給企業(yè)員工做商務(wù)禮儀講座

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的概念及作用禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)見面禮儀會議禮儀餐桌禮儀主要內(nèi)容禮儀的起源人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧——荀子

商務(wù)禮儀，是人們在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是人們在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是在商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。

什么是商務(wù)禮儀禮儀的內(nèi)容儀容儀容，即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它是發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容構(gòu)成。儀表儀表，指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。儀態(tài)儀態(tài)，是人的身體姿態(tài)，又稱體態(tài)，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。

對自己而言不學(xué)禮，無以立是社會活動(dòng)中其身份、地位、社會角色的體現(xiàn)個(gè)人自身道德水平和教養(yǎng)的體現(xiàn)

對組織而言是組織形象的體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理境界的體現(xiàn)提高辦事效率儀態(tài)——站姿————坐姿————行姿——儀容——干凈、整潔服飾禮儀的原則角色定位（符合自己的身份）揚(yáng)長避短注意場合公務(wù)場合：莊重、保守商務(wù)場合：時(shí)尚、個(gè)性休閑場合：舒適自然遵守成規(guī)（制服、西服、裙服）制服：不亂配、亂搭西服：三色原則、三一定律（鞋子、腰帶、公文包）三大禁忌（商標(biāo)、夾克打領(lǐng)帶、襪子）裙服：四大禁忌（黑色皮裙、裙鞋襪不搭配、光腳、三節(jié)腿）服飾禮儀的基本要求男士：不求華麗、鮮艷：三色原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣子西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶過短西服上裝都扣上（雙排扣除外）西服的衣、褲袋內(nèi)都鼓鼓漲漲西服配便鞋服飾禮儀的基本要求女士：短裙穿長襪，長褲穿短襪盡量不穿無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋配飾少而精（以同一款式為佳，一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、項(xiàng)鏈與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用）香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳服飾禮儀的基本要求女士著西裝時(shí)要注意六不：套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外穿不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪站姿男士：身體站直，抬頭、挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行與肩同寬，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女士：身體立直、抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字形，膝蓋和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。坐姿男士：坐之前理衣服，上體挺直，胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳平行分開，與肩同寬，兩手分別放在雙膝上。女士：坐之前理裙子，可以兩腿并攏，同時(shí)向左或向右傾斜，雙手交叉放于左腿或者右腿上也可以雙腿豎直并攏，雙腿微收。行姿行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視、下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)。步行速度，一般男士是：108-110步/分鐘，女士是118-120步/分鐘。乘車禮儀了解尊卑秩序，同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)，司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位，中間第三位，前座最小主人開車時(shí)，駕駛座旁邊為上位為客戶及女士開車門乘車注意事項(xiàng)給女士和客人讓座；乘坐火車或巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士；乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊或坐在司機(jī)旁邊。乘電梯的禮儀進(jìn)入電梯之前，先按電梯的上下按鈕。電梯到達(dá)之后，一手按住電梯按鈕，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說“請進(jìn)”，請客人先進(jìn)電梯；進(jìn)入電梯之后，按住要去的樓層，并側(cè)身面對客人，如無旁人，可略作寒暄；下電梯時(shí)，應(yīng)一手按住電梯按鈕，一手按住電梯側(cè)門，讓客人先請。客人出去之后，趕緊步出電梯，為客人引導(dǎo)方向。商務(wù)見面禮儀——會面會面的程序問候握手介紹交換名片握手用右手，1-3秒為宜女士握手：食指位男士握手：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放面對長輩、上級，屈前相握，以示尊敬介紹自我介紹：鎮(zhèn)定、有信心，微笑要自然，不同對象、場合選擇不同的語氣、方式、內(nèi)容介紹他人：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，