時間后，會沾滿灰塵、油煙等污垢，影響了整體的觀賞性。時間長了，水晶燈棱角分明、光潔亮麗的切割表面就會積納許多塵埃，這樣就勢必會減弱水晶燈的折光率，水晶燈也就變得失去了往日的風采，使燈具失色，燈光暗淡了不少。這時就要清洗保養(yǎng)，以恢復本色。一般大型燈具最少應該一年清洗一至二次。

據(jù)了解，目前多數(shù)燈飾生產(chǎn)廠家普遍都不提供“洗燈”這項服務，但顧客購買時卻很少有人會考慮到日后的燈具清洗時可能遇到的難題。

水晶燈具的構造一般都比較復雜，水晶面在清洗修復過程中很容易造成人為劃傷，使水晶燈失去美觀和現(xiàn)實價值。保潔人員一定要熟悉燈具的結(jié)構并且知道如何拆開和組裝才能勝任這項工作。如果讓不懂燈的人來從事，萬一損壞了部件，重新配備的成本也不低。選擇專業(yè)公司清洗水晶燈，不僅有利于延長水晶燈的使用年限，也可以為日后水晶燈的保養(yǎng)留有空間。

傳統(tǒng)大多數(shù)用戶是采用拆卸浸泡方式來清洗，這種清洗方式工作量極大，效率極低。致命的是清洗后必須重新安裝，致使部分零件損壞和破碎。而且清洗過程耗費大量時間，影響正常營業(yè)。這種清洗方法實不可取，顧客與清洗人員發(fā)生爭執(zhí)推卸責任的情況也是常見。還有一些用戶到燈具商店購買燈具清潔劑清洗，但即使是一盞普通的吊燈也要耗費多瓶清潔劑，成本相當高，專用的清洗劑類似于酒精的成份，具有揮發(fā)性，在揮發(fā)過程當中把灰塵帶走，并且清洗不干凈、徹底，有殘留，影響后期水晶燈使用效果。為解決這一難題，我們推出大型燈具清洗業(yè)務。完全不同于傳統(tǒng)拆卸浸泡方式或噴灑清洗劑清洗法。獨家采用國際領先專業(yè)水晶燈全套清洗設備，配合德國進口專用水晶燈清洗配料，國內(nèi)領先的無拆裝低壓噴射消磁速干清洗方式，對水晶燈進行清洗消磁工作，整個過程完全無須拆卸燈具，保證燈具絲毫無損，經(jīng)致入微的安全，不管多高，多復雜，都可以做到“精確、專業(yè)、速度”。清洗后水晶飾品干凈明亮，恢復原有光澤，對金屬部分沒有任何破壞腐蝕作用，并保證在清潔后水晶燈飾恢復華麗璀璨的照明效果，嬌艷的顏色，華麗璀璨的效果、保持金屬原有光澤。

主營業(yè)務項目針對大型商場，賓館等高檔場所的燈飾清潔保養(yǎng)，地毯，展廳配套等在內(nèi)的清潔項目其它業(yè)務項目家政服務類項目營銷方案服務方案以真誠，用心服務每一天為宗旨1、

客戶詢問并確定地點及服務時間。2、

公司統(tǒng)一安排服務人員到達客戶指定地點。3、

服務人員佩戴工作證、健康證與所需的工具準時到達客戶家里。4、

服務人員進行自我介紹、并詢問客戶服務注意事項。5、

服務人員必須順序按照公司培訓流程，從主到次、有里到外、有上自下進行服務工作（除特別要求外。）6、

服務過程中如有損壞客戶物品，公司及員工必須造價賠償。7、

服務結(jié)束后應讓客戶填寫客戶意見表，如有客戶不滿，員工必須保證讓公司了解，并保證及時改正。8、

服務結(jié)束后必須主動讓客戶驗收檢查，得到客戶認可后再可離開。價格方案家庭開荒玻璃、櫥柜、衛(wèi)生間、墻面、地板等全方位1、舊居保潔2.5-3.5元/平米

2、打臘3元/平米

3、新裝修房屋開荒保潔3元/平米

家居清洗廚房清洗、衛(wèi)生間清、油煙機清洗、百葉窗、陶藝墻面、殺蟲滅鼠家居、清潔電腦表面1、廚房清洗(不含油煙機)80元/個2、衛(wèi)生間清洗60元/個

3、油煙機清洗50元/個不換件4、百葉窗8元/m2

5、陶藝墻面：60元/m26、殺蟲滅鼠家居起價120元

7、清潔電腦表面，50元/臺(包括音箱、鼠標、顯示屏、主機、鍵盤)

寫字樓、大廈、企事業(yè)單位、廠、礦保潔開荒保潔、日常保潔、地毯保潔、地面養(yǎng)護、石材地面翻新、石材地面潔晶保養(yǎng)、外墻清洗、油煙罩清洗、清洗玻璃窗、高檔僑車真皮座套保養(yǎng)1、開荒保潔：500/m2以下3.8元/m2500/m2以上3元/m2

2、日常保潔：(價格面議)

3、地毯保潔:家庭地毯100元起價(10平米以下)10平米以上(三環(huán)以內(nèi))三環(huán)以外面議。純毛地毯6元/m2纖維地毯4元/m2塊毯：純毛123元化纖100元混紡80元

4、地面養(yǎng)護:木地板打蠟：進口5元／m2國產(chǎn)4元／m2石材地板打蠟5元/m2地面拋光3元/m2

5、石材地面翻新：水磨石翻新20元/m2大理石翻新60元/m2花崗巖翻新60元/m2以上300元起價

寫字樓、大廈、企事業(yè)單位、廠、礦保潔

6、石材地面潔晶保養(yǎng)：水磨石晶面處理（結(jié)晶）：20元/m2大理石晶面處理（結(jié)晶）：35元/m2花崗巖晶面處理（結(jié)晶）：35元/m2

7、外墻清洗玻璃幕墻清洗：3元/m2磁磚外墻清洗：2元/m2大理石外墻清洗：2.5元/m2

8、油煙罩清洗：油煙罩500元/臺油煙道120-200元/m2

9、清洗玻璃窗單層玻璃：4元/m2雙層玻璃：6元/m2只擦玻璃不擦框：2元/m2

10、高檔僑車真皮座套保養(yǎng)淺色：二座300元五座600元八座900元

深色：二座260元五座500元八座800元

沙發(fā)清洗種類單人雙人三人1組(2單+1個三人沙發(fā)）

布藝沙發(fā)20元/個40元/個60元/個100元/組

布藝沙發(fā)40元/個80元/個120元/個200元/組

公司設有保潔托管服務，價格面議。

備注：以上所有報價均為基本報價，具體價格將根據(jù)工程難度、材料消耗以及客戶的要求另定。家庭全方位保潔票名

稱服務面值有效期累計

使用時間祝?？?00元半年17小時團員卡500元一年50小時健康卡1000元二年110小時幸?？?000元三年240小時家庭室內(nèi)保潔范圍：墻面、地面、玻璃、門窗、櫥衛(wèi)、潔具、家具等能看得見摸得著的地方。（不含燈具）注：幸福卡單價8.3元/小時，健康卡9元/小時，團圓卡10元/小時，祝?？?1.7元/小時。網(wǎng)絡方案互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展經(jīng)歷，企業(yè)黃頁宣傳（網(wǎng)站營銷）——門戶網(wǎng)站（流量營銷、眼球經(jīng)濟）——搜索引擎（百度，Google）營銷、BOBT平臺營銷——BOBT加搜索引擎并行模式的特殊過程。因此，目前要進行互聯(lián)網(wǎng)營銷，最時髦，最高效的模式就是——網(wǎng)站+BTOB+搜索引擎營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)推廣目標：建立互聯(lián)網(wǎng)宣傳平臺，打造互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道措施：建設網(wǎng)站，加入互聯(lián)網(wǎng)BTOB銷售平臺，搜索引擎營銷網(wǎng)站建設，可以選擇制作通用企業(yè)宣傳性網(wǎng)站，可作為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)基地和招牌。加入例如阿里巴巴的BTOB平臺，把公司的產(chǎn)品及服務理念放入，人流量很大的平臺上進行展銷，是潛在客戶主動送上門，促成交易。搜索引擎營銷，可采用搜索引擎優(yōu)化，參與百度競價排名，使公司更容易被搜索者中的潛在客戶搜索到，點擊查看，增加與同行或同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。順應時代趨勢，改革營銷方式，發(fā)展電子商務，進行互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易。公司組織與管理形式對于生活在21世紀的中國人來說這是一個偉大而充滿奇跡的時代，也是一個挑戰(zhàn)和競爭并存的時代。為了讓速潔服務有限公司能夠立足于這個市場，我們決定將決策的目標分解到各個部門與個人，實行目標責任制，讓他們樹立起責任心，感受到組織付與他們的壓力。并且讓相關主體擁有必有得權利，以便其完成相應的目標。通過這些方面責，權，利三者的有效結(jié)合，確保方案朝著管理者所期望的路線演進。董事長董事長總經(jīng)理副總財務部人事部質(zhì)檢部法律事務部副總采購部市場部公司經(jīng)營規(guī)劃與設計我們速潔服務有限公司剛出道勢單力薄