《管理學(xué)原理》考試大綱

《管理學(xué)原理》考試大綱第一篇緒論本篇包括管理與管理學(xué)，管理學(xué)的形成與發(fā)展，管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德等三章內(nèi)容。第一章管理與管理學(xué)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握：管理和管理學(xué)的概念、管理的性質(zhì)、管理學(xué)研究的內(nèi)容和方法。二、課程內(nèi)容第一節(jié)管理的概念及其基本特征（一）管理的概念。（二）管理的基本特性，可以從四個(gè)方面了解管理的基本特征。（三）管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)。第二節(jié)管理的性質(zhì)（一）管理的兩重性。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。（二）掌握管理兩重性，學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作。第三節(jié)管理學(xué)研究的內(nèi)容（一）管理學(xué)及其特點(diǎn)。（二）管理學(xué)研究的內(nèi)容和范圍，有三個(gè)側(cè)重點(diǎn)或?qū)哟?。（三）為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。第四節(jié)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法（四）戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇。四、考核要求（一）目標(biāo)的含義識(shí)記:目標(biāo)的概念識(shí)記:目標(biāo)的概念領(lǐng)會(huì)：1.目標(biāo)的SMART特點(diǎn)；2.目標(biāo)的性質(zhì)；3.目標(biāo)的作用。（二）目標(biāo)管理識(shí)記:目標(biāo)管理的概念識(shí)記:目標(biāo)管理的概念領(lǐng)會(huì)：1.目標(biāo)管理的特點(diǎn)；2.目標(biāo)管理的基本過(guò)程；3.目標(biāo)管理的局限性。（三）戰(zhàn)略分析識(shí)記：核心能力。領(lǐng)會(huì):1.戰(zhàn)略的重要性；2.五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析；3.核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn);領(lǐng)會(huì):4.價(jià)值鏈模型。（四）戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇識(shí)記：1.使命；2.戰(zhàn)略；3.政策。領(lǐng)會(huì)：1.三個(gè)戰(zhàn)略層次；2.一體化戰(zhàn)略；3.多元化戰(zhàn)略；4.其他總體戰(zhàn)略；5.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；6.專(zhuān)一化戰(zhàn)略；7.差別化戰(zhàn)略。應(yīng)用：分析組織戰(zhàn)略分析和設(shè)計(jì)的過(guò)程。第六章預(yù)測(cè)與決策一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，著重掌握：計(jì)劃工作前提條件、預(yù)測(cè)的含義；決策的概念、類(lèi)型與程序;預(yù)測(cè)和決策的方法。概念、類(lèi)型與程序;預(yù)測(cè)和決策的方法。二、考核內(nèi)容第一節(jié)前提條件和預(yù)測(cè)（一）計(jì)劃工作的前提條件，包括計(jì)劃工作外部前提條件和內(nèi)部前提條件。（二）預(yù)測(cè)的含義。（三）預(yù)測(cè)的六個(gè)步驟。第二節(jié)決策的含義（一）決策的概念，有廣義和狹義之分。（二）決策的作用。（三）正確決策的五個(gè)特征。第三節(jié)決策的類(lèi)型（一）例行問(wèn)題和例外問(wèn)題。（二）決策類(lèi)型。（三）程序化決策和非程序化決策。!1!決策有效性的三種標(biāo)準(zhǔn)。!1!決策有效性的三種標(biāo)準(zhǔn)。第四節(jié)預(yù)測(cè)與決策的方法（一）預(yù)測(cè)方法，主要分為三大類(lèi)。（二）決策的方法，主要分為主觀決策法和計(jì)量決策法。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）前提條件與預(yù)測(cè)。（二）決策的含義。（三）決策的類(lèi)型。（四）預(yù)測(cè)與決策的方法。四、考核要求（一）前提條件與預(yù)測(cè)識(shí)記：1.計(jì)劃工作的前提條件；2.預(yù)測(cè)。領(lǐng)會(huì)：1.計(jì)劃工作的內(nèi)外部前提條件；2.預(yù)測(cè)的作用；3.預(yù)測(cè)的步驟。（二）決策的含義識(shí)記：決策。領(lǐng)會(huì)：1.決策在管理中的地位和作用；2.正確決策的特征。應(yīng)用：分析組織決策的過(guò)程。（三）決策的類(lèi)型識(shí)記：1.程序化決策；2.非程序化決策。領(lǐng)會(huì):L例行問(wèn)題和例外問(wèn)題；2.最優(yōu)決策、滿意決策和合理決策；3.領(lǐng)會(huì):肯定決策、非肯定決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策；4.最優(yōu)決策的條件。U!）預(yù)測(cè)與決策的方法U!）預(yù)測(cè)與決策的方法識(shí)記：1.計(jì)量決策方法；2.主觀決策方法。領(lǐng)會(huì)：1.預(yù)測(cè)方法的種類(lèi)；2.德?tīng)柗品?。第三篇組織工作本篇包括組織工作概述、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類(lèi)型、組織中的職權(quán)配置、組織變革等四章內(nèi)容。第七章組織工作概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握：組織工作和組織結(jié)構(gòu)的概念、組織工作的內(nèi)容和特點(diǎn)，影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素，組織工作的原理。有助于學(xué)員在管理活動(dòng)中靈活運(yùn)用組織工作的原理和方法。二、考核內(nèi)容第一節(jié)組織工作的含史（一）組織工作和組織結(jié)構(gòu)。（二）組織工作的內(nèi)容。（三）組織工作的特點(diǎn)。第二節(jié)影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有：技術(shù)、外部環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期和戰(zhàn)略等。第三節(jié)組織工作的原理組織工作的原理包括：目標(biāo)統(tǒng)一性原理；分工協(xié)調(diào)原理；管理寬度原理;權(quán)責(zé)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）組織工作的含義。（二）影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素。（三）組織工作的原理。、考核要求（一）組織工作的含義識(shí)記：1組織工作的概念；2.組織結(jié)構(gòu)的概念。領(lǐng)會(huì)：1.組織工作的內(nèi)容；2.組織工作的特點(diǎn)。（二）影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素領(lǐng)會(huì)：影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素。（三）組織工作的原理識(shí)記：1.目標(biāo)統(tǒng)一性原理；2.分工協(xié)調(diào)原理；3.管理寬度原理；4.權(quán)責(zé)一致原理；5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。應(yīng)用：舉例說(shuō)明組織工作原理的應(yīng)用。第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類(lèi)型一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，職位設(shè)計(jì)，縱向設(shè)計(jì)即層次劃分、橫向設(shè)計(jì)即部門(mén)劃分，以及組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型。二、考核內(nèi)容第一節(jié)職位設(shè)計(jì)（一）職位設(shè)計(jì)的概念。（二）職位設(shè)計(jì)的演變。（三）職位設(shè)計(jì)的要求。第二節(jié)縱向設(shè)計(jì)一一層次劃分（一）組織結(jié)構(gòu)的層次劃分。（二）管理寬度的含義。第三節(jié)橫向設(shè)計(jì)一一部門(mén)劃分（一）部門(mén)的含義。（二）部門(mén)劃分的方法。（三）部門(mén)劃分的原貝！J。第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型包括：直線型組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)、直線一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織結(jié)構(gòu)，以及多維立體型組織結(jié)構(gòu)。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）職位設(shè)計(jì)。（二）縱向設(shè)計(jì)一層次劃分。(三)橫向設(shè)計(jì)—一部門(mén)劃分。（一）職位設(shè)計(jì)。（二）縱向設(shè)計(jì)一層次劃分。(三)橫向設(shè)計(jì)—一部門(mén)劃分。組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型。四、考核要求（一）職位設(shè)計(jì)識(shí)記：職位設(shè)計(jì)。領(lǐng)會(huì)：1.專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)；2.為避免過(guò)度專(zhuān)業(yè)化分工職位設(shè)計(jì)的一些做法；3.職位設(shè)計(jì)的要求。（二）縱向設(shè)計(jì)一層次劃分識(shí)記：管理寬度。領(lǐng)會(huì)：1.層次產(chǎn)生的原因；2.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)；3.高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn);4.影響管理寬度的因素；5.管理寬度與上下級(jí)關(guān)系數(shù)。（三）橫向設(shè)計(jì)一部門(mén)劃分領(lǐng)會(huì)：1.按各種標(biāo)志劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)；2.部門(mén)劃分的原則。（四）組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型領(lǐng)會(huì)：1.直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；2.直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；3.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)；4.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。應(yīng)用：分析本組織（企業(yè)）的組織結(jié)構(gòu)形式。第九章組織中的職權(quán)配置一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握：職權(quán)的三種類(lèi)型，授權(quán)及其原則，分權(quán)與集權(quán)、以及影響分權(quán)與集權(quán)的因素，員工活性化、阻及委員會(huì)管理及其優(yōu)缺點(diǎn)。二、考核內(nèi)容第一節(jié)職權(quán)劃分（一）職權(quán)的類(lèi)型。（二）三種職權(quán)的關(guān)系。第二節(jié)授權(quán)（一）授權(quán)的概念。（二）組織中的職權(quán)分裂。（三）有效授權(quán)的要求。第三節(jié)集權(quán)與分權(quán)（一）集權(quán)與分權(quán)的含義。（二）集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志與特點(diǎn)。（三）影響集權(quán)與分權(quán)的因素。第四節(jié)員工活性化（一）活性化的含義。（二）管理者的作用。（三）實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑。第五節(jié)委員會(huì)管理（一）委員會(huì)管理的含義。（二）委員會(huì)管理與個(gè)人管理的比較。（三）董事會(huì)。（一）委員會(huì)管理的含義。（二）委員會(huì)管理與個(gè)人管理的比較。（三）董事會(huì)。有效地利用委員會(huì)。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）職權(quán)劃分。（二）授權(quán)。（三）集權(quán)與分權(quán)。（一）職權(quán)劃分。（二）授權(quán)。（三）集權(quán)與分權(quán)。員工活性化。（五）委員會(huì)管理。（五）委員會(huì)管理。四、考核要求（一）職權(quán)劃分識(shí)記:L（一）職權(quán)劃分識(shí)記:L直線職權(quán)；2.參謀職權(quán)；3.職能職權(quán)。領(lǐng)會(huì):（二）授權(quán)識(shí)記:授權(quán)。領(lǐng)會(huì):（二）授權(quán)識(shí)記:授權(quán)。1.直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系；2.為什么要適當(dāng)限制職能職權(quán)。領(lǐng)會(huì):（三）集權(quán)與分權(quán)領(lǐng)會(huì):（三）集權(quán)與分權(quán)L授權(quán)的步驟；2.組織中的職權(quán)分裂；3.有效授權(quán)的要求。識(shí)記：1.集權(quán)；2.分權(quán)。領(lǐng)會(huì)：1.衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志；2.集權(quán)制組織的特點(diǎn)；3.分權(quán)制組織的特點(diǎn)；4.影響集權(quán)與分權(quán)的因素。員工活性化識(shí)記：活性化。領(lǐng)會(huì)：1.管理者在活性化中發(fā)揮的作用；2.實(shí)現(xiàn)活性化的途徑。（五）委員會(huì)管理識(shí)記：委員會(huì)管理。領(lǐng)會(huì)：1.委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：2.委員會(huì)管理的缺點(diǎn)；3.委員會(huì)管理和個(gè)人管理的比較;4.人管理的比較;4.董事會(huì)的職能。第十章組織變革一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握：組織變革的含義與必要性、組織變革中的阻力以及克服阻力的方法，過(guò)程的概念以及面向組織變革中流行的理論與方法。二、考核內(nèi)容第一節(jié)組織變革的含義（一）組織變革的動(dòng)因、認(rèn)識(shí)和領(lǐng)域。（二）應(yīng)對(duì)組織變革中的抵制和阻力。（三）領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用。第二節(jié)面向過(guò)程的組織變革（-）縱向職能堡壘的局限。（二）從過(guò)程視角看組織。（三）六西格瑪管理。（四）業(yè)務(wù)流程再造。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）組織變革的含義。（二）面向過(guò)程的組織變革。四、考核要求（一）組織變革的含義領(lǐng)會(huì)：1.組織變革的動(dòng)因；2.組織變革的領(lǐng)域；3.組織變革的阻力與應(yīng)對(duì)；4.領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用。應(yīng)用：舉例說(shuō)明組織變革重要性。（二）面向過(guò)程的組織變革識(shí)記：1.過(guò)程；2.六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)；3.業(yè)務(wù)流程再造。領(lǐng)會(huì)：1.六西格瑪?shù)牧椒ǎ?.業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)。第四篇人員配備工作本章包括人員配備工作概述、管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)等兩章內(nèi)容。第十一章人員配備工作概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握：人員配備工作的概念和意義，人員配備工作的原理。幫助學(xué)員在管理工作中靈活運(yùn)用人員配備的原理和方法。二、考核內(nèi)容第一節(jié)人員配備的含義（一）唯物辯證法。馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的總的指導(dǎo)思想。管理實(shí)踐、管理思想和管理三者之間的關(guān)系。（二）系統(tǒng)的方法。用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)學(xué)習(xí)管理學(xué)原理以及分析、研究活動(dòng)的過(guò)程。（三）理論聯(lián)系實(shí)際的方法。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）管理的概念及其基本特征（一）管理的概念及其基本特征（二）管理的性質(zhì)。（三）管理學(xué)研究的內(nèi)容。U!學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法。U!學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法。四、考核要求（一）管理及其基本特征識(shí)記：1.管理；2.管理的五個(gè)基本職能。領(lǐng)會(huì)：1.管理的基本特征；2.管理的任務(wù)；3.管理的普遍性；4.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。（二）管理的性質(zhì)識(shí)記:管理兩重性。識(shí)記:管理兩重性。領(lǐng)會(huì)：掌握管理兩重性的意義。（三）管理學(xué)研究的內(nèi)容識(shí)記：管理學(xué)。領(lǐng)會(huì)：1.管理學(xué)的特點(diǎn)；2.管理學(xué)研究的內(nèi)容。應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。（一）人員配備的含義。（二）人員配備的系統(tǒng)方法，人員配備工作與計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的關(guān)系。（三）人員配備的重要性。第二節(jié)人員配備的原理人員配備的原理包括：職務(wù)要求明確原理；權(quán)責(zé)一致原理；公平競(jìng)爭(zhēng)原理；用人之長(zhǎng)原理；不斷培養(yǎng)原理。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）人員配備的含義。（二）人員配備的原理。四、考核要求（一）人員配備的含義識(shí)記：人員配備的概念。領(lǐng)會(huì)：1.人員配備的重要性；2.人員配備的系統(tǒng)方法。（二）人員配備的原理識(shí)記：L職務(wù)要求明確原理；2.權(quán)責(zé)一致原理；3.公平競(jìng)爭(zhēng)原理；4.用人之長(zhǎng)原理；5.不斷培養(yǎng)原理。應(yīng)用：舉例說(shuō)明人員配備原理的應(yīng)用。第十二章管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握：管理人員選聘、考評(píng)和培訓(xùn)的內(nèi)容、方法，以及注意的問(wèn)題。有助于學(xué)員在管理工作中自覺(jué)地運(yùn)用這些方法。二、考核內(nèi)容第一節(jié)管理人員的選聘（一）管理者的選聘。（二）選聘的方式。（三）選聘的程序和方法。（四）選聘應(yīng)注意的問(wèn)題。第二節(jié)管理人員的考評(píng)（一）考評(píng)管理人員的必要性和要求。（二）管理人員考評(píng)的內(nèi)容。（三）管理人員考評(píng)的方式和方法。第三節(jié)管理人員的培訓(xùn)（一）人才生命周期含義。（二）管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容。（三）管理人員培訓(xùn)的方法。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）管理人員的選聘。（二）管理人員的考評(píng)。（三）管理人員的培訓(xùn)I。!1!（一）管理人員的選聘領(lǐng)會(huì)：1選聘標(biāo)準(zhǔn)；2.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)；3.外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)；4.選聘工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。（二）管理人員的考評(píng)領(lǐng)會(huì)：1.考評(píng)的必要性；2.考評(píng)的內(nèi)容；3.考評(píng)的方法；4.考評(píng)的方式。（三）管理人員的培訓(xùn)識(shí)記：人才生命周期的概念。領(lǐng)會(huì)：1.培訓(xùn)內(nèi)容；2.培訓(xùn)的方法；3.培訓(xùn)工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作本篇包括領(lǐng)導(dǎo)工作概述、團(tuán)隊(duì)、溝無(wú)激勵(lì)等四章內(nèi)容。本篇包括領(lǐng)導(dǎo)工作概述、團(tuán)隊(duì)、溝無(wú)激勵(lì)等四章內(nèi)容。第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握：領(lǐng)導(dǎo)工作的概念、實(shí)質(zhì)和作用，領(lǐng)導(dǎo)工作的原理，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等內(nèi)容。有助于學(xué)員在管理工作中靈活地運(yùn)用這些原理和方法。二、考核內(nèi)容第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義（一）領(lǐng)導(dǎo)工作的概念。（一）領(lǐng)導(dǎo)工作的概念。（二）領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)。（三）領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別。U!領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。U!領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括：指明目標(biāo)原理；協(xié)調(diào)目標(biāo)原理；命令一致原理;直接管理原理；溝通原理；激勵(lì)原理。第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論（一）領(lǐng)導(dǎo)性格理論。（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論。（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)。（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）領(lǐng)導(dǎo)工作的含義。（二）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理。（三）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。四、考核要求（一）領(lǐng)導(dǎo)工作的含義識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)工作的概念。領(lǐng)會(huì)：1.領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)；2.職位權(quán)力的影響力；3.非職位權(quán)力的影響力；4.管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別；5.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。（二）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理識(shí)記：1.指明目標(biāo)原理；2協(xié)調(diào)目標(biāo)原理；3.命令一致原理；4.直接管理原理；5,溝通原理；6,激勵(lì)原理。應(yīng)用、舉例說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)工作原理的應(yīng)用。（三）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論領(lǐng)會(huì)：1.領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要內(nèi)容與結(jié)論；2.菲德勒權(quán)變理論內(nèi)容與結(jié)論。U!領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)會(huì):1U!領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)會(huì):1.領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)；2.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。第十四章團(tuán)隊(duì)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握：團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給組織和個(gè)人帶來(lái)的好處，團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型，團(tuán)隊(duì)形成的條件和發(fā)展的四個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各種技巧。有助于學(xué)員在管理工作中以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行有效的工作。二、考核內(nèi)容第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義（一）團(tuán)隊(duì)的概念。（二）團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處。（三）團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型包括：過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)；工作團(tuán)隊(duì)；自我管理團(tuán)隊(duì)以及其他團(tuán)隊(duì)。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展（一）團(tuán)隊(duì)形成的條件，包括內(nèi)部和外部的條件。（二）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧。（二）團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧。（三）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）團(tuán)隊(duì)的含義。（二）團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型。(三)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展。（一）團(tuán)隊(duì)的含義。（二）團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型。(三)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧。四、考核要求（一）團(tuán)隊(duì)的含義識(shí)記:團(tuán)隊(duì)的概念。（一）團(tuán)隊(duì)的含義識(shí)記:團(tuán)隊(duì)的概念。領(lǐng)會(huì):（二）團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型領(lǐng)會(huì):（二）團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型1.團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處；2.團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處。領(lǐng)會(huì):(三)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展領(lǐng)會(huì):(三)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展1.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)；2.工作團(tuán)隊(duì)；3.自我管理團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)會(huì):1.團(tuán)隊(duì)形成具備的條件；2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段及其特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì):團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧領(lǐng)會(huì):團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各種技巧。領(lǐng)會(huì):團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各種技巧。第十五章溝通一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握：溝通的概念和作用，溝通的類(lèi)型，溝通的選擇、原則和要求，溝通的障礙以及溝通控制等內(nèi)容。有助于學(xué)員在管理工作中自覺(jué)靈活地運(yùn)用溝通技巧。二、考核內(nèi)容第一節(jié)溝通的含義（一）溝通的概念。（二）人與人溝通的特殊性。（三）溝通的目的和作用。第二節(jié)溝通的類(lèi)型（一）正式溝通。（二）非正式溝通。（三）其他溝通方式。第三節(jié)溝通的選擇、原則與要求（一）選擇溝通方法要考慮的因素。（二）溝通的原貝?。荨＃ㄈ┯行贤ǖ囊?。第四節(jié)溝通的障礙與控制（一）溝通的障礙。（二）溝通的控制。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）溝通的含義。（二）溝通的類(lèi)型。（三）溝通的選擇、原則和要求。（四）溝通的障礙與控制。四、考核要求（一）溝通的含義識(shí)記：溝通的概念。領(lǐng)會(huì)：1.溝通的三種表現(xiàn)形式；2.溝通過(guò)程模式；3.人與人溝通的特殊性；4.溝通的目的和作用。（二）溝通的類(lèi)型領(lǐng)會(huì)：1.正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)；2.正式溝通各種形態(tài)的特點(diǎn)；3.非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)；4.其他溝通方法。（三）溝通的選擇、原則和要求（三）溝通的選擇、原則和要求領(lǐng)會(huì):1.選擇溝通方式所考慮的因素；2.溝通的原則；3.有效溝通的要領(lǐng)會(huì):求。溝通的障礙與控制領(lǐng)會(huì):1.領(lǐng)會(huì):1.溝通的障礙；2.溝通的控制。第十六章激勵(lì)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握：激勵(lì)的概念和人性假設(shè)，有關(guān)激勵(lì)理論。有效激勵(lì)的方式與方法。使學(xué)員靈活地使用各種激勵(lì)手段和技巧。二、考核內(nèi)容第一節(jié)激勵(lì)的含義（一）激勵(lì)的概念。（二）對(duì)人的認(rèn)識(shí)。第二節(jié)有關(guān)激勵(lì)理論（-）激勵(lì)內(nèi)容理論。（二）激勵(lì)過(guò)程理論。（三）激勵(lì)強(qiáng)化理論。第三節(jié)激勵(lì)的方式與要求（一）激勵(lì)的方式。（二）有效激勵(lì)的要求。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）激勵(lì)的含義。（二）有關(guān)激勵(lì)理論。（三）激勵(lì)的方式與要求。四、考核要求（一）激勵(lì)的概念。領(lǐng)會(huì)：L行為有因的基本心理過(guò)程；2.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；3.社會(huì)人假設(shè)；4.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)；5.復(fù)雜人假設(shè)。（二）有關(guān)激勵(lì)理論識(shí)記：強(qiáng)化。領(lǐng)會(huì)：1.需要層次理論；2.雙因素理論；3.激勵(lì)需求理論：4.期望值理論；5波特―勞勒模式；6.激勵(lì)強(qiáng)化的類(lèi)型；7.歸因理論。（三）激勵(lì)的方式與要求領(lǐng)會(huì)：1.激勵(lì)的方式；2.有效激勵(lì)的要求。應(yīng)用：舉例說(shuō)明激勵(lì)方法和技巧在組織中的運(yùn)用。第六篇控制工作本篇包括控制工作概述、控制的技術(shù)與方法、管理信息系統(tǒng)等三章內(nèi)容。第十七章控制工作概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握：控制工作的含義；控制工作的類(lèi)型.控制工作的要求與原理。從而能結(jié)合本組織的管理實(shí)際情況靈活運(yùn)用。二、考核內(nèi)容第一節(jié)控制工作的含義（一）一般控制論中的控制。（二）管理中的控制工作。（三）一般控制與控制工作的比較。（四）管理突破，急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題，管理突破是解決慢性問(wèn)題。第二節(jié)控制工作的類(lèi)型（一）按控制糾正措施的環(huán)節(jié)分類(lèi)，有前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。（二）按控制原因或結(jié)果分類(lèi)，有直接控制和間接控制。第三節(jié)控制工作的要求控制工作的要求包括：控制系統(tǒng)工作應(yīng)切合管理人員的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講求經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)具有糾正措施；控制工作要具有全面的觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來(lái)。第四節(jié)控制工作的原理控制工作的原理包括：反映計(jì)劃要求原理；組織適宜性原理；控制關(guān)鍵點(diǎn)原理；例外情況原理；直接控制原理。三、考核知識(shí)點(diǎn)（四）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法識(shí)記：系統(tǒng)。領(lǐng)會(huì)：1.系統(tǒng)的特征；2.系統(tǒng)觀點(diǎn)；3.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法。應(yīng)用：如何在管理活動(dòng)中運(yùn)用學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法。第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，著重掌握:管理學(xué)形成和發(fā)展中管理理論的演變過(guò)程,以及各個(gè)階段管理理論產(chǎn)生的背景、內(nèi)容和主要特點(diǎn)。幫助學(xué)員充分理解和把握管理理論出現(xiàn)的客觀必然性。二、考核內(nèi)容第一節(jié)管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐（一）管理學(xué)形成與發(fā)展的總結(jié)。管理學(xué)形成以后大致可以分為六個(gè)階段，基本上可以把握管理理論產(chǎn)生、形成和發(fā)展的全過(guò)程。（二）早期的管理實(shí)踐和思想。管理實(shí)踐自古有之，與人類(lèi)社會(huì)一樣久遠(yuǎn)。在管理實(shí)踐基礎(chǔ)上，形成了許多管理思想。（三）管理理論的萌芽。自由的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)革命導(dǎo)致的現(xiàn)代意義上的工廠、以及近代的科學(xué)研究方法等,為管理學(xué)形成提供了基礎(chǔ)和前提。第二節(jié)古典管理理論（一）泰羅及其科學(xué)管理理論。（二）法約爾與管理過(guò)程理論。（三）韋伯及其理想行政組織體系。（四）古典管理理論的系統(tǒng)化，主要表現(xiàn)在管理原則和管理職能的系統(tǒng)（一）控制工作的含義。（二）控制工作的類(lèi)型。（三）控制工作的要求?？刂乒ぷ鞯脑?。四、考核要求（一）控制工作的含義識(shí)記:2.管理突破。識(shí)記:2.管理突破。領(lǐng)會(huì)：1.控制的一般模型；2.控制工作的重要性；3.一般控制論的控制與控制工作的異同；4.控制工作的目的；5.急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題；6.管理突破的步驟。（二）控制工作的類(lèi)型領(lǐng)會(huì)：1.反饋控制；2.現(xiàn)場(chǎng)控制；3.前饋控制；4.直接控制；5.間接控制。（三）控制工作的要求領(lǐng)會(huì)：控制工作的要求?？刂乒ぷ鞯脑碜R(shí)記:1.反映計(jì)劃要求原理；識(shí)記:1.反映計(jì)劃要求原理；2.組織適宜性原理;3.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理;4.例外情況原理；5.直接控制原理。第十八章控制的技術(shù)與方法一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握：預(yù)算控制的含義、種類(lèi)、不足與改進(jìn)方法.非預(yù)算的傳統(tǒng)控制方法，計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的含義、優(yōu)缺點(diǎn)，各種綜合控制方法等。有助于學(xué)員在管理工作中靈活地使用各種控制方法和技巧。二、考核內(nèi)容第一節(jié)預(yù)算控制（一）預(yù)算的含義。（二）預(yù)算的種類(lèi)。(三)預(yù)算的不足支出。（一）預(yù)算的含義。（二）預(yù)算的種類(lèi)。(三)預(yù)算的不足支出?？勺冾A(yù)算和零基預(yù)算。第二節(jié)傳統(tǒng)的非預(yù)算控制（一）深入現(xiàn)場(chǎng)。（二）報(bào)告。(三)比率分析。（一）深入現(xiàn)場(chǎng)。（二）報(bào)告。(三)比率分析。盈虧平衡分析。第三節(jié)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（一）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的由來(lái)和含義。（二）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。(三)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。U!計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性。（一）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的由來(lái)和含義。（二）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。(三)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。U!計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性。第四節(jié)綜合控制（一）損益控制法。（二）投資報(bào)酬率控制法。（三）管理審核與經(jīng)營(yíng)審核。第五節(jié)平衡記分卡第六節(jié)管理審核三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）預(yù)算控制。（二）傳統(tǒng)的非預(yù)算控制。（三）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)。（四）綜合控制。（五）平衡記分卡。（一）預(yù)算控制。（二）傳統(tǒng)的非預(yù)算控制。（三）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)。（四）綜合控制。（五）平衡記分卡。（六）管理審核。I、考核要求（一）預(yù)算控制識(shí)記:零基預(yù)算。領(lǐng)會(huì):L三種預(yù)算類(lèi)型；2（一）預(yù)算控制識(shí)記:零基預(yù)算。領(lǐng)會(huì):L三種預(yù)算類(lèi)型；2.預(yù)算的不足之處。（二）傳統(tǒng)的非預(yù)算控制領(lǐng)會(huì):（三）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)識(shí)記:計(jì)劃評(píng)審技術(shù)。領(lǐng)會(huì):（三）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)識(shí)記:計(jì)劃評(píng)審技術(shù)。L比率分析；2.盈虧平衡分析；3.其他傳統(tǒng)非預(yù)算控制。領(lǐng)會(huì):1.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)；2.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)；3.計(jì)劃評(píng)審技領(lǐng)會(huì):術(shù)的局限性。U!綜合控制U!綜合控制領(lǐng)會(huì):（五）平衡記分卡領(lǐng)會(huì):（五）平衡記分卡1.損益控制法；2.投資報(bào)酬率控制法；3.管理審核與經(jīng)營(yíng)審核。領(lǐng)會(huì)：平衡記分卡的四方面指標(biāo)。（六）管理審核識(shí)記：管理審核。第十九章管理信息系統(tǒng)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握：信息系統(tǒng)的構(gòu)成和技術(shù)的平臺(tái)，管理信息系統(tǒng)的影響和作用。管理信息系統(tǒng)的含義、功能，管理管理信息系統(tǒng)的建立和實(shí)施，以及管理信息系統(tǒng)的影響和作用。二、考核內(nèi)容第一節(jié)概述（一）管理信息系統(tǒng)的概念。（二）管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域及其功能。（三）管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型及其支持決策平臺(tái)。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)（IT）平臺(tái)（一）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成。（二）管理信息系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)。（三）信息處理新技術(shù)。第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施（一）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程。（二）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件。（三）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵問(wèn)題。第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響與作用包括：促進(jìn)管理方式的變革；導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化和溝通水平化；觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造；建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）管理信息系統(tǒng)的含義。（二）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺(tái)。（三）管理信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施。管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的作用和影響。四、考核要求（一）管理信息系統(tǒng)的含義識(shí)記：管理信息系統(tǒng)。領(lǐng)會(huì)：1.管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的領(lǐng)域及功能；2.管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型及決策支持水平。（二）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺(tái)領(lǐng)會(huì)：L管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素；2.管理信息系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)；3.信息處理新技術(shù)。（三）管理信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施領(lǐng)會(huì)：1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段；2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件；3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵問(wèn)題。U!）管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的作用和影響U!）管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的作用和影響領(lǐng)會(huì)：管理信息系統(tǒng)與技術(shù)對(duì)組織和管理的影響與作用?；矫?。第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論（一）梅奧及霍桑試驗(yàn)。（二）霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。（三）有關(guān)行為科學(xué)理論，研究主要分為三個(gè)方面或?qū)哟?。第四?jié)管理理論叢林管理理論學(xué)派包括：管理過(guò)程學(xué)派；社會(huì)合作學(xué)派；經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派;人際關(guān)系行為學(xué)派；群體行為學(xué)派；社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派；決策理論學(xué)派;溝通（信息）中心學(xué)派；數(shù)學(xué)（管理）科學(xué)學(xué)派；權(quán)變理論學(xué)派。第五節(jié)戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略管理提出的背景，主要是外部環(huán)境發(fā)生了根本性改變導(dǎo)致組織越來(lái)越重視戰(zhàn)略管理，由此形成了各種戰(zhàn)略管理的實(shí)踐和理論。（二）戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。第六節(jié)全面質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理的由來(lái)。（二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。第七節(jié)學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式（一）模式轉(zhuǎn)換與學(xué)習(xí)型組織。（二）卓越績(jī)效模式。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐。（二）古典管理理論。（三）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論。（四）管理理論叢林。（五）戰(zhàn)略管理。（六）全面質(zhì)量管理。（七）學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式。I、考核要求（一）管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐領(lǐng)會(huì)：1.管理學(xué)形成與發(fā)展的階段劃分；2.管理學(xué)形成前的管理思想和實(shí)踐。（二）古典管理理論領(lǐng)會(huì)：1.科學(xué)管理理論要點(diǎn)；2.企業(yè)職能和管理職能；3.管理十四條原則；4.三種權(quán)力類(lèi)型；5.理想行政組織體系的特點(diǎn)。（三）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論（三）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論領(lǐng)會(huì):L霍桑試驗(yàn)的結(jié)論；2.組織行為學(xué)研究的內(nèi)容與范圍。領(lǐng)會(huì):管理理論叢林領(lǐng)會(huì):各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)O（五）戰(zhàn)略管理識(shí)記:戰(zhàn)略管理。領(lǐng)會(huì):領(lǐng)會(huì):各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)O（五）戰(zhàn)略管理識(shí)記:戰(zhàn)略管理。領(lǐng)會(huì):L3c環(huán)境；2.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。（六）全面質(zhì)量管理識(shí)記：全面質(zhì)量管理。領(lǐng)會(huì)：1.大質(zhì)量和小質(zhì)量的比較；2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（七）學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式識(shí)記：卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)類(lèi)目。領(lǐng)會(huì)：1.傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織模式的比較;2.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn);3.卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀。第三章管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，著重掌握組織的外部環(huán)境、管理與外部環(huán)境的關(guān)系，社會(huì)責(zé)任以及管理道德。使管理者成為有社會(huì)責(zé)任感，講求管理道德的合格的人。二、考核內(nèi)容第一節(jié)管理與環(huán)境（一）一般環(huán)境，是指對(duì)組織有間接影響的外部環(huán)境因素。（二）具體環(huán)境，是指對(duì)組織有直接影