教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理概述

校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理崗位概述總監(jiān)的定義校區(qū)總監(jiān)----校長(zhǎng)總監(jiān)的風(fēng)格決定了校區(qū)的風(fēng)格；校區(qū)總監(jiān)----高層管理者的一線員工；一線員工的領(lǐng)頭羊；校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)校區(qū)經(jīng)營(yíng)的全面業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量監(jiān)控；以每月分公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)為導(dǎo)向，進(jìn)行校區(qū)內(nèi)部各部門人員任務(wù)分解及推動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成；參與高層戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)，提出合理化建議。設(shè)計(jì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，督促下屬完全執(zhí)行。校區(qū)人事編制的調(diào)控和協(xié)調(diào)；培養(yǎng)各部門主管并儲(chǔ)備干部梯隊(duì)；做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面推動(dòng)企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率。校區(qū)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)預(yù)算、收入及支出調(diào)控；校區(qū)費(fèi)用審批和控制；校區(qū)各部門的工作協(xié)調(diào)和溝通、部門的工作銜接和中層管理人員的協(xié)調(diào)溝通；市場(chǎng)部地面推廣、渠道拓展的監(jiān)督跟進(jìn)；市場(chǎng)部每周、每月市場(chǎng)宣傳方向和宣傳策略的調(diào)配；市場(chǎng)人員工作安排和進(jìn)展及指導(dǎo)意見；會(huì)議營(yíng)銷的人員組織及學(xué)校營(yíng)銷的安排及組織；市場(chǎng)部人員的工作考核；校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)校區(qū)全體會(huì)議及部門周例會(huì)的組織和跟進(jìn)；學(xué)管部課時(shí)消耗的具體執(zhí)行措施的監(jiān)督；學(xué)管部在教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和客戶維護(hù)上的中間作用的落實(shí)監(jiān)督；學(xué)生活動(dòng)的組織策劃及一對(duì)多教學(xué)消耗課時(shí)的策劃；教務(wù)學(xué)管二部門的工作支持；學(xué)生月考成績(jī)與教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控；教師管理及教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)意見；退費(fèi)學(xué)生的家長(zhǎng)挽單工作及挽單團(tuán)隊(duì)的組織；疑難學(xué)生及家長(zhǎng)的問題處理；校區(qū)各種對(duì)外部門的人員接待及安排；校區(qū)各部門的人事、人員關(guān)系協(xié)調(diào)及員工心理疏導(dǎo)；咨詢部業(yè)績(jī)跟進(jìn)；銷售策略和銷售會(huì)議的組織跟進(jìn)；咨詢部人員的考核及培訓(xùn)；總監(jiān)考核指標(biāo)硬指標(biāo)：現(xiàn)金流、續(xù)費(fèi)、課時(shí)完成率（課時(shí)系數(shù)*上課學(xué)員數(shù)）、停課學(xué)員激活率（20%）、利潤(rùn)率、退費(fèi)、退生率（5%以內(nèi)）與金額；軟指標(biāo)：客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工關(guān)系、校區(qū)文化建設(shè)、中層管理人員建設(shè)；校區(qū)組織架構(gòu)校區(qū)總監(jiān)出納教學(xué)主任學(xué)管主任陪讀部學(xué)習(xí)管理師人事/行政咨詢主任市場(chǎng)主任教務(wù)排課課時(shí)錄入課時(shí)審核教學(xué)督導(dǎo)教研組長(zhǎng)教師隊(duì)伍專兼職市場(chǎng)專員咨詢前臺(tái)教育咨詢師管理目標(biāo)的分類一、人的管理：識(shí)人、尊重、溝通1、管理隊(duì)伍建設(shè)：校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核；選人標(biāo)準(zhǔn)：A、責(zé)任心；B、組織能力與協(xié)調(diào)能力；C、執(zhí)行力；D、思考與創(chuàng)新能力；2、一線員工管理：

A、業(yè)績(jī)部門的員工：用硬指標(biāo)和軟指標(biāo)雙重標(biāo)準(zhǔn)考核；B、職能部門的員工：關(guān)懷、溝通、愿景；3、教師隊(duì)伍管理：A、教研組長(zhǎng)的管理：責(zé)任心、管理能力、專業(yè)水平；B、專職教師的管理：渠道：加強(qiáng)培訓(xùn)：培育期教師培訓(xùn)從九月執(zhí)行；執(zhí)行“教師獎(jiǎng)罰制度”；健全統(tǒng)一優(yōu)秀教師、教研組長(zhǎng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；注重教學(xué)環(huán)節(jié)的過程管理；目標(biāo)管理1、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的前期管理：關(guān)注指標(biāo)：A、咨詢部：“約訪率、簽約率、簽約額”

B、市場(chǎng)部：來電、來訪率、投入市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)及宣傳方式；2、以教學(xué)質(zhì)量和客戶滿意度、課時(shí)完成率、二次銷售為導(dǎo)向的后期管理：關(guān)注過程管理：（1）簽約后第一次課前交流會(huì)：由咨詢師、學(xué)管師、教務(wù)、任課教師組成；（2）3次課后（1月內(nèi)）階段性教學(xué)計(jì)劃及學(xué)生管理研討會(huì)：由學(xué)管師和任課教師組成；通過會(huì)議交流完成階段性教學(xué)計(jì)劃和學(xué)生管理方案的思路；（3）初高三畢業(yè)生學(xué)習(xí)情況分析會(huì)：由該生的所有任課教師組成；（4）畢業(yè)班教師研討會(huì)：由初高三畢業(yè)生教師分學(xué)科進(jìn)行交流；（5）全日制學(xué)生研討會(huì)：由學(xué)管師、任課教師及學(xué)生家長(zhǎng)參加；（6）退步學(xué)生分析會(huì)：由學(xué)管師、教師及學(xué)生家長(zhǎng)參加，共同分析退步原因，調(diào)整教學(xué)方案；（7）入學(xué)三至六個(gè)月學(xué)生的回訪和成績(jī)監(jiān)控；（8）大單課時(shí)學(xué)生的管理：300課時(shí)以上的學(xué)生；以上所有會(huì)議均要形成表格記錄，存入學(xué)生檔案。校區(qū)運(yùn)營(yíng)成本控制1、人力成本：（1）按需定崗而不是按人定崗；（2）總監(jiān)要了解每個(gè)崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容飽和度，避免人浮于事；（3）部門主管要充分調(diào)動(dòng)員工積極性，要合理配置員工資源；2、經(jīng)營(yíng)成本：（1）房租、物業(yè)費(fèi)；（2）水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)；（3）行政辦公用品；（4）飲用水費(fèi)；（5）交通費(fèi)；（6）教學(xué)教輔費(fèi)用；（7）校區(qū)活動(dòng)費(fèi)用；（8）城管管理費(fèi)用；（9）其他臨時(shí)性費(fèi)用；質(zhì)量管理：1、教學(xué)質(zhì)量：執(zhí)行教師負(fù)激勵(lì)制度；對(duì)每個(gè)教師所帶學(xué)生進(jìn)行階段性分析：退步學(xué)生實(shí)行跟蹤監(jiān)控；教務(wù)排課原則：課時(shí)量、調(diào)換、教學(xué)態(tài)度、教研活動(dòng)專題化：教師培訓(xùn)常規(guī)化：

2、學(xué)生管理質(zhì)量：1、客戶滿意度；2、續(xù)費(fèi)率和續(xù)費(fèi)額；3、結(jié)課學(xué)生續(xù)費(fèi)率：70%以上；4、退費(fèi)、退生率：5、停課學(xué)生數(shù)量及激活率：20%以上6、成績(jī)進(jìn)步率：7、行為習(xí)慣的改善；部門績(jī)效考核咨詢師銷售業(yè)績(jī)考核：考核指標(biāo)：硬指標(biāo)：約訪率、簽約率、簽約額

軟指標(biāo)：轉(zhuǎn)介紹數(shù)量；學(xué)管師考核：硬指標(biāo)：續(xù)費(fèi)（4%）、課時(shí)完成率、退費(fèi)（2%）退生率、停課激活率；軟指標(biāo)：

客戶滿意度、行為習(xí)慣、轉(zhuǎn)介紹數(shù)量、家長(zhǎng)認(rèn)可度；教師考核：硬指標(biāo)：月平均課時(shí)、成績(jī)進(jìn)步率、退單率、換課率、教案及階段性輔導(dǎo)計(jì)劃的書寫；軟指標(biāo)：教學(xué)態(tài)度、責(zé)任心、溝通；市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核：考核指標(biāo)：有效電話數(shù)量、實(shí)際來訪和簽約、活動(dòng)組織、渠道開拓?cái)?shù)量與質(zhì)量、市場(chǎng)費(fèi)用控制；教務(wù)部考核：考核指標(biāo)：專兼職教師儲(chǔ)備情況、聘用師資質(zhì)量、兼職教師上課比例、個(gè)性化排課的針對(duì)性及教師有效時(shí)間的利用率、因排課失誤造成的換課率；教師獎(jiǎng)懲制度：1、獎(jiǎng)勵(lì)制度：月度優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教研組長(zhǎng)、優(yōu)秀教案、中高考表彰、續(xù)費(fèi)（2%）；2、負(fù)激勵(lì)制度：調(diào)換、拒課、課時(shí)完成率不達(dá)標(biāo)、退費(fèi)（2%）；3、校區(qū)內(nèi)部處罰：分公司及校區(qū)成立之初的管理重點(diǎn)：1、抓前期，了解需求，占領(lǐng)市場(chǎng)；2、組建一支能快速成熟的咨詢隊(duì)伍；3、選拔、培養(yǎng)、組建、考核中層主管；（經(jīng)過考核考核后任命）標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任心、協(xié)調(diào)和組織能力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、性格（影響溝通）；4、培訓(xùn)教師隊(duì)伍；各層級(jí)管理者一定要：注重過程管理！細(xì)節(jié)決定成敗！“責(zé)任價(jià)值觀”

它既是我們對(duì)待生活的態(tài)度，也是我們對(duì)待職場(chǎng)的態(tài)度?！柏?zé)任”也許實(shí)現(xiàn)不了事業(yè)成功、基業(yè)常青；但缺失